【正文】 工作職責(zé)：（見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷(xiāo)管理組織中 的 崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否具有專(zhuān)業(yè)的瓷磚安裝經(jīng)驗(yàn)和技巧 ，對(duì)室內(nèi)裝潢有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。 是否 根據(jù) 客 戶(hù)的技術(shù)服務(wù) 信息與要求 ，及 時(shí)安排技術(shù)服務(wù)人員。 有瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)能夠解答如流。 能否 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷(xiāo)部門(mén)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶(hù)滿(mǎn)意度的維持與提升； 能否 及時(shí)解決客、用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的投 訴，并化解重大的危機(jī)事件 能否對(duì)本部門(mén)的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排 和監(jiān)督執(zhí)行。 是否在每周營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議上提出 一周以來(lái)的工作情況 報(bào)告和 下一 周 的 工作計(jì)劃 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱(chēng) ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 分公司中級(jí)管理人員 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱(chēng) ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱(chēng) ：客戶(hù)信息管理員、技術(shù)服務(wù)員 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、 分銷(xiāo)部經(jīng)理 片區(qū)經(jīng)理 分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員 ? 外部 經(jīng)銷(xiāo) 商 終端門(mén)店店長(zhǎng) 產(chǎn)品用戶(hù) 工作職責(zé)： （見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷(xiāo)管理組織中的崗位職責(zé)） 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 34 頁(yè) 工作的技能要求 ： 對(duì)瓷磚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認(rèn)識(shí)，并能夠親自予以實(shí)施。 是否協(xié)助市場(chǎng)部 督導(dǎo) 員執(zhí)行發(fā)布廣告 、促銷(xiāo)活動(dòng)的工作的 監(jiān)測(cè) 和控制工作 是否能夠 組織實(shí)施經(jīng)確認(rèn)的促銷(xiāo)計(jì)劃 按實(shí)施內(nèi)容分包括： a． 是否負(fù)責(zé)了促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置 b． 是否將促銷(xiāo)用品充分準(zhǔn)備 c． 是否招募到足夠臨時(shí)促銷(xiāo)人員 是否了解過(guò)廣告與促銷(xiāo)限制的相關(guān)法令并建立記錄檔案 市場(chǎng)督導(dǎo)崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作 名稱(chēng) ： 市場(chǎng)部 督導(dǎo) 員 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱(chēng) ： 市場(chǎng)部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場(chǎng)部經(jīng)理 分銷(xiāo)業(yè)務(wù)員 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 32 頁(yè) 技術(shù)服務(wù)員 ? 外部 產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo) 商、 市場(chǎng)調(diào)研公司 工作綜述： ? 接受市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，執(zhí)行市場(chǎng) 工作 計(jì)劃、任務(wù)以及執(zhí)行情況 的 檢查、監(jiān)督和控制等工作。 是否協(xié)助 分公司總經(jīng)理 完成了 年度銷(xiāo)售計(jì)劃制訂的 市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告 是否 能根據(jù)公司總部的新產(chǎn)品上市計(jì)劃提供與之相配套的市場(chǎng)宣傳和推廣 活動(dòng) 在確定 的 市場(chǎng)調(diào)研 實(shí)施 工作 中 ，應(yīng)完成一下工作： a． 是否對(duì)單獨(dú)實(shí)施 的 市場(chǎng)調(diào)研 計(jì)劃進(jìn)行組織 、安排和 監(jiān)控 b． 是否監(jiān)控了市場(chǎng)調(diào)研公司參與實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行 、監(jiān)控 c． 是否審核了設(shè)計(jì)的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷 和分析結(jié)果 d． 是否確定了所招募市場(chǎng)調(diào)研人員的標(biāo)準(zhǔn) e． 是否對(duì)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行后匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析 和評(píng)估 是否對(duì) 企劃 /促銷(xiāo)員 提交的廣告與 /或促銷(xiāo)方案提出評(píng)價(jià) ，并給出修改意見(jiàn)和建議 是否組織實(shí)施對(duì) 所發(fā)布廣告的媒體 進(jìn)行 監(jiān)測(cè) ，并就監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)提出分析報(bào)告 組織實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行 按實(shí)施內(nèi)容分包括： 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 30 頁(yè) a． 是否對(duì)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置進(jìn)行審核 b． 是否對(duì)促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備進(jìn)行審核 c． 是否擬訂了招募臨時(shí)促銷(xiāo)人員的標(biāo)準(zhǔn) 是否對(duì)促銷(xiāo)用品的采購(gòu)計(jì)劃 、 促銷(xiāo)計(jì)劃的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 做出及時(shí)審批 是否審核 市場(chǎng)督導(dǎo)人員提交的市場(chǎng)現(xiàn)狀 監(jiān)測(cè)報(bào)告 ，并就實(shí)際情況形成匯總報(bào)告提交分公司與公司總部。 將推廣的具體內(nèi)容、實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)反映，提交總公司市場(chǎng)部進(jìn)行分析 市場(chǎng)部經(jīng)理 工 作說(shuō)明書(shū) 工作名稱(chēng) ： 市場(chǎng)部經(jīng)理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 分公司中級(jí)管理 人員 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱(chēng) ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱(chēng) ：企劃 /促銷(xiāo)、市場(chǎng)督導(dǎo) 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 分公司經(jīng)理 、 ? 外部 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品 廣告 代理商 產(chǎn)品用戶(hù) 工作綜述： ? 通過(guò)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)、收集、分析、并報(bào)告 分 公司所面臨的特定與行銷(xiāo)狀況有關(guān)的資料與發(fā)現(xiàn)、并提出相應(yīng)的廣告與促銷(xiāo)策劃達(dá)成公司整體品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 是否能夠把 了解 、收集到 新市場(chǎng)的實(shí)際情況， 及時(shí) 進(jìn)行匯總 形成報(bào)告 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 28 頁(yè) 全面熟練掌握諾公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格以及基本的技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工藝 按照公司的有關(guān)規(guī)定，定期完成和如實(shí)填寫(xiě) 各類(lèi)終端情況匯報(bào)表。 對(duì)終端門(mén)店的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度具有十分清晰透徹的了解和認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際具體工作中 執(zhí)行和實(shí)施 根據(jù)走訪的市場(chǎng)實(shí)際現(xiàn)狀，能夠定期填表提交工作報(bào)告，說(shuō)明情況。 是否 定期主持 銷(xiāo)售人員的 工作業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，并上報(bào)分 銷(xiāo) 經(jīng)理。 對(duì) 渠道 內(nèi)的（片區(qū)） ， 能夠 進(jìn)行調(diào)整和規(guī)范化 實(shí)施和管理 ，并取得實(shí)效 能夠 對(duì) 是否能夠 對(duì)下屬的 具體 工作 提出具有 建設(shè)性的 指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，并在實(shí)際的工作中得以應(yīng)用，產(chǎn)生效果。 協(xié)助分公司經(jīng)理做好其他銷(xiāo)售管理工作。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的 規(guī)定完成 本部門(mén) 當(dāng)期銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；（ 產(chǎn)品銷(xiāo) 量與銷(xiāo)售額） 是否按 分公司的 規(guī)定及時(shí)回收銷(xiāo)售貨款； 分公司的分銷(xiāo)體系價(jià)格政策是否 完全 得到實(shí)施并處在控制之中 ； 是否定期將各類(lèi)市場(chǎng)信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的進(jìn)行匯總和分析，形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理。 4． 新產(chǎn)品換樣流程： 5． 終端門(mén)店 的開(kāi)發(fā)流程 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 羅列出樣數(shù)量、清單 片區(qū)經(jīng)理審核 開(kāi)票領(lǐng)樣 發(fā)貨 專(zhuān)賣(mài)店出樣 倉(cāng)庫(kù)打樣 前期考查 與招商部門(mén) 洽談 簽約 與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào) 門(mén)店建立 ? 設(shè)計(jì) ? 評(píng)估 ? 裝修 ? 出樣 ? 促銷(xiāo)員 ? 小區(qū)推廣 ? 房租分權(quán)制 ? 權(quán)利、義務(wù) ? 專(zhuān)賣(mài) ? 位置 ? 面積 ? 租金 ? 雙方權(quán)利 ? 檔次 ? 規(guī)劃，布局 ? 周邊環(huán)境（開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，檔次，數(shù)量） ? 交通方便性 ? 停車(chē)位容量 ? 自報(bào)身份 ? 了解招商（前期投入，廣告，產(chǎn)品） ? 提出要求 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 23 頁(yè) 第八部分 區(qū)域公司與終端相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)組織中各崗位的工作說(shuō)明書(shū) 一、前述 工作崗位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理工作總的一項(xiàng)重要的前提和基礎(chǔ)工作，它體現(xiàn)了諾貝爾公司的管理體系對(duì)先行工作的標(biāo)準(zhǔn)需求導(dǎo)向。 督導(dǎo)計(jì)劃制定 確定督導(dǎo)內(nèi)容 終端督導(dǎo)執(zhí)行 督導(dǎo)報(bào)告匯總 被檢查人考評(píng)意見(jiàn) 終端問(wèn)題整改建議 通報(bào)分銷(xiāo)部 上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)部?jī)?nèi)部總結(jié) 上報(bào)分公司經(jīng)理 考評(píng)結(jié)果通知財(cái)務(wù)部 整改意見(jiàn)批復(fù) 市場(chǎng)部對(duì)整改設(shè)計(jì) 上報(bào)分公司經(jīng)理 分銷(xiāo)部執(zhí)行 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 22 頁(yè) 巡查結(jié)束后，要及時(shí)撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告，給出對(duì)被檢查相關(guān)人員的考評(píng)意見(jiàn)，并要對(duì)終端運(yùn)營(yíng)中明顯的不足給出整改意見(jiàn)。 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件，根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容，提供具體的服務(wù)改善和技術(shù)工作支持。 對(duì)客戶(hù)投訴工作匯總及客戶(hù)電話回應(yīng)，并對(duì)此作已記錄備案。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 對(duì) 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見(jiàn)結(jié)果 。 對(duì)分銷(xiāo)部市場(chǎng)人員的終端管理工作內(nèi)容有調(diào)整修改建議權(quán) 第六部分 技術(shù)服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 客戶(hù)信息管理員 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)員 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 17 頁(yè) 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)服務(wù)支持工作： 負(fù)責(zé)建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè) 。 監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常 工作行為（包括終端門(mén)店的巡訪、檢核工作、客情維護(hù)工作以及門(mén)店人員的銷(xiāo)售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。 權(quán)利 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢(xún) From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶(hù)創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 16 頁(yè) 對(duì)策劃方案有執(zhí)行 建議 權(quán)。 終端培訓(xùn) 、市場(chǎng)督導(dǎo)工作 ： 根據(jù)分公司的