莫泰168連鎖旅店新員工入職培訓(參考版)
2025-01-23 11:31本頁面
【正文】 ? “莫泰”是以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè) ? “莫泰”要創(chuàng)建品牌化、國際性、人文的、最時尚的、最能盈利的經(jīng)濟型連鎖旅店 ? “莫泰”的品牌確立基于規(guī)模和具有高質(zhì)量一致性的產(chǎn)品 ? “莫泰”崇尚的是“謙遜得體、樂于助人 、誠實守信、積極進取 、引領(lǐng)時尚”的價值觀 歡迎您加盟莫泰 168連鎖旅店 ， 我們一起熱愛 “ 莫泰 ” ， 共創(chuàng) “ 莫泰 ” 未來 ！ 謝謝各位！ 。 ? 管理的一致性有利于連鎖酒店間的人才流動和管理經(jīng)驗的“移植”； ? 管理的一致性有利于莫泰連鎖旅店的系統(tǒng)管理和酒店管理拓展。 以客戶為中心，管理服務(wù)于一線服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。 服務(wù)設(shè)施 ： 建筑物、門頭、大堂、客房布局、 客房設(shè)施、餐廳設(shè)施、服務(wù)項目 視覺感受 ： 顏色、款式、品牌 LOGO、 VI產(chǎn)品的應(yīng)用、干凈和美觀程度 價格定位 ： 根據(jù)客源對象和區(qū)域競爭，確定價格域 服務(wù)形象 ： ?服務(wù)流程： 預訂，接待，規(guī)范語言 ?精神狀態(tài)： 服飾，微笑，問候，關(guān)注 ?賓客訴求： 及時，主動，合理 體現(xiàn)規(guī)范，標準，熱情，效率 產(chǎn)品一致性對品牌的價值 產(chǎn)品一致性 —— 提升品牌 ? 品牌的確立需要規(guī)模和數(shù)量，只有在產(chǎn)品的一致性才有“數(shù)量”擴展的 概念和意義； ? 莫泰服務(wù)的規(guī)范體現(xiàn)酒店業(yè)標準，符合賓客的心理期望； ? 服務(wù)的一致性可縮短培訓周期，降低培訓成本； ? 服務(wù)的一致性才能穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量； ? 服務(wù)的一致性有利于考核標準的一致性，客觀、公正評判員工的業(yè)績； ? 服務(wù)的一致性有利于莫泰管理模式、服務(wù)形象的形成，確立和完善； ? 完善和提高是基于對服務(wù)標準的理解和執(zhí)行。 客戶忠誠度：客戶回頭率高 ， 有良好的口碑 ， 客戶滿意度在 90%以上 。 ? 為股東提供良好盈利產(chǎn)品 廣告語： “ 時尚莫泰 ， 溫馨港灣 ” 干凈： ? 干凈是客人的第一要求 ? 干凈是莫泰酒店的產(chǎn)品特征 ? 干凈是客人心理安全的保證 ? 干凈包括服務(wù)環(huán)境 、 工作環(huán)境和 員工的儀表儀容 溫馨： ? 莫泰特有的時尚視覺設(shè)計 ? 莫泰主動熱情、微笑體貼的服務(wù)技巧 ? 莫泰人性化的管理理念，體現(xiàn)家的氛圍 莫泰的設(shè)計 理念 莫泰設(shè)計理念： 時尚 、 親和 、 便捷 、 舒適 ? 以客房為主 ， 簡單餐飲 （ 美林小廚 ） ， 滿足客人最需要的服務(wù)設(shè)施 ? 采用綠色環(huán)保方案 ， 投資成本低 、 設(shè)計個性 、 體現(xiàn)溫馨 ? 設(shè)施配備簡單安全 ， 體現(xiàn)方便和舒適 、 易清潔 、 易維護 ? 充分利用高新技術(shù) ， 簡化管理 ， 如計算機系統(tǒng)和安保系統(tǒng)等 ? 為商務(wù)客人提供免費的寬帶上網(wǎng)設(shè)施 ， 以及簡便的商務(wù)服務(wù)設(shè)施 莫泰服務(wù)理念 ? 員工是第一客戶，員工需要的是尊重和關(guān)愛 ? 客人是親人 , 是朋友 ? 滿足客人的需求是我們的責任 ? 對待客人最好的是微笑和尊重 莫泰的服務(wù) 理念 莫泰的核心價值觀 莫泰的核心價值觀： （ MOTEL） M Modest 謙遜得體 O Obliging 樂于助人 T Truthfu
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1