莫泰168連鎖旅店新員工入職培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-20 11:31本頁面
【正文】 價格定位 ： 根據(jù)客源對象和區(qū)域競爭，確定價格域 服務(wù)形象 ： ?服務(wù)流程： 預(yù)訂，接待，規(guī)范語言 ?精神狀態(tài)： 服飾，微笑，問候，關(guān)注 ?賓客訴求： 及時，主動，合理 體現(xiàn)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，熱情，效率 產(chǎn)品一致性對品牌的價值 產(chǎn)品一致性 —— 提升品牌 ? 品牌的確立需要規(guī)模和數(shù)量，只有在產(chǎn)品的一致性才有“數(shù)量”擴(kuò)展的 概念和意義； ? 莫泰服務(wù)的規(guī)范體現(xiàn)酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合賓客的心理期望； ? 服務(wù)的一致性可縮短培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)成本； ? 服務(wù)的一致性才能穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量； ? 服務(wù)的一致性有利于考核標(biāo)準(zhǔn)的一致性，客觀、公正評判員工的業(yè)績； ? 服務(wù)的一致性有利于莫泰管理模式、服務(wù)形象的形成，確立和完善； ? 完善和提高是基于對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行。 莫泰服務(wù)的一致性，能夠強(qiáng)化和提升莫泰品牌在賓客中的形象！ 產(chǎn)品一致性對品牌的價值 莫泰的管理系統(tǒng)： ? 公司從客戶開發(fā)、服務(wù)和維護(hù)出發(fā)，建立和完善管理系統(tǒng)： 銷售體系、質(zhì)量體系、培訓(xùn)體系、財務(wù)體系、品牌維護(hù)、員工考評、賓客維護(hù) 制定各項體系的運(yùn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) ? 酒店按照莫泰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；按照莫泰的理念、價值觀指導(dǎo)日常工作： 體現(xiàn)干凈、溫馨、謙遜得體、樂于助人 、誠實守信、積極進(jìn)取 、引領(lǐng)時尚 ? 公司按照管理標(biāo)準(zhǔn)對酒店予以服務(wù)和指導(dǎo)； ? 公司根據(jù)酒店的客觀實際、賓客需求的不斷變化以及員工的意見和建議， 及時完善莫泰的管理標(biāo)準(zhǔn)。 以客戶為中心，管理服務(wù)于一線服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。 產(chǎn)品一致性對品牌的價值 管理的一致性 —— 提高效能 ? 管理的一致性體現(xiàn)了連鎖酒店管理的統(tǒng)一性 ，制定各項體系的運(yùn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) ? 管理的一致性才能用“同種語言” 交流、評判和經(jīng)驗分享 ? 管理的一致性表現(xiàn)于酒店接受和執(zhí)行公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求； ? 管理的一致性有利于對管理者的可比較的公平評判。 ? 管理的一致性有利于連鎖酒店間的人才流動和管理經(jīng)驗的“移植”； ? 管理的一致性有利于莫泰連鎖旅店的系統(tǒng)管理和酒店管理拓展。 質(zhì)量 數(shù)量 時間 ? 品牌需要數(shù)量和規(guī)模 ? 品牌需要質(zhì)量的保證 ? 品牌需要時間的積累 ? 質(zhì)量包含著酒店的服務(wù)和管理 ? 每個酒店的形象影響著品牌的發(fā)展 ? 每個酒店的形象對其他酒店產(chǎn)生連鎖效應(yīng) 我們不單是在經(jīng)營一家酒店，我們是在塑造一個“莫泰品牌” 品牌 = 數(shù)量 質(zhì)量 時間 ? 給想做事的人 —— 機(jī)會 ? 給能做事的人 —— 舞臺 ? 給做成事的人 —— 榮譽(yù) ? 給不做事的人 —— 危機(jī) 結(jié) 束 語 ? “ 莫泰”是一個經(jīng)濟(jì)型酒店品牌連鎖公司 ? “莫泰”是誠信的組織，是學(xué)習(xí)型組織，是創(chuàng)造共贏的組織。 ? “莫泰”是以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè) ? “莫泰”要創(chuàng)建品牌化、國際性、人文的、最時尚的、最能盈利的經(jīng)濟(jì)型連鎖旅店 ? “莫泰”的品牌確立基于規(guī)模和具有高質(zhì)量一致性的產(chǎn)品 ? “莫泰”崇尚的是“謙遜得體、樂于助人 、誠實守信、積極進(jìn)取 、引領(lǐng)時尚”的價值觀 歡迎您加盟莫泰 168連鎖旅店 ， 我們一起熱愛 “ 莫泰 ” ， 共創(chuàng) “ 莫泰 ” 未來 ！ 謝謝各位！
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