蘇寧電器連鎖店新員工入職服務(wù)培訓(xùn)課件ppt-超市連鎖-資料下載頁
2025-05-22 11:53本頁面
【導(dǎo)讀】員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程。蘇寧服務(wù)四項基本原則。通過四項基本原則的介紹，使?fàn)I業(yè)員明確。首位接待負(fù)責(zé)制原則。按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)交接。②每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束前，責(zé)任人須檢查區(qū)域內(nèi)展。臺、貨架有無起殼或歪斜，公共區(qū)域及展臺內(nèi)電源。題，如有則應(yīng)該主動告知顧客并及時補(bǔ)救或通知物。④當(dāng)?shù)孛鏉窕蛴袊?yán)重積水時，須提醒顧客避免摔倒，⑤當(dāng)連鎖店內(nèi)有顧客吸煙時，應(yīng)主動上前禮貌勸阻。⑥連鎖店內(nèi)出現(xiàn)其他對顧客的正常購物活動構(gòu)成潛在。危險時，要求及時提醒顧客注意安全，并主動聯(lián)系。相關(guān)部門及時解決。潔員或上級領(lǐng)導(dǎo)與保潔員聯(lián)系，及時清理清掃。②顧客購買多件商品時。首位接待的銷售人員負(fù)責(zé)協(xié)助完成購物全過程。顧客購物后，因某種原因到現(xiàn)場投訴時，將由現(xiàn)場。首位接待的人員協(xié)助其解決，并做好記錄、回訪工。作；對于超越權(quán)限的問題，應(yīng)陪同顧客到現(xiàn)場客服。處，說明原委，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，而不應(yīng)讓顧客自
【正文】 15 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三米原則 區(qū)域負(fù)責(zé)制原則 陽光服務(wù)原則 首位接待負(fù)責(zé)制原則 16 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 首位接待負(fù)責(zé)制原則 1. 售前 對每位進(jìn)入蘇寧連鎖店購物的顧客，都將由現(xiàn)場首位接待的銷售人員負(fù)責(zé)協(xié)助完成購物全過程。 17 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 2. 售后 顧客購物后，因某種原因到現(xiàn)場投訴時，將由現(xiàn)場首位接待的人員協(xié)助其解決，并做好記錄、回訪工作；對于超越權(quán)限的問題，應(yīng)陪同顧客到現(xiàn)場客服處，說明原委，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，而不應(yīng)讓顧客自己去找。 首位接待負(fù)責(zé)制原則 18 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 THANKS THANKS
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