蘇寧電器銷售培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 05:50本頁面
【正文】 語氣，表示一種暗示。 ③ 應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，考慮好推薦的時機，不要過多的推介以免引起顧客的反感 。 ④ 原則上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商品的價錢應(yīng)該比顧客購買本機的價錢低。 關(guān)聯(lián)銷售 七、 ? 柜臺人少時，應(yīng)引領(lǐng)顧客至樓層收銀臺付款，柜臺人多時，禮貌地告訴顧客自己到對應(yīng)樓層收銀臺付款； ? 對于某些即買即提商品，提貨后應(yīng)為顧客驗機，同時必須與顧客說明相關(guān)售后、三包等規(guī)定及我司的客服電話： 4008365365。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點。 ? 協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷贈品的領(lǐng)取和登記工作。 完成交易 八、 ? 無論顧客是否在我司購買商品，在顧客離開柜臺時，營業(yè)員都應(yīng)禮貌的說：“謝謝光臨，請慢走！”。 ? 特殊顧客購買自提商品不便攜帶時 ， 銷售商品的營業(yè)員必須主動幫助顧客將貨物送出店外 ， 并根據(jù)顧客需要做好捆扎 、 代顧客叫出租車 、 送貨上車等服務(wù)工作 。 謝別顧客 柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗 不可糾纏羅嗦 貨好不怕店面小 建立朋友式關(guān)系 建立固定用戶關(guān)系 傾聽顧客意見 顧客平等原則 做顧客的采購員 要有自信 最好的贈品是微笑 美化商品的陳列 1嚴(yán)守不二價法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 柜臺銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應(yīng)時刻關(guān)注顧客的反映，能說的不如會問的，會問還要會聽 o 與競爭對手的口舌之爭 o 不要讓顧客對你的人格有懷疑，大品牌應(yīng)有大氣度 o 對顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設(shè)法讓顧客屈服 o 工作時間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習(xí)慣成自然 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學(xué)習(xí) ? 向老員工學(xué)習(xí) ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個夢 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ， 誰是真的英雄 ， 平凡的人們給我最多感動 再沒有恨 ， 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌換你真心笑容 ， 祝福你的人生從此與眾不同 ， 把握生命里的每一分鐘 ， 全力以赴我們心中的夢 ， 不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹 ， 沒有人能隨隨便便成功 。 把握生命里每一次感動 ， 和心愛的朋友熱情相擁 ， 讓真心的 話和開心的淚 ， 在你我的心里流動 。 讓我們做蘇寧的真心英雄
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