【正文】 對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光） 本項不得分 。 17. 時間觀念強(qiáng)，無遲到、 早退、 出勤不 打卡、曠工記 錄， 遲到 、早退、出勤不 打卡 一次扣 2分，曠工 一次本項無 分 。 3. 當(dāng)月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到 98％（含 98％）以上（ +5 分）。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 120 萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 90 萬 2. 每月完成接車臺次（權(quán)重 20％） 。 4. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字（一次無客戶簽字扣 2分） 5. 即時下達(dá)派工單，將客人 指 引到客戶休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不 指引 客戶到休息區(qū)每次扣 2分 。 9. 在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并與客戶與保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣 2分 。 14. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)， 一次未及時更新扣 2分 。 18. 時間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分 。 3. 客戶滿意度在 98％（含 98％）以上 +5分 . 4. 本月 個人臺次超過部門平均值 20％（不含）以上 （ +5） （本項加分為個人加分項） 。 2. 完成修車工時（權(quán)重 40％） 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4. 組長 接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容 ， 填寫不詳細(xì)一次扣 2分 。 8. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間 ， 沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 。 13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 18. 時間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分 。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 3. 大梁校正儀等修理工具 設(shè)備 、工具小車外觀 要求 整潔，工具擺放整齊 ，一次不符合扣 2分 。 7. 拆裝 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理 ，一次沒及時清理扣 2分 。 11. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間 ， 沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 。 15. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止。 19. 加強(qiáng) 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ， 一人無故不參加扣 2分 。 3. 本月所維修車輛 返修率 低于 2％（含 2％）（ +10分）。 3. 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī) 等設(shè)備 、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔 ，工具擺放整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 。 7. 接到維修工單后，施工時 按油漆 工藝操 作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的操作 ，如有違反扣 2分 。 11. 節(jié)約能源，減少成本， 對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費 ，造成材料浪費的一次扣 2分 。 16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 17. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ，造成工作延誤一次扣 2分 。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計算臺次 附 件 ： BDXZ038《 前臺接待工作 績效 統(tǒng)計表 》 BDXZ039《 業(yè)務(wù)接待 績效 考核表 》 BDXZ040《事故接待工作 績效 統(tǒng)計表》 BDXZ041《事故接待績效 考核表》 BDXZ042《機(jī)電部班組工作 績效 統(tǒng)計表》 BDXZ043《機(jī)電部班組績效 考核表》 BDXZ044《鈑金部工績效 考核 表》 BDXZ045《 油漆部工作績效 考核表 》 BDXZ046《鈑金、油漆部工作績效 統(tǒng)計表》 BDXZ047《前臺業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ048《事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ049《機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ050《鈑金部工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ051《油漆部工作質(zhì)量檢查表》 1 BDXZ052《 維修車間工作績效 看板 》 1 績效考核案例 說明 BDXZF038 preserved for 2years 年 月前臺 業(yè)務(wù) 接待 工作 績效 統(tǒng)計表 考核項 權(quán)重 部門 任務(wù) 目標(biāo)完成度 林典瑤 蔡莉莉 戴群英 柴小翠 目標(biāo)分解 工作業(yè)績 維修產(chǎn)值 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實際完成（萬） 權(quán)重得分 接車臺次 20％ 預(yù)期目標(biāo)（臺） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 任務(wù)目標(biāo)（臺） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實際完成（臺） 權(quán)重得分 工作質(zhì)量 現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 績效得分 權(quán)重得分 綜合績效考核分?jǐn)?shù) 部門平均產(chǎn)值占比（％） 部門平均臺次占比（％） 工作績效綜合完成情況占總比（％） 考核項權(quán)重完成情況（％） 工 作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 客戶滿意度（％） 客戶投訴（次） 安全事故（次） BDXZF039 preserved for 2years 前臺 業(yè)務(wù)接待 績效 考核 表 姓名： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權(quán)重 自評得分 考核小組 打分 實際 得分 1 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計 3 次本項不得分 5 2 崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品 ， 一次扣 1 分 3 3 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地 聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登 計 ， 一份不詳細(xì)扣 1分 10 4 檢查維修項目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可 未經(jīng)客戶許可扣 2分 5 5 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字 ，未經(jīng)客戶同意 就作業(yè)的 發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 10 6 即時下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不指引客戶 到休息區(qū)每次扣 1分 3 7 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通， 發(fā)現(xiàn)一輛沒有放， 扣 1 分 3 8 在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶簽字認(rèn)可 ，未經(jīng)客戶同意 作業(yè) 的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分 10 9 做好交車準(zhǔn)備， 陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容， 未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次 2 分 5 10 向客戶 詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2 分 5 11 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報， 一次未及時處理 扣 2分 5 12 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù) ，未及時更新的 一次扣 1 分 5 13 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點， 每月有客戶投訴一次扣 5 分 。 BDXZF040 preserved for 2years 年 月事故接待 工作 績效 統(tǒng)計表 注： 事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個人。本月所維修 車輛 臺次 高于部門平均值 10％以上 （ +5 分） 本月所 維修 車輛 返修率低于 2％（含） +10分 減分項 10分 本月所 維修車輛返修率高于 2％ （不含） 以上 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核組 評分 B 本月總評表現(xiàn) 實得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核組 意見） 本月獎懲記錄 獎懲 得分 組長 簽名 綜合考評得分 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 BDXZF045 preserved for 2years 油漆部 績效 考核表 日期 : 年 月 序號 評估項目 權(quán)重 自評得分 考核小組 打分 實際 得分 1 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 3 2 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放 整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分 3 4 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊 , 一次不符合扣 2分 3 5 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 3 6 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣 1 分 3 7 接到維修工單后，施工時按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣 1 分 3 8 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持 整潔 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1 分 3 9 嚴(yán)格按照設(shè) 備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 5 10 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣 1 分 3 11 節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費 ，造成材料浪費的一次扣 1 分 3 12 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣 2分 8 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 8 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 15 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分 3 18 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2 分 4 19 本部門員工時間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部 門員工每遲到一次扣 2 分，曠工每 一次本項無分 5 20 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 1 分 5 加分項 +5分 本月所 維修 車輛 工時 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％ 以上 ； 本月所維修 車輛 臺次 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％以上 加分項 +10分 本月所 維修 車輛 返修率 為 0 減分項 10分 本月所 維修車輛返修率高于 2％以上 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核小組 評分 B 本月總評表現(xiàn) 實得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （ 考核小組 意 見） 本月獎懲記錄 獎懲得分 部門主管 簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評估、不斷改善 。 不斷評估、不斷改善