【正文】 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否按分公司的有關(guān)管理規(guī)定向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理定期提交總結(jié)匯報(bào)工作；l 是否能夠遵照貼瓷技術(shù)安裝管理的標(biāo)準(zhǔn)，為客/用戶提供安裝服務(wù)工作；l 是否在技術(shù)服務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)重大事故；l 是否參加和接受分公司組織的瓷磚專業(yè)知識(shí)和裝修技術(shù)的培訓(xùn)；l 能否服從分配，有效執(zhí)行技術(shù)安裝調(diào)度任務(wù)；l 是否確認(rèn)顧客的住址、電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、花色、安裝時(shí)間和特殊要求等；l 是否向顧客介紹瓷磚貼磚和保養(yǎng)維護(hù)的有關(guān)事宜；l 是否清理和維護(hù)裝修環(huán)境；l 是否因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，向顧客做出道歉和解釋；l 是否及時(shí)向客戶信息管理員提交技術(shù)服務(wù)工作反饋卡和派工單；l 是否接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核；。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 是否具有專業(yè)的瓷磚安裝經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)室內(nèi)裝潢有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。l 是否將在接到客戶投訴電話時(shí)，做到態(tài)度親切、和藹，準(zhǔn)確回到客戶提出的各種問題。l 是否根據(jù)客戶的技術(shù)服務(wù)信息與要求，及時(shí)安排技術(shù)服務(wù)人員。l 是否對(duì)所記錄的客戶信息資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。l 有瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶的提問能夠解答如流。l 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核。l 能否負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升；l 能否及時(shí)解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投訴，并化解重大的危機(jī)事件l 能否對(duì)本部門的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否能夠建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè)。l 是否在每周營(yíng)銷工作會(huì)議上提出一周以來的工作情況報(bào)告和下一周的工作計(jì)劃 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗工作說明書工作名稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 工作編號(hào)： 工作地位： 分公司中級(jí)管理人員 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱：客戶信息管理員、技術(shù)服務(wù)員工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、分銷部經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理分銷業(yè)務(wù)員l 外部 經(jīng)銷商 終端門店店長(zhǎng)產(chǎn)品用戶工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 對(duì)瓷磚的專業(yè)知識(shí)和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認(rèn)識(shí)，并能夠親自予以實(shí)施。工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否按照進(jìn)行對(duì)分銷業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提交情況報(bào)告；l 是否對(duì)按照分公司的日常工作管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與檢查；l 是否幫助分銷業(yè)務(wù)人員改進(jìn)工作，提供工作質(zhì)量；l 是否將市場(chǎng)監(jiān)督的情況定期形成報(bào)告呈報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理；l 是否對(duì)廣告的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布和發(fā)布后的實(shí)際效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提交監(jiān)測(cè)說明報(bào)告l 是否進(jìn)行對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，對(duì)人員、促銷活動(dòng)的實(shí)際效果、促銷物品的發(fā)放進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提交檢查工作報(bào)告。l 是否協(xié)助市場(chǎng)部督導(dǎo)員執(zhí)行發(fā)布廣告、促銷活動(dòng)的工作的監(jiān)測(cè)和控制工作l 是否能夠組織實(shí)施經(jīng)確認(rèn)的促銷計(jì)劃按實(shí)施內(nèi)容分包括：a． 是否負(fù)責(zé)了促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置b． 是否將促銷用品充分準(zhǔn)備c． 是否招募到足夠臨時(shí)促銷人員l 是否了解過廣告與促銷限制的相關(guān)法令并建立記錄檔案 市場(chǎng)督導(dǎo)崗工作說明書工作名稱： 市場(chǎng)部督導(dǎo)員 工作編號(hào)： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 市場(chǎng)部經(jīng)理工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 市場(chǎng)部經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 技術(shù)服務(wù)員l 外部 產(chǎn)品經(jīng)銷商、市場(chǎng)調(diào)研公司工作綜述：l 接受市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，執(zhí)行市場(chǎng)工作計(jì)劃、任務(wù)以及執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督和控制等工作。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 是否對(duì)相類似市場(chǎng)一線的工作有2～3年的工作經(jīng)驗(yàn)l 是否具有操作過大型的產(chǎn)品促銷、上市、宣傳和推廣活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)l 是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產(chǎn)品的特點(diǎn)，策劃、設(shè)計(jì)相關(guān)的促銷、宣傳、推廣活動(dòng)l 是否能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品促銷、上市推廣以及宣傳活動(dòng)的策劃、文案寫作的工作工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否能根據(jù)分公司的實(shí)際的市場(chǎng)需求，支持市場(chǎng)部經(jīng)理開展?fàn)I銷計(jì)劃中的廣告、促銷工作。l 是否協(xié)助分公司總經(jīng)理完成了年度銷售計(jì)劃制訂的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告l 是否能根據(jù)公司總部的新產(chǎn)品上市計(jì)劃提供與之相配套的市場(chǎng)宣傳和推廣活動(dòng)l 在確定的市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施工作中，應(yīng)完成一下工作：a． 是否對(duì)單獨(dú)實(shí)施的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃進(jìn)行組織、安排和監(jiān)控b． 是否監(jiān)控了市場(chǎng)調(diào)研公司參與實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行、監(jiān)控c． 是否審核了設(shè)計(jì)的市場(chǎng)調(diào)研問卷和分析結(jié)果d． 是否確定了所招募市場(chǎng)調(diào)研人員的標(biāo)準(zhǔn)e． 是否對(duì)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行后匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和評(píng)估l 是否對(duì)企劃/促銷員提交的廣告與/或促銷方案提出評(píng)價(jià)，并給出修改意見和建議l 是否組織實(shí)施對(duì)所發(fā)布廣告的媒體進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并就監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)提出分析報(bào)告l 組織實(shí)施促銷計(jì)劃的執(zhí)行按實(shí)施內(nèi)容分包括：a． 是否對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置進(jìn)行審核b． 是否對(duì)促銷用品的準(zhǔn)備進(jìn)行審核c． 是否擬訂了招募臨時(shí)促銷人員的標(biāo)準(zhǔn)l 是否對(duì)促銷用品的采購(gòu)計(jì)劃、促銷計(jì)劃的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做出及時(shí)審批l 是否審核市場(chǎng)督導(dǎo)人員提交的市場(chǎng)現(xiàn)狀監(jiān)測(cè)報(bào)告，并就實(shí)際情況形成匯總報(bào)告提交分公司與公司總部。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 是否有大型企業(yè)市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，明確了解市場(chǎng)部門的工作職能和工作職責(zé)。l 將推廣的具體內(nèi)容、實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)反映，提交總公司市場(chǎng)部進(jìn)行分析 市場(chǎng)部經(jīng)理工作說明書工作名稱： 市場(chǎng)部經(jīng)理 工作編號(hào)： 工作地位： 分公司中級(jí)管理人員 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱：企劃/促銷、市場(chǎng)督導(dǎo)工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、l 外部 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告代理商產(chǎn)品用戶工作綜述：l 通過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)、收集、分析、并報(bào)告分公司所面臨的特定與行銷狀況有關(guān)的資料與發(fā)現(xiàn)、并提出相應(yīng)的廣告與促銷策劃達(dá)成公司整體品牌營(yíng)銷計(jì)劃。l 是否能夠完成對(duì)有待開發(fā)用戶的篩選、接洽、預(yù)訂等一系列售前開發(fā)工作。l 是否能夠把了解、收集到新市場(chǎng)的實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行匯總形成報(bào)告l 全面熟練掌握諾公司產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格以及基本的技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工藝l 按照公司的有關(guān)規(guī)定，定期完成和如實(shí)填寫各類終端情況匯報(bào)表。l 是否能夠按照公司的有關(guān)貨款回收的規(guī)定，及時(shí)的進(jìn)行對(duì)賬和收款。l 對(duì)終端門店的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度具有十分清晰透徹的了解和認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際具體工作中執(zhí)行和實(shí)施l 根據(jù)走訪的市場(chǎng)實(shí)際現(xiàn)狀，能夠定期填表提交工作報(bào)告，說明情況。l 客訴問題是否得到及時(shí)處理，投訴率處理是否處在控制95%內(nèi)；l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作，對(duì)經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。 l 是否定期主持銷售人員的工作業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)解決存在的問題，并上報(bào)分銷經(jīng)理。l 對(duì)所屬片區(qū)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不定期的考核和評(píng)估工作，并對(duì)工作表現(xiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理。l 對(duì)渠道內(nèi)的（片區(qū)），能夠進(jìn)行調(diào)整和規(guī)范化實(shí)施和管理，并取得實(shí)效l 能夠?qū) 是否能夠?qū)ο聦俚木唧w工作提出具有建設(shè)性的指導(dǎo)意見和建議，并在實(shí)際的工作中得以應(yīng)用，產(chǎn)生效果。l 客訴問題是否得到及時(shí)處理，投訴率處理是否處在控制95%內(nèi)；l 對(duì)所遴選的和建立的新終端門店的有效投入產(chǎn)出比控制在95％以內(nèi)l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作，對(duì)經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。l 協(xié)助分公司經(jīng)理做好其他銷售管理工作。l 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營(yíng)銷理論知識(shí)等培訓(xùn)工作l 能否做好新產(chǎn)品的上市工作并將執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和實(shí)施。工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否按分公司的規(guī)定完成本部門當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo)；（產(chǎn)品銷量與銷售額）l 是否按分公司的規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款；l 分公司的分銷體系價(jià)格政策是否完全得到實(shí)施并處在控制之中；l 是否定期將各類市場(chǎng)信息和市