【正文】 準(zhǔn)。指甲方向乙方供貨的價(jià)格，也是甲方給予乙方的開票價(jià)格。本合同所說的“市場(chǎng)目標(biāo)”分為市場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)與銷售數(shù)量目標(biāo)兩種， “市場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)”是指在乙方負(fù)責(zé)經(jīng)營的區(qū)域內(nèi)，甲方產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng)終端表現(xiàn)率、品牌表現(xiàn)與維護(hù)、終端陳列質(zhì)量、人員推介力度、促銷活動(dòng)執(zhí)行狀況等非量化指標(biāo)；“銷售數(shù)量目標(biāo)”則是指在本合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，乙方實(shí)際完成的“諾貝爾”產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售金額（以供貨價(jià)計(jì)，單位均為人民幣元） ?！爸Z貝爾”品牌是甲方付出長(zhǎng)期努力與大量資金投入而獲得的巨大的無形資產(chǎn)，乙方在獲得“諾貝爾”品牌產(chǎn)品區(qū)域特約經(jīng)營權(quán)的同時(shí)需交納一定的品牌使用費(fèi)用，即，加盟費(fèi)。甲乙雙方的貨款結(jié)算原則為定金下單，款到發(fā)貨。作為對(duì)特約經(jīng)營加盟商的額外酬謝與獎(jiǎng)勵(lì)，甲方承諾當(dāng)乙方在其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)實(shí)際完成“諾貝爾”產(chǎn)品的銷售額積累達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，甲方將按照乙方進(jìn)貨額（以供貨價(jià)計(jì)）的一定比例給予乙方返還利潤(rùn)。若無特殊說明，本合同中所說的“終端”是指適合“諾貝爾”產(chǎn)品銷售的零售地點(diǎn)和形式。除甲方指定的產(chǎn)品之外，乙方不得在以上終端內(nèi)售賣任何其它品牌或自行加工的商品，否則將視為違約行為。乙方可在該區(qū)域內(nèi)開展“諾貝爾”產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及銷售活動(dòng)。2. 乙方不得以甲方的名義從事除本合同以外的任何其它經(jīng)營活動(dòng)，否則造成的一切經(jīng)濟(jì)糾紛和責(zé)任由乙方全部承擔(dān)。4. 未經(jīng)甲方允許，乙方不得擅自將本區(qū)域內(nèi)的“諾貝爾”產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。（1）依照甲方的標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃，保持商店的結(jié)構(gòu)；（2）維持不接受第三者制約的經(jīng)營體制；（3）甲方是由自身或適合法律規(guī)定資格的代理者專門從事經(jīng)營，或者要使實(shí)際經(jīng)營者具有統(tǒng)一的經(jīng)營意識(shí)；（4）在積極地協(xié)助甲方銷售活動(dòng)的同時(shí)，努力提高改善自身的經(jīng)營狀況和經(jīng)營水平；（5）要認(rèn)識(shí)作為杭州協(xié)和公司特約經(jīng)營加盟店的社會(huì)使命，忠實(shí)地為顧客服務(wù)，做一個(gè)永遠(yuǎn)提供最優(yōu)質(zhì)商品的商店。第二條、特約經(jīng)營加盟費(fèi)1. 特約經(jīng)營加盟費(fèi)。若乙方在本合同簽訂后的 年 6 / 31月 日前尚未支付首筆進(jìn)貨款，則本合同自動(dòng)失效，履約保證金歸甲方所有。2. 加盟經(jīng)營模式：即門店的租賃權(quán)屬于協(xié)和公司，并由協(xié)和公司負(fù)責(zé)選址和裝修布局。經(jīng)由甲乙雙方共同商定，雙方的合作模式為：□特約經(jīng)營模式、□加盟經(jīng)營模式,或 。即，本合同的有效期為：自 年 月 日至 年 月 日。B、若乙方在本合同有效期內(nèi)完成了市場(chǎng)目標(biāo)的 60%（含）～100%（不含） ，合同期滿時(shí)甲方有權(quán)力決定另外選擇區(qū)域特約經(jīng)營加盟商，但在同等條件下，乙方擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。D、無論是續(xù)簽或終止本合同，甲乙雙方均需在本合同期滿前三個(gè)月內(nèi)，以書面形式簽訂延續(xù)或終止協(xié)議，以利后期事物延續(xù)或處理?；玖x務(wù)一 為乙方提供開業(yè)前的教育和培訓(xùn)；二 許可乙方使用甲方的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、經(jīng)營理念、管理技術(shù)和經(jīng)營手段等；三 指導(dǎo)乙方做好商店的開業(yè)準(zhǔn)備，并提供相關(guān)的經(jīng)營手冊(cè)或相關(guān)資料；四 長(zhǎng)期提供經(jīng)營指導(dǎo)、員工培訓(xùn)、相關(guān)服務(wù)和品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品；8 / 31第二條 乙方的基本權(quán)利和義務(wù)基本權(quán)利一 享有甲方登記商標(biāo)的使用權(quán)。其使用方法，要按照甲方的指定進(jìn)行。若在乙方商店制作、使用或顯示時(shí)，事先必須征得甲方的承認(rèn)。登記的商標(biāo)，僅限本合同以內(nèi)使用，不得在合同以外使用?；玖x務(wù)一 按照合同書的規(guī)定，按時(shí)交納規(guī)定的費(fèi)用；二 維護(hù)諾貝爾終端體系統(tǒng)一的形象和商業(yè)信譽(yù)；三 接受甲方給予的指導(dǎo)和監(jiān)督；9 / 31四 按照甲方市場(chǎng)管理規(guī)范從事經(jīng)營活動(dòng)；五 履行合同書中約定的其它義務(wù)。，提升甲方企業(yè)和諾貝爾品牌形象，以形象促銷售。，甲方有權(quán)對(duì)相關(guān)政策做出相應(yīng)的調(diào)整和增補(bǔ)。第二條 市場(chǎng)管理方面為維護(hù)市場(chǎng)次序，保護(hù)各區(qū)域特約經(jīng)銷商的共同利益，甲方有搞好市場(chǎng)管理的義務(wù)。甲方負(fù)責(zé)乙方各經(jīng)銷店的樣品出樣工作。乙方有責(zé)任維護(hù)甲方在本合同規(guī)定范圍內(nèi)所享有的合法權(quán)益，當(dāng)乙方利益受到其他經(jīng)銷商侵害時(shí)，在有確鑿證據(jù)（如發(fā)貨憑據(jù)等）的前提下，甲方有義務(wù)對(duì)侵權(quán)方的侵權(quán)行為進(jìn)行制止和制裁。最終的解釋權(quán)歸杭州協(xié)和陶瓷公司。2) 采用發(fā)票高開低售、返運(yùn)費(fèi)、給回扣等非法手段違反價(jià)格政策。不允許先斬后奏，或者在未弄清楚對(duì)方工程項(xiàng)目名稱、地址、工作進(jìn)度等情況的前提下向?qū)Ψ揭缘陀谧畹拖迌r(jià)的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)或透露低價(jià)，從而造成市場(chǎng)價(jià)格混亂的行為發(fā)生。凡違背以上規(guī)定的，均屬違規(guī)行為，甲方將憑人證、物證對(duì)乙方按下列條款處罰：1) 首次發(fā)現(xiàn)，則暫停發(fā)貨，罰款人民幣 元。3) 第三次發(fā)現(xiàn)，甲方將取消乙方的特約經(jīng)營加盟權(quán)，同時(shí)終止本合同，收回甲方投入的樣柜、樣品和其它設(shè)備，所有貨款必須在合同終止后一周內(nèi)結(jié)清。在合同有效期內(nèi)，如甲方?jīng)]有違反本價(jià)格管理規(guī)定之第 3 條第 3 款之規(guī)定，本合同期滿后，甲方將保證金如數(shù)退還乙方；如有違反上述規(guī)定者，則按照上述處罰條款處罰。乙方在其合同區(qū)域承擔(dān)維護(hù)最低零售限價(jià)的責(zé)任。2. 店面面積在 120 平方以上的，配備店長(zhǎng) 1 人、店員 2－3 人。2. 面試：對(duì)終端人員的面試，必須有甲乙雙方共同參與。4. 培訓(xùn)：人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃由甲方制定，乙方協(xié)助甲方實(shí)施。6. 管理：終端門店人員的儀容儀表、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等均須按照甲方制定的相關(guān)手冊(cè)嚴(yán)格執(zhí)行，甲方負(fù)責(zé)制定人員考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有義務(wù)輔助并參與對(duì)乙方終端人員的考核和管理，同時(shí)享有建議任免權(quán)。該表一式兩份，一份供甲方留存，一份及時(shí)交給甲方業(yè)務(wù)員。門店店員工作職責(zé)1. 自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售指標(biāo)；2. 確保每天按時(shí)開業(yè)，上班前認(rèn)真做好門店清潔，并保持門店整潔干凈；3. 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當(dāng)?shù)瓓y；4. 導(dǎo)購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾經(jīng)銷商終端門店的品牌形象；5. 嚴(yán)格按照銷售程序完成銷售，開單要清楚準(zhǔn)確，收款不得發(fā)生少收、找錯(cuò)的工作失誤；6. 交接班時(shí)，要當(dāng)面交接好各種單據(jù)，點(diǎn)算清楚貨款，嚴(yán)禁出現(xiàn)少交、錯(cuò)交的工作失誤；7. 下班前，將貨款準(zhǔn)確無誤交給公司收款人員，并做好確認(rèn)和簽字；8. 及時(shí)更新門店海報(bào)、POP 等宣傳物，保證門店無破損宣傳品發(fā)布；9. 按照規(guī)定及時(shí)處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意；10. 將退磚、破損磚放置指定位置，并及時(shí)通知公司處理，保持門店形象；11. 下班前切斷所有水電源，保證門店的安全；12. 嚴(yán)格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動(dòng)，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行到位；13. 積極參與公司組織的培訓(xùn)，并在日常工作中活學(xué)活用；14. 收集各類市場(chǎng)信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)新策略。毫無察覺無人理會(huì)隨意打擾視而不見態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：1．主動(dòng)推薦2．回答顧客問題3．產(chǎn)品演示4．委托訂購您好/先生/小姐/請(qǐng)問您想了解產(chǎn)品哪些方面知識(shí)？您使用在什么地方？認(rèn)真、細(xì)致地講解；您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確；需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示時(shí)，要熟練操作；讓顧客填寫資料和要求；答非所問敷衍應(yīng)付不會(huì)演示講述不清貨款結(jié)算：1．現(xiàn)金結(jié)算2．支票結(jié)算3．提貨先生/小姐/您購買的產(chǎn)品共元，正好/還差/還多元；檢查所購產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收貨款總額/填寫銷售憑證檢查支票印鑒是否清晰，埋頭只顧自己理帳，不理客戶；把找給顧客的14 / 314．填寫顧客資料 請(qǐng)收好發(fā)票提單/謝謝；謝謝您選用我們的產(chǎn)品/如需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；請(qǐng)您填寫一下這份簡(jiǎn)單的資料好嗎，我們將為您做售后服務(wù)日期是否過時(shí)、留下顧客身份證號(hào)碼與單位電話核實(shí)；核對(duì)提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中；涉及到送貨上門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好；錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺(tái)上，未示意客戶；顧客離店 謝謝您，歡迎你再來！目送客人到門口；微笑與顧客道別，說再見！不予理睬，讓顧客自己走人；門店價(jià)格管理1. 讓價(jià)權(quán)限? 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價(jià)權(quán)限，店員必須保證讓價(jià)幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價(jià)，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。2. 價(jià)格調(diào)整執(zhí)行? 如甲方對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)該在接到價(jià)格調(diào)整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。? 新價(jià)格執(zhí)行必須嚴(yán)格按照甲方通知規(guī)定的時(shí)間和品種執(zhí)行。門店退換貨流程及標(biāo)準(zhǔn)1．流程：顧客退換貨 查明原因匯報(bào)店長(zhǎng)處 理 做備忘錄上報(bào)公司給予退換做備忘錄 回復(fù)顧客婉言謝絕15 / 312．標(biāo)準(zhǔn)：1) 顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨要求的才能給予辦理；2) 屬于顧客人為因素造成的瓷磚損壞，如：浸水、破損等原因，店員有權(quán)拒絕給予退換；3) 在拒絕退換貨時(shí)，店員應(yīng)該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗暴；4) 每次退換貨處理完畢，經(jīng)手人應(yīng)該及時(shí)做好備忘錄，以供今后貨物的核對(duì)；5) 如果退換貨超出店員權(quán)限，如：退換貨數(shù)量過大等，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理退換貨事宜；6) 店長(zhǎng)辦理退換貨也應(yīng)該在自己的權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)該及時(shí)做出處理，并做好備忘錄，認(rèn)真填寫《諾貝爾終端顧客退換貨登記表》 （見附表 3） ；7) 顧客的退換貨超出店長(zhǎng)權(quán)限，應(yīng)該及時(shí)向公司匯報(bào)，并敦促公司給出處理意見，同時(shí)耐心為顧客做好解釋工作；8) 在公司不能馬上給出處理意見時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該給顧客明確的答復(fù)時(shí)間，并督促公司盡快給出處理意見；9) 對(duì)未能及時(shí)處理的退換貨，店長(zhǎng)應(yīng)該向顧客做好解釋，并在承諾的時(shí)間內(nèi)給顧客處理意見。3) 促銷前的準(zhǔn)備a) 促銷前應(yīng)合理安排好促銷活動(dòng)，責(zé)任到人，保證促銷活動(dòng)執(zhí)行的有序，16 / 31避免促銷現(xiàn)場(chǎng)的忙亂；b) 促銷前一定要保證促銷品的到位，如：POP 的懸