蘇寧績效管理-資料下載頁
2025-07-30 08:14本頁面
【導讀】商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成。2020年3月，蘇寧電器在中國28個省和直轄。陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，業(yè)中國零售企業(yè)第一。多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、，強調(diào)“品牌、價格、服務一步到位”。段，目的是持續(xù)地改進員工的績效，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖。因此在員工考核中，對管理者而言，不僅有考評業(yè)績的任務，更有開發(fā)之職責。通過設計“潛能開發(fā)卡”，上司與員工的。被考評者本人和外部專家。給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構與技能，激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效。1）促進職業(yè)發(fā)展；2）改善人際溝通；3）做好用人決策；4）完善激勵機制；5）體現(xiàn)組織政策；6）形成人力體系；7）增進員工滿意；8）引導員工行為；9）保證依法行事；速度以及日常考核等。一次總結(jié)，以此作為依據(jù)對員工進行獎懲制度，
【正文】 處以 100元罰款。 2）投訴處理人員 因語氣和態(tài)度引起顧客不滿、處理過程中掛斷顧客電話、在服務過程中與顧客爭執(zhí)或推卸責任 等造成顧客投訴的對責任人處以 200元罰款。 3）投訴處理人員因 轉(zhuǎn)單不及時或轉(zhuǎn)錯單造成顧客投訴 對責任人處以 100元罰款，并承擔造成的一切經(jīng)濟損失。 4）投訴處理人員 不按公司規(guī)定承諾顧客造成投訴 對責任人處以 200元罰款并承擔造成的一切經(jīng)濟損失。 5） 無貨未及時與顧客溝通或到貨后未及時與顧客聯(lián)系 造成顧客投訴，對責任人處以 50100元罰款，若 連續(xù)發(fā)生三次 將給予除名。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 6）對于上報的投訴要核實調(diào)查后準確界定責任部門和責任人， 因個人主觀認識或表面現(xiàn)象而判斷有誤， 對責任人處以 50元罰款。 7）客服人員若 得到顧客的來電表揚， 每單可獲得 50元的正激勵。 8）在進行服務明星的評比期間，評選為 服務明星 的人員可獲得 100元的獎勵。 9）在 技能知識大賽中獲獎人員 可獲得相對于名次金額不等的獎勵。 10）在對錄入為投訴的工單進行 回訪時，若顧客對處理人員表示非常滿意 的會對相關處理人員進行一定金額的正激勵，激勵單見表 。 表 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 表 激 勵 單 日 期： 部 門 激勵對象 崗位 /級別 激勵金額 激勵類型 （正 /負） 正：獎勵 負：□口頭警告 □警告 □記過 □記大過 □解聘 激勵事由 備注說明 申請人： 激勵對象簽字： 授權審批人： 人事權限審核人： 備注：各部門按權限申報；人事審核權限并匯總；財務確認、執(zhí)行。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 五、企業(yè)文化 踏實做事的 文化。在蘇寧有句話“不經(jīng)歷大忙就不是真正的蘇寧人”。 在蘇寧位于江蘇南京山西路的總部，我們看到很多人晚上 12點 還在工作，據(jù)說這種狀況還比較常見。 如此高強度的工作，企業(yè)里的人非得有共同的基因或默契不可。這種基因或默契來自所有人對于細節(jié)的了解，“試想大家一起在 20天之內(nèi)新開了 1家門店，開業(yè)那天參與者是怎樣一種心情？是興奮。大家共同創(chuàng)造、追隨一個事業(yè)，這種氛圍一旦形成很難改變，就像一個民族的性格形成了也很難改變一樣。有了這種氛圍，我們才能認準大方向、不受誘惑、不怕挫折?！比尉f 。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 隨著企業(yè)規(guī)模日益擴大（蘇寧目前已經(jīng)擁有員工 12萬人）， 為避免踏實做事的企業(yè)文化被稀釋，蘇寧非常重視人員招聘。 2020年，“ 1200工程”已經(jīng)進行到第八期，一次性招聘了 8000名應屆高校畢業(yè)生，所有本科生的面試工作還是全部由總部來組織 ，以此保證所招員工與蘇寧的文化相適應 ，“企業(yè)規(guī)模越來越大，上面只要退一步，底下會退一萬步”。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 六、企業(yè)的基本法 以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌。 蘇寧管理理念 制度重于權力，同事重于親朋。 蘇寧經(jīng)營理念 整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 蘇寧價值觀 做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。 樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。 蘇寧人才觀 人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 蘇寧服務觀 至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。 蘇寧競爭觀 創(chuàng)新標準，超越競爭。 蘇寧精神 執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德 維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。 蘇寧營銷人員行為準則 待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 蘇寧管理人員行為準則 管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。 蘇寧服務人員行為準則 微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 發(fā)展規(guī)劃 未來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體網(wǎng)絡與虛擬網(wǎng)絡同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務優(yōu)化，不斷提升供應鏈效率與顧客滿意度。到 2020年，連鎖店總數(shù)將達 3500家，銷售規(guī)模將達 3500億元，網(wǎng)絡銷售規(guī)模將達 3000億元， 同步以香港與日本市場為橋頭堡，探索海外市場發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！ 誓言“成為中國沃爾瑪”， 蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展， 矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌！ 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1