【正文】 **存在矛盾的共生現(xiàn)象 在日常管理中， 大鍋飯現(xiàn)象在 ****一定程度上仍然存在，干得多一點(diǎn)與干得少一點(diǎn)無明顯差別 業(yè)務(wù)管理中，簡(jiǎn)單追求效率，缺乏相對(duì)公平的有效措施，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員緊緊抓住手中的資源，不愿與公司共享 主要根源 企業(yè)的利益與員工的利益未能結(jié)合在一起 公司價(jià)值觀未能跟上企業(yè)發(fā)展的需要 現(xiàn) 象 不存在絕對(duì)的公平，只存在相對(duì)的公平，只有在相對(duì)公平（即形成心理契約）的基礎(chǔ)上追求最高的效率才能使企業(yè)與員工、與客戶、與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏 重結(jié)果與重過程的兩個(gè)傾向的交錯(cuò)是制度不健全并得不到貫徹的重要原因 重結(jié)果不重過程： 缺乏事中控制 個(gè)人隨意性大 結(jié)果容易失控 容易推諉責(zé)任 重過程不重結(jié)果： 拖而不決 議而不決 避重就輕 虎頭蛇尾 公司在管理過程中從經(jīng)驗(yàn)式管理，重結(jié)果不重過程，導(dǎo)致管理混亂，對(duì)業(yè)務(wù)人員資源失控。經(jīng)過引入標(biāo)準(zhǔn)化管理，改變?yōu)榭粗匦问竭^程，而過程并不是導(dǎo)向結(jié)果的過程，成為形式主義，導(dǎo)致結(jié)果的虛無。 過程與結(jié)果缺一不可，其關(guān)系是統(tǒng)一的，即導(dǎo)向最終結(jié)果的過程，而非形式化的過程和事后的結(jié)果。管理的哲學(xué)要求是：獲得可控的結(jié)果。 做大與做好的思想認(rèn)識(shí)：上下的認(rèn)識(shí)不同 ?受行業(yè)變遷的影響，不再一味追求業(yè)務(wù)量大，轉(zhuǎn)向追求經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，在一定程度上更多地關(guān)注盈利性 ?強(qiáng)調(diào)品牌的樹立，期望積累核心資源 ?考慮到修煉內(nèi)功的重要性，狠抓管理 ?重商業(yè)機(jī)會(huì)輕核心能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致 ****優(yōu)勢(shì)不明顯 ?較多人員仍著眼于創(chuàng)匯額的高低，而非利潤(rùn) 管理層和部分業(yè)務(wù)部門已認(rèn)識(shí)到做好的重要性，通過做好來做大，但這一觀念在全體員工中并未充分得到認(rèn)同 三四法則的經(jīng)驗(yàn)表明，沒有做大就不可能生存，更談不上做好；而沒有做好，不可能有資源和能力進(jìn)一步做大。單一地追求做大與做好都會(huì)走向極端；同時(shí)要求做大與做好也不現(xiàn)實(shí)；在企業(yè)發(fā)展的不同階段，其哲學(xué)觀點(diǎn)也會(huì)不同程度向某一方傾斜，以適應(yīng)環(huán)境變化。 重要的決定因素是企業(yè)的目標(biāo)：獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)。 監(jiān)督與激勵(lì)不相匹配，使監(jiān)督與激勵(lì)的作用結(jié)果不能朝向公司的整體方向 管理力量的薄弱，導(dǎo)致監(jiān)督作用不足 對(duì)各部門的監(jiān)督無事前的界定，導(dǎo)致監(jiān)督的形式和環(huán)節(jié)多，而實(shí)質(zhì)控制少 監(jiān)督與激勵(lì)的聯(lián)系機(jī)制未能建立 業(yè)務(wù)的決策、費(fèi)用的使用均只有結(jié)果審核，領(lǐng)導(dǎo)成為“無規(guī)則比賽”的裁判 監(jiān)督并不僅僅在于結(jié)果，更重要的是在于過程。激勵(lì)的作用在于使過程的方向可控，而不僅僅是對(duì)結(jié)果的強(qiáng)化。 管理人員管理素質(zhì)的不足，會(huì)執(zhí)行而不會(huì)管理 對(duì)監(jiān)督控制點(diǎn)的缺乏導(dǎo)致激勵(lì)唯結(jié)果論，無法起到正面的強(qiáng)化作用 安定與改革的關(guān)系在 ****存在潛在對(duì)立 公司改革的措施在提出品牌概念時(shí)又逐步推行，但缺乏有力措施、長(zhǎng)期的改革過程使員工對(duì)改革的熱情降低，處于一種漠不關(guān)心的狀態(tài) 擔(dān)心改革帶來的利益再分配 習(xí)慣性的工作方式 對(duì)改革漠不關(guān)心 對(duì)公司過去業(yè)績(jī)的依戀 對(duì)危機(jī)的深刻認(rèn)識(shí)僅限于少部分員工 改革才能發(fā)展的觀念并未得到廣泛認(rèn)同， 集權(quán)與授權(quán) 員工 ?不愿提出自己的想法 ?員工積極性不高 ?完成份內(nèi)的工作 ?關(guān)系重于工作配合 ?****是掙錢的地方，而不是事業(yè)發(fā)展的舞臺(tái) 原因：業(yè)務(wù)部門權(quán)力過大，缺乏控制 職能部門控制過嚴(yán)，缺乏授權(quán) 充分而適當(dāng)?shù)氖跈?quán)使員工變的自信和自強(qiáng)，員工對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，主動(dòng)工作，謀求創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己的才能與能力 各級(jí) 管理 人員 ?不習(xí)慣自已決策 ?局限于關(guān)心本部門 ?立足于完成任務(wù)安排 ?接受事務(wù)而非接受權(quán)力與責(zé)任 企業(yè)文化的同一性與多樣性同樣重要 ?不斷變化的外部環(huán)境 ?不同業(yè)務(wù)的管理 ?不同職能的考核 ?文化多樣性 ?差異的員工個(gè)性 ?適應(yīng) ?把握 ?多樣 ?兼容 ?寬容 ****各部門各有各的特點(diǎn)，互相融合少，總體同一性不足，每一部門尤其是業(yè)務(wù)部門，自己的文化特點(diǎn)鮮明突出，整體文化特點(diǎn)模糊 具有同一性與多樣性的企業(yè)文化 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì) ****強(qiáng)調(diào)“無私奉獻(xiàn)”，實(shí)行的是“奉獻(xiàn)型”價(jià)值觀，在個(gè)人導(dǎo)向型的組織特點(diǎn)下表現(xiàn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的差異性不足，缺乏物質(zhì)激勵(lì)效果。 要把員工從強(qiáng)調(diào)“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)濟(jì)人”；把“奉獻(xiàn)型”價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值型”價(jià)值觀。誰為****做貢獻(xiàn)， ****給誰以回報(bào)。 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)一定要相結(jié)合，既不能重視精神激勵(lì)而忽視物質(zhì)激勵(lì)，也不能只注重物質(zhì)激勵(lì)而偏廢精神激勵(lì) 。如華為公司提出我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào) ****的主導(dǎo)價(jià)值觀評(píng)價(jià) 對(duì)客戶的價(jià)值觀 對(duì)社會(huì)的價(jià)值觀 對(duì)員工的價(jià)值觀 對(duì)公司的價(jià)值觀 “客戶優(yōu)先”的理念在實(shí)際中表現(xiàn)為對(duì)代理商的理念，而非對(duì)終端用戶 對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀 “提供社會(huì)價(jià)廉物美的產(chǎn)品與服務(wù)”的理念在**的經(jīng)營(yíng)中未能沉積為特色 “重視人力資源”在員工心目中未能得到認(rèn)同，缺乏保證員工與公司共同成長(zhǎng)的有效措施 “貿(mào)易規(guī)模與品牌檔次位居前列”的觀念，仍然以做大為核心內(nèi)容 “與客戶（關(guān)聯(lián)人或企業(yè)）共同成長(zhǎng)”在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，缺乏公司整體與客戶共同成長(zhǎng)的機(jī)制而導(dǎo)致“客戶與業(yè)務(wù)員”共同成長(zhǎng) 企業(yè)文化分析 ****的企業(yè)文化受到地方文化、行業(yè)文化、社會(huì)變革、競(jìng)爭(zhēng)文化、企業(yè)自身歷史等因素不同程度影響 ****形成了自身的企業(yè)文化哲學(xué)命題與價(jià)格觀 ****企業(yè)文化中的負(fù)面文化因素導(dǎo)致企業(yè)管理中的一系列問題 ****企業(yè)文化理念通過 CI的貫輸在員工和相關(guān)人員心目中留下較深的印象，但認(rèn)同不足 ****遠(yuǎn)景 多元化國(guó)際集團(tuán) ****管經(jīng)營(yíng)理念 真誠相處、無私奉獻(xiàn) 、共同成長(zhǎng)、提高素質(zhì) ****營(yíng)銷理念 以品牌占領(lǐng)市場(chǎng) ****文化在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)過去的發(fā)展 ****文化特點(diǎn) ****文化源于創(chuàng)業(yè)初期形成的創(chuàng)業(yè)型文化，強(qiáng)調(diào)個(gè)體而非群體 ****權(quán)力與資源的分配與等級(jí)無關(guān)，而強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) 作用效果 **發(fā)展初期，各個(gè)個(gè)體的沖力形成 **上升的整體動(dòng)力，促進(jìn)了 **的發(fā)展 處理企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 , 調(diào)整內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 影響 ****的組織建設(shè)和管理的制度化建設(shè) ****的企業(yè)文化在變化的戰(zhàn)略環(huán)境中并未有機(jī)調(diào)整以協(xié)同整體戰(zhàn)略 公司成立初期的戰(zhàn)略環(huán)境 90年代末期的戰(zhàn)略環(huán)境 ?主要資源之一的外貿(mào)權(quán)限集中于進(jìn)出口公司 ?個(gè)人資源有限 ?公司以多元業(yè)務(wù)銷售量為主，立足于規(guī)模的快速發(fā)展 ?國(guó)有經(jīng)濟(jì)體制為主導(dǎo) ?主要資源之一的外貿(mào)權(quán)限分散，獲得較易 ?個(gè)人資源隨時(shí)間的推移有較大的積累 ?公司以業(yè)務(wù)方向的拓展為主，立足于品牌與經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的提高 ?民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo) 講貢獻(xiàn)的價(jià)值觀被普遍接受，并在合理的激勵(lì)水平下能有效促進(jìn)企業(yè)合作 心理契約的價(jià)值觀要求付出與收益之間的對(duì)等，講貢獻(xiàn)的價(jià)值觀念在某種程度上失去存在的基礎(chǔ) 企業(yè)文化的傳導(dǎo)機(jī)制缺乏 理念的貫輸 制度的融合與執(zhí)行 企業(yè)文化載體 對(duì)理念的整理缺乏系統(tǒng)， CI工作只是對(duì)管理者直覺觀點(diǎn)的描述 制度缺乏系統(tǒng)的理念指導(dǎo)，導(dǎo)致操作過程中仍然以各人意志為主，公司理念未能在行為中表現(xiàn)出完整性 ?傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)、集體活動(dòng)無因取消 ?企業(yè)典型人物不突出，缺乏企業(yè)文化價(jià)值體現(xiàn)的代表者，員工失去學(xué)習(xí)的榜樣 ?正式的企業(yè)文化渠道少 由于公司主導(dǎo)文化不突出，得不到員工認(rèn)同，因而導(dǎo)致公司亞文化突出 企業(yè)文化 亞文化 亞文化 亞文化 核心文化 ?無私奉獻(xiàn)的口號(hào)在員工心目中認(rèn)為過時(shí) ?品牌經(jīng)營(yíng)只在部分業(yè)務(wù)部門得到貫徹 ?大部分員工認(rèn)為，部門的關(guān)系融洽，溝通交流較多，但對(duì)公司的發(fā)展情況和思路不太了解，目標(biāo)不明確。員工在失去對(duì)公司的認(rèn)同的情況下，人類本能的認(rèn)同需求導(dǎo)致其追求亞群體文化的認(rèn)同。 ?電機(jī)部、軸承部的整體脫離是亞群體文化的影響力量的直接表現(xiàn)。 ****企業(yè)精神滲透過重人個(gè)主義成分，導(dǎo)致合作意識(shí)不足 各盡所能 高效務(wù)實(shí) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 開拓創(chuàng)新 拼搏競(jìng)爭(zhēng) 艱苦奮斗 追求卓越 愛崗敬業(yè) 尊重科學(xué) ****精神 中外優(yōu)秀企業(yè)所具 備的企業(yè)精神要素 ****的以承包制為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)管理模式，業(yè)務(wù)部門各自為戰(zhàn)，職能部門成為后勤管理部門，部門間的合作屬被動(dòng)反應(yīng) 部門間應(yīng)以責(zé)任為導(dǎo)向，內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)要求每個(gè)部門主動(dòng)承擔(dān)工作。 問題： ****文化不利于人才隊(duì)伍的建設(shè) ****的人才 繼承性人才多，創(chuàng)新性人才少 單功能人才多，復(fù)合性人才少 專業(yè)人才多，管理人才少 平均學(xué)歷水平，高學(xué)歷者少 知識(shí)陳舊的人多，掌握新知識(shí)的人少 骨干人員流失高，核心人員吸引不來 用人理念以用為主，而非以培養(yǎng)為主，不利于人力資源管理能力的形成 企業(yè)發(fā)展的過程中需要用發(fā)展的眼光來看待人力資源的積累 ****內(nèi)部嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 反正也不可能開除 干得好也多不了多少錢 到了級(jí)別一般也不會(huì)降下來 根源在于缺乏對(duì)公司的認(rèn)同，激勵(lì)和優(yōu)勝劣汰機(jī)制缺乏 ****內(nèi)部存在對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)，但缺乏生存危機(jī)意識(shí) 反正離開這再找一份工作也容易 公司比起別的公司來目前還可以 雖然業(yè)績(jī)下降，但也還是盈利的 比起其它公司來算是不錯(cuò)的 我們已經(jīng)比其它外貿(mào)公司領(lǐng)先許多了 經(jīng)驗(yàn)主義取代制度 制度不完整 許多重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于摸索階段，靠相關(guān)人員自我約束，無制度約束 制度的制定不系統(tǒng) 各項(xiàng)制度的制定從各部門出發(fā)，缺乏整體考慮 制度執(zhí)行不力 對(duì)于管理中出現(xiàn)的問題因事而定，找上級(jí)拍板，導(dǎo)致制度執(zhí)行的不嚴(yán) 制度的制定要求系統(tǒng)性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性，而不是就事論事 導(dǎo)讀 項(xiàng)目小結(jié) 戰(zhàn)略分析 組織結(jié)構(gòu)分析 營(yíng)銷管理分析 采購管理分析 運(yùn)作管理分析 財(cái)務(wù)管理分析 人力資源管理分析 企業(yè)文化分析 下階段計(jì)劃 下階段工作安排 內(nèi)部資料收集階段 內(nèi)部管理診斷階段 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段 管理模式設(shè)計(jì)階段 培訓(xùn)階段 10/10/2022 20/10/2022 9/11/2022 19/12/2022 5/02/2022 9/02/2022 謝謝！ 歡迎就具體問題討論