安踏運動品區(qū)域客戶管理模式培訓課件-資料下載頁
2025-05-09 22:07本頁面
【導讀】終端客服的運作困惑。終端維護的基本模式。能夠提供及時的支援，蹲點支援、專項整改。但問題是，人在哪里呢？有求必應，不懂主動計劃，有時甚至被牽著鼻子走，多，費用倒花了不少?？蛻魯?shù)據(jù)庫，掌握核心客戶，及時有效的客訴處理機制；安踏的分銷結(jié)構一直圍繞直接的零售終端，并加強對零售終端的控制而變化。以標準規(guī)范保障運營效率,以終端支援實現(xiàn)定點幫扶。影響專賣店業(yè)績的要素眾多。在零售管理理論中，分析評。建立良好的銷售過。終端支援成效緯度需要明確終端支援成。效評估標準到底包括哪些指標！讓我們樹立起品牌的終端服務理念！針對問題門店如何確定整改方案？以終端商品的銷售供需計劃為主線，制定終端維護計劃，保持盡量高的利潤率，維持店鋪動態(tài)經(jīng)營的合理性。終端支援團隊支援成效評估標準。導入初期經(jīng)營規(guī)模較小，重在逐步引導客戶規(guī)范化經(jīng)營意識，提升其經(jīng)營能力，客服工作執(zhí)行多于監(jiān)督；規(guī)范體系，客服人員實施績效管理，終端支援定期、定項；
【正文】 整改、升級 Page 26 進行職能分析和職能設計 —— 規(guī)范終端的零售經(jīng)營模式，實現(xiàn)快速 盈利 ！ 核心職能一：鞏固、提升現(xiàn)有網(wǎng)絡經(jīng)營成效，細化作業(yè)方法，提升門店 盈利 能力！ 核心職能二：全面導入經(jīng)銷商維護，幫助經(jīng)銷商建立高效的零售 盈利 模式，提高客戶忠誠度！ 核心職能三：資源整合，通過不同渠道獲取的零售資源有效組合，轉(zhuǎn)化！快速提升門店績效！ Page 27 考慮部門橫向溝通的銜接性； 設計人員組織結(jié)構，明確主體； 示例： 總經(jīng)理 拓展部 自營中心 客服中心 財務部 總部支援 銷 售 部 督 導 部 商 品 部 專 賣 店 加 盟 商 配 貨 中 心 Page 28 管理規(guī)范的設計，確定各項管理業(yè)務的工作程序、工作標準和管理人員應采用的管理方法等，并使之成為各管理層次、部門和人員的行為規(guī)范； 商圈分析及門店選址分析 門店投資分析 新店開業(yè)指導 門店銷售技能培訓 門店貨品管理 門店人員及績效管理 門店資金及資產(chǎn)管理 賣場氛圍營造 不同定位的店鋪的視覺標準 商圈競爭環(huán)境門店競爭策略 門店運作標準規(guī)范 單店業(yè)績提升的關鍵指標 多店統(tǒng)籌管理 門店整改與升級預案 。 門店維護項目： Page 29 人員配備和訓練管理，以保證所設計和建立的組織結(jié)構有效運轉(zhuǎn)； 1 2 3 客服技能指導 客服人才儲備 客服團隊內(nèi)訓 賣點的提煉技巧 人員薪資體系 門店管理體制 導購員的激勵機制 促銷管理 工作任務的制定技巧 終端生動化思路 市場分析能力 數(shù)學分析能力 內(nèi)訓課程體系 內(nèi)訓開展流程 內(nèi)訓效果評估 人才培養(yǎng) 人才考核 人才晉級 人才任用 Page 30 各類運行制度的設計，如績效評價和考核制度、激勵制度、人員補充和培訓制度等； 工作執(zhí)行表格的設計及完善； 反饋和修正，不斷完善；
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