蘇寧績效管理-資料下載頁
2025-07-30 08:14本頁面
【導(dǎo)讀】商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成。2020年3月，蘇寧電器在中國28個省和直轄。陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，業(yè)中國零售企業(yè)第一。多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、，強(qiáng)調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。段，目的是持續(xù)地改進(jìn)員工的績效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖。因此在員工考核中，對管理者而言，不僅有考評業(yè)績的任務(wù)，更有開發(fā)之職責(zé)。通過設(shè)計“潛能開發(fā)卡”，上司與員工的。被考評者本人和外部專家。給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能，激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效。1）促進(jìn)職業(yè)發(fā)展；2）改善人際溝通；3）做好用人決策；4）完善激勵機(jī)制；5）體現(xiàn)組織政策；6）形成人力體系；7）增進(jìn)員工滿意；8）引導(dǎo)員工行為；9）保證依法行事；速度以及日?？己说取Ｒ淮慰偨Y(jié)，以此作為依據(jù)對員工進(jìn)行獎懲制度，
【正文】 處以 100元罰款。 2）投訴處理人員 因語氣和態(tài)度引起顧客不滿、處理過程中掛斷顧客電話、在服務(wù)過程中與顧客爭執(zhí)或推卸責(zé)任 等造成顧客投訴的對責(zé)任人處以 200元罰款。 3）投訴處理人員因 轉(zhuǎn)單不及時或轉(zhuǎn)錯單造成顧客投訴 對責(zé)任人處以 100元罰款，并承擔(dān)造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。 4）投訴處理人員 不按公司規(guī)定承諾顧客造成投訴 對責(zé)任人處以 200元罰款并承擔(dān)造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。 5） 無貨未及時與顧客溝通或到貨后未及時與顧客聯(lián)系 造成顧客投訴，對責(zé)任人處以 50100元罰款，若 連續(xù)發(fā)生三次 將給予除名。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 6）對于上報的投訴要核實(shí)調(diào)查后準(zhǔn)確界定責(zé)任部門和責(zé)任人， 因個人主觀認(rèn)識或表面現(xiàn)象而判斷有誤， 對責(zé)任人處以 50元罰款。 7）客服人員若 得到顧客的來電表揚(yáng)， 每單可獲得 50元的正激勵。 8）在進(jìn)行服務(wù)明星的評比期間，評選為 服務(wù)明星 的人員可獲得 100元的獎勵。 9）在 技能知識大賽中獲獎人員 可獲得相對于名次金額不等的獎勵。 10）在對錄入為投訴的工單進(jìn)行 回訪時，若顧客對處理人員表示非常滿意 的會對相關(guān)處理人員進(jìn)行一定金額的正激勵，激勵單見表 。 表 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 表 激 勵 單 日 期： 部 門 激勵對象 崗位 /級別 激勵金額 激勵類型 （正 /負(fù)） 正：獎勵 負(fù)：□口頭警告 □警告 □記過 □記大過 □解聘 激勵事由 備注說明 申請人： 激勵對象簽字： 授權(quán)審批人： 人事權(quán)限審核人： 備注：各部門按權(quán)限申報；人事審核權(quán)限并匯總；財務(wù)確認(rèn)、執(zhí)行。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 五、企業(yè)文化 踏實(shí)做事的 文化。在蘇寧有句話“不經(jīng)歷大忙就不是真正的蘇寧人”。 在蘇寧位于江蘇南京山西路的總部，我們看到很多人晚上 12點(diǎn) 還在工作，據(jù)說這種狀況還比較常見。 如此高強(qiáng)度的工作，企業(yè)里的人非得有共同的基因或默契不可。這種基因或默契來自所有人對于細(xì)節(jié)的了解，“試想大家一起在 20天之內(nèi)新開了 1家門店，開業(yè)那天參與者是怎樣一種心情？是興奮。大家共同創(chuàng)造、追隨一個事業(yè)，這種氛圍一旦形成很難改變，就像一個民族的性格形成了也很難改變一樣。有了這種氛圍，我們才能認(rèn)準(zhǔn)大方向、不受誘惑、不怕挫折?！比尉f 。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 隨著企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大（蘇寧目前已經(jīng)擁有員工 12萬人）， 為避免踏實(shí)做事的企業(yè)文化被稀釋，蘇寧非常重視人員招聘。 2020年，“ 1200工程”已經(jīng)進(jìn)行到第八期，一次性招聘了 8000名應(yīng)屆高校畢業(yè)生，所有本科生的面試工作還是全部由總部來組織 ，以此保證所招員工與蘇寧的文化相適應(yīng) ，“企業(yè)規(guī)模越來越大，上面只要退一步，底下會退一萬步”。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 六、企業(yè)的基本法 以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 蘇寧管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 蘇寧經(jīng)營理念 整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 蘇寧價值觀 做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。 樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。 蘇寧人才觀 人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 蘇寧服務(wù)觀 至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 蘇寧競爭觀 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。 蘇寧精神 執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德 維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。 蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則 待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。 蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布 發(fā)展規(guī)劃 未來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。到 2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá) 3500家，銷售規(guī)模將達(dá) 3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá) 3000億元， 同步以香港與日本市場為橋頭堡，探索海外市場發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！ 誓言“成為中國沃爾瑪”， 蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展， 矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！ 無憂 PPT整理發(fā)布 無憂 PPT整理發(fā)布
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