卓越的客戶服技巧及有際關系處理技巧(專業(yè)版)
【正文】 ? 不，我是一個好顧客。 二、客戶服務 9個技巧 少講好話 NIKE與 12秒 88的故事 06年 7月 12日上午 7點中國隊劉翔破百米跨欄世界記錄 上午 11點，耐克中國市場部開始忙碌 。 13日早上 8點 ,《 北京晨報 》 上海 《 東方體育日報 》 頭版刊登了耐克的 12秒 88廣告 。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。 ? 有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務，可是我不會講話。卓越的客戶服務與溝通技巧 一 . 什么是卓越的客戶服務與溝通 客戶服務的本質(zhì) 商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務質(zhì)量是 直接 、緊密聯(lián)系 的 。不管你們對我的服務如何，我都不會抱怨。當我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當初你們只需給我適當?shù)姆眨o我講一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費周章呢？ 我是一個不再回來的顧客 要把抱怨的顧客當作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機會，讓你們 改正可能是錯誤的做法。 13日下午 3點，北京王府井大街、上?；春Ｂ纺涂藨敉鈴V告都已換成了 12秒 88的巨幅內(nèi)容 。 另外，提出實質(zhì)性建議并立刻實施。 ? ? 我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。 ? 除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客 …… ? 我是一個不再回來的顧客。 下午 1點， 12秒 88為主題的整體設計方案已被鎖定 。 12日下午 6點 , 耐克電子廣告在上海外灘戶外電視屏幕上播放 。
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