【導(dǎo)讀】為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位。要求考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。采取自我鑒定、上下級(jí)之間考評(píng)、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合。據(jù)確定，是對(duì)員工綜合考核的成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)。事故業(yè)務(wù)：部門績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成的產(chǎn)值×提獎(jiǎng)比率（另：毛利不低于32％～40％，違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金。有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　

【正文】 不團(tuán)結(jié)同事， 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 ，不配合其他部門工作 行為，一次扣 2 分 5 附表 工作不足部分 一次 二次 三次 本月總評(píng)表現(xiàn) （考核組 意見） 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF048 preserved for 2years 事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表 姓名： 日期 : 年 月 日 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1分累計(jì) 3次本項(xiàng)不得分 5 2 崗位 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品， 一次扣 1 分 3 3 第一時(shí)間接待客戶， 使用文明用語， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填 寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記， 一份不詳 細(xì)扣 2分 10 4 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用 ，一次未注明維修項(xiàng)目的扣 2分 3 5 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人 指 引到客戶休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 不 指 領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣 2 分 3 6 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià) ， 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用， 未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 5 7 積極 主動(dòng)的 與保險(xiǎn)公司 聯(lián)系 溝通，查詢 理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù) ，未及時(shí)處理扣 1 分 3 8 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部 密切溝通， 一輛沒有放， 扣 1 分 5 9 在擴(kuò)大工單時(shí) 要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣 2分 5 10 交車前檢查每臺(tái)竣工車輛， 陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未 按流程操作 扣 2 分 8 11 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將 客戶送出公司大門，一次未做到扣 2分 5 12 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣 1分 5 13 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分 5 14 對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)， 發(fā)現(xiàn)一次 未及時(shí)更新 扣 2分 5 15 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)， 每月有客戶投訴 一次扣 5分 ， 對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理 10 16 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 17 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶 ， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 5 18 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事 不團(tuán)結(jié)、 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 、不配合其它部門工作 行為，一次扣 2 分 5 附表 工作不足部分 一次 二次 三次 本月總評(píng)表現(xiàn) （考核組 意見） 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF049 preserved for 2years 機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表 小組 ： 日期 : 年 月 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 2分 3 2 班組 成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 2分 3 4 組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容， 填寫不詳細(xì)一次扣 2分 5 5 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn) 入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬， 一次不放扣 2分 5 6 工作場(chǎng)地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原 則 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 5 7 按設(shè)備、工 具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣2 分 4 8 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分 5 9 接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣 1 分 3 10 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品 ， 沒有履行的一次扣 2 分 3 11 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)， 一次不簽字扣 2分 8 12 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 2 分 3 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 10 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的 材料成本 10 17 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)， 一次無故不參加扣 2 分 3 18 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項(xiàng)無分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分 4 附表 工作不足部分 1 次 2 次 3 次 本月總評(píng)表現(xiàn) （考核組 意見） 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF050 preserved for 2years 鈑金部 工作質(zhì)量檢查表 日期 : 年 月 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 3 2 部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣 2 分 3 4 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2分 3 5 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2分 3 6 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 2分 3 7 拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣 2分 5 8 接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣 1分 4 9 保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣 2分 4 10 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞的 ， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 4 11 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分 5 12 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品 ， 沒有履行的一次扣 2 分 3 13 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序 ， 一次無自檢簽字扣 2 分 8 14 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 2 分 3 15 每出現(xiàn) 內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 8 16 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 18 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 19 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)， 一人無故不參加扣 2 分 4 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項(xiàng)無分 5 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工 作行為，一次扣 2 分 5 附表 工作不足部分 1 次 2 次 3 次 本月總評(píng)表現(xiàn) （考核組 意見） 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF051 preserved for 2years 油漆部工作質(zhì)量檢查表 日期 : 年 月 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 3 2 部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴 工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分 3 4 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊 , 一次不符合扣 2分 3 5 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 3 6 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣 1 分 3 7 接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣 2 分 3 8 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持 整潔 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1 分 3 9 嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2 分 5 10 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣2 分 3 11 節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi) ，造成材料浪費(fèi)的一次扣 2 分 3 12 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工 確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣 2分 8 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 8 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 15 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2 分 3 18 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加 公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2 分 4 19 本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣 2 分，曠工每 一次本項(xiàng)無分 5 20 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一