汽車維修服務流程-資料下載頁
2025-04-09 02:32本頁面
【正文】 查返工項目（只檢查返修描述欄中的項目）?如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名?填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名?停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中必須要做的事情對于“維修交付”和“其它檢查”項目：?當維修工作完成后，財務人員給用戶開具發(fā)票，之后，將相關(guān)單據(jù)（發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單）轉(zhuǎn)交給交車人員，同時，交車人員應在“維修交付”和“其它檢查”欄做記號。?填寫“維修交付”和“其它檢查”欄時，用戶不應在現(xiàn)場?質(zhì)檢人員根據(jù)返修情況，填寫“重復維修分析表”。?下班時，服務經(jīng)理利用“重復維修分析表”分析返修原因，以便提出返修預防措施?將結(jié)果告訴維修人員及其他相關(guān)人員。細微之處見差別在將車交給用戶前，檢查車輛清潔狀況：?至少應擦凈儀表板并清理煙灰盒。??如有可能，洗車。7） 開具發(fā)票目的?確定所有預定維修項目已很好地完成 ；??做好所有票據(jù)的準備工作，迅速開具發(fā)票?；疽?開票員根據(jù)所完成的修理項目資料和工時計算表計算費用。?在向用戶交還車輛前應檢查發(fā)票。必須要做的事?接車員核實維修質(zhì)量檢查的實施和維修保養(yǎng)質(zhì)檢單。 ?開票員根據(jù)派工單并嚴格按工時標準開票 ?利用DMS管理系統(tǒng)開票?認真復讀發(fā)票以核實發(fā)票金額與派工單維修項目相符。?匯總發(fā)票、派工單、維修保養(yǎng)質(zhì)檢單以及定期保養(yǎng)卡。 8） 維修項目、發(fā)票和付款解釋目的?解釋維修項目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供的信息；??建立互相信任的氣氛。基本要求?接車員利用派工單負責向用戶解釋所完成的修理項目。?接車員向用戶出具發(fā)票并進行解釋。?如有必要，接車員負責向用戶提出未來修理項目的建議。必須要做的事?根據(jù)派工單向用戶解釋完成的維修項目?必要時，利用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單向用戶建議近期要做的維修?付款開票?告訴用戶下次的保養(yǎng)時間，預計維修費用并提出預約?將維修保養(yǎng)質(zhì)檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊交給用戶?將所有用戶資料交給資料員存檔。對于電路或多路傳輸維修:?簡要介紹問題原因和進行的維修??將與維修有關(guān)的所有資料存檔（派工單，診斷記錄等） 9） 車輛交付目的?將車交給用戶；??確保用戶對整個維修過程完全滿意。 基本要求?設立交車區(qū)，向用戶交還車輛。???在向用戶交還車輛時，應當著用戶面拿掉防護物。必須要做的事?取下防護物??保證車輛易于駛出停車場??將車鑰匙交給用戶并表示感謝 呵護服務 ?陪同用戶至車輛停放處，必要時引導用戶將車開到行車道。??當著用戶的面，取掉車內(nèi)防護物。?在專門區(qū)域?qū)④嚱唤o用戶。 10 / 10
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