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【正文】 不情愿地坐了下來(lái)。 在吃飯過(guò)程中，沒(méi)有上司的那些飯桌通常氣氛熱烈，風(fēng)花雪月的無(wú)話(huà)不談，酒也喝得特別高興，而有上司的桌子則顯得拘緊得多。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及 全面思維的能力 課間休息 課間休息 課間休息 第四節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)理如何策劃組織企業(yè)員工培訓(xùn) 一、 企業(yè)培訓(xùn)的全流程 （ 1）、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)計(jì)劃制定、課程設(shè)置的選擇、講師選擇、課室的安排 、課程行政助理的確定 (必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員 )、提前請(qǐng)講師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、講師介紹解說(shuō) 詞、培訓(xùn)時(shí)間安排表 、裝訂培訓(xùn)材料 、培訓(xùn)前一天或兩天布置培訓(xùn)教室 （燈光調(diào)試 、空調(diào)調(diào)試 、座位的排列、測(cè)試視聽(tīng)設(shè)備 、擺放學(xué)員的名牌 、擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具、張貼地點(diǎn)和方向的提示牌、到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站迎接學(xué)員 、協(xié)助辦理住宿 、舉辦歡迎宴會(huì) （ 2）、 培訓(xùn)過(guò)程的控制與設(shè)計(jì) 2． 1 公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會(huì)講話(huà) 2． 2 培訓(xùn)經(jīng)理講話(huà) 2． 3 介紹有關(guān)員工、講師、緊急事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人 2． 4 培訓(xùn)代表講話(huà) 2． 5 帶領(lǐng)學(xué)員到培訓(xùn)教室 2． 6 培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)講師 2． 7 簡(jiǎn)明課堂的紀(jì)律 2． 8 進(jìn)行 “ 破冰 ” 游戲 2． 9 學(xué)員自我介紹 2． 10 選舉班長(zhǎng) 2． 11 講師上課 2． 12 拍學(xué)員集體照 （ 3）接下來(lái)的數(shù)天內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人要積極做到 3． 1 與學(xué)員共進(jìn)茶點(diǎn)及午餐 3． 2 與學(xué)員多接觸和交流 3． 3 對(duì)學(xué)員的要求作出及時(shí)反應(yīng) 3． 4提示各種活動(dòng)的日期 3． 5協(xié)助講師的教學(xué)工作 3． 6制作學(xué)員通訊錄 (對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)時(shí)用 ) 3． 7發(fā)放學(xué)員集體照 3． 8制作培訓(xùn)證明書(shū) 3． 9制作文憑盾牌 (對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)時(shí)用 ) （ 4）、培訓(xùn)最后一天的工作 課程總結(jié)、收集評(píng)估表 、準(zhǔn)備結(jié)業(yè)宴會(huì) 、座 位安排 、節(jié)目安排 、交通安排 、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)及文憑盾牌 、公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話(huà) 、培訓(xùn)主管講話(huà) 、讓學(xué)員主持晚宴節(jié)目 、請(qǐng)任課講師和工作人員一起參與結(jié)業(yè)宴會(huì) 、送學(xué)員回賓館休息、其他事項(xiàng) （ 5） 培訓(xùn)后行政 工作 整理評(píng)估資料 、回顧并檢討培訓(xùn)過(guò)程 、跟蹤評(píng)估、建立學(xué)員檔案 三、 MBA 經(jīng)典案例分析《某企業(yè)一次失敗的培訓(xùn)策劃》 某市 A 企業(yè)是一家非常有實(shí)力的企業(yè)，在大約兩個(gè)月前， 某培訓(xùn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我們） 受到 A企業(yè)要請(qǐng) 要做法律方面培訓(xùn)。很快 培訓(xùn)公司 就尋找到了一位知名律師，該律師各方面的背景得到了企 業(yè)的認(rèn)同，于是這次培訓(xùn)工作就開(kāi)始了。 一、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 為了讓這次培訓(xùn)做得更好，我們專(zhuān)門(mén)做了員工需求調(diào)查，并且把調(diào)查結(jié)果向?qū)＜易隽朔答?。離培訓(xùn)還有 1 周左右，該企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的 Y 經(jīng)理打來(lái)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)為什么現(xiàn)在還沒(méi)有培訓(xùn)的講義資料。我心里一慌，趕緊詢(xún)問(wèn)講義事宜，專(zhuān)家解釋?zhuān)捎谶@次培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，主要是針對(duì)人員具體性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的解答與處理。在我的一再堅(jiān)持下，專(zhuān)家說(shuō)，這段時(shí)間非常忙，講義可能準(zhǔn)備不足，作為補(bǔ)救措施，現(xiàn)在市場(chǎng)上正好有這方面的書(shū)籍出版，可以給培訓(xùn)學(xué)員人手一冊(cè)。我把這些情況向 Y 經(jīng)理反 饋，他自然是非常不樂(lè)意，憑著多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他感覺(jué)這樣很不保險(xiǎn)，沒(méi)有講義，將不能保證培訓(xùn)效果。他希望能重新?lián)Q個(gè)專(zhuān)家，但由于臨近培訓(xùn)，很難找到合適的專(zhuān)家。 這次培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的失誤 對(duì)我們?nèi)肆Y源工作者來(lái)說(shuō)有很大的 啟示 請(qǐng)大家記錄一下 ： 《企業(yè)培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 階段要注意的事項(xiàng)》 。 （ 1）講師時(shí)間預(yù)定：優(yōu)秀講師的時(shí)間一般都比較寶貴，一定要提前預(yù)定，一些非常知名的講師，課程甚至排到了 1 年之后。一般應(yīng)提前 2 到 3 個(gè)月左右預(yù)約講師。 （ 2）講師要多準(zhǔn)備幾個(gè)：由 于不可預(yù)知的因素，有些講師的時(shí)間可能會(huì)發(fā)生變化；另外，也由于有些講師專(zhuān)業(yè)性方面不足等原因，可能需要重新更換。因此，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，需要提前預(yù)約幾個(gè)講師，這樣，一旦事情發(fā)生變化，就可以靈活更換。 。 只有調(diào)研，才會(huì)知道企業(yè)員工真的需要哪些知識(shí)？ ， 只有講授員工需要的知識(shí)才能促使員工自動(dòng)自發(fā)的互動(dòng)和參與其中。 讓 學(xué) 員帶著問(wèn)題來(lái)上課，培訓(xùn)的效果會(huì)更好一些。在調(diào)研中，不要忽視企業(yè)原來(lái)的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)基礎(chǔ)、曾經(jīng)做過(guò)哪些培訓(xùn)、 學(xué)員 喜歡什么樣的培訓(xùn)講師、接受什么 樣的培訓(xùn)形式等。 。 要把調(diào)研信息和企業(yè)各方面情況及時(shí)與講師進(jìn)行通報(bào)，讓講師了解企業(yè)的問(wèn)題是什么、人員最關(guān)注哪些問(wèn)題、有哪些避諱的話(huà)題等等。這些信息就要及時(shí)通知講師。 。 培訓(xùn)資料主要包括前期的講義制作和后期的各類(lèi)表格工具等。制作講義需要注意的是，最好在培訓(xùn)前數(shù)十天就要求講師發(fā)送講義，這樣做有幾個(gè)好處：一是讓講師能充分準(zhǔn)備，保證培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面是可以檢查培訓(xùn)講義內(nèi)容，看看是否與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況 相符合，不當(dāng)之處可以提請(qǐng)講師提前修改、增減內(nèi)容，另外還可以讓學(xué)員提前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備。在本案中出現(xiàn)講師不做講義的情況是比較少見(jiàn)的。 二、培訓(xùn)開(kāi)始前的檢查 培訓(xùn)開(kāi)始前一天，我們到了 H 市，針對(duì) A 企業(yè)的情況進(jìn)行了再次確認(rèn)，同時(shí)，針對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，了解了講師對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的要求，檢查了各類(lèi)培訓(xùn)器材的運(yùn)行狀況?？傮w來(lái)說(shuō)，該企業(yè)這方面準(zhǔn)備還是比較充分的。由于培訓(xùn)時(shí)間為期兩天，我們需提前預(yù)訂返程車(chē)票，但由于臨近國(guó)慶，車(chē)票早在幾天前預(yù)訂一空。幸好天無(wú)絕人之路，售票處還有僅存的幾張到我們鄰近城市的機(jī)票，該企業(yè) 財(cái)大氣粗，于是趕緊買(mǎi)下了機(jī)票。 在與專(zhuān)家的交流中，不幸的事情又發(fā)生了，由于專(zhuān)家近期忙于業(yè)務(wù)工作，結(jié)果課程還是沒(méi)有來(lái)得及準(zhǔn)備，他解釋說(shuō)，這些課程都是他耳熟能詳?shù)?，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。一聽(tīng)到這話(huà)，我的心涼了半截，暗地里后悔自己沒(méi)跟講師及時(shí)聯(lián)絡(luò)，這可如何是好？不行，絕對(duì)不能沒(méi)有準(zhǔn)備就去上課，這樣對(duì)客戶(hù)是極不負(fù)責(zé)任的。因此，我也顧不上講師的疲勞，要求其把講課提綱連夜拿出來(lái)，免得到時(shí)信馬由韁、詞不達(dá)意。在我的堅(jiān)決要求下，講師也不顧疲勞，連夜奮戰(zhàn)，終于把一個(gè)粗略的提綱給拿了出來(lái)，這時(shí)已經(jīng)是深夜了。 啟示： 請(qǐng)大家記錄一下 ： 《企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始之前 要做哪些準(zhǔn)備工作 ？》 培訓(xùn)開(kāi)始前需要準(zhǔn)備的事情比較多，其中比較重要的是培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備檢查、培訓(xùn)前的事務(wù)準(zhǔn)備以及與培訓(xùn)講師的溝通等。 ： 主要檢查各類(lèi)培訓(xùn)器材及室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行等。培訓(xùn)器材要求運(yùn)行完好，如投影儀是否與電腦匹配、話(huà)筒是否好用（最好同時(shí)準(zhǔn)備無(wú)線(xiàn)麥克等）、接線(xiàn)板是否足夠等。另外，室內(nèi)設(shè)備也是檢查的一個(gè)大項(xiàng)，如是否通風(fēng)良好，室內(nèi)運(yùn)行設(shè)備有無(wú)噪音、跑冒滴漏等（曾經(jīng)到過(guò)一家企業(yè)，培訓(xùn)時(shí)空調(diào)不停地漏水， 影響了培訓(xùn)）。另外，還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓(xùn)的要求，有些培訓(xùn)，如溝通、團(tuán)隊(duì)等，需要做許多游戲，因此，需要按照分開(kāi)的方式來(lái)擺放。所有這些檢查都需要在培訓(xùn)前進(jìn)行，培訓(xùn)最好提前半小時(shí)左右到現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)整一下，否則，臨到培訓(xùn)時(shí)再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)手忙腳亂，給學(xué)員的感覺(jué)就是組織不專(zhuān)業(yè)。 的檢查 ： 這是一個(gè)比較繁雜的工作，有很多內(nèi)容，如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓(xùn)講義打印下發(fā)、培訓(xùn)表格的準(zhǔn)備、培訓(xùn)通知、特殊道具準(zhǔn)備等等。為了能夠讓培訓(xùn)前事務(wù)準(zhǔn)備充分，企業(yè)最好列一個(gè)培訓(xùn)事務(wù)準(zhǔn)備清單，列清楚該準(zhǔn)備哪 些事項(xiàng)、哪些人負(fù)責(zé)、在什么時(shí)間準(zhǔn)備好等。 ： 在培訓(xùn)開(kāi)始前，需要與講師再次溝通，把企業(yè)的要求、培訓(xùn)現(xiàn)狀以及人員的情況再與講師進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這樣可以讓講師了解更深入。同時(shí)，傾聽(tīng)一下講師的培訓(xùn)思路，看看其培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)相匹配，有哪些需要加強(qiáng)的，哪些需要修正的，就要求其抓緊時(shí)間修改補(bǔ)充完善，這樣才能保證培訓(xùn)效果更佳。 三、培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)一開(kāi)始講師講得還可以，他能把人員普遍反映的問(wèn)題進(jìn)行提綱挈領(lǐng)式的講解，學(xué)員們開(kāi)始時(shí)聽(tīng)得比較認(rèn)真，但隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，學(xué)員們開(kāi)始有些騷動(dòng)不安， 有些人開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，也有些人開(kāi)始進(jìn)進(jìn)出出。 在培訓(xùn)中場(chǎng)休息時(shí)，與學(xué)員交流溝通，發(fā)現(xiàn)原來(lái)該企業(yè)經(jīng)常做培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)互動(dòng)式、游戲式培訓(xùn)比較感興趣。老師雖講得比較專(zhuān)業(yè)，但培訓(xùn)缺乏互動(dòng)性，講課語(yǔ)調(diào)又比較平淡，缺乏抑揚(yáng)頓挫、充滿(mǎn)激情的風(fēng)格，學(xué)員們聽(tīng)著聽(tīng)著就開(kāi)始走神。于是我們趕緊把學(xué)員的意見(jiàn)反饋給講師，要求他變換一下講課的風(fēng)格，包括改變語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、增加案例，讓培訓(xùn)活潑生動(dòng)。講師接受了我們的要求，但他臨時(shí)調(diào)整風(fēng)格明顯感到比較做作，學(xué)員經(jīng)過(guò)短時(shí)間的興奮之后，又陷入了懶洋洋的狀態(tài)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 Y 經(jīng)理明顯露出了不悅的神態(tài) 。 上午培訓(xùn)一結(jié)束，我與 Y 經(jīng)理經(jīng)過(guò)緊急磋商，感覺(jué)到講師再臨時(shí)改變風(fēng)格也強(qiáng)不到哪里去，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，Y 經(jīng)理決定壓縮培訓(xùn)時(shí)間，由原來(lái)的兩天壓縮到一天半，與講師協(xié)調(diào)，希望他再改變一下講課風(fēng)格。同時(shí)，我們也再次向?qū)W員強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)紀(jì)律，不允許培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)進(jìn)出出、喧嘩吵鬧等。 啟示： 《培訓(xùn)過(guò)程中要注意哪些細(xì)節(jié)》 培訓(xùn)過(guò)程中有許多值得注意的細(xì)節(jié)，做不好很可能影響整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)行。 ： 許多培訓(xùn)組織者常常有這樣一種想法，把課程確定好了，老師請(qǐng)來(lái)了，就松了一大口氣，剩下的事情就 萬(wàn)事大吉了，有一些培訓(xùn)組織人員把老師介紹完畢后就離開(kāi)做自己的事情去了，任由老師去發(fā)揮，這樣的想法和做法都蘊(yùn)藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)。 在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)組織者起著相當(dāng)重要的作用，他不僅是現(xiàn)場(chǎng)的組織者、參與者，也是講師的協(xié)調(diào)者、學(xué)員信息的反饋者，保證整個(gè)培訓(xùn)順利地進(jìn)行下去。他需要調(diào)度整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，讓培訓(xùn)從容有序。需要協(xié)調(diào)配合講師，把學(xué)員氣氛充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，需要幫助講師處理各類(lèi)難題甚至是尷尬問(wèn)題。需要把學(xué)員的意見(jiàn)、要求反饋給講師，做到上下溝通。如果培訓(xùn)組織者把講師和學(xué)員晾在一邊，一旦講師或?qū)W員出了問(wèn)題，恐怕 就很難收?qǐng)觥? 在這里， Y 經(jīng)理的處置是非常恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)榕嘤?xùn)一旦開(kāi)始，能夠圓滿(mǎn)地進(jìn)行下去是最主要的。針對(duì)本次出現(xiàn)的情況，可能的后果就是學(xué)員都紛紛離去，培訓(xùn)就會(huì)趨于失敗。因此， Y 經(jīng)理及時(shí)縮短講師培訓(xùn)時(shí)間，變換培訓(xùn)形式，是克服講師效果不好的一個(gè)好方法。 。 培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)竊竊私語(yǔ)，睡覺(jué)、打呵欠等等，都會(huì)影響培訓(xùn)學(xué)員乃至培訓(xùn)講師的情緒。因此，培訓(xùn)組織者需要及時(shí)宣布紀(jì)律，嚴(yán)格考勤，不能讓培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)亂成一團(tuán)。 四、培訓(xùn)繼續(xù) 我們對(duì) 培訓(xùn)調(diào)整及對(duì)講師的勸告發(fā)生了作用，等到下午培訓(xùn)的時(shí)候，講師開(kāi)始大幅調(diào)整培訓(xùn)方式，有意識(shí)地讓學(xué)員來(lái)提問(wèn)，他做解答；同時(shí)，他也要求學(xué)員們把自己身邊的故事、困惑的事情講出來(lái)，他做現(xiàn)場(chǎng)解答。大家你一言我一語(yǔ)，紛紛討論起來(lái)，講師也時(shí)不時(shí)地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，培訓(xùn)氣氛達(dá)到了一個(gè)高潮，這時(shí) Y經(jīng)理臉上也露出了難得的笑容。 大概是講師感覺(jué)到這種討論互動(dòng)的形式挺好，因此就一直采用這種形式，學(xué)員們?cè)接懻撛綗崃?，慢慢地培?xùn)討論開(kāi)始偏離主題，而講師也信馬由韁。這種情況引起了 Y 經(jīng)理的警覺(jué)。 培訓(xùn)中場(chǎng)休息， Y 經(jīng)理趕緊與講師溝通 ，讓其把握培訓(xùn)的主題，討論要始終圍繞著企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)，培訓(xùn)的花樣可以再多一些，游戲、講解等等都可以穿插進(jìn)行。 講師又開(kāi)始了講解，偶爾再穿插一些討論等。這時(shí)，隨著太陽(yáng)慢慢地挪到了西方，照射到學(xué)員們的臉上，讓人昏昏欲睡（原來(lái)窗戶(hù)沒(méi)裝窗簾），不少學(xué)員開(kāi)始打哈欠。培訓(xùn)慢慢地又陷入了沉寂狀態(tài)，直到培訓(xùn)結(jié)束。 啟示： 《培訓(xùn)過(guò)程中組織者要做那些工作？》 從 案例中 看來(lái)，講師培訓(xùn)技巧明顯不足，再加上組織者的不斷提示，讓他亂了陣腳，不知如何培訓(xùn)了 ，同時(shí)，他也不太了解成人培訓(xùn)心理，沒(méi)有有效把握成人心理進(jìn)行調(diào)整。 成人學(xué)習(xí)心理與學(xué)生明顯不同，它主要體現(xiàn)在：要求內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，最好與工作貼近，拿來(lái)就用；要求形式活潑，最好能讓人員參與其中；要隔一段時(shí)間適當(dāng)?shù)淖兓嘤?xùn)形式，學(xué)員很容易對(duì)一種培訓(xùn)形式厭倦。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，習(xí)慣于課堂授課的講師以及缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐型講師往往容易忽視這些因素，缺乏培訓(xùn)技巧，導(dǎo)致本來(lái)很好的培訓(xùn)內(nèi)容不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。講師一定要針對(duì)具體學(xué)員的接受形式，采取合適的講課形式。 組 織者要根據(jù)課程的情況變化，要求講師及時(shí)調(diào)整講課策略及形式，讓學(xué)員滿(mǎn)意。同時(shí)，組織者要把握整個(gè)培訓(xùn)的方向，不讓培訓(xùn)走偏，要讓整個(gè)培訓(xùn)始終圍繞著核心主題展開(kāi)。 調(diào)動(dòng)氣氛的培訓(xùn)形式很多，如可以協(xié)助講師采取游戲的方式，放 VCD、影視教材等方式，把整個(gè)培訓(xùn)氣氛搞活，必要的話(huà)，還可以采取人員協(xié)助的方式，針對(duì)講師容易冷場(chǎng)的情況，事先安排幾個(gè)托兒在下面，每當(dāng)講師提問(wèn)題或做活動(dòng)，這些人可以積極回答，由此帶動(dòng)其他人把整個(gè)活動(dòng)做得熱烈些。 如本次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi) 安裝窗簾，導(dǎo)致學(xué)員昏昏欲睡，影響了培訓(xùn)效果。此外，常見(jiàn)的還有設(shè)備設(shè)施影響培訓(xùn)效果，如培訓(xùn)時(shí)麥克風(fēng)有問(wèn)題、油性筆常常在白板上擦不去等等。 五、本次培訓(xùn)總結(jié) 最后半天的培訓(xùn)鑒于講師的培訓(xùn)風(fēng)格一時(shí)難以改變，我們建議講師集中精力講重點(diǎn)，要把學(xué)員工作中遇到的重點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)員所關(guān)注的問(wèn)題、常犯的錯(cuò)誤進(jìn)行集中解答，最后在即將結(jié)束的時(shí)候，讓其把這一天半的培訓(xùn)進(jìn)行集中總結(jié)，這樣培訓(xùn)總算在磕磕絆絆中結(jié)束了。 啟示：作為講師來(lái)說(shuō)，學(xué)員就是他的客戶(hù)，他要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為學(xué)員考慮，讓學(xué)員