【正文】 第八節(jié)：新加坡件 FAQ1：當(dāng)客戶下新加坡件訂單時無法提供目的地郵政編碼，如何應(yīng)答？ 答：為了確認(rèn)您所寄的地址是否屬于收送范圍，需要您提供準(zhǔn)確的目的地郵政編碼，建議您與您的收方客戶聯(lián)系了解郵編，待我司上門收件時提供給收派員確認(rèn)是否屬于收送范圍，并將郵編填寫于運(yùn)單中。 FAQ2：新加坡件付款方式提供寄付、到付和區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)第三方付，是否可以轉(zhuǎn)香港第三方付款？ 答：如付款方為國內(nèi)時，只要本區(qū)有轉(zhuǎn)香港第三方付款的操作，新加坡件同時也可以。如果付款方為新加坡時，不能轉(zhuǎn)香港第三方付款。 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 馬來西亞： 為公司自營網(wǎng)絡(luò)，區(qū)部代碼為 MYKULY；馬來西亞分部下設(shè)兩個代理合作商，分別是 Gdex和ABX。順豐馬來西亞分部的服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)八打靈再也 Petaling Jaya (PJ), 梳邦再也 Subang Jaya (SJ)及吉隆坡 Kuala Lumpur (KL) (它們都位于雪蘭莪州 Selangor馬來西亞西部 )的收派服務(wù)； 代理 1 – Gdex的服務(wù)范圍 : 負(fù)責(zé)馬來西亞西部 (除自營地方 )的收派服務(wù)。 代理 2 – ABX的服務(wù)范圍 : 負(fù)責(zé)馬來西亞東部的收派服務(wù)。 注意：如非客戶主動詢問是否有代理合作的情況，客服無需主動向客戶透露代理合作模式。 熱線 :1800183331；落地號： 0060376296331 網(wǎng)址 : 目的地代碼： MY 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 馬來西亞收派服務(wù)時間 ： 星期一至五： 08:3017:30；（截單時間：上午 12： 00；下午 16： 30） 星期六： 08:3013:00；（截單時間為 12： 00） 星期日：不提供收派服務(wù)； 公共假期：不提供收派服務(wù)。 馬來西亞客服服務(wù)時間 ： 星期一至周五： 08:0019:00 星期六： 08:00 15： 00 星期日：休息 公共假期：不提供服務(wù)。 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 包裹類 文件類 文件在進(jìn)出境快件中是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無商業(yè)價(jià)值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報(bào)為“ DOC（文件）” ,價(jià)值申報(bào)為“ 0美元” 指法律法規(guī)允許進(jìn)出境貨樣、廣告品，需要按貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行申報(bào)。包裹類快件需要客戶提供形式發(fā)票（商業(yè)發(fā)票）；需要注明貿(mào)易條件，必需清楚列于形式發(fā)票上以便海關(guān)估價(jià)。建議客戶選擇 CIF（到岸價(jià)）模式。 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 低價(jià)值包裹： 包裹申報(bào)價(jià)值在 150美元（約等于 MYR500）以下的快件 ,到達(dá)馬來西亞可正常清關(guān)無延誤，沒有關(guān)稅、銷售稅等稅費(fèi)。 高價(jià)值包裹及受管制快件： 包裹申報(bào)價(jià)值在 150美元（含，約等于 MYR500）以上的快件 ,到達(dá)馬來西亞海關(guān)，在清關(guān)前需要收件人的認(rèn)可，預(yù)計(jì)清關(guān)延誤 24 48小時 ,征收大約 20%40%的關(guān)稅、銷售稅、消費(fèi)稅等稅費(fèi) (以貨物到岸價(jià)格為準(zhǔn) )，同時還會產(chǎn)生 50馬幣的清關(guān)代理費(fèi)。 中國大陸出口至馬來西亞： 1）單件快件體積限制：單件體積不超過 2M**。 2）經(jīng)上海口岸出口的單票快件重量限制如下：普通貨物 100KG以下；服裝 80KG以下；機(jī)械、電子產(chǎn)品 40KG以下。經(jīng)深圳口岸出口的單票快件重量、件數(shù)不限。經(jīng)深圳口岸、上?？诎冻隹诘拇箨懗隹谡綀?bào)關(guān)（ D類）可以收寄。部份特殊商品及相關(guān)具體情況，需咨詢關(guān)務(wù)處審單中心 24小時熱線電話： 075583801266 港澳臺地區(qū)出口至馬來西亞 /馬來西亞出口至全網(wǎng) ：收件尺度請參照本地區(qū)的收寄標(biāo)準(zhǔn)。 收寄標(biāo)準(zhǔn)及要求： 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 大陸出口“違法”禁寄物品、大陸進(jìn)口“違規(guī)”禁寄物品， 航空“違法”禁寄物品、航空“違規(guī)”禁寄物品，詳見 《 內(nèi)部服務(wù)手冊 》 。 類似注射器的鋼筆、鉛筆等筆類物品。 印有“古蘭經(jīng)”的布類、服裝類物品。 禁止或限制寄往馬來西亞的物品 ： 海關(guān)稅費(fèi)及支付方式 ： 稅費(fèi)組成：中國的稅費(fèi)組成包含關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等； 馬來西亞的稅費(fèi)組成包含關(guān)稅、銷售稅、消費(fèi)稅等。 計(jì)費(fèi)規(guī)則：“四舍五入”保留整數(shù) 支付方式：到付 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 重量計(jì)算規(guī)則： 文件： 首重 ，文件最大重量為 ，續(xù)重為 （超過 ，快件類型還是選擇文件）。 包裹： 首重 ， 20KG以下續(xù)重為 ， 20KG以上續(xù)重為 1KG。 計(jì)費(fèi)重量規(guī)則： 計(jì)費(fèi)重量小數(shù)點(diǎn)（第一位小數(shù)點(diǎn)）采取向上進(jìn)位制。例： 為 ， 21KG。運(yùn)單需要填寫快件實(shí)際重量及計(jì)費(fèi)重量。如托寄物品為輕拋物品，則需按照輕拋件進(jìn)行計(jì)費(fèi)（體積計(jì)算方法同航空件）。 誤差標(biāo)準(zhǔn)： 目前與國內(nèi)件一致，如有最新通知以最新通知為準(zhǔn)。 運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則： 20KG以內(nèi)的計(jì)價(jià)為分段計(jì)價(jià)、逐段累加； 20KG（含）以上的計(jì)價(jià)等于重量 *每公斤價(jià)格 重量與運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則 ： 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 增值服務(wù) 運(yùn)費(fèi)付款方式 服務(wù)范圍 全境收送 。 提供入倉件服務(wù)（不收取入倉服務(wù)費(fèi)）、自取件 、委托件。 各地至馬來西亞快件 ：寄付（含寄付轉(zhuǎn)第三方付，視本區(qū)轉(zhuǎn)第三方付的類型而定）、到付。 馬來西亞至各地快件 ：寄付、到付 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 下單操作（同韓國、新加坡一致）： 中國大陸提供熱線電話人工下單、網(wǎng)上自助下單 ，需詢問目的地、郵編、托寄物品，需判斷目的地和物品是否屬于收送范圍，告知客戶運(yùn)費(fèi)、并提示客戶“在通關(guān)環(huán)節(jié)可能會產(chǎn)生關(guān)稅”。 新一代呼叫中心下單系統(tǒng)操作要點(diǎn)： 1） “目的地”欄 ：輸入 “ KUL” 后回車，可跳至下一輸入框。 2） “郵政編碼”欄 ：非必填項(xiàng)。雙擊“目的地”欄，輸入郵編后可查詢目的地是否屬于收送范圍（馬來西亞全境收送）。 3） “托寄物品”欄 ：客服代表需主動詢問客戶的托寄物品名，判斷是否可收寄。 4） 運(yùn)費(fèi)計(jì)算 ：點(diǎn)擊主菜單“運(yùn)費(fèi)計(jì)算”，輸入原寄地、目的地代碼、重量等查詢條件以及付款地幣種，即可計(jì)算出運(yùn)費(fèi)?？头谙聠螘r需主動告知客戶所需運(yùn)費(fèi)。 查單操作：與國內(nèi)件一致。 下單、查單操作： 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 語言要求： 運(yùn)單要求客戶自己填寫，填寫語言為英文； 海關(guān)申報(bào)價(jià)值欄填寫要求： 文件類申報(bào)價(jià)值為“ 0” 美元；包裹類按快件實(shí)際價(jià)值進(jìn)行申報(bào)，必需按美元申報(bào)。 電話號碼填寫規(guī)則： 1）固定電話號碼填寫標(biāo)準(zhǔn)為：國際代碼 60+10位固定電話號碼。固定電話長度為 10位，由 2至 3位區(qū)號和 7至 8位數(shù)字組成。如：電話號碼為 1234567，填寫標(biāo)準(zhǔn)： 60031234567或 600801234567。 2）手機(jī)號碼填寫標(biāo)準(zhǔn)為：國際代碼 60+（ 1011）位手機(jī)號碼。手機(jī)號碼長度為 1011位，由 3位區(qū)號(010019)及 78位數(shù)字組成 (以 29開頭 )。如：手機(jī)號碼為 2345678，填寫標(biāo)準(zhǔn)： 60 0102345678。 注：在撥打國際電話時，區(qū)號不用加“ 0” ，如：馬來西亞服務(wù)中心電話填寫為 600376296331，撥打時則直接按“ 0060 3 76296331” 。 郵政編碼填寫： 郵政編碼為必填項(xiàng)。 運(yùn)單填寫要求： 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 一、國際件時效的應(yīng)答口徑： “不計(jì)寄件當(dāng)天，航班與清關(guān)正常的情況下， X個工作日內(nèi)送達(dá)，如需正式報(bào)關(guān)，到件時效加 2至 3個工作日” 。 二、客服查詢到件時間的步驟 : 第一步：判斷“始發(fā)地”是否加工作日 ：如始發(fā)地非區(qū)部所在城市，派送時效加 ； 第二步：查詢“目的地”是否加工作日 ：請客戶提供目的地郵編 , 在系統(tǒng)查詢目的地郵編是否需加工作日，如是，則派送時效需加相應(yīng)工作日； 第三步：查詢最優(yōu)派送時效 ：在知識庫中的 《 國際件路由及派送時效 》 表查詢“派送時效”； 第四步：計(jì)算派送時效 ：派送時效 +始發(fā)地工作日 +目的地工作日 =派送時效。 注：派送時效須以工作日計(jì)算，應(yīng)剔除周六日；寄件當(dāng)天不計(jì)算在內(nèi)。 派送時效 ： 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 阿修羅系統(tǒng)客服查單中的路由節(jié)點(diǎn)顯示為“代理交接”且操作描述有“ Delivered to XXXXXX waybill noXXXXXXXX” ，是“ SF交給代理”的路由節(jié)點(diǎn)，交接當(dāng)天代理一般不派送快件，正常情況于次日工作日時間結(jié)束前送達(dá)。 客戶催派或查簽收時需要根據(jù)路由狀態(tài)答復(fù)；在派送時效內(nèi)的快件無需發(fā)起催派工單。 查快件派送情況或催派時注意事項(xiàng)： 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 催收催派： 按收一派二標(biāo)準(zhǔn)，與國內(nèi)件的催收、派操作一致。 問題件處理： 按 《 客服操作標(biāo)準(zhǔn)流程 》 操作，投訴、上報(bào)等流程與現(xiàn)行流程一致。 更改付款方式： 馬來西亞區(qū)無“轉(zhuǎn)區(qū)外第三方付款”的服務(wù)，如付款方式需要變更，僅允許在原運(yùn)單的原寄地、目的地之間進(jìn)行；當(dāng)原寄地、目的地?zé)o一是馬來西亞，相關(guān)費(fèi)用亦不允許轉(zhuǎn)馬來西亞支付。 注： 運(yùn)費(fèi)改海外地區(qū)寄方客戶支付時，海外是暫不加收手續(xù)費(fèi)。各地寄往海外國家的到付件，如需改為中國大陸、香港、臺灣的客戶付款，按公司目前的標(biāo)準(zhǔn)收取更改付款方式手續(xù)費(fèi) 20元人民幣；海外國家寄往各地的到付件，如需改為海外國家的客戶付款，則不收取手續(xù)費(fèi) 客戶拒付稅金處理流程： 參考 《 大陸進(jìn)口國際件關(guān)稅處理流程 》 中相關(guān)“異常處理規(guī)范”操作。 問題件操作 ： 第 五章 進(jìn)出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 索賠權(quán)限： 原則上應(yīng)由寄件方客戶提出索賠，如收件方要求索賠時，收件方需與寄件方客戶溝通，由寄件方客戶書面授權(quán)收件方后，收件方地區(qū)方可受理收件方理賠要求并跟進(jìn)處理。 賠付標(biāo)準(zhǔn)： 不超過 100美金或 20美金 /公斤或 10美金 /公斤的最高值。如索賠金額在 1000CNY以內(nèi)的，可酌情按照大陸地區(qū)賠償標(biāo)準(zhǔn)中三級賠付進(jìn)行操作，即：如核價(jià)確認(rèn)屬實(shí)，照價(jià)賠償。 賠付方式： 支持公司現(xiàn)有的賠付方式。 索賠時限： 客戶需要在快件簽收時或簽收后 24小時內(nèi)反饋異常， 30日內(nèi)以書面方式向順豐公司提出索賠。客戶提供書面索賠表格，地區(qū)客戶部確認(rèn)受理理賠后，需將 《 索賠表 》 傳真給客戶填寫后，回傳至我司。 注：寄件之日起一年內(nèi)客戶都有提起索賠的權(quán)利，在此期限內(nèi)我司都有進(jìn)行快件調(diào)查的義務(wù)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來確定是否受理理賠。 理賠操作 ： 第 五章 進(jìn)出口件 第十節(jié)：日本件 日本： 為順豐自營網(wǎng)絡(luò)，日本區(qū)部代碼為 JPTYOY，東京分部 (自營 )代碼為TYO01S；設(shè)有三個外包商，代碼為 TYO01A、 TYO01B、 TYO01C。 注意：如非客戶主動詢問是否有代理合作的情況，客服無需主動向客戶透露代理合作模式。 熱線 : 0120 683 683（當(dāng)?shù)負(fù)艽颍? 落地號：暫無 網(wǎng)址 : /jp 目的地代碼： JP 第 五章 進(jìn)出口件 第十節(jié)：日本件 日本收派服務(wù)時間 ： 星期一至五：非東京 CBD： 9:0018:00（截單時間： 16:00）；東京 CBD： 9:0017:00（截單時間： 17:00） 星期六：非東京 CBD： 9:0015:00；東京 CBD： 9:0012:00；截單時間： 11:30 星期日：不提供收派服務(wù)； 公共假期：不提供收派服務(wù)。 日本客服服務(wù)時間 ： 周一至周五： 09： 0019： 00 周六： 09： 00— 14： 30 周日：休息 公共假期：不提供服務(wù)。 第 五章 進(jìn)出口件 第十節(jié)：日本件 文件類： 指無商業(yè)價(jià)值的紙質(zhì)類，（但不可有推廣、宣傳或廣告目的的紙質(zhì)）， 品名申報(bào)為“ DOC（文件）”的物品。 包裹類： 指法律法規(guī)允許進(jìn)出境除文件類以外的快件貨物，需要按貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行申報(bào)。 日本清關(guān)說明： 1） CIF價(jià)值在 1至 10000日元 (~130美元 )之間：使用清單清關(guān)，無關(guān)稅。 2） CIF價(jià)值在 10001日元 (~130美元 )與 202200日元 (~2600美元 )之間：非正式報(bào)關(guān) , 需征稅 , 清關(guān)時間會有延遲。 3） CIF價(jià)值在 202201日元 (~2600美元 )以上：正式報(bào)關(guān) , 需征稅 , 清關(guān)時間會延遲 2448小時或更長。 日本件分類： 第 五章 進(jìn)出口件 第十節(jié)：日本件 中國大陸出口至日本： 經(jīng)北京、上?？诎冻隹诘膯纹笨旒亓肯拗疲浩胀ㄘ浳?100KG以下；服裝 80KG以下；機(jī)械、電子產(chǎn)品 40KG以下。經(jīng)深圳口岸出口的單票快件重量、件數(shù)不限。 經(jīng)北京、上海、深圳口岸出口的大陸出口正式報(bào)關(guān)（ D類）可以收寄，單票重量、價(jià)值無限制。 單件快件體積限制： 200cm*80cm*70cm 單件快件重量限制：單件重量不超過 30KG，如果單票重量超過 30KG，需按照子母件操作； 部份特殊商品及相關(guān)具體情況，需咨詢關(guān)務(wù)處審單中心 2