【正文】 在沒(méi)有顧客的狀況下，站立于服務(wù)臺(tái)兩邊（建議除總臺(tái)接待外，營(yíng)業(yè)員站立服務(wù)）儀表標(biāo)準(zhǔn)服裝標(biāo)準(zhǔn) 雙手自然下垂放于兩邊，或自然交叉于小腹前。軌道、墻角處肉眼觀察無(wú)積灰5．導(dǎo)購(gòu)員儀表標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員站姿煙灰缸內(nèi)清潔，無(wú)煙蒂，煙灰陳積或其他雜物宣傳架 樣板房間內(nèi)飾物保持清潔，無(wú)積灰煙灰缸標(biāo)簽不褪色，無(wú)明顯折痕，起角標(biāo)簽及時(shí)更換磚面、桌面上用手擦拭無(wú)浮灰標(biāo)簽墻面與地面的落地線無(wú)積灰平鋪磚面桌面磁磚或粉刷墻面上光潔，無(wú)污痕地面無(wú)煙頭，無(wú)雜物玻璃落地臺(tái)角處無(wú)積灰每隔兩小時(shí)由營(yíng)業(yè)員對(duì)門(mén)口區(qū)域作一次檢查和清潔玻璃對(duì)于需要更換的物品，需要經(jīng)銷(xiāo)商與公司共同完成的，報(bào)批市場(chǎng)部同意后，一同更換4．清潔標(biāo)準(zhǔn)圖：物品擺放檢核流程圖導(dǎo)購(gòu)員日常檢查參照標(biāo)準(zhǔn)直接調(diào)整簡(jiǎn)單位置調(diào)整物品更換經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員物品更換督 導(dǎo) 檢 核市場(chǎng)部銷(xiāo)售部30 / 31標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)門(mén)口地面 個(gè)人物品如水杯、個(gè)人衣物等放置在視線不可及處3．2 申報(bào)流程說(shuō)明：桌面上光潔，無(wú)污痕顧客離開(kāi)后 3 分鐘內(nèi)將前臺(tái)擺放恢復(fù)原始狀態(tài)洽談桌物品擺放傳真機(jī)、電話機(jī)擺放在右上角，并保持清潔；筆筒，記事本等整潔規(guī)則地?cái)[放在左上角。補(bǔ)貨堆放四周地面保持清潔，無(wú)粉塵浮灰前臺(tái)物品擺放退磚事務(wù)處理后半小時(shí)內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)貨擺放退磚擺放于指定地點(diǎn)，堆放整齊下磚貼在價(jià)格標(biāo)簽的下方2．2 申報(bào)流程說(shuō)明：樣板間內(nèi)的標(biāo)簽統(tǒng)一粘貼在靠近通道一側(cè)標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)新品標(biāo)簽促銷(xiāo)標(biāo)簽右斜拉板拉貼于右上角同一平面上的價(jià)格標(biāo)簽粘貼方位一致同一垂直面上的價(jià)格標(biāo)簽高度一致價(jià)格標(biāo)簽粘貼方位 對(duì)需要更改 VI 圖案的情況，由導(dǎo)購(gòu)員或店長(zhǎng)向諾貝爾公司提出更換要求，再由業(yè)務(wù)員會(huì)同導(dǎo)購(gòu)員共同進(jìn)行調(diào)整2．標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)2．1 檢核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)高度標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于阻礙門(mén)口視線的的情況，由導(dǎo)購(gòu)人員隨時(shí)對(duì)門(mén)口通暢與否隨時(shí)檢查，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，由導(dǎo)購(gòu)人員做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)整。門(mén)頭、玻璃門(mén)、店門(mén)口的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒(méi)有損壞門(mén)頭 VI 標(biāo)準(zhǔn)門(mén)口視線 附件 3：諾貝爾終端 VI 檢核方案1．門(mén)頭 VI 標(biāo)準(zhǔn)1．1 檢核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)門(mén)口玻璃說(shuō)明：季度銷(xiāo)量獎(jiǎng)和年終產(chǎn)品分類(lèi)獎(jiǎng)兌現(xiàn)方式：季度銷(xiāo)量獎(jiǎng)和年終產(chǎn)品分類(lèi)獎(jiǎng)均以銷(xiāo)售折扣方式兌現(xiàn)。 “榮譽(yù)員工”的評(píng)選結(jié)果，將 年“”勞動(dòng)節(jié)前通知本人，月度津貼從 年 1 月起計(jì)發(fā)。七、 “榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”評(píng)選條件：與杭州協(xié)和陶瓷公司連續(xù)合作五年以上，累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá) 萬(wàn)元以上、能夠繼續(xù)履行合同、積極維護(hù)公司形象、遵守公司有關(guān)制度、無(wú)嚴(yán)重違約行為的經(jīng)銷(xiāo)商的負(fù)責(zé)人（每家經(jīng)銷(xiāo)商限 1 人） 。獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 年 6 月前確認(rèn)入選人，78 月份全家（4 人之內(nèi)）到杭州做由公司組織的為期 天的度假旅游，公司包全部費(fèi)用（往返車(chē)費(fèi)不超過(guò)硬臥票標(biāo)準(zhǔn)） ，并頒發(fā)證書(shū)和紀(jì)念品。評(píng)獎(jiǎng)條件：一、二等獎(jiǎng)均需提出書(shū)面方案并在實(shí)施后取得良好效果方能參加評(píng)選。五、 “合理化建議獎(jiǎng)”獎(jiǎng)金設(shè)置：一等獎(jiǎng) 名，獎(jiǎng)勵(lì) 元，二等獎(jiǎng) 名，獎(jiǎng)勵(lì) 元，年底評(píng)選發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)方式（1）價(jià)值 元禮品一份、榮譽(yù)證書(shū)一份，在下年度一月份兌現(xiàn)或在同年全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議上兌現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)方式具備入選資格的經(jīng)銷(xiāo)商（各區(qū)域限 1 人） ，按 I、II 類(lèi)產(chǎn)品回款額取前 3 名，由杭州協(xié)和陶瓷公司頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，參加由公司組織的 年度 （國(guó)家名或地名）旅游度假活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式按產(chǎn)品分類(lèi)號(hào)，分 I、II、III、IV、V 五檔獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)額分別為回款額的 25 / 31%、 %、 %、 %、 %（注：最高獎(jiǎng)勵(lì)比例不超過(guò) ％） 。注：必須同時(shí)完成以上三條。（2）完成全年合同回款計(jì)劃。新客戶：按實(shí)際回款額 %獎(jiǎng)勵(lì)。一、季度銷(xiāo)量獎(jiǎng)老客戶：在完成季度回款計(jì)劃的前提下，根據(jù)該季度總回款額給予 %的季度銷(xiāo)量度。在本合同的履行過(guò)程中，雙方可以根據(jù)情況簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力。有效期自動(dòng)延續(xù)期間發(fā)生的業(yè)務(wù)，如果與新合同有不一致的條款，以合同的約定為準(zhǔn)。本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日。第十八章 追加約定本合同的上述條款如有未盡事宜，可在本款中加以規(guī)定，當(dāng)本條款的下列約定與上述條款不一致時(shí)，以本條款約定的為準(zhǔn)。無(wú)論送貨或自行提貨，均要求貨到款清。乙方收到貨物后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)貨物并在銷(xiāo)售單上簽收蓋章（汽運(yùn)注明收到日期） ，鐵路及船運(yùn)集裝箱運(yùn)輸以發(fā)運(yùn)單為依據(jù)。21 / 31第十六章 貨物運(yùn)輸甲方憑乙方提供的書(shū)面（或傳真）需貨計(jì)劃供貨。另外，要保證不得有對(duì)甲方不利的言行。另外，對(duì)建筑物等損傷補(bǔ)修等由乙方進(jìn)行并負(fù)擔(dān)費(fèi)用。另外，不得索要其開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)所負(fù)擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用等；（3）立即返還由甲方配備的文件及一切物品類(lèi)等；（4）返還接受甲方指定的商標(biāo)商品等，其交換價(jià)格由甲方審定；（5）立即清算對(duì)甲方及其他關(guān)系者的債務(wù)。當(dāng)甲方適合前款第（4）項(xiàng)或第（9）項(xiàng)時(shí)，甲方不須任何預(yù)告就可以解除本合同。在此情況下，應(yīng)在 6 個(gè)月前以書(shū)面形式向甲方提出預(yù)告。第十一章 不可抵抗的免責(zé)在由于天災(zāi)、災(zāi)害及其它不可抗力的原因給商品進(jìn)貨及其他甲方活動(dòng)造成障礙時(shí)，乙方應(yīng)承認(rèn)是不可抵抗的，不得提出異議。第十章 更改勸告當(dāng)乙方?jīng)]有充分實(shí)行本合同的條文及甲方的指示，或缺少誠(chéng)意時(shí)，或者因乙方自身19 / 31經(jīng)營(yíng)管理不妥，或被認(rèn)為不熱心時(shí)，甲方要以書(shū)面形式勸告更改。若認(rèn)為有必要時(shí)，必須以書(shū)面形式，征得甲方的承認(rèn)。（1）有關(guān)甲方商品及物品類(lèi)的品種、規(guī)格、花色、價(jià)格、條件等事項(xiàng)；（2）有關(guān)商店經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃以及實(shí)際業(yè)績(jī)和進(jìn)貨、銷(xiāo)售、盈虧、資金等的具體計(jì)算及內(nèi)容；（3）其他由甲方指定的事項(xiàng)。第八章 保密義務(wù)乙方不得隨意將有關(guān)甲方的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等內(nèi)容向第三者泄漏。第二條 當(dāng)乙方對(duì)債務(wù)失去了期限的權(quán)益時(shí)，甲方可將其保證金等用來(lái)充償，或可立18 / 31即實(shí)行擔(dān)保權(quán)。換貨應(yīng)在收到貨后三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，逾期不予辦理。第六章 產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，向乙方提供的所有產(chǎn)品均享受 保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)。2. 甲方按照供貨價(jià)為乙方開(kāi)具增值稅或普通商業(yè)發(fā)票（免費(fèi)促銷(xiāo)物品不開(kāi)具發(fā)票） ，并承擔(dān)供貨價(jià)以內(nèi)的所有稅費(fèi)。其負(fù)擔(dān)金額是按以下基準(zhǔn)由甲方?jīng)Q定：（1）特賣(mài)促銷(xiāo)、廣告宣傳、集會(huì)活動(dòng)、教育培訓(xùn)以及其他共同活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用，或17 / 31雙方分擔(dān)相關(guān)金額；（2）在土地建筑物的買(mǎi)賣(mài)或租賃時(shí)，對(duì)有關(guān)物件的調(diào)查選定、交涉、合同等的手續(xù)費(fèi)為：交易額的 2%，或租賃費(fèi)的 1 個(gè)月份額；（3）有關(guān)商店的新設(shè)或裝修的手續(xù)費(fèi)：（4）其他進(jìn)行特別指導(dǎo)援助的費(fèi)用為：實(shí)際費(fèi)用或定額。甲方將以法律手段保護(hù)其品牌及商標(biāo)權(quán)利不受任何侵犯。甲方有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助甲方共同維護(hù)諾貝爾品牌形象的統(tǒng)一性和完整性，共同提升品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。5) 促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)與評(píng)估? 促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)計(jì)促銷(xiāo)期間的銷(xiāo)售量，匯總顧客對(duì)促銷(xiāo)的意見(jiàn)和建議；? 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)召集店員召開(kāi)促銷(xiāo)總結(jié)會(huì)，并形成促銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司；? 店長(zhǎng)應(yīng)參與公司的促銷(xiāo)評(píng)估會(huì)，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)做出客觀評(píng)估，并給出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。4) 促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行a) 保證促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的井然有序；充分運(yùn)用促銷(xiāo)政策，與顧客充分溝通，保證顧客充分理解促銷(xiāo)政策，并促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。門(mén)店促銷(xiāo)管理1) 根據(jù)協(xié)和公司或自身的促銷(xiāo)安排，經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店應(yīng)該及時(shí)做好促銷(xiāo)準(zhǔn)備；2) 促銷(xiāo)政策的理解a) 接到促銷(xiāo)通知后，店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)店員例會(huì)，對(duì)每一位參與促銷(xiāo)活動(dòng)的人員進(jìn)行促銷(xiāo)培訓(xùn)，確保每一個(gè)店員對(duì)促銷(xiāo)政策準(zhǔn)確理解無(wú)誤，如有對(duì)促銷(xiāo)政策理解的偏差和疑問(wèn)，應(yīng)該及時(shí)向公司詢問(wèn)并得到確認(rèn)。? 甲方應(yīng)在新價(jià)格執(zhí)行的第一時(shí)間換上新的價(jià)格標(biāo)簽。? 新價(jià)格執(zhí)行前，甲方務(wù)必在接到通知的第一時(shí)間將書(shū)面通知當(dāng)面交給店員確認(rèn)，店員沒(méi)有見(jiàn)到正式的價(jià)格書(shū)面通知，應(yīng)拒絕執(zhí)行新的價(jià)格。? 店員應(yīng)合理運(yùn)用讓價(jià)權(quán)限，不應(yīng)該盲目地將權(quán)限用完用盡。門(mén)店檢核標(biāo)準(zhǔn)（附件三）門(mén)店導(dǎo)購(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)工作步驟 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 注意事項(xiàng)笑迎顧客：1．顧客進(jìn)店2．顧客表明來(lái)意，尋求幫助您好/早上好/歡迎光臨！好的/請(qǐng)跟我來(lái)/請(qǐng)到、請(qǐng)找；點(diǎn)頭、微笑、目光接觸、手勢(shì)邀請(qǐng)、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的產(chǎn)品展示區(qū)無(wú)人理會(huì)漫不經(jīng)心怠慢顧客自顧做自己的13 / 313．顧客未表明來(lái)意，直接進(jìn)店參觀您好/先生/小姐/請(qǐng)看產(chǎn)品介紹或者提供相關(guān)資料；將產(chǎn)品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中；事情幾個(gè)人聚在一起閑聊；當(dāng)注意產(chǎn)品：1．顧客在某種產(chǎn)品前長(zhǎng)時(shí)間駐足、仔細(xì)了解和閱讀資料；2．顧客四處張望欲尋求幫助；3．顧客正認(rèn)真察看和了解；4．顧客欲直接從貨架拿起產(chǎn)品，示意店員介紹，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)；您好/先生/小姐/您對(duì)這種產(chǎn)品有興趣嗎？這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是……您好/先生/小姐/您需要詳細(xì)的產(chǎn)品介紹嗎？/您準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品嗎？請(qǐng)到接待處，我可以為您詳細(xì)介紹介紹我們的產(chǎn)品；走近顧客/保持一定的距離/親切詢問(wèn)；走近顧客，友善地詢問(wèn)；如顧客決定購(gòu)買(mǎi)，或表示需要詳細(xì)介紹，可引導(dǎo)顧客到接待處。5. 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店清潔工作，保持門(mén)店清潔衛(wèi)生；6. 以身作則，加強(qiáng)店員敬業(yè)精神，提高其責(zé)任心；7. 督促店員自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情；8. 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門(mén)店的日常銷(xiāo)售工作；9. 帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛；10. 組織門(mén)店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員