【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)督銷售部門對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況； 每月在營銷月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃； 就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。 產(chǎn)品促銷工作 根據(jù)推廣計(jì)劃制定相關(guān)的產(chǎn)品促銷推廣執(zhí)行方案； 產(chǎn)品促銷推廣活動(dòng)的具體執(zhí)行； 及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理溝通及產(chǎn)品企劃主任匯報(bào)有關(guān)推廣活動(dòng)的進(jìn)展情況， 監(jiān)控出現(xiàn)推廣活動(dòng)的過程； 對(duì)于促銷活動(dòng)每日提交執(zhí)行進(jìn)程，每周提交報(bào)告，活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行情況及活動(dòng)效果提交報(bào)告； 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬的工作情況； 每月提交當(dāng)月工作報(bào)告； 定期向直接上級(jí)述職； 及時(shí)收集、研究有關(guān)競(jìng)爭者推廣、促銷活動(dòng)的各種信息，并提出對(duì)策。 權(quán)利 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 16 頁 對(duì)策劃方案有執(zhí)行 建議 權(quán)。 對(duì)促銷推廣費(fèi)用有參與權(quán)。 市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé) 對(duì)分公司所轄區(qū)域市場(chǎng)各終端 門店的 經(jīng)營 行為、管理規(guī)范、人員的執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制。 對(duì) 分公司 的終端銷售人員 工作 的 職責(zé)、內(nèi)容和 規(guī)范化 操作流程以及公司內(nèi)部相關(guān)的 管理制度標(biāo)準(zhǔn)和 規(guī) 定的 執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控； 對(duì)分公司范圍的各終端經(jīng)營 次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系穩(wěn)定進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制 。 監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常 工作行為（包括終端門店的巡訪、檢核工作、客情維護(hù)工作以及門店人員的銷售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。 監(jiān)督、檢查代理及經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，維護(hù)各終端 門店硬件設(shè)施的擺放、整潔以及 良好的銷售環(huán)境 工作的監(jiān)督與控制。 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和 實(shí)際的執(zhí)行 效果； 調(diào)查分銷渠道的發(fā)展和變化，及 各終端 門 店的盈虧能力 ， 并定期形成工作報(bào)告，提交分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 。 權(quán)利 對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)。 對(duì)分銷部市場(chǎng)人員的終端管理工作內(nèi)容有調(diào)整修改建議權(quán) 第六部分 技術(shù)服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 客戶信息管理員 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)員 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 17 頁 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)支持工作： 負(fù)責(zé)建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè) 。 負(fù)責(zé)終端專賣店樣 板 間磁磚安裝的現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法； 負(fù)責(zé)制定對(duì)用戶上門安裝指導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度； 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升； 負(fù)責(zé)及時(shí)解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投 訴 用戶服務(wù)工作： 對(duì)本部門的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。 負(fù)責(zé)本部門的 磁磚安裝技能水平達(dá)到和保持要求的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)。 定期向分公司總經(jīng)理匯報(bào)客戶服務(wù)中所碰到的 有關(guān)客戶服務(wù)重大 問題 。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 對(duì) 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見結(jié)果 。 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核 。 權(quán)利 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù) 工作的調(diào)配有計(jì)劃權(quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán)； 對(duì) 裝修 不合 格 有糾正權(quán)； 客戶 信息管理員 職責(zé) 客戶信息 匯總工作，并整理成文存檔。 日常技術(shù)咨詢、服務(wù)、客戶投訴電話與人員接待工作 制訂每月、日安裝計(jì)劃安排與派工任務(wù)，下發(fā)派工單，并對(duì)技服人員完成工作的記錄報(bào)表（反饋卡）進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)簽收，并整理成文存檔。 對(duì)客戶投訴工作匯總及客戶電話回應(yīng)，并對(duì)此作已記錄備案。 權(quán)利 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 18 頁 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù)工作有 調(diào)配 權(quán) 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 技術(shù)服務(wù)員 職責(zé) 對(duì)諾貝爾終端門店、消費(fèi)用戶提供免費(fèi)的技術(shù)安裝指導(dǎo)及瓷磚維護(hù)工作，并就與此有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)和工作內(nèi)容，提供技術(shù)服務(wù)的支持工作。 解決安裝與維修中的疑難問題，特別是有關(guān)瓷磚的相關(guān) 專業(yè)知識(shí)、貼磚標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)保養(yǎng)等工作。 定期提出對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等內(nèi)容提出修改建議和意見。 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件，根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容，提供具體的服務(wù)改善和技術(shù)工作支持。 協(xié)助分公司市場(chǎng)部門制訂瓷磚安裝與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 權(quán)利 對(duì) 裝 修 結(jié)果有匯報(bào)權(quán)； 對(duì) 裝 修 過程有自檢權(quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 第七 部分 分公司部門 的相關(guān) 管理流程 產(chǎn)品 銷售與貨款回收的 工作流程 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 19 頁 財(cái)務(wù)聯(lián) 統(tǒng)計(jì)聯(lián) 超市 訂單 片區(qū)倉庫 開票 倉庫 發(fā)貨 超市 簽收 分公司財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)員 出庫單 簽單 隨貨同行單 據(jù) 開據(jù) 5 聯(lián)單 掛帳 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 20 頁 新產(chǎn)品上市工作流程 小 樣 終端專賣店 信息收集 研發(fā)部 市場(chǎng)調(diào)查 總公司市場(chǎng)調(diào)查科 大區(qū)業(yè)務(wù)員 生產(chǎn)部門 根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn) 銷售部 大區(qū)預(yù)估銷量 片區(qū)倉庫 根據(jù)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行分配 各大區(qū)倉庫 業(yè)務(wù)員 新品上市前培訓(xùn) 信息反饋 出樣 經(jīng)銷商簽字導(dǎo)購員 開樣品單 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 21 頁 3． 終端督導(dǎo)工作流程 說明： 督導(dǎo)人 員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。 每一次對(duì)終端進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。 督導(dǎo)計(jì)劃制定 確定督導(dǎo)內(nèi)容 終端督導(dǎo)執(zhí)行 督導(dǎo)報(bào)告匯總 被檢查人考評(píng)意見 終端問題整改建議 通報(bào)分銷部 上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)部內(nèi)部總結(jié) 上報(bào)分公司經(jīng)理 考評(píng)結(jié)果通知財(cái)務(wù)部 整改意見批復(fù) 市場(chǎng)部對(duì)整改設(shè)計(jì) 上報(bào)分公司經(jīng)理 分銷部執(zhí)行 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 22 頁 巡查結(jié)束后，要及時(shí)撰寫督導(dǎo)報(bào)告，給出對(duì)被檢查相關(guān)人員的考評(píng)意見，并要對(duì)終端運(yùn)營中明顯的不足給出整改意見。 考評(píng)結(jié)果和整改意見及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，有市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見后上報(bào)分公司經(jīng)理。 分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 對(duì)整改意見，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場(chǎng)部對(duì)整改意 見拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。 4． 新產(chǎn)品換樣流程： 5． 終端門店 的開發(fā)流程 片區(qū)倉庫 羅列出樣數(shù)量、清單 片區(qū)經(jīng)理審核 開票領(lǐng)樣 發(fā)貨 專賣店出樣 倉庫打樣 前期考查 與招商部門 洽談 簽約 與經(jīng)銷商協(xié)調(diào) 門店建立 ? 設(shè)計(jì) ? 評(píng)估 ? 裝修 ? 出樣 ? 促銷員 ? 小區(qū)推廣 ? 房租分權(quán)制 ? 權(quán)利、義務(wù) ? 專賣 ? 位置 ? 面積 ? 租金 ? 雙方權(quán)利 ? 檔次 ? 規(guī)劃，布局 ? 周邊環(huán)境（開發(fā)樓盤，檔次，數(shù)量） ? 交通方便性 ? 停車位容量 ? 自報(bào)身份 ? 了解招商（前期投入，廣告，產(chǎn)品） ? 提出要求 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 23 頁 第八部分 區(qū)域公司與終端相關(guān)的營銷組織中各崗位的工作說明書 一、前述 工作崗位說明書是人力資源管理工作總的一項(xiàng)重要的前提和基礎(chǔ)工作，它體現(xiàn)了諾貝爾公司的管理體系對(duì)先行工作的標(biāo)準(zhǔn)需求導(dǎo)向。結(jié)合本次諾貝爾終端單店提升的要求和目標(biāo)，將與之相關(guān)聯(lián)的崗位的要求、工作技能標(biāo)準(zhǔn)以及考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)羅列如下。 二、 與終端相關(guān)的崗位如下： 分銷部經(jīng)理 崗 工作說明書 工作名稱 ： 分銷 部經(jīng)理 工作編號(hào)