【正文】 地雷、端個(gè)炮 樓的工作方法。還不習(xí)慣于職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板 化的管理。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多，這就是效率不 高的根源。 華為總裁 任正非 2022/2/6 80 罕王集團(tuán) 自建物流同步化 ? 物流是零售業(yè)僅次于物業(yè)成本的成本開(kāi)支，是繼前端營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后實(shí)現(xiàn)后端的重要環(huán)節(jié)。提升物流效率，降低物流成本，這逐漸成為零售行業(yè)的新策略。蘇寧自建基于進(jìn)銷(xiāo)存同一平臺(tái)的物流系統(tǒng)，不僅大幅降低了成本，而且迅速提升了家電配送速度，為蘇寧的陽(yáng)光服務(wù)承諾打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 供應(yīng)鏈管理中有個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫作?長(zhǎng)鞭效應(yīng)?，是指信息流從終端消費(fèi)者向上游最原始供應(yīng)商傳遞時(shí)，由于無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸被誤解、放大，導(dǎo)致需求信息產(chǎn)生很大的波動(dòng)，制造商和零售商之間就是長(zhǎng)鞭的?頭部?和?尾部?。 2022/2/6 81 罕王集團(tuán) IBM助力流程變革 ? 蘇寧視信息化為企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，邀請(qǐng) IT架構(gòu)設(shè)計(jì)師 IBM助力流程改造，投巨資建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。此系統(tǒng)有效地支撐了全國(guó) 300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面的物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理。 2022/2/6 82 罕王集團(tuán) 建設(shè) SAP向國(guó)際看齊 ? 蘇寧的發(fā)展與整個(gè)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代化是同步的，并且是其中有力的推動(dòng)者之一。如何順應(yīng)時(shí)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，建立戰(zhàn)略上的巨大優(yōu)勢(shì)，以及在此基礎(chǔ)上的信息、管理、人才、文化的現(xiàn)代化，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊，是蘇寧能否成就其沃爾瑪夢(mèng)想最值得關(guān)注的問(wèn)題。 ? 我國(guó)企業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：?走出去?，即占有一定的海外市場(chǎng)份額；?走進(jìn)去?，即進(jìn)入海外主流市場(chǎng)并加大市場(chǎng)滲透率；?走上去?，即發(fā)展成為國(guó)際性的卓越企業(yè)。 2022/2/6 83 罕王集團(tuán) 整合供應(yīng)鏈上下端 ? 作為零售企業(yè)，蘇寧充當(dāng)了上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者的溝通環(huán)節(jié)，需要實(shí)現(xiàn)上通下達(dá)。通過(guò)信息化變革，蘇寧及時(shí)把消費(fèi)者的最新需求傳遞給上游供應(yīng)商，使他們的生產(chǎn)能夠適銷(xiāo)對(duì)路，同時(shí)也便于蘇寧為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就這樣，蘇寧有效整合了供應(yīng)鏈，降低了成本。 2022/2/6 84 罕王集團(tuán) 2022/2/6 85 ? 戰(zhàn)略管理模式 ? 經(jīng)營(yíng)管理模式 ? 連鎖管理模式 ? 服務(wù)管理模式 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式 ? 人力資本管理模式 ? 品牌管理模式 ? 流程管理模式 ? 企業(yè)文化建設(shè)模式 罕王集團(tuán) 企業(yè)文化建設(shè)模式 所有成功的企業(yè)必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文 化把所有人凝聚在一起，企業(yè)就會(huì)永不衰竭，永葆青春。 海爾精神牧師 張瑞敏 2022/2/6 86 罕王集團(tuán) 制度重于權(quán)利 ? 張近東思考最多的是管理問(wèn)題，管理要逐漸擺脫個(gè)人英雄色彩，實(shí)現(xiàn)制度化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)論是否在場(chǎng)，都能自動(dòng)運(yùn)行。 2022年，張近東在蘇寧鄭重提出，?制度重于權(quán)利，我們蘇寧不是人選人，而是制度選人。?，帶頭將自己置于制度的管轄之下。 ? 杰克 .韋爾奇給經(jīng)理人提出忠告：?讓人們充滿(mǎn)自信地去變革和創(chuàng)新才是最重要的事情。如果你覺(jué)得這個(gè)地方束縛了，那么你就動(dòng)搖它，打破它，檢查整個(gè)體制，因?yàn)樗赡芴惛⑻倭?。如果還不管用的話(huà)，整個(gè)推翻它。? ? 在制度的制定和執(zhí)行上，蘇寧做了如下一些規(guī)定： ? 在制定制度時(shí)要把握政策性和時(shí)效性 ? 建立制度關(guān)鍵在執(zhí)行，只有這樣的制度才有生命力 ? 制度在執(zhí)行中完善，在實(shí)踐中完善，決不能不執(zhí)行 ? 確保制度的連續(xù)性，企業(yè)的管理制度在沒(méi)有修訂創(chuàng)新之前，原有的制度仍要繼續(xù)執(zhí)行 2022/2/6 87 罕王集團(tuán) 管理于無(wú)形 ? 隨著企業(yè)文化的逐步完善，管理實(shí)現(xiàn)從有形到無(wú)形過(guò)度，這也是實(shí)現(xiàn)百年基業(yè)的基石。蘇寧經(jīng)過(guò) 20年的發(fā)展，在長(zhǎng)期的摸索中逐漸形成了自身的文化特色，用文化這種無(wú)形的軟實(shí)力來(lái)傳承，從而實(shí)現(xiàn)管理于無(wú)形。這也順應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。 ? 管理大師德魯克認(rèn)為，組織的目的只有一個(gè)，就是建立一套不依賴(lài)人而依賴(lài)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，讓每一個(gè)平凡人都能做出不平凡的事情來(lái)。外在的制度和內(nèi)在的文化，能夠確保平凡的人做出不平凡的事情。制度的威力在于強(qiáng)制約束，文化的功效則在于潛移默化、長(zhǎng)治久安。 ? 對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，?無(wú)為?適合高層，運(yùn)籌帷幄；?有所為，有所不為?適合中層；而到基層，必須扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)事。 ? 張近東常說(shuō)：?做生意就是做人，做人看做事，做事看做人；小企業(yè)重做事，大企業(yè)重做人。? 2022/2/6 88 罕王集團(tuán) 永不言敗 ? 蘇寧企業(yè)精神中?執(zhí)著拼搏，永不言敗?是張近東提出來(lái)的。他說(shuō)?執(zhí)著拼搏，永不言敗?是他的個(gè)性，也是他想賦予蘇寧的東西：可以承認(rèn)挫折，可以承認(rèn)問(wèn)題，但絕不承認(rèn)失敗，絕不容許放棄！這是一種強(qiáng)烈的精神意志，也是蘇寧的?優(yōu)良傳統(tǒng)?。 2022/2/6 89 罕王集團(tuán) 以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向 ? 一本暢銷(xiāo)書(shū) 《 細(xì)節(jié)決定成敗 》 把細(xì)節(jié)的重要性提上了日程。細(xì)節(jié)是決定公司經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。蘇寧的企業(yè)文化注重細(xì)節(jié)，實(shí)行以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向。為了執(zhí)行以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向的文化，蘇寧加強(qiáng)制度建設(shè)，以信息化建設(shè)為依托，全力打造蘇寧的品牌形象。 2022/2/6 90 罕王集團(tuán) 社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人并重 ? 企業(yè)的價(jià)值觀(guān)決定著企業(yè)的發(fā)展方向，進(jìn)而決定著企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。蘇寧確立的價(jià)值觀(guān)是?做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹(shù)家庭氣氛，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)?。在蘇寧的企業(yè)價(jià)值觀(guān)中，提倡個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)利益并重，三者相互協(xié)調(diào)，共同進(jìn)步。 ? 蘇寧企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段：第一階段是個(gè)人利益定位，是為了個(gè)人和家庭；第二階段時(shí)群體利益定位，是為了員工和朋友；第三階段時(shí)社會(huì)責(zé)任定位，是為了社區(qū)和國(guó)家；第四階段是職業(yè)志向定位，是為了成就一項(xiàng)事業(yè)。 ? 蘇寧企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)有三個(gè)特點(diǎn)：第一，允許講個(gè)人作用，但個(gè)人作用必須得到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)；第二，允許提出個(gè)人的待遇，但不允許通過(guò)與他人比較來(lái)衡量自己的待遇；第三，允許講個(gè)人利益，但不允許通過(guò)損害企業(yè)的利益來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人的利益。 2022/2/6 91 罕王集團(tuán) 要有感恩心 ? 18世紀(jì)社會(huì)契約論的提倡者盧梭說(shuō)，沒(méi)有感恩就沒(méi)有真正的美德。一個(gè)成熟的企業(yè)總是與社會(huì)密切聯(lián)系在一起，給予社會(huì)的越多，企業(yè)得到的就越多。在蘇寧企業(yè)文化的指引下，蘇寧人心懷一顆感恩的心，在努力構(gòu)建著蘇寧良好的品牌形象。 ? 紅豆集團(tuán)總裁周海江常對(duì)員工說(shuō)：?人性天生之弱點(diǎn)有四，對(duì)人不知感恩，對(duì)己不知克制，對(duì)事不知盡力，對(duì)物不知珍惜。? ? 企業(yè)感恩文化建設(shè)包括六大層面：制度化、人情味、合理性、和諧均衡、留人、反哺社會(huì)。 2022/2/6 92 罕王集團(tuán) 重目標(biāo)、重結(jié)果 ? 企業(yè)要想生存并成長(zhǎng)起來(lái)，首先得確定發(fā)展目標(biāo)，并按照這一目標(biāo)堅(jiān)持下去，同時(shí)注重執(zhí)行的結(jié)果。蘇寧企業(yè)基本法強(qiáng)調(diào)重目標(biāo)、重結(jié)果，明確地提出了判斷一切事情的標(biāo)準(zhǔn)，為蘇寧人高效決策和迅速執(zhí)行提供了指南。這一方法的提出，增強(qiáng)了蘇寧人執(zhí)行的高效性和市場(chǎng)反應(yīng)的迅速性。 ? 蘇寧企業(yè)基本法提出：?以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重結(jié)果、追求更高的顧客滿(mǎn)意度。? ? 日本戰(zhàn)略研究的領(lǐng)軍人物大前研一強(qiáng)調(diào)，成功戰(zhàn)略有三個(gè)關(guān)鍵因素，即公司本身、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有將公司、顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整合在同一個(gè)戰(zhàn)略?xún)?nèi)，才會(huì)產(chǎn)生可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2022/2/6 93 罕王集團(tuán) 充分溝通 ? 現(xiàn)在溝通越來(lái)越成為一種管理方式，管理就是溝通、溝通再溝通。蘇寧的企業(yè)文化重視員工的力量，重視內(nèi)部溝通和外部溝通。在蘇寧，總部和分公司、上下級(jí)之間、員工之間能夠保持溝通暢通，這不僅大大提升了工作效率，還使公司上下擰成了一股繩，齊心協(xié)力把蘇寧做好。 ? 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)：?企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。? ? 未來(lái)學(xué)家約翰 .奈斯比特說(shuō)：?未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。 2022/2/6 94 罕王集團(tuán) 兼濟(jì)天下 ? ?窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下?，這句代表了儒家精神的名言，意思是一個(gè)人在困窘之時(shí)不能放棄個(gè)人修養(yǎng)，在發(fā)達(dá)之后則要以天下為己任，盡自己的能力幫助更多的人、造福于天下。從精神層面來(lái)看，它代表了一種理想高遠(yuǎn)的境界；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，達(dá)則兼濟(jì)天下的中庸之道是一條創(chuàng)富的金典。 ? 著名社會(huì)學(xué)家馬克思 .韋伯在 《 新教倫理與資本主義精神 》 中說(shuō)：?當(dāng)財(cái)富追求與道德自律同步發(fā)展時(shí)，才能達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)家的最高境界。? ? 雷文勒德 .蓋茨曾對(duì)約翰 .洛克菲勒說(shuō)：?洛克菲勒先生，您的財(cái)富就像雪片一樣滾滾而來(lái)！您必須用它增長(zhǎng)的速度進(jìn)行捐贈(zèng)！否則，它會(huì)拖垮您和您的孩子以及您孩子的孩子！? 2022/2/6 95 罕王集團(tuán) 送人玫瑰， 手留余香！ 謝謝大家！