【正文】 商務(wù)禮儀的作用。培訓(xùn)的目的是為了提高員工的工作態(tài)度和工作能力，激勵(lì)做為企業(yè)的軟培訓(xùn)手段也是起到了提高員工工作態(tài)度和工作能力的手段 何謂激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì)的三要素 （給什么？何時(shí)給？給多少） 激勵(lì)的手段：（職業(yè)生涯規(guī)劃激勵(lì)與案例培訓(xùn)激勵(lì)）原一平 齊藤足支柱、行方太古、招日、三菱 激勵(lì)的目的：讓員工成功 B、員工進(jìn)行 5— 10分中的自我介紹 善于自我推銷 汽車推銷之神喬吉拉德的演講會(huì) 時(shí)時(shí)推銷 口才對(duì)于培訓(xùn)師來說相當(dāng)?shù)闹匾?，臺(tái)上的神采奕奕非常重要 ［互動(dòng)游戲］口才訓(xùn)練 《獲獎(jiǎng)感言》請(qǐng)同學(xué)們把自己的名字寫在紙上交上來 新人培訓(xùn)第二項(xiàng)就是 （ 2）、了解企業(yè) 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、獎(jiǎng)懲制度 （ 3）、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、獨(dú)特之處、買點(diǎn)、銷售提成制度 營銷產(chǎn)品最的高境界就是察其所需供其所求 產(chǎn)品銷售有三個(gè)層次 賣物質(zhì)、賣概念、賣感覺 （ 4）、專業(yè)化銷售禮儀知識(shí)講座（員工個(gè)人形象設(shè)計(jì)） 惠普員工素質(zhì)與禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？ 加強(qiáng) 素質(zhì)培訓(xùn)，以提高員工的品味，內(nèi)容 會(huì) 涉及到如何吃飯、如何握手、如何與人溝通、如何穿衣 (怎么系 領(lǐng)帶，衣服顏色、式樣怎么搭配 )等。 第九題： 惠普員工素質(zhì)與禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？ 加強(qiáng) 素質(zhì)培訓(xùn)，以提高員工的品味，內(nèi)容 會(huì) 涉及到如何吃飯、如何握手、如何與人溝通、如何穿衣 (怎么系領(lǐng)帶，衣服顏色、式樣怎么搭配 )等。 第六題： 惠普老員工培訓(xùn)主要培訓(xùn)哪兩個(gè)方面？ 一是培養(yǎng)這些人的情商，讓他們學(xué)會(huì)與他人合作，能在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮作用，而不是單兵作戰(zhàn) 二是讓他們學(xué)習(xí)一些管理方面的入門知識(shí)，為將來走向管理崗位做準(zhǔn)備，同時(shí) 也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因?yàn)楫?dāng)老員工知道了管理人員都應(yīng)該做什么的時(shí)候，就會(huì)有合理的期望值。 第一次講這個(gè)概念時(shí)大家覺得很新鮮，講了 10遍 、 20遍以后，大家就堅(jiān)信不移了。大多數(shù)情況下，公司會(huì)提前一兩個(gè)月把日程排定，保證高管人員準(zhǔn)時(shí)參加?？梢哉f新員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，他們最需要的就是關(guān)心和重視，如果這時(shí)公司的高管親自來講課，他們的情緒和對(duì)公司的興趣一下就被調(diào)動(dòng)起來了。 在惠普看來，培訓(xùn)員工是公司的義務(wù)，是對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是贏得員工忠誠的重要手段。與此類似，某些員工要參加英語培訓(xùn)，每天兩小時(shí)，假如該員工下午五點(diǎn)半下班，那么公司會(huì)允許員工四點(diǎn)半就去參加培訓(xùn)。所學(xué)課程與本職工作越貼近，報(bào)銷的比例就越大。不管是學(xué)歷教育，還是非學(xué)歷教育，員工如果想在某個(gè)方面改善自己、提高自己，均可以在征得其頂頭上司的同意之后，將這些想法納入個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，然后向公司人力資源部提出申請(qǐng)，去參加外部的學(xué)歷教育或者非學(xué)歷教育。他的上司非?？蜌獾馗f：你今天穿的衣服好像不太合適，我放你半天假，回家換了衣服后再回來上班，好吧？盡管不是批評(píng)，但語氣非常堅(jiān)定，沒有任何商量余地。另外，設(shè)計(jì)制度和做出規(guī)定之后，不能假定每個(gè)人都可以無師自通，必須通過嚴(yán)格的培訓(xùn)去落實(shí)，理解公司的規(guī)定以及背后的道理，否則大家沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)、 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多東西都無法衡量，各種規(guī)定自然沒法操作。盡管可能公司作了某種規(guī)定，但一些不接受這種理念的人 還會(huì)振振有詞地說：我穿黑皮鞋白襪子怎么了？我又沒影響別人！但是作為專業(yè)人士，作為職業(yè)經(jīng)理人，最好還是按照國際慣例穿衣，否則會(huì)讓人笑話。國內(nèi)企業(yè)里很多人喜歡穿短袖打領(lǐng)帶，這在跨國公司是不允許的。 在惠普，上班時(shí)間男士必須穿西服、打領(lǐng)帶，夏天不管多熱，男士都必須穿長袖襯衫，穿黑皮鞋，襪子必須是深色的 (深藍(lán)色、深褐色，或者黑色 )。 （問題九） 另外還要接受素質(zhì)培訓(xùn)，以提高員工的品味，內(nèi)容涉及到如何吃飯、如何握手、如何與人溝通、如何穿衣 (怎么系領(lǐng)帶，衣服顏色、式樣怎么搭配 )等。人力資源部在收到員工的報(bào)名表后會(huì)與員工的頂頭上司確認(rèn)，然后才開始安排員工的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)不管是新員工還是老員工，也不管是在什么部門、什么崗位工作，大家都可以報(bào)名參加。另一方面，要使老經(jīng)理學(xué)會(huì)從公司的立場(chǎng)上看問題，從戰(zhàn)略的高度看問題，而不是從自己小部門的角度看問題，為自己的部門謀利益，目的是為這些人將來承擔(dān)更多的責(zé)任打基礎(chǔ)。這段時(shí)間的必修課包括 （問題七） “ 新經(jīng)理入職培訓(xùn) ” 、 “ 如何面試員工 ” 、 “ 給員工做輔導(dǎo) ” 、 “ 給員工做業(yè)績?cè)u(píng)估 ” ， “ 規(guī)劃與計(jì)劃工具 ” ， “ 提供 高質(zhì)量培訓(xùn) ” ， “ 戰(zhàn)略規(guī)劃 ” 等。為什么這么說呢？ 因?yàn)樽鳛閱T工是自己干活，而成為經(jīng)理后，角色就發(fā)生了變化，即從自己干活到指導(dǎo)別人干活，這是非常艱難的一種轉(zhuǎn)變。另外，這些培訓(xùn)還涉及到與他人分享知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、師傅帶徒弟以及作為管理者所必須具備的責(zé)任心等等，使之具備管理人員的基本素質(zhì)，一 旦有機(jī)會(huì)，這些人就可以走到管理崗位上去。剛加入惠普時(shí) 會(huì) 參加 到 “ 在惠普工作 ” ， “ 如何做銷售 ” ， “ 時(shí)間與區(qū)域管理 ” 等培訓(xùn)?；萜站褪怯眠@樣的 “ 笨辦法 ” 樹立 “ 客戶至上 ” 觀念的。既然工資是客戶發(fā)的，那么如何對(duì)待客戶就不用多說了。各高管人員一般都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，實(shí)在是公務(wù)纏身的，一般也會(huì)安排自己的副手去講。 （問題四）在 這個(gè)培訓(xùn)上，公司的總裁一般都要親自講課，其他各職能部門的總監(jiān) (副總裁一級(jí)的高管 )也要親臨現(xiàn)場(chǎng)，與新員工溝通，既顯示公司對(duì)新員工的重視， 也讓這些新員工認(rèn)識(shí)公司的高層管理人員。 我們來看一下惠普的培訓(xùn)體系 。這個(gè)問題從市場(chǎng)營銷的角度來看更有價(jià)值，因?yàn)閱T工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，如果核心產(chǎn)品的價(jià)值與競爭對(duì)手不相上下，那么員工素質(zhì)高了，企業(yè)的完整產(chǎn)品價(jià)值就會(huì)提高，贏得競爭的可能性就會(huì)加大 （營銷 6P 策略中的促銷策劃就有人員推廣這個(gè)細(xì)分因素） 。當(dāng)一個(gè)員工感到在某個(gè)企業(yè)能學(xué)到東西的時(shí)候，他就愿意靜下心來在這樣的企業(yè)長期服務(wù)下去，一步一個(gè)臺(tái)階地往前走。 在惠普看來，培訓(xùn)員工是公司的義務(wù)， 是對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是贏得員工忠誠的重要手段。 在惠普看來，員工培訓(xùn)是投資而不是成本。為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？ 惠普老員工的培訓(xùn)主要是哪些內(nèi)容？ 惠普新經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容？ 惠普老經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容？ 惠普員工素質(zhì)與禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？ 《惠普的企業(yè)培訓(xùn)》 惠普公司注重培訓(xùn)是業(yè)界公認(rèn)的，素有 IT界的黃埔軍校之稱。 然后你向我來推銷你的豬。不然你設(shè)計(jì)的再好，培訓(xùn)也是失敗的。你可以說：你的豬是綠色的豬、是發(fā)財(cái)?shù)呢i、是旅游紀(jì)念品、是好吃的豬等等，發(fā)揮你的想象。 這里涉及的是計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)和控制 企業(yè)員工培訓(xùn)四大方式 體驗(yàn)式（拓展訓(xùn)練） 引導(dǎo)式（企業(yè)教練） 提問 (大家希望在員工培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到哪些知識(shí) ?或者你希望學(xué)習(xí)到哪些知識(shí) ?) 互動(dòng)式 課前互動(dòng)《推銷豬》 職業(yè)經(jīng)理有三 寶？點(diǎn)頭、微笑和贊美 企業(yè)培訓(xùn)師有四招：點(diǎn)頭、微笑、贊美和 互動(dòng)（游戲互動(dòng)、案例互動(dòng)、提問互動(dòng)等 案例式 （我們這次培訓(xùn)要結(jié)合大量的案例以及體驗(yàn)互動(dòng)來教學(xué)） 游戲說明：請(qǐng)每一位學(xué)員都拿出一張紙，左上角寫上自己的名字，然后在紙的中間畫一個(gè)小豬。（轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤）在聽老師指揮，先互相擁抱、然后互相對(duì)持高喊我恨你 （ 4） 第四步，里外圈的同學(xué)再次變換位置。五人在里面圍成一個(gè)小圈，五人在外邊圍成一個(gè)大圈。（以前我們都是習(xí)慣性贏的去抓輸?shù)模@次正好相反）。 剪刀、石頭、布 （主要是訓(xùn)練逆向思維的） 游戲說明： 不限人數(shù)，隊(duì)員排成兩排，兩兩對(duì)視。身后的人雙手向前頂住前面同 學(xué)的腰部，這樣就形成了一個(gè)“ 人 ”字 六個(gè)學(xué)員就會(huì)形成 3 個(gè)人字 ，那就是眾字 。法印眼里有佛，所以四處皆佛。 我們要采用的授課方式就是哈佛 MBA案例教學(xué)法＋情景模擬體驗(yàn)互動(dòng) 教學(xué)法 在講課之前我們先簡單交代一下，企業(yè)培訓(xùn)的常用方式： 企業(yè)員工培訓(xùn) 常用方式： 體驗(yàn)式 互動(dòng)式 課前互動(dòng)《推銷豬 PK鼓倒貓》 引導(dǎo)式（企業(yè)教練） 提問 (大家希望在員工培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到哪些知識(shí) ?或者你希望學(xué)習(xí)到哪些知 識(shí) ?) 案例式 （我們這次培訓(xùn)要結(jié)合大量的案例以及體驗(yàn)互動(dòng)來教學(xué)） 其他 拓展訓(xùn)練十大經(jīng)典項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)組建 殺人游戲 人字支撐 成功之門 高空背摔 死亡之網(wǎng) 剪刀石頭布 頭腦風(fēng)暴 快樂大轉(zhuǎn)盤 盲人方陣 團(tuán)隊(duì)組建 （主要是訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力） 游戲說明： 主訓(xùn)教師會(huì)要求參加學(xué)習(xí)的隊(duì)員，按相等人數(shù)自由組建兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) HR 管理碩士 《企業(yè)培訓(xùn)師》培訓(xùn)講義 今天，我們要研究的課題是《企業(yè)員工培訓(xùn)》，這個(gè)話題是人力資源管理領(lǐng)域的重要話題。積極參與認(rèn)真互動(dòng)。 特別說明： 蘇東坡和法印眼里的東西是不一樣的，蘇東坡心里有大便，眼前就是大便。然后雙數(shù)的學(xué)員一拍前面的學(xué)員的肩膀，前面的學(xué)員就會(huì)心領(lǐng)神會(huì)，身體向后傾。隊(duì)員互相扶持。贏的同學(xué)立刻就跑，輸?shù)囊R上去追。 頭腦風(fēng)暴 （主要是訓(xùn)練參與與決策的） 分兩組討論曲別針的作用，在同等時(shí)間內(nèi)想的越多的隊(duì)就是獲勝方 快樂大轉(zhuǎn)盤 （主要是訓(xùn)練友誼的） 游戲說明： 十人參加。面露兇狠之相，高喊“我恨你” （ 3） 第三步，里外圈的同學(xué)自由換位置。讓大家蒙上眼睛，把繩子拉成四方形。 然后你向我來推銷你的豬。 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理想設(shè)計(jì)出員工滿意的課程，就要了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。請(qǐng)你在紙的右下角寫上你的商品介紹，主要是賣點(diǎn)。 頒發(fā)雙證： 高級(jí)經(jīng)理資格證書＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含 2 年全套學(xué)籍檔案） 證書說明： 證書全國通用、電子注冊(cè)，是提干 、求職、晉級(jí)的有效依據(jù) 學(xué)習(xí)期限 ： 3個(gè)月 （允許工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 全部學(xué)費(fèi) 元 咨詢電話： 13684609885 0451 88342620 招生網(wǎng)站： 電子 郵箱： 頒證單位：中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 主辦 單位：美華管理人才學(xué)校 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套實(shí)戰(zhàn)教程 MBA 經(jīng)理教材 免費(fèi) 下載 網(wǎng)址 : 第一節(jié) 我讀案例 你分析 惠普案例 無價(jià)寶 MBA\EMBA 經(jīng)典案例《惠普的企業(yè)培訓(xùn)》 請(qǐng)學(xué)員帶著以下問題與導(dǎo)師一起閱讀 惠普為什么如此重視員工培訓(xùn)？這樣做的目的是什么？ 惠普的員工培訓(xùn)體系大致可以分成幾個(gè)層面？ 惠普新員工培訓(xùn)都培訓(xùn)哪些內(nèi)容？ 新員工培訓(xùn)是公司負(fù)責(zé)人有必要親自參與嗎？ 新員工在接受培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)被問到這 樣一個(gè)問題：你的工資是誰發(fā)的？剛進(jìn)來的員工不懂其中的道理，答案各種各樣：有人說是老板發(fā)的，有人說是公司發(fā)的，但老師總會(huì)搖搖頭，對(duì)這些答案一一否定，然后告訴大家：你的工資是用戶發(fā)的。 （問題一） 那么惠普為什么如此重視員工培訓(xùn)？這樣做的目的是什么？ 要回答這個(gè)問題首先要從公司對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)知開始。從目前的財(cái)務(wù)報(bào)表上還無法看出員工的價(jià)值，也無法看出企業(yè)的無形資產(chǎn)價(jià)值，但是這兩方面的軟財(cái)富卻決定了企業(yè)的未來?？梢哉f，員工培訓(xùn)是薪酬體系當(dāng)中一 個(gè)重要的組成部分，盡管這些錢員工不能拿回家，但是都用在提高員工的水平上面了，這與自己花錢去上各種培訓(xùn)班是一樣的道理?；萜障Ｍ约旱膯T工可以在知識(shí)、技能等方面不斷 提升，這樣干出來的活才漂亮，才能給客戶帶來意外的驚喜，讓客戶感到惠普人的素質(zhì)與眾不同。公司的培訓(xùn)體系越健全，員工的忠誠度越高。 1)人力資源部主導(dǎo)的第一個(gè)層次的培訓(xùn) 凡是新加入公司的員工，在來公司上班后一個(gè)月之內(nèi)通常都要參加人力資源部主辦的新員工入職培訓(xùn)， （問題三） 為他們介紹公司的文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)、人員情況、工作流程等等 。這是我們?cè)谛聠T工入職培訓(xùn)的時(shí)候必須做的一件事情。為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？因?yàn)榛萜帐且粋€(gè)強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的企業(yè)，既然是以客戶為中心，就要向員工灌輸這樣一個(gè)理念，這種觀念要經(jīng)過反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使其 “ 溶化在血液里 ” ，讓員工從內(nèi)心里接受。久而久之，這種思維方式就潛移默化地成為每個(gè)人的行動(dòng)指南。隨后員工會(huì)參加一系列的知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)，直到兩年后，新員工成為老員工后，就進(jìn)入下一個(gè)階段的培訓(xùn)。 （問題六） 主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是培養(yǎng)這些人的情商，讓他們學(xué) 會(huì)與他人合作，能在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮作用，而不是單兵作戰(zhàn)，要學(xué)會(huì)建立自己的影響力，不能靠職位權(quán)力去壓制和強(qiáng)迫別人，而有影響力的最佳途徑就是幫助別人，當(dāng)其他人從你這里得到知識(shí)、得到幫助的時(shí)候，自然就愿意聽取你的意見； 二是讓他們學(xué)習(xí)一些管理方面的入門知識(shí)，為將來走向管理崗位做準(zhǔn)備，同時(shí)也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因?yàn)楫?dāng)老員工知道了管理人員都應(yīng)該做什么的時(shí)候，就會(huì)有合理的期望值。很多新經(jīng)理都是從優(yōu)秀員工中選拔出來的，所以他們往往在某一個(gè)方面工作很出色，但是過去的成功有可能成為他們今后失敗的原因。 所以新經(jīng)理培訓(xùn)主要是幫助那些剛剛成為管理者的員工適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，成為一名稱職的管理者。如果用管理普通員工的方法來管理管理者，那么下級(jí)經(jīng)理會(huì)感到?jīng)]有任何授權(quán)，沒有任何自主權(quán)。 （問題八） 最后我們來看一下公共培訓(xùn)。當(dāng)然任何培訓(xùn)都不是免費(fèi)的，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都要掏錢上課 (通過內(nèi)部結(jié)算體系支付 )，因此員工參加任何培訓(xùn)，都必須根據(jù)人力資源部的課程預(yù)報(bào)填寫申請(qǐng)表，在得到頂頭上司的批準(zhǔn)之后才能向人力資源部報(bào)名。每個(gè)部門在年初就要制訂