處理客戶異議的技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 , 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :18:4905:18Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 18分 49秒 05:18:493 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 18分 49秒 05:18:493 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 為什么人們面對(duì)異議時(shí)會(huì)反駁？ 三、處理異議的原則 ? 如果你是抵御（反駁、逃跑）的反應(yīng) ? 如果你是平靜（看成機(jī)會(huì)）的反應(yīng) 就看你的反應(yīng)如何 三、處理異議的原則 三、處理異議的原則 ? 保持積極態(tài)度 ? 熱情自信 ? 保持禮貌、面帶微笑 ? 態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注、平靜 正確的方式 ? 先了解反對(duì)或懷疑的原因 ? 對(duì)于某些原因不明的異議 ? “ 你們 HP的服務(wù)不好！ ” ? “ 你們 HP盡騙人！ ” 三、處理異議的原則 ? 考考你 四、異議的處理方法 你的父母對(duì)你的男朋友（女朋友）有意見(jiàn)，意見(jiàn)如下： 傲慢，因?yàn)楦改赣X(jué)得他很少與他們溝通；（實(shí)際上他很隨和，只是因?yàn)榫o張） 個(gè)子矮； 你怎樣去說(shuō)服你的父母？ 比較一下如下的說(shuō)法： 個(gè)兒不高又怎么啦？人家是清華的博士，為人厚道，以后有發(fā)展?jié)摿?，你要找個(gè)高大英俊的，到時(shí)候把我拋棄了，到時(shí)候你們給我負(fù)責(zé)。 ? 你愛(ài)怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，我聽(tīng)多了 ? 客戶感到受忽視，不尊重客戶 三、處理異議的原則 不能不置可否 ? 表示不屑 ? 有些促銷人員當(dāng)認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)，或態(tài)度不良，表示出一種不屑與客戶計(jì)較的輕蔑態(tài)度 ? “ 不貴啊，先生，才 6000塊??！ ” ? 如果客戶察覺(jué)到促銷
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