處理客戶異議的技巧培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 :18:4905:18Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 不要反駁客戶 三、處理異議的原則 ? 反駁是大多數(shù)人面對異議的反應(yīng) ? 你想想，你面對不同意見時有什么反應(yīng)？ ? 當(dāng)你提議過年跟你的父母一起，而男朋友則希望跟他的父母一起的時候，你有什么反應(yīng)？ ? 你去買衣服時，當(dāng)你說衣服不好時，銷售人員的反應(yīng)是怎樣的？ 三、處理異議的原則 不要反駁客戶 ? 人在面對威脅的時候，會分泌腎上腺激素 ? 作用：心跳加快、血壓升高、反應(yīng)速度變快 ? 表現(xiàn)在語言上：聲調(diào)變高、語速加快、音量變大 為什么人們面對異議時會反駁？ 三、處理異議的原則 ? 所以，很多人面對異議的時候，采取本能的反駁 ? 因?yàn)樗麄儼旬愖h看成威脅 ? 而不是機(jī)會 ? 客戶主動表述他的異議 ? 你的說服工作目標(biāo)性更強(qiáng) ? 有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員會告訴你：最困難的是面對那些保持沉默、不愿交流的客戶。內(nèi)容大綱 ? 客戶為什么會有異議 ? 客戶異議的類型 ? 處理異議的原則 ? 異議的處理方法 ? 客戶對銷售人員不信任 ? 客戶與促銷人員初次交往，還難以完全信任促銷人員，或相信促銷人員的介紹。因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁础?2023年 2月 上午 5時 18分 :18February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:18:4905:18:4905:18Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:18:4905:18:4905:182/3/2023 5:18:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時 18分 49秒 05:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 贏了辯論，輸了客戶。 ? 曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。 為什么人們面對異議時會反駁？ 三、處理異議的原則 ? 如果你是抵御（反駁、逃跑）的反應(yīng) ? 如果你是平靜（看成機(jī)會
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