【導(dǎo)讀】例分析、實(shí)證分析等方法進(jìn)行了探討。工中成就自我；“有我”需要又分為“本我”需要、“缺失”需要，“本我”需要是自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要，存需要、情感需要和對來自他人尊重的需要。出了有效激勵(lì)的建議。

　　

【正文】 f Human Need)中首次提出的。 奧爾德弗教授在馬斯洛需要層次論的基礎(chǔ)上，將人類的基本需要分為三個(gè)層次：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。根據(jù) ERG 理論，人類只有滿足了第一層次的需要才有精力和能力關(guān)注第二層次的需要；只有同時(shí)滿足了第一層次和第二層次的需要，才有精力和能力關(guān)注第三層次的需要 [11]。 生存需要 (Existence)： 生存需要包括所有生存所必需的物質(zhì)和心理上的需要，對應(yīng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全 需要。 關(guān)系需要 (Relatedness)： 關(guān)系需要涉及到與他人的關(guān)系，通過與他人分享思想和感情，彼此接受、肯定、理解得到滿足，對應(yīng)于需要層次論中的歸屬需要和來自他人尊重的需要。 成長需要 (Growth)： 成長需要促使人對自己及生存環(huán)境做出創(chuàng)造性的積極影響，通過解決問題、創(chuàng)造價(jià)值得到滿足，對應(yīng)于需要層次論中的自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 ERG 理論提出“受挫－倒退”原則 (FrustrationRegression Principle)，認(rèn)為當(dāng)高層次需要無法得到滿足時(shí)，人們可能會退而追求較低層次、較容易滿足 的需要 [12]。 ERG 理論的三個(gè)基本需要層次通常也被描繪為金字塔形，最迫切的需要在底層，體現(xiàn)了人類需要必須從較低層次開始，較高層次需要的滿足只有當(dāng)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)時(shí)才能實(shí)現(xiàn)，如圖 4． 1。 畢業(yè)論文 22 圖 4． 1 ERG 需要理論 二、馬斯洛需要層次論和 ERG 理論的比較思索 分析馬斯洛需要層次論和 ERG 理論的相似之處，可以發(fā)現(xiàn)：二者都包括與生存相關(guān)的需要，在需要層次論中體現(xiàn)為生理需要和安全需要，在 ERG 理論中體現(xiàn)為生存需要；都包括與社會關(guān)系相關(guān)的需要，在需要 層次論中體現(xiàn)為情感需要和對來自他人尊重的需要，在 ERG 理論中體現(xiàn)為關(guān)系需要；都包括與自我實(shí)現(xiàn)相關(guān)的需要，在需要層次論中體現(xiàn)為自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，在 ERG 理論中體現(xiàn)為成長需要。 馬斯洛需要層次論是人類需要理論的基礎(chǔ)， ERG 理論是對馬斯洛需要層次論的一種理解，是從需要本質(zhì)的角度對需要層次的一種歸類，如圖 4． 2。 生 存 需 要 basic life needs air, food, drink, shelter, warmth, sex, sleep, etc. 關(guān) 系 需 要 family, affection, relationships, work group, etc 成 長 需 要 personal growth and fulfilment 滿足 → 前進(jìn) 受挫 → 倒退 滿足 → 加強(qiáng) 畢業(yè)論文 23 圖 4． 2 馬斯洛需要層次論和 ERG 理論的比較 從對比圖中可以看出，兩種理論的較大區(qū)別之一在于：馬斯洛需要層次論將對來自他人 尊重的需要和自尊需要?dú)w為同一層次， ERG 理論將自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要?dú)w為同一層次。 ERG 理論是從需要本質(zhì)的角度對馬斯洛需要層次論的理解，因此，可以認(rèn)為，根據(jù) ERG 理論，自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要在本質(zhì)上更為接近。 這是因?yàn)樽宰鹦枰从趯ψC實(shí)自身價(jià)值的渴望，也就是源于自我實(shí)現(xiàn)需要，而自我實(shí)現(xiàn)需要反映在尊重需要上就表現(xiàn)為自尊需要。 第二節(jié) 赫茨伯格雙因素理論 一、基本理論 雙因素理論 (Two Factors Theory)是由美國心理學(xué)家、行為學(xué)家赫茨伯格 (Frederick Herzberg)于 1959 年發(fā)展 起來的。 20 世紀(jì) 50 年代末期，赫茨伯格 教授 和助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，使 員工 感到滿意的 因素基本 都 與 工作本身或工作內(nèi)容 相關(guān) ；使 員工 感到不 滿意 的 因素基本 都 與 工作環(huán)境或工作關(guān)系 相關(guān) [4]。 由此，赫茨伯格教授提出了雙因素理論，雙因素理論認(rèn)為：存在著兩種不同類型的激發(fā)因素。一類是能使員工滿意的因素，稱為激勵(lì)因素；另一類是能防止員工不滿意的因素，稱為保健因素 [4]。 激勵(lì)因素 (Motivation Factors) [13]： 生理需要 安全需要 情感需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 自尊需要 他人尊重需要 生理需要 安全需要 情感需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 生存需要 關(guān)系需要 成長需要 馬斯洛需要層次論 ERG 需要理論 畢業(yè)論文 24 激勵(lì)因素是與工作本身或工作內(nèi)容相關(guān)的因素，這類 因素的改善，能給員工帶來很大程度的激勵(lì)，產(chǎn)生滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)員工的積極性。 激勵(lì)因素主要包括：成長、責(zé)任、成就、工作本身、提升、認(rèn)可。 成長包括學(xué)習(xí)新技能、在專業(yè)領(lǐng)域得到提升，以及個(gè)人成長。 責(zé)任包括對自己和對他人的責(zé)任。 成就包括個(gè)人完成任務(wù)、解決問題。 工作本身包括：工作是否具有創(chuàng)造性、多樣性、挑戰(zhàn)性。 提升是指在公司中地位的上升。 認(rèn)可是指他人對完成的工作或個(gè)人成就的認(rèn)可。 保健因素 (Hygiene Factors) [13]： 保健因素是與工作環(huán)境或工作關(guān)系相關(guān)的因素，這類因素處 理不當(dāng)，或這類需要得不到滿足，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷工作積極性；反之，這類需要得到滿足只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。 保健因素主要包括：地位、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、公司政策、安全感、工作條件、工資。 地位包括頭銜及公司用車等能顯示地位的待遇。 領(lǐng)導(dǎo)包括領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和工作方式。 人際關(guān)系包括在工作環(huán)境中與工作相關(guān)的人際關(guān)系和社會人際關(guān)系。 公司制度包括公司社團(tuán)、政策、程序、規(guī)定等。 安全感包括工作期限、公司的穩(wěn)定性等。 工作條件包括工作設(shè)施、光線、溫度、空間、通風(fēng)等。 工資包括各種形式的工資收入。 畢業(yè)論文 25 雙因素理論 中保健因素和激勵(lì)因素的關(guān)系，如圖 4． 3。 圖 4． 3 保健因素和激勵(lì)因素的關(guān)系 （改圖與 24 頁的最后一句話不對應(yīng)） 二、馬斯洛需要層次論和雙因素理論的比較思索 雙因素理論是從企業(yè)管理的角度對馬斯洛需要層次論的理解，提出了“激勵(lì)因素”和“保健因素”這對很有啟示性的概念。 雙因素理論與馬斯洛需要層次論的大致對應(yīng)關(guān)系是： 在激勵(lì)因素中，成長、責(zé)任、成就、工作本身是與自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要相關(guān)的因素，提升、認(rèn)可是與他人尊重需要相關(guān)的因素。 在保健因素中，地 位是與他人尊重相關(guān)的因素，人際關(guān)系是與情感需要相關(guān)的因素，安全感是與安全需要相關(guān)的因素，工作條件、工資是與生理需要相關(guān)的因素；公司政策、領(lǐng)導(dǎo)既與情感需要相關(guān)，又與他人尊重需要相關(guān)。 大致對應(yīng)關(guān)系如圖 4． 4。 不滿意 并且 沒有被激勵(lì) 沒有不滿意 但是 沒有被激勵(lì) 滿意 并且 被激勵(lì) 保健因素 激勵(lì)因素 畢業(yè)論文 26 圖 4． 4 馬斯洛需要層次論和雙因素理論的比較 雙因素理論給需要層次的分析帶來的啟示是：人的需要又可以分為兩類，一類是保證人基本健全存在的需要；一類是使人健全存在的需要。 這種分類是對馬斯洛需要層次論的進(jìn)一步理解：滿足了生理需 要、安全需要、情感需要，人就能夠維持基本健全的存在狀態(tài)，不會不快樂，但也并不快樂；只有當(dāng)滿足了對來自他人尊重的需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，人才是出于一種健全的存在狀態(tài)。 雙因素理論 馬斯洛需要層次論 自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要 他人尊重 需要 情感需要 安全需要 生理需要 他人尊重和情感需要 激勵(lì)因素 保健因素 成長 責(zé)任 成就 工作本身 提升 認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo) 地位 人際關(guān)系 安全感 工作條件 工資 公司政策 畢業(yè)論文 27 第五章 需要層次的個(gè)人理解 本章主要在馬斯洛需要層次論的基礎(chǔ)上闡述了對需要層次的個(gè)人理解。 人的需要大致分為兩個(gè)層次：“有我”需要和“無我”需要。其中，“有我”需要又包括生理上的存在需要、心理上的存在需要和精神上的存在需要。 第一節(jié) “有我”需要 “有我”需要，又可以被稱為存在需要，是人健全存在的需要，其中，心理上的存在需要和精神上 的存在需要是以生理上的存在需要為前提的，但是，無論生理上的存在需要得不到滿足，還是生理上或精神上的存在需要得不到滿足，人都不能被稱為健全的個(gè)體。 一、“缺失”需要 “缺失”需要是人維持基本健全存在所必須滿足的需要，包括生理上的存在需要和心理上的存在需要?！叭笔А毙枰貌坏綕M足會抑制人的潛能，使人迷失自我，感到不快樂。 （一）生理上的存在需要 生理上的存在需要包括：能夠在物質(zhì)上維持生存、能夠在環(huán)境中不受生存威脅。這兩種需要是同等重要的，都是維持生理上的存在、維持人身體的完整性所必需的。 （二）心理上的存在需要 心理上的存在需要來自于人對不確定性、未知及不可預(yù)測性的畏懼。 人相對于無限的時(shí)空而言，是很渺小的，面對著太多無法解釋現(xiàn)象，甚至不知道自己賴以存在的時(shí)空究竟是怎樣的事物，這些未知使人在心理上產(chǎn)生了一種潛在的、不為自己所知的不安，這種不安使人產(chǎn)生了心理上的存在需要，體現(xiàn)為對不確定性的畏懼、對孤獨(dú)的畏懼、對不被認(rèn)可的畏懼。因此，人在心理上存在著對安全感的渴望、對關(guān)愛的渴望、對他人認(rèn)可的渴望。 一個(gè)人如果生理上的存在需要得不到滿足，就無法存在；如果心理上的存在需要得不到滿足，就無法維持基本的健全存在，會感到不快樂 ，甚至痛苦。 畢業(yè)論文 28 心理上的存在需要包括：心理上的安全需要、情感需要、來自他人尊重的需要。 1．心理上的安全需要 心理上的安全需要最好地體現(xiàn)在宗教信仰上。 宗教信仰之所以能夠成為人的一種依托，原因之一在于：宗教體系為人們脆弱的心理提供了一種依靠，為人們展現(xiàn)出了一種確定性、有序性和可預(yù)測性。 心理上的安全需要得不到滿足時(shí)，人會出于一種怎樣的狀態(tài)？對這個(gè)問題的思索或許可以參考心理上的安全需要得到滿足時(shí)人的狀態(tài)。 世界上為信仰獻(xiàn)身的事例屢見不鮮，難道人們不再關(guān)注自己生理上的存在了嗎？難道人們不再畏懼死亡了嗎？ 原因就在 于：人們對于死亡的畏懼來源于對未知的恐懼，當(dāng)宗教體系展現(xiàn)給人們一種死亡后的可預(yù)測性時(shí)，人們就不再畏懼。可見，心理的力量是無窮的，能夠帶著人們穿越生與死，這種力量就是來源于為人們構(gòu)造一種確定性、有序性、可預(yù)測性。 可以想見，當(dāng)心理上的安全需要得不到滿足時(shí)，即使人能夠在生理上存在，這種存在也遠(yuǎn)非是健全的。 因此，一個(gè)社會、一個(gè)企業(yè)如果希望成員能夠健全地存在，首先應(yīng)當(dāng)給予成員安全感。對于企業(yè)來說，可以通過多種方式來實(shí)現(xiàn)，比如，通過合同使員工不再擔(dān)憂會被隨時(shí)解雇；通過各種措施使員工感到安全得到保障；通過按時(shí)發(fā)工資使 員工確信企業(yè)的信用等等。 2．情感需要 情感需要可以很直接地體現(xiàn)在獨(dú)自一人面對黑夜的感受上。 即使人們知道自己很安全，黑夜中的孤獨(dú)感仍會使人害怕。因?yàn)椋谝菇o了人太多遐想的空間，對于人來說，充滿了太多的未知；其實(shí)，人生活在世上，在潛意識中就存在著一種極為類似的、對孤獨(dú)感的畏懼。 因此，人們通過與周圍人建立關(guān)系使自己感受到一種依靠，不再孤獨(dú)。當(dāng)人感受到被關(guān)愛的快樂時(shí)，這種情感需要甚至能夠發(fā)展為一種“無我”的博愛，當(dāng)人們能夠以一種博愛的胸懷去關(guān)愛他人時(shí)，就會驚奇地發(fā)現(xiàn)伴隨著關(guān)注自我的那種畏懼感遠(yuǎn)去了，因?yàn)?，只?當(dāng)人過于關(guān)注自我時(shí)，才會感受到那來源于思想深處的畏懼感。 畢業(yè)論文 29 這對于企業(yè)管理的啟發(fā)是很大的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地滿足員工的情感需要，使員工感受到一種可依賴感、歸屬感，這可以通過很多方式來實(shí)現(xiàn)，比如，倡導(dǎo)一種和諧互助的企業(yè)氛圍；盡量避免因競爭、攀比等帶來組織內(nèi)部的分歧；及時(shí)地與員工交流，了解其自身及家庭的需要；定期地舉行一些團(tuán)體活動(dòng)等等。 3．來自他人尊重的需要 他人的尊重是指他人對個(gè)人所做努力或成就的關(guān)注、認(rèn)可、贊賞、感激等。 來自他人尊重的需要可以通過人們對物質(zhì)的欲望、對名利的追求看出。物質(zhì)的富有的確能使人生活得 更加舒適，但當(dāng)人們努力工作、掙錢、買房、買車時(shí)，仔細(xì)想一想，有幾分是源于對物質(zhì)本身的渴望，又有幾分是因?yàn)槲镔|(zhì)是一種生活境況、自身能力的體現(xiàn)？ 其實(shí)，人對物質(zhì)需要本身的欲望是很小的，小到能夠維持生存即可，但一旦物質(zhì)與自身價(jià)值建立了某種等價(jià)關(guān)系，成為他人評價(jià)自己的途徑之一時(shí)，人對物質(zhì)的追求就有了很大的動(dòng)力。 因此，如果企業(yè)能夠滿足員工對來自他人尊重的需要，及時(shí)地給予員工肯定、認(rèn)可，員工是會感到滿足和快樂的。 企業(yè)可以通過很多方式體現(xiàn)對員工的尊重，比如及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并肯定員工的改進(jìn)，哪怕是很小的一點(diǎn)改進(jìn)；發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可員 工在工作上做出的努力；營造企業(yè)中尊重、認(rèn)可他人的氛圍等等。 實(shí)際上，人并不需要完全地通過他人的眼睛看自己，是可以進(jìn)行自我評價(jià)的，但自我評價(jià)需要自信，而自信是在他人的尊重中逐漸形成的，因此，他人的尊重是自尊和自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 人只有在自我評價(jià)中實(shí)現(xiàn)自我才能夠保持平和的心態(tài)、清醒的頭腦，知道自己在做什么，明辨什么是需要、什么是欲望，把握怎樣是追求、怎樣是苛求，在追求中體味快樂。 二、“本我”需要 “本我”需要是人健全存在的需要，是“人們成為