汽車維修服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-04-09 02:32本頁(yè)面
【正文】 查返工項(xiàng)目（只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目）?如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名?填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名?停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中必須要做的事情對(duì)于“維修交付”和“其它檢查”項(xiàng)目：?當(dāng)維修工作完成后，財(cái)務(wù)人員給用戶開具發(fā)票，之后，將相關(guān)單據(jù)（發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單）轉(zhuǎn)交給交車人員，同時(shí)，交車人員應(yīng)在“維修交付”和“其它檢查”欄做記號(hào)。?填寫“維修交付”和“其它檢查”欄時(shí)，用戶不應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)?質(zhì)檢人員根據(jù)返修情況，填寫“重復(fù)維修分析表”。?下班時(shí)，服務(wù)經(jīng)理利用“重復(fù)維修分析表”分析返修原因，以便提出返修預(yù)防措施?將結(jié)果告訴維修人員及其他相關(guān)人員。細(xì)微之處見差別在將車交給用戶前，檢查車輛清潔狀況：?至少應(yīng)擦凈儀表板并清理煙灰盒。??如有可能，洗車。7） 開具發(fā)票目的?確定所有預(yù)定維修項(xiàng)目已很好地完成 ；??做好所有票據(jù)的準(zhǔn)備工作，迅速開具發(fā)票?；疽?開票員根據(jù)所完成的修理項(xiàng)目資料和工時(shí)計(jì)算表計(jì)算費(fèi)用。?在向用戶交還車輛前應(yīng)檢查發(fā)票。必須要做的事?接車員核實(shí)維修質(zhì)量檢查的實(shí)施和維修保養(yǎng)質(zhì)檢單。 ?開票員根據(jù)派工單并嚴(yán)格按工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)開票 ?利用DMS管理系統(tǒng)開票?認(rèn)真復(fù)讀發(fā)票以核實(shí)發(fā)票金額與派工單維修項(xiàng)目相符。?匯總發(fā)票、派工單、維修保養(yǎng)質(zhì)檢單以及定期保養(yǎng)卡。 8） 維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋目的?解釋維修項(xiàng)目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供的信息；??建立互相信任的氣氛?；疽?接車員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項(xiàng)目。?接車員向用戶出具發(fā)票并進(jìn)行解釋。?如有必要，接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來修理項(xiàng)目的建議。必須要做的事?根據(jù)派工單向用戶解釋完成的維修項(xiàng)目?必要時(shí)，利用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單向用戶建議近期要做的維修?付款開票?告訴用戶下次的保養(yǎng)時(shí)間，預(yù)計(jì)維修費(fèi)用并提出預(yù)約?將維修保養(yǎng)質(zhì)檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊(cè)交給用戶?將所有用戶資料交給資料員存檔。對(duì)于電路或多路傳輸維修:?簡(jiǎn)要介紹問題原因和進(jìn)行的維修??將與維修有關(guān)的所有資料存檔（派工單，診斷記錄等） 9） 車輛交付目的?將車交給用戶；??確保用戶對(duì)整個(gè)維修過程完全滿意。 基本要求?設(shè)立交車區(qū)，向用戶交還車輛。???在向用戶交還車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著用戶面拿掉防護(hù)物。必須要做的事?取下防護(hù)物??保證車輛易于駛出停車場(chǎng)??將車鑰匙交給用戶并表示感謝 呵護(hù)服務(wù) ?陪同用戶至車輛停放處，必要時(shí)引導(dǎo)用戶將車開到行車道。??當(dāng)著用戶的面，取掉車內(nèi)防護(hù)物。?在專門區(qū)域?qū)④嚱唤o用戶。 10 / 10
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