聯(lián)眾智達－諾貝爾杭州協(xié)和公司經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊-在線瀏覽
2025-07-16 15:41本頁面
【正文】 ； ? 下班前，將貨款準確無誤交給公司收款人員，并做好確認和簽字； ? 及時更新門店海報、 POP 等宣傳物，保證門店無破損宣傳品發(fā)布； 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 7 頁 共 26 頁 ? 按照規(guī)定及時處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意； ? 將退磚、破損磚放置指定位置，并及時通知公司處理，保持門店形象； ? 下班前切斷所有水電源，保證門店的安全； ? 嚴格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； ? 積極參與公司組織的培訓(xùn)，并在日常工作中活學(xué)活用； ? 收集各類市場信息，及時向店長匯報競爭品牌的市場新策略。女員工要淡妝，忌濃裝。 ? 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 ? 日常：嚴格按照業(yè)務(wù)流程來做事，嚴格遵守終端日常的管理規(guī)范。部分經(jīng)銷商擁有自己的倉庫，但商品管理、庫存管理和采購管理由經(jīng)銷商自己管理，也不是由經(jīng)銷商終端門店直接管理。） 保持門頭和玻璃門的清潔，店門口地面干凈整潔，沒有鞋印和細碎垃圾，玻璃門上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標識等）沒有損壞。 店內(nèi) 電話、辦公用品等擺放整齊，單據(jù)、貨款鎖好在抽屜里，保證前臺的整潔衛(wèi)生。 顧客離開后要及時打掃接待處，將水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊收拾妥當(dāng)?shù)取? ? 及時換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品在更重要的位置。 ? 保持樣品間的干凈整潔，一定要勤打掃，做到一塵不染。 ? 隨時檢查裝飾物擺放位置，裝飾物要保持干凈，如有破損要及時更換。 品價格標簽 經(jīng)常檢查，如有破損隨時更換，如有價格變化，也必須及時更換。 宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，及時將卷角破損的宣傳物更換。 ? 每天店門打開營業(yè)前必須做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門打開營業(yè)。 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 10 頁 共 26 頁 附表一：店面日常工作檢查 時間段 內(nèi) 容 標 準 負責(zé)人 備注 營業(yè)前 1．店外門頭 1． 門頭和玻璃門清潔 2． 門口地面無鞋印和垃圾 3． 玻璃門上的裝飾物沒有損壞 4． 無妨礙門店視線的物體 店員 營業(yè)前 15分鐘完成 2．店內(nèi) 1． 前臺：辦公用品擺放整齊，將前臺打掃干凈 2． 接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒有雜物。 5． 地面： 打掃干凈地面，檢查有無胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開闊。 店員 3．店員儀表 1． 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，佩帶胸牌。 3． 男女員工發(fā)式是否整齊。 2． 接待處：顧客走后，接待處及時整齊，保證隨時裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊及時放回宣傳架，桌面沒有雜物。 5． 地面：顧客走后，及時 打掃地面，及時將退磚等雜物放于指定，保持地面的開闊。 店員 店員隨時檢查， 店長隨時巡查 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 12 頁 共 26 頁 3．店員規(guī)范 1． 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 3． 日常：是否嚴格按照業(yè)務(wù)流程操作，嚴格遵守終端日常的管理規(guī)范。 店員 下班前 10分鐘 店長檢查 2．店內(nèi) 1． 對門店進行整理，保證門店干凈以及各設(shè)施保持完好整齊。 笑迎顧客 導(dǎo)購?fù)平? 笑送顧客 開 票 收 款 經(jīng)銷商配送部 倉庫提貨 送貨上門 顧客驗貨 顧客收貨 經(jīng)銷商財務(wù) 顧客自提 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 13 頁 共 26 頁 說明： ? 導(dǎo)購?fù)平闀r，應(yīng)耐心、親切、專業(yè)，體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾品牌形象。 ? 顧客購買瓷磚數(shù)量低于公司規(guī)定最低送貨數(shù)量，由顧客自行解決配送問題。 ? 屬運輸過程中發(fā)生瓷磚破損等失誤，應(yīng)及時給予補貨處理。 毫無察覺 無人理會 隨意打擾 視而不見 態(tài)度傲慢 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 14 頁 共 26 頁 拿起產(chǎn)品，示意店員介紹，準備購買； 為您詳細介紹介紹我們的產(chǎn)品； 產(chǎn)品推薦： 1． 主動推薦 2． 回答顧客問題 3． 產(chǎn)品演示 4． 委托訂購 您好 /先生 /小姐 /請問您想了解產(chǎn)品哪些方面知識？您使用在什么地方？ 認真、細致地講解； 您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助； 熱情大方，彬彬有禮 目光正視，耐心仔細，全面準確； 需要對產(chǎn)品進行演示時，要熟練操作； 讓顧客填寫資料和要求； 答非所問 敷衍應(yīng)付 不會演示 講述不清 貨款結(jié)算： 1． 現(xiàn)金結(jié)算 2． 支票結(jié)算 3． 提貨 4． 填寫顧客資料 先生 /小姐 /您購買的產(chǎn)品共元，正好 /還差 /還多元； 請收好發(fā)票提單 /謝謝； 謝謝您選用我們的產(chǎn)品 /如需要幫助，請隨時和我們聯(lián)系； 請您填寫一下這份簡單的資料好嗎，我們將為您做售后服務(wù) 檢查所購產(chǎn)品的型號、數(shù)量，準確計算應(yīng)收貨款總額 /填寫銷售憑證 檢查支票印鑒 是否清晰，日期是否過時、留下顧客身份證號碼與單位電話核實； 核對提單與貨物是否一致，幫助顧客進行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中； 涉及到送貨上門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好； 埋 頭 只顧 自己 理帳，不理客戶； 把找給顧客的錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺上，未示意客戶； 顧客離店 謝謝您，歡迎你再來！ 目送客人到門口； 微笑與顧客道別，說再見！ 不予理睬，讓顧客自己走人； 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 15 頁 共 26 頁 附表三：諾貝爾用戶登記表 姓名 裝修面積 （價格） 購買品種及數(shù)量 家庭收入 聯(lián)系電話 品種 1： 品種 2： 品種 3： 附表四：銷售日報表 店 名 日 期 產(chǎn)品名稱 規(guī) 格 銷售數(shù)量 銷售金額
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