【正文】 工作的考核標準：l 是否按分公司的有關管理規(guī)定向技術服務部經(jīng)理定期提交總結匯報工作；l 是否能夠遵照貼瓷技術安裝管理的標準，為客/用戶提供安裝服務工作；l 是否在技術服務工作中，嚴格執(zhí)行技術服務質量標準沒有出現(xiàn)重大事故；l 是否參加和接受分公司組織的瓷磚專業(yè)知識和裝修技術的培訓；l 能否服從分配，有效執(zhí)行技術安裝調度任務；l 是否確認顧客的住址、電話、產品規(guī)格、型號、花色、安裝時間和特殊要求等；l 是否向顧客介紹瓷磚貼磚和保養(yǎng)維護的有關事宜；l 是否清理和維護裝修環(huán)境；l 是否因為產品的質量問題，向顧客做出道歉和解釋；l 是否及時向客戶信息管理員提交技術服務工作反饋卡和派工單；l 是否接受并配合上級的評價與考核；。工作職責：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責）工作的技能要求：l 是否具有專業(yè)的瓷磚安裝經(jīng)驗和技巧，對室內裝潢有一定的工作經(jīng)驗和認識。l 是否將在接到客戶投訴電話時，做到態(tài)度親切、和藹，準確回到客戶提出的各種問題。l 是否根據(jù)客戶的技術服務信息與要求，及時安排技術服務人員。l 是否對所記錄的客戶信息資料的真實性負責。l 有瓷磚產品相關的專業(yè)知識和技術服務等經(jīng)驗，對客戶的提問能夠解答如流。l 接受并配合上級的評價與考核。l 能否負責協(xié)助分銷部門提高產品銷售的售后服務質量和規(guī)范行為標準，使客、用戶滿意度的維持與提升；l 能否及時解決客、用戶有關產品技術問題的投訴，并化解重大的危機事件l 能否對本部門的技術服務工作標準和客訴服務工作進行計劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。工作的考核標準：l 是否能夠建立磁磚安裝技術的規(guī)范化標準；制定磁磚安裝技術的技術指標手冊。l 是否在每周營銷工作會議上提出一周以來的工作情況報告和下一周的工作計劃 技術服務部經(jīng)理崗工作說明書工作名稱： 技術服務部經(jīng)理 工作編號： 工作地位： 分公司中級管理人員 工資等級： 直接主管的職稱： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱：客戶信息管理員、技術服務員工作聯(lián)系： l 內部 分公司經(jīng)理、分銷部經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理分銷業(yè)務員l 外部 經(jīng)銷商 終端門店店長產品用戶工作職責：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責）工作的技能要求：l 對瓷磚的專業(yè)知識和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認識，并能夠親自予以實施。工作的考核標準：l 是否按照進行對分銷業(yè)務人員的營銷行為進行監(jiān)測，并提交情況報告；l 是否對按照分公司的日常工作管理標準進行監(jiān)督與檢查；l 是否幫助分銷業(yè)務人員改進工作，提供工作質量；l 是否將市場監(jiān)督的情況定期形成報告呈報市場部經(jīng)理；l 是否對廣告的現(xiàn)場發(fā)布和發(fā)布后的實際效果進行監(jiān)測，并提交監(jiān)測說明報告l 是否進行對促銷活動的現(xiàn)場監(jiān)測，對人員、促銷活動的實際效果、促銷物品的發(fā)放進行監(jiān)督和檢查，并提交檢查工作報告。l 是否協(xié)助市場部督導員執(zhí)行發(fā)布廣告、促銷活動的工作的監(jiān)測和控制工作l 是否能夠組織實施經(jīng)確認的促銷計劃按實施內容分包括：a． 是否負責了促銷現(xiàn)場的布置b． 是否將促銷用品充分準備c． 是否招募到足夠臨時促銷人員l 是否了解過廣告與促銷限制的相關法令并建立記錄檔案 市場督導崗工作說明書工作名稱： 市場部督導員 工作編號： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級： 直接主管的職稱： 市場部經(jīng)理工作聯(lián)系： l 內部 市場部經(jīng)理 分銷業(yè)務員 技術服務員l 外部 產品經(jīng)銷商、市場調研公司工作綜述：l 接受市場部經(jīng)理的指導與管理，執(zhí)行市場工作計劃、任務以及執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督和控制等工作。工作職責：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責）工作的技能要求：l 是否對相類似市場一線的工作有2～3年的工作經(jīng)驗l 是否具有操作過大型的產品促銷、上市、宣傳和推廣活動的工作經(jīng)驗l 是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產品的特點，策劃、設計相關的促銷、宣傳、推廣活動l 是否能夠獨立完成產品促銷、上市推廣以及宣傳活動的策劃、文案寫作的工作工作的考核標準：l 是否能根據(jù)分公司的實際的市場需求，支持市場部經(jīng)理開展營銷計劃中的廣告、促銷工作。l 是否協(xié)助分公司總經(jīng)理完成了年度銷售計劃制訂的市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告l 是否能根據(jù)公司總部的新產品上市計劃提供與之相配套的市場宣傳和推廣活動l 在確定的市場調研實施工作中，應完成一下工作：a． 是否對單獨實施的市場調研計劃進行組織、安排和監(jiān)控b． 是否監(jiān)控了市場調研公司參與實施計劃執(zhí)行、監(jiān)控c． 是否審核了設計的市場調研問卷和分析結果d． 是否確定了所招募市場調研人員的標準e． 是否對市場調研計劃執(zhí)行后匯總的數(shù)據(jù)進行了分析和評估l 是否對企劃/促銷員提交的廣告與/或促銷方案提出評價，并給出修改意見和建議l 是否組織實施對所發(fā)布廣告的媒體進行監(jiān)測，并就監(jiān)測數(shù)據(jù)提出分析報告l 組織實施促銷計劃的執(zhí)行按實施內容分包括：a． 是否對促銷現(xiàn)場的布置進行審核b． 是否對促銷用品的準備進行審核c． 是否擬訂了招募臨時促銷人員的標準l 是否對促銷用品的采購計劃、促銷計劃的活動現(xiàn)場做出及時審批l 是否審核市場督導人員提交的市場現(xiàn)狀監(jiān)測報告，并就實際情況形成匯總報告提交分公司與公司總部。工作職責：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責）工作的技能要求：l 是否有大型企業(yè)市場部工作經(jīng)驗3年以上，明確了解市場部門的工作職能和工作職責。l 將推廣的具體內容、實際的現(xiàn)場反映，提交總公司市場部進行分析 市場部經(jīng)理工作說明書工作名稱： 市場部經(jīng)理 工作編號： 工作地位： 分公司中級管理人員 工資等級： 直接主管的職稱： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱：企劃/促銷、市場督導工作聯(lián)系： l 內部 分公司經(jīng)理、l 外部 所負責產品廣告代理商產品用戶工作綜述：l 通過系統(tǒng)化的設計、收集、分析、并報告分公司所面臨的特定與行銷狀況有關的資料與發(fā)現(xiàn)、并提出相應的廣告與促銷策劃達成公司整體品牌營銷計劃。l 是否能夠完成對有待開發(fā)用戶的篩選、接洽、預訂等一系列售前開發(fā)工作。l 是否能夠把了解、收集到新市場的實際情況，及時進行匯總形成報告l 全面熟練掌握諾公司產品的名稱、型號、規(guī)格、價格以及基本的技術指標和生產工藝l 按照公司的有關規(guī)定，定期完成和如實填寫各類終端情況匯報表。l 是否能夠按照公司的有關貨款回收的規(guī)定，及時的進行對賬和收款。l 對終端門店的各項管理標準和制度具有十分清晰透徹的了解和認識，并在實際具體工作中執(zhí)行和實施l 根據(jù)走訪的市場實際現(xiàn)狀，能夠定期填表提交工作報告，說明情況。l 客訴問題是否得到及時處理，投訴率處理是否處在控制95%內；l 負責協(xié)調好分銷區(qū)域內的經(jīng)銷商的銷售服務支持工作，對經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時解決經(jīng)銷商的客訴問題。 l 是否定期主持銷售人員的工作業(yè)務例會，及時解決存在的問題，并上報分銷經(jīng)理。l 對所屬片區(qū)業(yè)務人員進行不定期的考核和評估工作，并對工作表現(xiàn)上報分公司經(jīng)理。l 對渠道內的（片區(qū)），能夠進行調整和規(guī)范化實施和管理，并取得實效l 能夠對l 是否能夠對下屬的具體工作提出具有建設性的指導意見和建議，并在實際的工作中得以應用，產生效果。l 客訴問題是否得到及時處理，投訴率處理是否處在控制95%內；l 對所遴選的和建立的新終端門店的有效投入產出比控制在95％以內l 負責協(xié)調好分銷區(qū)域內的經(jīng)銷商的銷售服務支持工作，對經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時解決經(jīng)銷商的客訴問題。l 協(xié)助分公司經(jīng)理做好其他銷售管理工作。l 負責安排、協(xié)調分銷部門人員的專業(yè)技巧、營銷理論知識等培訓工作l 能否做好新產品的上市工作并將執(zhí)行計劃工作的落實和實施。工作的考核標準：l 是否按分公司的規(guī)定完成本部門當期銷售任務指標；（產品銷量與銷售額）l 是否按分公司的規(guī)定及時回收銷售貨款；l 分公司的分銷體系價格政策是否完全得到實施并處在控制之中；l 是否定期將各類市場信息和市場數(shù)據(jù)的進行匯總和分析，形成報告遞交分公司經(jīng)理。二、 與終端相關的崗位如下：