卓越的客戶服技巧及有際關系處理技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)生的價值或意義 運用產(chǎn)品 /服務知識幫助客戶明確需求 一 . 什么是卓越的客戶服務與溝通 站在客戶的立場上理解問題 有效地使用難點問題來定位問題 不要過早提出對策 提出解決問題的方案，而不是推銷產(chǎn)品 運用產(chǎn)品 /服務知識幫助客戶明確需求 一 . 什么是卓越的客戶服務與溝通 特征 優(yōu)點 利益 產(chǎn)品或服務的中性的事實、數(shù)據(jù)、信息、特點 表明產(chǎn)品或服務可以如何幫助買方 顯示產(chǎn)品或服務可以滿足買方表達出的明確需求 如何表現(xiàn)你的價值和能力 學會將特色轉(zhuǎn)化為收益 一 . 什么是卓越的客戶服務與溝通 永遠不要勸說客戶 , 學會理解他們 堅持發(fā)現(xiàn)并開發(fā)客戶需求 , 直到它變?yōu)槊鞔_需求 應用價值等式幫助銷售 服務過程 中的陳述要領 學會將特色轉(zhuǎn)化為收益 一 . 什么是卓越的客戶服務與溝通 樹立積極服務心態(tài) 優(yōu)質(zhì)服務的5大要素 反應迅速 肢體語言 禮貌 尊重 靈活性 一 . 什么是卓越的客戶服務與溝通 聽對方所言與知對方所想完全是兩回事 發(fā)問 :你的意思是？ 中立 :“ 嗯”、“真有意思” （中性評價表示你對談話感興趣） 重復 :“ 按我的理解，你的計劃是 …… 所以你認為 ……” （ 你在傾聽
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