【正文】 作無關(guān)的事情； ? 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作； ? 帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； ? 組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； ? 做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月的銷售總結(jié)； ? 組織店員學(xué)習培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識，并對店員進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣； ? 對店員工作表現(xiàn)和績效進行評估； ? 每月向公司述職； ? 同時做好店員應(yīng)該完成的各項日常工作任務(wù)。 （說明：“諾貝爾”品牌經(jīng)銷商終端門店是商品交易和展示的場所，商品主要起到樣品的作用，同時協(xié)和公司擁有倉庫，大部分經(jīng)銷商基本都是接到定單之后，直接在協(xié)和公司的倉庫 提貨，經(jīng)銷商終端門店基本不涉及到商品管理、庫存管理和采購管理。 ? 常維護：展板擺放整齊，及時復(fù)原；磁磚表面應(yīng)該不定期的擦洗，不能有污漬；不要隨意的開合，保持現(xiàn)場的整齊、干凈； ? 分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品； ? 有重點：根據(jù)銷售狀況，及時調(diào)整陳列，將重點產(chǎn)品多陳列，個性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 將退磚放在指定位置，杜絕隨意亂放，并及時通知公司將其盡快搬走。 6． 宣傳架：檢查宣傳架擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊。 6． 宣傳架：用完的宣傳物，及時擺放在規(guī)定位置，架上宣傳物要整齊，破舊宣傳物及時更新。 ? 無論顧客是否購買都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。 附表六：交接明細表 填表時間： 交接內(nèi)容 交接情況描述 損壞或丟失原因 交接人簽字 店內(nèi)設(shè)施 1． 2． 3． 4． 5． 辦公用品 1． 2． 3． 4． 5． 銷售單據(jù) 銷售貨款 電話記錄 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 19 頁 共 26 頁 ? 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價權(quán)限，店員必須保證讓價幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補償。 ? 當配送時發(fā)生發(fā)貨錯誤或瓷磚破損，配送部應(yīng)該及時糾正并補貨。 附表八：促銷情況匯報表 店 名 促銷時間 促銷內(nèi)容 1. 2. 3. 4. 5. 促銷目標 1. 2. 3. 促銷結(jié)果 1. 2. 3. 促銷建議 1. 2. 3. 填表人 日 期 注： 本表由店長或指定的導(dǎo)購員在每次促銷活動結(jié)束后填寫 。 ? 由于培訓(xùn)會造成人員缺崗，店長應(yīng)該合理安排好店面工作，保證培訓(xùn)期上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 24 頁 共 26 頁 間經(jīng)銷商終端門店的正常營業(yè)。 績效 分類 績效標準 評分 權(quán)數(shù) 加權(quán) 得分 業(yè)績指標部分 ? 能否監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作； ? 能否帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象 和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛； ? 能否組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務(wù)人員做好門店促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； ? 能否做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月的銷售總結(jié)； ? 能否組織店員學(xué)習培訓(xùn)，了解諾貝爾的新產(chǎn)品知識，并對店員進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 能否協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣； ? 能否對店員工作表現(xiàn)和績效進行評估； ? 能否每月向公司述職； ? 能否同時做好店員應(yīng)該完成的各項日常工作任務(wù) 。（詳細內(nèi)容參見相關(guān)的培訓(xùn)手冊） “諾貝爾”經(jīng)銷商終端門店的培訓(xùn)主要包括集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種形式。 說明： ? 顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨要求的 才能給予辦理； ? 屬于顧客人為因素造成的瓷磚損壞，如：浸水、破損等原因，店員有權(quán)拒絕給予退換； ? 在拒絕退換貨時，店員應(yīng)該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗暴； ? 每次退換貨處理完畢，經(jīng)手人應(yīng)該及時做好備忘錄，以供今后貨物的核對； ? 如果退換貨超出店員權(quán)限，如：退換貨數(shù)量過大等，應(yīng)該及時匯報店長，由店長處理退換貨事宜； ? 店長辦理退換貨也應(yīng)該在自己的權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)該及時做出處理，并做好備忘錄； ? 顧客的退換貨超出店長權(quán)限，應(yīng)該及時向公司匯報，并敦促公司給出處理意見，同時耐心為顧客做好解釋工作； ? 在公司不能馬上給出處理意見事，店長應(yīng)該給顧客明確的答復(fù)時間，并督促公司盡快給出處理意見； ? 對為能即使處理的退換貨，店長應(yīng)該向顧客做好解釋，并在承諾時間內(nèi)給顧顧客退換貨 查明原因 匯報店長 處 理 做備忘錄 上報公司 給予退換 做備忘錄 回復(fù)顧客 婉言謝絕 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 21 頁 共 26 頁 客處理意見。 ? 如協(xié)和公司對價格進行調(diào)整，店長應(yīng)該在接到價格調(diào)整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。 接班人應(yīng)與交班人共同檢查店內(nèi)設(shè)施，包括店內(nèi)裝飾物、接待處及前臺設(shè)施、拉柜和大斜板及樣板間設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)及時向店長匯報。 ? 顧客驗貨時如發(fā)現(xiàn)瓷磚數(shù)量、品種、款式錯誤，應(yīng)及時給予糾正。 2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 2． 女員工是否淡妝。新的宣傳物到了以后，要將被替代的就宣傳物及時撤下。 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 9 頁 共 26 頁 ? 樣板間是產(chǎn)品性能和效果最直觀、最奢侈的展示形式，一定要加倍對它的維護與管理。人事管理塊面，除日常工經(jīng)銷商終端門店經(jīng)營管理 店面管理 貨款管理 交接班管理 價格管理 配送管理 退換貨管理 促銷管理 庫存管理 采購管理 商品管理 人事管理 銷售管理 上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 經(jīng)銷商專賣店規(guī)范運營手冊 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/24/2021 第 8 頁 共 26 頁 作由經(jīng)銷商終端門店店長管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激勵、組織培訓(xùn)等等主要也是由經(jīng)銷商直接管理。 ? 儀 表： 統(tǒng)一的職業(yè)服裝，要佩 帶胸牌。 本手冊的解釋權(quán)屬 杭州 協(xié)和 陶瓷 公司。 本手冊包含專賣 店的管理、運營、服務(wù)、行政方法，是提高效率的重要操作 性 資料。 通過專賣 店與經(jīng)銷商并肩作戰(zhàn)的協(xié)作精神是諾貝爾市場拓展的重要準則。 本手