【正文】 默認為自行接站 （2）如總裁或副總裁下通知給銷售部時，則銷售部工作人員應(yīng)在接到通知后第一時間內(nèi)打電話給經(jīng)銷商并禮貌的交流以下事項：A經(jīng)銷商所乘坐的車次、航班號 B經(jīng)銷商所到達的車站名稱C經(jīng)銷商所乘坐車次的到站時間D經(jīng)銷商同行人數(shù)E經(jīng)銷商姓名、手機號碼用車申請階段： （1）省會城市經(jīng)銷商接站用車申請階段是銷售部與行政部的密切溝通工作，根據(jù)電話確認情況向行政部提交“用車申請單”落實車輛情況。具體接站事宜詳見下表導購員接站事宜名細表表三接站時間段接站人員接站車型備注整天銷售部區(qū)域經(jīng)理或其他人員未定陪同陪同用餐 安排住宿 參觀工廠（二）針對潛在客戶來廠參觀考察的準備工作潛在客戶是慕名而來的、潛在的意向合作伙伴。電話確認階段：第一種情況：客戶將電話打入到銷售部的首次確認階段。第二種情況：客戶將電話打入總裁或副總的辦公室時。對此客戶的接待工作有董事長及其委派人進行接待及洽談。根據(jù)經(jīng)銷商來廠談判的主要目的和內(nèi)容在會晤洽談結(jié)束前30分鐘內(nèi)確定用餐地點和用餐人員說明：（1）銷售部接待人員在會談結(jié)束前30分鐘內(nèi)通知部門工作人員，電話預(yù)定酒店席位，告知出席人數(shù)和出席時間。(3)因來訪者情況的不同，和酒店業(yè)務(wù)接待能力的實際情況，銷售部來檔案以備用。付費方式：公司統(tǒng)一結(jié)賬，但要總裁批示?，F(xiàn)代化的生產(chǎn)車間、先進的管理模式都將有利于廠商的合作處進雙方結(jié)成戰(zhàn)略同盟，經(jīng)銷商參觀工廠是對公司整體經(jīng)濟實力的考察，包括管理模式、生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨速度等綜合性的評價?，F(xiàn)代工廠管理的應(yīng)用為其產(chǎn)品的供應(yīng)提供了強有力的后盾支持。六 經(jīng)銷商參觀專賣店工作北京市場各專賣店是邁格和宣傳企業(yè)的窗口，包括專賣店的裝修模式，客流量的大小，產(chǎn)品展示，飾品擺放，展員素質(zhì)與形象的多方面的對外宣傳與展示。因此參觀工作應(yīng)遵循以下三條原則：（1）既能展示公司的品牌推廣力（2）又能展示我們的所有系列品牌（3）展示我們的購物環(huán)境七 送站工作根據(jù)經(jīng)銷商的來廠時間談判情況，以及其個人的業(yè)務(wù)工作安排，如有需求公司給予送站服務(wù)。二 對設(shè)計人員擺放圖、展品、飾品清單審核在展品發(fā)貨及飾品打包前，要對設(shè)計人員的擺放圖、展品、飾品清單進行仔細核對。 飾品清單核對：飾品清單核對首先要核對哪些飾品是這個店必須有的，看擺放圖上設(shè)計的門和門簾數(shù)量是否相符，門簾與掛穗、掛鉤數(shù)量是否相符，看圖上有哪幾面墻需要掛畫，飾品清單下了幾幅、都是些什么畫，多大尺寸，設(shè)計人員的初衷是什么，如有不明白的地方及時與設(shè)計人員溝通；書房依次審核，每個店的這幾個廳一般配什么飾品，如果某一種飾品沒有，應(yīng)該用哪一種代替，先主后次；最后核對專賣店形象用品，價簽等，這些免費的物品有時容易被忽略，而一旦缺少又不容易購買，最后影響上館進度。上館時應(yīng)準備的材料、資料、表格：授權(quán)書、經(jīng)銷協(xié)議（一式兩份、蓋章）、產(chǎn)品解說詞、裝修工程驗收表、專賣店展品擺放圖、經(jīng)銷商檔案、外埠訂單、出廠價格表、市零售價格表（供經(jīng)銷商定價參考）、展品清單2份，飾品清單2份。發(fā)貨時，派上館人員與庫房庫管在庫房里核對產(chǎn)品名稱、數(shù)量、包數(shù)、箱號，發(fā)一件記一件，外面派一個人與發(fā)貨負責人共同接貨，核對并作記錄，等所有產(chǎn)品發(fā)出來后，四個人一起核對產(chǎn)品件數(shù)，如果有一個人和其它人的數(shù)量不符，繼續(xù)核對，直到四個人的數(shù)量完全相符為止，另外上館發(fā)貨時決不能發(fā)殘次及返修產(chǎn)品，以保證上館產(chǎn)品質(zhì)量。裝車時一般將飾品、餐椅、扶手椅、床墊、排骨架等輕東西放在車頂部；餐椅類家具在剎車時注意剎車部位，防止把椅子腿弄折，床墊在剎車時一定要墊多層紙板，以防車輛行走時貨物擺動把床墊面料磨破，排骨架在車頂部放置時，一定要把排骨架展開反放，防止在上扇布或卸車時踩折床稱；上館人員必須與司機一起剎車而不能讓司機自己剎車，避免貨物還沒出公司就出現(xiàn)破損；五 上館人員行程安排根據(jù)上館地點遠近、工作量、上館人數(shù)、乘坐交通工具等，填寫《貨幣資金申請單》，在申請單寫明借款金額及借款用途，交與部門負責人審核簽字，然后再交與主管領(lǐng)導審核簽字。訂票：上館時乘坐交通工具基本以火車為主，火車安全、快捷、準時，確定上館人員和發(fā)貨日期后就可以訂票，一般是淡季提前1 天，春運或節(jié)假日出行旺季要提前3天訂票；還要了解除火車外，還有沒有其它交通工具能到達目的地，如汽車，如果有一天發(fā)幾班，什么時間發(fā)車，到達目的地需要多長時間，到達車站離上館家具城有多遠，如果車站遠，從哪兒下車離家具城最近，票價多少等等；在訂火車票時要了解去往目的地有幾班火車，哪班次火車時間最合適，這需要根據(jù)貨車行程來安排人員行程，如果上館人員早到貨車沒有到，所有人員一天的吃住要花許多費用，造成上館費用的增加，如果是上館人員比貨車晚到也不行，卸車上貨既要在車上看著幫助卸，又要在店里把家具、飾品放到位，根本忙不過來所以我們要合理安排時間上館人員乘火車需要在車上用餐時，上館帶隊人員負責在當?shù)爻匈徺I食品，開發(fā)票或收據(jù)，盡量不要在火車上買食品；訂返程車票時，一定要在貨車到達家具城后或卸完貨后才能訂票；、貨車出發(fā)后外埠上館人員應(yīng)與經(jīng)銷商電話聯(lián)系上館具體事宜：① 確定上館人員數(shù)量及貨物到達時間；② 根據(jù)上館工作量的多少、專賣店位于幾層，確定落實卸車人員。六 產(chǎn)品組裝、擺場及調(diào)試產(chǎn)品組裝：各房間產(chǎn)品全部到位以后，開始組織人員組裝工作，組裝前把組裝人員作統(tǒng)一的工作安排，兩個人一組，由公司組裝工帶領(lǐng)經(jīng)銷商組裝工，組裝程序嚴格按照公司規(guī)定，該墊的墊；如何拆包，如何保護地板、墻壁，要讓經(jīng)銷商 的組裝工切切實實地感覺得到，我們的組裝工人在上館過程中，不僅僅是組裝、干活，而是要給經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的組裝工傳達公司的經(jīng)營理念，告訴他們組裝是最基本的，最簡單的，最重要的是在送貨過程中如何給顧客服務(wù)，如何在送貨過程中還給顧客以尊貴，這些從組裝工的衣著，精神面貌，服務(wù)語言等一些細節(jié)中體現(xiàn)出來，讓顧客體會到，他們正在享受我們的服務(wù)，讓顧客感覺到服務(wù)也是產(chǎn)品價值的一部分。產(chǎn)品調(diào)試：所有展品全部到位后，派公司組裝人員對衣柜門、抽屜做全面調(diào)試，調(diào)試后由外埠上館人員對各房間進行檢查，要求柜門上縫齊，左右門縫大小一致，中間門縫均勻，像六門衣柜三個門中縫要均勻一致，抽屜上下縫隙，左右縫隙均勻，K店抽屜，金條上下要一條線，抽屜及柜門調(diào)試后要加鑼絲固定，防止柜門久放變形，調(diào)試時最好帶著經(jīng)銷商組裝工一起調(diào)試，并告訴他們每款家具的調(diào)試要領(lǐng)，以便今后送貨時遇到類似的問題能及時解決。因飾品的輕小、復雜、易碎、零散等特性，決定了其開包拿放的細致性和仔細性。如有經(jīng)銷商員工幫忙時，要先向其講明開包注意事項：（1） 開啟大件包裝箱后要將其里面的小件逐一取出拆包；（2） 輕拿輕放；（3） 用壁紙刀開箱時要輕劃，切勿過重傷到箱內(nèi)的披布，床上用品等軟體飾品；（4） 取出飾品后仔細檢查一遍包裝箱內(nèi)的雜物，有無遺漏，如白色的枕芯，會被忽略為PE片材、苯板一同丟掉；（5） 床頭燈的拆包要注意拿出主體后，將燈罩的支架即刻裝好，燈架常常會漏在包裝盒內(nèi)丟棄；（6） 所有飾品拆包，在從大包裝箱內(nèi)取出小件包裝箱時，要放在地面上拆包，避免在取出主體部件后將小件帶出落地破損；（7） 取餐廳用品時，要將小件包裝整體取出，擺放在指定位置，待擺放時拆開小件包裝盒；（8） 取酒柜飾品時，同樣將整體小件包裝箱取出擺放到指定位置；（9） 取裝飾壇、罐等帶蓋物件時，注意不要遺漏零散部件；（10） 取床上用品，門簾，披布時要將其與杯、盤、壇等分開擺放；（11） 取裝飾畫時用錘輕敲密度板包裝箱，注意安全不可劃傷手，取畫后，放在指定位置，取標徽時要注意檢查標徽圖案是否完整； 二、飾品存放的地點：飾品取出后不可放在家具上面，以免劃傷家具，通常放在比較寬松的位置，如K店的飾品取出后可擺放在走廊里，逐一整齊擺放； 床上用品、門簾，披布可以放在床上； 酒杯壇罐按取出順序逐一擺放，以便清點； 裝飾畫取出后依墻靠立，背對背的原則，不可劃傷畫面；三、飾品盤點工作：待所有飾品取出后碼放整齊，即由市場部所派人員與專賣店負責人清點數(shù)量，型號核對清單。飾品擺放遵循先內(nèi)后外，先主后次的原則進行。吊燈尺寸的選擇要以客廳或餐廳的大小為依據(jù)，；，所以說客廳吊燈底部要稍高于家具頂部，而餐廳吊燈小，一般是安裝在餐桌正上方，K店走廊水晶吊燈的懸掛職高度要以圓拱形門為標準，一般以房間最里面能看到吊燈整體的2/3為準，K店火焰燈的高度要比吧臺柜或博物柜上檐低10厘米為準，具體情況還是要以現(xiàn)場效果最佳為原則。綠色植物：綠色植物是專賣店內(nèi)重要的飾品之一，它能使展廳顯得生機勃勃，所以花盆切不可放置假的植物。選購綠植時，要了解這種花的生活習性，以前上館買綠色植物只注意效果好，不知道這種植物好不好養(yǎng)，而導購員對養(yǎng)花又不專業(yè)，所以許多店的植物養(yǎng)了兩三個月就死了，以至于經(jīng)銷商不愿意再買綠色植物。比較好養(yǎng)的綠色植物有：綠蘿、綠寶石、滴水觀音、鳳尾竹、荷蘭鐵等等，這些植物相對業(yè)說較容易養(yǎng)植，一般只需澆水就行；請注意所有的植物都需要陽光，展廳內(nèi)的射燈和太陽光一樣，都是熱源光，所以在調(diào)試燈光時，每株植物一定要有12束燈光照射，否則植物會慢慢發(fā)黃枯死。燈光亮度分配原則：以專賣店內(nèi)平均亮度為1的話。店內(nèi)展品飾品全部到位后，還要對一些細節(jié)工作進行完善，如門簾的整理，燈罩、掛穗的塑料膜要拆掉，別外家具標徽牌上的塑料薄膜也要撕掉；如果經(jīng)銷商價簽已做好的話，外埠上館人員負責把每個價簽核對并擺放到位，并告訴經(jīng)銷商或?qū)з弳T幾種容易混淆的產(chǎn)品名稱、型號，避免以后發(fā)貨時出現(xiàn)差錯，如果價簽沒有做好，就用口曲紙寫上產(chǎn)品名稱、型號作記錄。一般用碧麗珠來清理，是公司經(jīng)過反復試驗，這種碧麗珠蠟和溶劑的比例非常好，而其它如百麗珠之類產(chǎn)品，要不就是蠟多，噴在家具表面擦不開，要不就是沒有蠟噴到家具表面后沒有光澤，對家具起不到保護作用，而碧麗珠蠟和溶劑比例特別好，噴霧均勻，流平性佳，它可以在家具表面形成一層保護膜，使家具免受水氣，灰塵和摩擦帶來的傷害，同時還能防止木質(zhì)干裂變形，讓保養(yǎng)后的家具紋理更加清晰自然。十一 專賣店導購員及組裝工培訓公司的經(jīng)營理念：我們是做什么的，我們在為誰服務(wù)，顧客希望得到什么樣的服務(wù)，我們怎么樣服務(wù)，以及我們?nèi)绾卧谡麄€銷售過程中還給客人以尊貴；產(chǎn)品風格及歷史文化背景：產(chǎn)品使用材質(zhì)，工藝流程及特點（見解說詞）導購員培訓： ①導購員形象及行為規(guī)范②一般銷售技巧③工作態(tài)度（店長，店員職責）④服務(wù)意識組裝人員培訓：①業(yè)務(wù)組裝技能（講解個別產(chǎn)品組裝難點要點）②組裝人員行為規(guī)范③服務(wù)意識及個人心態(tài)、打算客戶服務(wù)： ①售后服務(wù)的重要性（以前怎么做售后服在又該怎么做） ②怎樣去售后服務(wù)（服務(wù)流程）③如何去售后服務(wù)，如何在這個過程中還給客人以尊貴④介紹外埠經(jīng)銷商一些好的服務(wù)理念。與經(jīng)銷商一起對專賣店裝修施工質(zhì)量進行驗收，回公司后交公司領(lǐng)導審閱。將本次上館產(chǎn)品存在的問題形成報告呈報生產(chǎn)經(jīng)理。十三 上館人員管理規(guī)定在上館往返途中，文明乘車不準在車上大聲吵鬧、喧嘩，注意儀容儀表，自覺維護公司形象；在上館時，一切行動聽指揮，所有人員同吃同住，不搞特殊化；住宿時，不準在旅館內(nèi)酗酒、賭博、打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交運輸部處理；回旅館后，不準隨意外出，在外逗留，有事經(jīng)外埠帶隊人員批準后方可，速去速回；上館組裝家具時，嚴格按照北京送貨標準組裝；不準與經(jīng)銷商的組裝工，導購員嬉笑打鬧，因為我們的一言一行都代表著邁格公司形象；在上館過程中，所有人員絕對不準坐臥產(chǎn)品；不準向經(jīng)銷商及相關(guān)人員透露公司內(nèi)部信息。對改造工程所涉及的具體問題作如下說明，落實廠商之間的關(guān)系，明確職責，保證雙方合作的友好持續(xù)發(fā)展。經(jīng)銷商根據(jù)經(jīng)銷城市家具城的經(jīng)營狀況及其對市場的定位；經(jīng)營業(yè)績；目標定位主動向公司提出改造。四、專賣店改造工程的實施 店面改造不同于上館工作，這其中不包含前期的備貨事項，運輸過程以及產(chǎn)品盤點等工作事宜。專賣店改造的前期準備工作：經(jīng)銷商決定改造工程后，通過電話聯(lián)系銷售部。（1）改造內(nèi)容：新址重新裝修搬遷；舊址更換店面；老址門面改造。（3）需要公司提供哪些工作支持？ 專賣店改造具體實施階段在確認改造工程后，銷售部根據(jù)其提供傳真的具體事項擬寫“XX專賣店改造工程計劃書”提交副總辦公室審閱。C執(zhí)行人：銷售部 D要求完工日期：E與經(jīng)銷商協(xié)議內(nèi)容：裝修費用等結(jié)算與工程部協(xié)議。（3）市場部設(shè)計方案后派駐工程隊進行裝修（實施細則及費用結(jié)算參見第一篇：經(jīng)銷商洽談、如何結(jié)款）。（5）擺場工作是店面改造工程中最要的環(huán)節(jié)，是工作的重心關(guān)系到整個專賣店的現(xiàn)場效果，包括燈光調(diào)試、飾品擺放、家具的調(diào)整等(參見第三篇上館工作事宜)。對不能推動該區(qū)域市場的經(jīng)銷商，經(jīng)公司領(lǐng)導研究后決定終止合作，但因為前期是公司出費用裝修的專賣店或者是免費鋪貨品，鑒于這種情況，專賣店需要回收。之前首先要制訂一份詳細的工作計劃，具體工作分以下幾個步驟：前期準備工作、實施工作、收尾交接工作，由撤館負責人監(jiān)督實施整個撤館過程。B：開出加班條C：要出使用電梯的時間段D；確定具體撤館日期E：準備好照明及工具用電F：提前辦好貨物出門手續(xù)（2）核實整個撤館工作的工作量（3）與專賣店導購員核實所有展品的數(shù)量、名稱、型號并發(fā)傳真進行確認（4）與專賣店導購員核實所有