安踏運(yùn)動(dòng)品區(qū)域客戶管理模式培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】終端客服的運(yùn)作困惑。終端維護(hù)的基本模式。能夠提供及時(shí)的支援，蹲點(diǎn)支援、專項(xiàng)整改。但問(wèn)題是，人在哪里呢？有求必應(yīng)，不懂主動(dòng)計(jì)劃，有時(shí)甚至被牽著鼻子走，多，費(fèi)用倒花了不少。客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握核心客戶，及時(shí)有效的客訴處理機(jī)制；安踏的分銷結(jié)構(gòu)一直圍繞直接的零售終端，并加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制而變化。以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保障運(yùn)營(yíng)效率,以終端支援實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)幫扶。影響專賣店業(yè)績(jī)的要素眾多。在零售管理理論中，分析評(píng)。建立良好的銷售過(guò)。終端支援成效緯度需要明確終端支援成。效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)到底包括哪些指標(biāo)！讓我們樹(shù)立起品牌的終端服務(wù)理念！針對(duì)問(wèn)題門店如何確定整改方案？以終端商品的銷售供需計(jì)劃為主線，制定終端維護(hù)計(jì)劃，保持盡量高的利潤(rùn)率，維持店鋪動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)的合理性。終端支援團(tuán)隊(duì)支援成效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)入初期經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，重在逐步引導(dǎo)客戶規(guī)范化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升其經(jīng)營(yíng)能力，客服工作執(zhí)行多于監(jiān)督；規(guī)范體系，客服人員實(shí)施績(jī)效管理，終端支援定期、定項(xiàng)；
【正文】 整改、升級(jí) Page 26 進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì) —— 規(guī)范終端的零售經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)快速 盈利 ！ 核心職能一：鞏固、提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)成效，細(xì)化作業(yè)方法，提升門店 盈利 能力！ 核心職能二：全面導(dǎo)入經(jīng)銷商維護(hù)，幫助經(jīng)銷商建立高效的零售 盈利 模式，提高客戶忠誠(chéng)度！ 核心職能三：資源整合，通過(guò)不同渠道獲取的零售資源有效組合，轉(zhuǎn)化！快速提升門店績(jī)效！ Page 27 考慮部門橫向溝通的銜接性； 設(shè)計(jì)人員組織結(jié)構(gòu)，明確主體； 示例： 總經(jīng)理 拓展部 自營(yíng)中心 客服中心 財(cái)務(wù)部 總部支援 銷 售 部 督 導(dǎo) 部 商 品 部 專 賣 店 加 盟 商 配 貨 中 心 Page 28 管理規(guī)范的設(shè)計(jì)，確定各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理人員應(yīng)采用的管理方法等，并使之成為各管理層次、部門和人員的行為規(guī)范； 商圈分析及門店選址分析 門店投資分析 新店開(kāi)業(yè)指導(dǎo) 門店銷售技能培訓(xùn) 門店貨品管理 門店人員及績(jī)效管理 門店資金及資產(chǎn)管理 賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造 不同定位的店鋪的視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn) 商圈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境門店競(jìng)爭(zhēng)策略 門店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 單店業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵指標(biāo) 多店統(tǒng)籌管理 門店整改與升級(jí)預(yù)案 。 門店維護(hù)項(xiàng)目： Page 29 人員配備和訓(xùn)練管理，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 1 2 3 客服技能指導(dǎo) 客服人才儲(chǔ)備 客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn) 賣點(diǎn)的提煉技巧 人員薪資體系 門店管理體制 導(dǎo)購(gòu)員的激勵(lì)機(jī)制 促銷管理 工作任務(wù)的制定技巧 終端生動(dòng)化思路 市場(chǎng)分析能力 數(shù)學(xué)分析能力 內(nèi)訓(xùn)課程體系 內(nèi)訓(xùn)開(kāi)展流程 內(nèi)訓(xùn)效果評(píng)估 人才培養(yǎng) 人才考核 人才晉級(jí) 人才任用 Page 30 各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)，如績(jī)效評(píng)價(jià)和考核制度、激勵(lì)制度、人員補(bǔ)充和培訓(xùn)制度等； 工作執(zhí)行表格的設(shè)計(jì)及完善； 反饋和修正，不斷完善；
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