【正文】 單后，應(yīng)該向公司倉庫或協(xié)和倉庫核實庫存，確保所要送的瓷磚有貨。 ? 如協(xié)和公司對價格進行調(diào)整，店長應(yīng)該在接到價格調(diào)整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。 開 票 顧客交款 點算找零 保管錢票 交財務(wù) 清楚交接 簽字確認 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 18 頁 共 26 頁 交接班必須做好交接班記錄，交班人向接班人詳細說明電話記錄內(nèi)容，并且必須在交接班記錄上簽字確認。 接班人應(yīng)與交班人共同檢查店內(nèi)設(shè)施，包括店內(nèi)裝飾物、接待處及前臺設(shè)施、拉柜和大斜板及樣板間設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)及時向店長匯報。 ? 貨款收妥后務(wù)必放在指定抽屜內(nèi)，并及時上鎖，如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 ? 顧客驗貨時如發(fā)現(xiàn)瓷磚數(shù)量、品種、款式錯誤，應(yīng)及時給予糾正。 2． 安全性：仔細檢查電源，一定要關(guān)好水管，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 3． 拉柜和大斜板：保持干凈，暢銷品及新品在第一排展板； 4． 樣板間：保持 樣板間干凈喝裝飾物擺放位置正確，如有破損要及時更換。 2． 女員工是否淡妝。 3． 拉柜和大斜板：搽拭干凈磁磚，檢查第一排展是否為暢銷品及新品 ； 4． 樣板間：打掃干凈 樣板間做到一塵不染；檢查裝飾物擺放位置，如有破損要及時更換。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時撤下。 除要保持每時每刻的清潔外，門店內(nèi) 的地面上禁止胡亂堆放退磚等雜物，保持地面的開闊、完整、整潔非常重要。 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 9 頁 共 26 頁 ? 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對它的維護與管理。 沒有顧客時，接待處的桌椅擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，盡量不要放置任何東西。人事管理塊面，除日常工經(jīng)銷商終端門店經(jīng)營管理 店面管理 貨款管理 交接班管理 價格管理 配送管理 退換貨管理 促銷管理 庫存管理 采購管理 商品管理 人事管理 銷售管理 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 8 頁 共 26 頁 作由經(jīng)銷商終端門店店長管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵、組織培訓(xùn)等等主要也是由經(jīng)銷商直接管理。 ? 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 ? 儀 表： 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，要佩 帶胸牌。 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 5 頁 共 26 頁 1．組織結(jié)構(gòu) （ 備注：經(jīng)銷商的經(jīng)銷商終端門店人員 可根據(jù)自身的實際情況適當(dāng)調(diào)整，既要精簡、實用，易于管理，節(jié)省費用，也必須保證經(jīng)銷商終端門店能夠順暢運作。 本手冊的解釋權(quán)屬 杭州 協(xié)和 陶瓷 公司。 本手冊包含專賣 店的管理、運營、服務(wù)、行政方法，是提高效率的重要操作 性 資料。 希望各經(jīng)銷 商在具體的專賣 店經(jīng)營管理中，結(jié)合市場的具體情況活學(xué)活用，并對本手冊進行不斷的完善和總結(jié)。 通過專賣 店與經(jīng)銷商并肩作戰(zhàn)的協(xié)作精神是諾貝爾市場拓展的重要準(zhǔn)則。 因為，專賣 體系是我們贏得市場的最有效武器。 本手冊旨在為諾貝爾專賣 店 提供規(guī)范的行為依據(jù) ，幫助經(jīng)銷商提高對專賣 店的運營和管理能力，是實現(xiàn)專賣 店規(guī)范化管理的務(wù)實性操作范本。 本手冊僅在合同期內(nèi)提供給經(jīng)銷商，經(jīng)銷 商有責(zé)任和義務(wù)保管好 這份重要文件。 經(jīng)銷 商有義務(wù)向第三者做好保密工作，否則，協(xié)和公司有權(quán)力 追究相關(guān)責(zé)任，并勒令賠償。 ? 自覺遵守各項規(guī)章制度，積極完成銷售指標(biāo)； ? 確保每天按時開業(yè)，上班前認真做好門店清潔，并保持門店整潔干凈； ? 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y； ? 導(dǎo)購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾經(jīng)銷商終端門店的品牌形象； ? 嚴(yán)格按照銷售程序完成銷售，開單要清楚準(zhǔn)確，收款不得發(fā)生少收、找錯的工作失誤； ? 交接班時，要當(dāng)面交接好各種單據(jù)，點算清楚貨款，嚴(yán)禁出現(xiàn) 少交、錯交的工作失誤； ? 下班前，將貨款準(zhǔn)確無誤交給公司收款人員，并做好確認和簽字； ? 及時更新門店海報、 POP 等宣傳物，保證門店無破損宣傳品發(fā)布； 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 7 頁 共 26 頁 ? 按照規(guī)定及時處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意； ? 將退磚、破損磚放置指定位置，并及時通知公司處理，保持門店形象； ? 下班前切斷所有水電源，保證門店的安全； ? 嚴(yán)格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； ? 積極參與公司組織的培訓(xùn)，并在日常工作中活學(xué)活用； ? 收集各類市場信息，及時向店長匯報競爭品牌的市場新策略。 ? 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。部分經(jīng)銷商擁有自己的倉庫，但商品管理、庫存管理和采購管理由經(jīng)銷商自己管理，也不是由經(jīng)銷商終端門店直接管理。 店內(nèi) 電話、辦公用品等擺放整齊，單據(jù)、貨款鎖好在抽屜里，保證前臺的整潔衛(wèi)生。 ? 及時換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品在更重要的位置。 ? 隨時檢查裝飾物擺放位置，裝飾物要保持干凈，如有破損要及時更換。 宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，及時將卷角破損的宣傳物更換。 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 10 頁 共 26 頁 附表一：店面日常工作檢查 時間段 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 負責(zé)人 備注 營業(yè)前 1．店外門頭 1． 門頭和玻璃門清潔 2． 門口地面無鞋印和垃圾 3． 玻璃門上的裝飾物沒有損壞 4． 無妨礙門店視線的物體 店員 營業(yè)前 15分鐘完成 2．店內(nèi) 1． 前臺：辦公用品擺放整齊，將前臺打掃干凈 2． 接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒有雜物。 店員 3．店員儀表 1． 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，佩帶胸牌。 2． 接待處：顧客走后，接待處及時整齊，保證隨時裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊及時放