卓越的客戶(hù)服技巧及有際關(guān)系處理技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-01 14:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】在整體質(zhì)量中占比例最大的因素是客戶(hù)服務(wù)。另外，提出實(shí)質(zhì)性建議并立刻實(shí)施。上午11點(diǎn)，耐克中國(guó)市場(chǎng)部開(kāi)始忙碌;下午1點(diǎn)，12秒88為主題的整體設(shè)計(jì)方案已被鎖定;同為簽約劉翔的一級(jí)贊助商，可口可樂(lè)和耐克幾乎是在同一時(shí)間開(kāi)始制訂針對(duì)劉翔的營(yíng)銷(xiāo)方案;12日下午5點(diǎn)，耐克更換了新浪網(wǎng)和公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告;12日下午6點(diǎn),耐克電子廣告在上海外灘戶(hù)外電視屏幕上播放;13日下午3點(diǎn)，北京王府井大街、上?；春Ｂ纺涂藨?hù)外廣告都已換成了12秒88的巨幅內(nèi)容;可口可樂(lè)幾乎也在同步進(jìn)行中。但令可口可樂(lè)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的是,13日中午劉翔一到首都機(jī)場(chǎng)，身上已經(jīng)穿上了惹眼的帶有耐克標(biāo)志的紀(jì)念衫。更令人驚訝的是，500多件印有“12秒88”字樣和耐克標(biāo)志紀(jì)念衫，12日晚出現(xiàn)在中央5套新聞主持人手中，改正可能是錯(cuò)誤的做法。對(duì)客戶(hù)的抱怨不要做出過(guò)激反應(yīng)（抱怨可能沒(méi)有理由和。鼓勵(lì)客戶(hù)告知情況與細(xì)節(jié)。獲得信息后，檢查原因，迅速做出反映。一切技巧都是顯露破綻的皮毛形式
【正文】 跟人吵架。 ? 不，我是一個(gè)好顧客。 ? 除了一個(gè)好顧客之外，我還告訴你，我是個(gè)什么顧客 …… ? 我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客。 二、客戶(hù)服務(wù) 9個(gè)技巧 這就是我對(duì)于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因?yàn)槲抑牢医^不會(huì)再回來(lái)。 沒(méi)錯(cuò)，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對(duì)你們的感受說(shuō)給你們聽(tīng)來(lái)得痛快，不過(guò)就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)你們的打擊卻要厲害得多。 人說(shuō)：誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢(qián)做廣告希望我回去時(shí)，我就在笑，因?yàn)楫?dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話(huà)，并給我一點(diǎn)微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費(fèi)周章呢？ 我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客 要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因?yàn)樗麄兘o你們機(jī)會(huì)，讓你們 改正可能是錯(cuò)誤的做法。 然而不幸的是，三個(gè)顧客之中，最多只有一個(gè)會(huì)抱怨，另外兩個(gè)往往就 像我這個(gè)好顧客一樣，不聲不響地離開(kāi)，永遠(yuǎn)不再回來(lái)。 解決抱怨方法 ? 對(duì)客戶(hù)的抱怨不要做出過(guò)激反應(yīng)（抱怨可能沒(méi)有理由和依據(jù)） ? 告訴客戶(hù)非常抱歉使其不愉快，但不要輕易去道歉你做錯(cuò)了什么 ? 鼓勵(lì)客戶(hù)告知情況與細(xì)節(jié) ? 獲得信息后，檢查原因，迅速做出反映 連抱怨都要處理的很專(zhuān)業(yè) 是檢驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) 二、客戶(hù)服務(wù) 9個(gè)技巧 ? 一切從心開(kāi)始 ? 如果你不是真心想幫助人解決問(wèn)題 ? 一切技巧都是顯露破綻的皮毛形式 二、客戶(hù)服務(wù) 9個(gè)技巧 青騰號(hào) 革命正在成功 同志仍需努力 謝謝大家的時(shí)間
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