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2025-01-19 08:36本頁面
【正文】 売 接待顧客 房產(chǎn)知識 聆聽需要 closing 王 張 劉 【例 】 沒經(jīng)驗 一個人可以 做到 可按要求完 成工作 可以處理意 外情況 可以進行改善指導(dǎo) 6/5 5/25 星形表 的應(yīng)用實例 ■ 總務(wù)部 A同志的 星 形 表 對總務(wù)部 A同志的職業(yè)生涯做長期規(guī)劃的話，可以制定在 2022年之前， 將總務(wù)部員工必備的技藝全部達到「能 kaizen指導(dǎo)」水平的計劃。 能力 年次 接待客戶的知識 資料整理 文件制作 資料管理 人事勞務(wù) 管理 對股東的接待 對部下的教育指導(dǎo) 2022年度 2022年度 2022年度 2022年度 2022年度 星形表 の 應(yīng)用實例 ■ 銷售部 B同志的星形表 銷售部 1部的 B同志的情況 、 由于被要求的能力不同， 星 形 表 的項目也不同，但是使用方法一樣。將完成目標(biāo)的月份明確記入表格，計劃出何時之前徹底達成期待的目標(biāo)。 能力 年次 商品知識 說明能力 新客戶卡 法 顧客管理 維護 合同書的 制作 不滿及投訴的處理 對部下的教育指導(dǎo) 2022年度 2022年度 2022年度 2022年度 2022年度 用 星形表 來確定進步程度 所謂星形表 、 不僅僅是和處在 「橫軸 」的對手（同事）相比較。 從 「縱軸 」考慮，對和公司的過去（自身的過去）對比也有相當(dāng)?shù)淖饔? 活用 「星形表 」的 ３大步驟 活用 「星形表 」的 ３大步驟 ① 將工作 詳細(xì) 分 類 。例如 、文件的制作 、新客戶的開發(fā) 、估價單的制作 、演示文稿等詳盡分類 。 ↓ 活用 「星形表 」的 ３大步驟 ② 將分門別類后的工作， 征 詢周 圍 的意 見 ，客 觀 把握其所處 程度 ↓ 活用 「星形表 」的 ３大步驟 ③ 對于能力不足的部分，將 「何時 之前 將 能力提高到什么程度 」寫入表格，有意識的工作 ＴＰＳ的 5個 秘密 工具 人才培訓(xùn)表 被要求發(fā)揮的作用 確認(rèn)工作的工具 星形表的延伸形態(tài) 人才培訓(xùn)表 星形表 是作為個人的能力 人才培訓(xùn)表 是更加具體的，作為公司需要員工發(fā)揮怎樣的作用，為達成此目標(biāo)缺少的是什么，將其可視化 。 人才培訓(xùn) 表 的活用術(shù) 公司進行個人培養(yǎng)的時候 就任新崗位的人需要具備何種能力 。 對于個人來說 ,應(yīng)該進行怎么樣的努力 根據(jù)具體呈現(xiàn)的內(nèi)容，提高工作熱情 人才培訓(xùn)表 的閱讀方式 越接近六角形的外側(cè)（ 頂點 ）能力就越高 將各自的能力點結(jié)合，六角形的面積越大，被需要發(fā)揮的作用就更完美的達成 。 用 人才培訓(xùn)表 確認(rèn)目標(biāo)方向 人才培訓(xùn)表 根據(jù)職稱和崗位，將公司所需要的能力分為 6個種類，用六角形詮釋能力范圍。 人才培訓(xùn) 表 sanple＜営業(yè)＞ ■ 営業(yè)部?一課 王先生 促 銷計 劃 書 規(guī) 劃 計 劃 書 交涉力 促 銷 處 理投 訴 企劃力 信息力 行 業(yè)動 向 商品知 識 改善力 提案力 削減力 培養(yǎng)力 培養(yǎng)人才 自我提高 人才培訓(xùn) 表 sanple＜総務(wù)＞ ■ 総務(wù)部?総務(wù)課 王先生 信息力 法令的更迭 設(shè) 定假想 敵 改善力 提案力 削減力 交涉力 行政対応 苦情処理 育成力 部下育成 研修策定 運営力 IR活動 社內(nèi)行事 新開始 這 個表格是 為 了客 觀 的把握自己的 職責(zé) 6. 體制 強 化 １．增加客 戶 3. 銷 售能力的 強 化 5. 商品的開 發(fā) ?改良 4. 促 銷 的 強 化 新開始 為 了增加 銷 售 額 為 了增加 銷 售 額 １．增加客 戶 ● 確保 現(xiàn) 有客 戶 ● 提高客 戶滿 意度 ● 充 實 服 務(wù) 內(nèi)容 ● 促 進 新客 戶 的開 發(fā) 及 轉(zhuǎn) 介 紹 ● 新潛在客 戶 的開 發(fā) ２．對 下屬的教育 ● 強 化研修 計 劃 ●分角色演 練 ● 強 化 制作 企劃 書 的能力 ● 強 化 制作提案 書 的 能力 ● 自我分析 的能力 ● 強 化商品知 識 售能力的 強 化 ● 強 化 銷 售 團隊 凝聚 力 ● 銷 售人 員 的確保 ● 強 化和代理店關(guān)系 ● 強 化和中 間 商的關(guān)系 ●開拓新代理店，中 間 商 ●開拓新的 銷 售渠道 銷 的 強 化 ● 企劃 產(chǎn) 品 ● 確立 銷 路 ● 制作宣 傳 冊 ● 宣 傳 的 強 化 ● 定期開展促 銷 活 動 ● 公眾媒體曝光度 發(fā) ?改良 ● 市 場調(diào)查 ● 與 其它公司的差 別 化 （獨 創(chuàng) 性） ● 試銷 售 ●提高附加價 值 ●降低成本 ●盡量減少中 間環(huán)節(jié) （節(jié) 省和批 發(fā) 商等交易的中 間 成本） 強 化 ● 報 告? 聯(lián)絡(luò) ?商量的 實 施 和 落 實 ● 績 效 評 價制度的確立 ●提高 積 極性 ● 獎 勵制度的充 實 （表彰?晉升? 現(xiàn) 金 獎 勵） ● 表決心大會的定期開展 ，決起大會的定期開展 ●按部 門 劃分 權(quán)責(zé) 氏名 入社 生年月日 年 職 層 備考 ■ 経歴 100 0 20 40 60 80 5 10 15 20 0 8 6 4 2 中 上 Ｂ A ポイント
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