【正文】 有的培訓課都上完，大約需要 8年的時間，所以員工培訓客觀上也起到了留住員工的效果。公司培訓體系越健全，員工就越愿意留下來，因為通過培訓畢竟可以開闊視野、學習知識、掌握技能，是提高自己賺錢的本領(lǐng)，即使員工后來離開了惠普，也不會說公司的壞話，就像我們不會說自己畢業(yè)的學校壞話一樣。 這個概念看起來很簡單，但是真正落實下去就不容易了，因為如果把培訓當作是成本的話，自然是越低越好，如果把培訓當作是投資的話，就追求投資回報率。中國惠普在過去的 20年里為中國培養(yǎng)了大量的職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員 。你可以說：你的豬是綠色的豬、是發(fā)財?shù)呢i、是旅游紀念品、是好吃的豬等等，發(fā)揮你的想象。 游戲說明：請每一位學員都拿出一張紙，左上角寫上自己的名字，然后在紙的中間畫一個小豬。 游戲分析：只有問我為什么要賣豬的學員才是優(yōu)秀的答案 你可能想象 出各種理由讓我購買你的豬。 臺下的學員都是賣豬的推銷員，我是要買豬的顧客。反復(fù)幾次幾后，我們會發(fā)現(xiàn)其實擁抱很簡單 ，想憎恨一個人其實很不容易，你和同事之間的日常的小矛盾可能是非常好笑的一件事情。大圈包圍小圈。抓錯了，贏的不跑，被輸?shù)耐瑢W抓住了，贏的就要接受處罰，罰唱歌。然后主持人高喊：剪刀、石頭、布大家就一起出手勢。 活動開始： 我們要評選哪組的動作難度最大、哪組的堅持時間最久。在團隊里，你討厭誰？在班級里你又討厭誰呢？你快樂嗎？ 人字支撐 （主要是訓練信任與合作的） 游戲說明： 請 6 個人來參加游戲，兩個人一組、自由組合。 第一步：請大家自由競選隊長 第二步：由隊長負責為隊員開會，共同設(shè)計所有隊員都認可的“隊名”“隊呼（口號）”“隊歌”“隊徽” 活動開始： 現(xiàn)在我們就假設(shè)要組建某企業(yè)營銷團隊，隊員都是企業(yè)的王牌業(yè) 務(wù)人員。我不需要掌聲，我需要互動。希望大家面帶微笑聽我講課。請大家分成兩隊，競選隊長，同時組織會員共同設(shè)計大家認同的隊名（比如野狼隊、漢堡隊等等），共同設(shè)計團隊的激勵口號（比如可以是激勵團隊隊員的，也可以是顧客就是上帝之類針對顧客設(shè)計的），隨后還要設(shè)計大家都會唱的隊歌，（不限風格，一定要大家都會唱）最后要設(shè)計自己的隊徽（要畫出大概的圖形，并解釋隊徽的含義） 最后 我們邀請隊長上臺，象大家介紹自己的團隊名稱、團隊口號、指揮隊員一起高歌隊歌，最后介紹自己的隊徽的設(shè)計理念，并為自己的團隊鼓勁（以全隊高喊隊呼結(jié)束） 殺人游戲 （主要是訓練邏輯思維） 道具就是一 副撲克牌 ：你殺人了嗎？是今年白領(lǐng)最流行的一句問候語 天黑請閉眼、請殺手抬頭、請殺手殺人、請被殺者指出誰殺了你，你可以每個人都提問。六個人站成一排，一起向左轉(zhuǎn)。 這個游戲體現(xiàn)的就是信任，前面的人真的會堅信隊友會全力以赴的支撐他呢？后面的人真的愿意全力以赴的去推住前面的人嗎？ 在營銷員拜訪客戶業(yè)務(wù)撞車的時候，我們的業(yè)務(wù)員應(yīng)該合作還是互相拆臺？ 成功之門 （主要是訓練創(chuàng)意思維） 高空背摔 （主要是訓練團隊歸屬感） 死亡之網(wǎng) （主要是訓練團隊合作意識） 有條件可以選擇一個大漁網(wǎng)，沒有條件的就可以購買一個大號的長方形 相框（只要相框），然后隊員分成兩組，每組派兩個人拿住鏡框，鏡框離地面高度要不低于 1M，然后要求每個隊員都從相框鉆過去。請一定記住，我們訓練的是反映力和逆向思維。贏的不跑反而去抓輸?shù)?，那就處罰贏的一方連蹦帶唱。 活動開始，教師高喊口令： （ 1） 請里外的同學兩兩相對，互相擁抱 （ 2） 請里外的同學兩兩相對，對相對持。你憎恨的同事、也許是曾經(jīng)最關(guān)心你的人，或者曾經(jīng)幫助過你的人，難道不是嗎？不然你怎么會在意他呢？ 盲人方陣 （主要是指揮與管理職能的） 五人參加，老師為學員發(fā)一堆繩子。請你在紙的右下角寫上你的商品介紹，主要是賣點?？墒牵悴粏栁覟槭裁匆I豬，能滿足我的需求嗎？營銷學強調(diào)察其所需、供其所求。 臺下的學員都是賣豬的推銷員， 我是要買豬的顧客。 認證系列： 職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)培訓師、營銷策劃師、酒店經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理 、醫(yī)院管理 等高級資格認證。惠 普的企業(yè)培訓是成功的更是機密和無價的 。所以把員工培訓當作是成本還是投資取決于管理層對這個問題的認識，如果你相信它是投資，就會得到回報；如果你認為回報無法衡量，自然就當作成本 —— 沒有回報的成本，所以結(jié)果 取決于你是怎樣看待。畢竟我們在公司里學到了很多知識，所以大家會覺得公司對得起員工。 如果一個企業(yè)就知道使喚員工，而令員工感到只有付出，沒有進步的時候，員工只要能找到更好的機會就會離開，而沒有任何忠誠度。 培訓員工是公司的義務(wù)，是對員工負責的表現(xiàn)，也是贏得員工忠誠的重要手段。 下面就分別說明一下這幾類培訓。當所有的高級管理人員講完課以后，新人對公司各個部門的情況就有所了解，對公司也就更有信心了。 新員工在接受培訓的時候，會被問到這樣一個問題：你的工資是誰發(fā)的？剛進 來的員工不懂其中的道理，答案各種各樣： （問題五） 有人說是老板發(fā)的，有人說是公司發(fā)的，但老師總會搖搖頭，對這些答案一一否定，然后告訴大家：你的工資是用戶發(fā)的。任何人對客戶絕對不會有什么不尊 重的舉動，對于用戶的要求絕對不會置若罔聞，更不會為了自己的利益、部門的利益，或者公司的利益而損害客戶的利益，因為每個人都知道，自己的工資是用戶發(fā)的。公司要讓員工覺得，這家公司真的在意員工，員工在這里受到尊重和重視，而且在員工沒有受到任何先入為主的思想影響的情況下進行培訓效果會好很多，有希望成為 “ 根正苗紅 ” 的員工。 員工入職兩年后，就算是老員工了，這時候培訓的側(cè)重點發(fā)生了變化 。新經(jīng)理培訓則側(cè)重于員工角色的轉(zhuǎn)換。其實很多人都不適合做管理工作，只不過大家都愿意往上爬而已。老經(jīng)理培訓一方面要教會那些資深經(jīng)理如何去管理管理者 (成為二線經(jīng)理 )，因為管理普通員工與管理管理者是完全不同的兩個概念。 對老經(jīng)理的培訓課程包括 “ 有經(jīng)驗的管理者培訓 ” 、“ 領(lǐng)導一個質(zhì)量管理小組 ” ， “ 管理流程 ” ， “ 質(zhì)量成熟度 ” ， “ 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)課 ” ， “ 領(lǐng)導藝術(shù) ”等等。這些都是所有的惠普員工都應(yīng)該具備的基本知識?？梢哉f，在過去相當長 的一段時間里惠普一直是這樣的運作模式。 在高級班的培訓里，銷售人員在結(jié)業(yè)前要在五星級酒店吃一頓豐盛的西餐，讓他們學會如何接受別人的服務(wù)、如何用西餐餐具、用餐時要注意哪些禮儀等。不管是男士還是女士，都禁止在上班期間穿白襪子，禁止穿牛仔服。通過這兩點就能判斷，哪個人是跨國公司的員工，哪個人是國內(nèi)企業(yè)的員工。盡管沒有人會說什么，但是大家在心里都會給這樣的老總打分。對于沒按要求著裝的，公司一般會采取比較溫和的手段促其改變，但絕不妥協(xié)。這 樣的事例流傳開以后，慢慢地大家就知道規(guī)定就是規(guī)定，不是鬧著玩的，也都加強了自律，自覺地按照規(guī)定做了。 直接上司簽完字以后員工就可以去上課了，但是當事人要先墊支學費，等課程結(jié)業(yè)以后，員工拿著結(jié)業(yè)證和成績單回來，證明自己認真學習并且成績合格，然后公司會報銷一部分學習費用，有的時候是一大半，有的時候甚至是全部學費。員工學費低于這個水平，公司全部報銷，高于這個水平的，員工自己承擔差額部分，反正公司就出那么多錢。 員工培訓不是福利，要根據(jù)工作需要去安排，目的是把各種專業(yè)崗位上的員工培養(yǎng)成掌握規(guī)定動作的 “ 職業(yè)運 動員 ” 。 員工培訓可以提高員工素質(zhì)，是自己企業(yè)的產(chǎn)品更有競爭優(yōu)勢 （營銷 6P 策略中的促銷策劃就有人員推廣這個細分因素） 可以促進企業(yè)整體形象（比爾蓋茨說企業(yè)內(nèi)部的競爭取決于員工素質(zhì)，外部競爭取決于企業(yè)形象） 第二題： 惠普的員工培訓體系大致可以分成 幾 個層面 ？ 惠普的員工培訓體系大致可以分成三個層面： 第一個層面的培訓是由人力資源部 負責 的，包括新員工培訓、老員工培訓、新經(jīng)理培訓、老經(jīng)理培訓、公共培訓五大類； （ 公共培訓 是指 “ 如何做演講 ” 、 “ 如何參與質(zhì)量管理 ” 、 “ 如何談判 ” 、“ 如何使客戶滿意 ” 等等 專題培訓 ） 第二個層面的培訓是由各業(yè)務(wù)部門 負責人負責 的培訓，分技術(shù)培訓和專業(yè)培訓兩種，比如銷售部門會安排針對銷售人員的銷售學校 或者銷售部門自己的內(nèi)部在職培訓 ，市場部門會安排針對市場人員的市場學校 或者自己內(nèi)部的在職培訓 ，而某個集團或產(chǎn)品線的所有人員都 會參加相關(guān)技術(shù)的培訓和相關(guān)產(chǎn)品的培訓； 第三個層面的培訓是由公司高管主導的針對高層管理人員的培訓，比如總經(jīng)理訓練營、職能經(jīng)理 訓練等等，這些培訓側(cè)重于為公司培養(yǎng)領(lǐng)導人才，所以只有到達一定級別以后才有資格參加。這是我們在新員工入職培訓的時候必須做的一件事情。為什么要強調(diào)這一點呢？ 因為惠普是一個強調(diào)以市場為導向、以客戶為中心的企業(yè)，既然是以客戶為中心，就要向員工灌輸這樣一個理念，這種觀念要經(jīng)過反復(fù)強調(diào)，使其 “ 溶化在血液里 ” ，讓員工從內(nèi)心里接受。久而久之，這種思維方式就潛移默化地成為每個人的行動指南。這段時間的必修課包括 “ 新經(jīng)理入職培訓 ” 、 “ 如何面試員工 ” 、 “ 給員工做輔導 ” 、 “ 給員工做業(yè)績評估 ” ， “ 規(guī)劃與計劃工具 ” ， “ 提供高質(zhì)量培訓 ” ， “ 戰(zhàn)略規(guī)劃 ” 等。 根據(jù)惠普的企業(yè)培訓理念我們發(fā)現(xiàn)把員工分成四大層次來進行培訓是相對而言比較科學和實效的 新員工的入職培訓 老員工的在職培訓 中層管理人員的實戰(zhàn)培訓 高層管理人員的實戰(zhàn)培訓 公共課程補充培訓 課間休息 課間 休息 課間休息 第二節(jié) 企業(yè)新員工的入職培訓 一、 培訓計劃書的制定（我們在本板塊以企業(yè)新近業(yè)務(wù)人員為例設(shè)計培訓課程） 《如何制定企業(yè)培訓計劃書》 標題：企業(yè)員工培訓計劃書 目錄： 培訓單位： 培訓部門： 培訓人數(shù)： 培訓崗位： 培訓日期： 培訓對象：企業(yè)新招聘的員工 培訓目的：要通過本次培訓，要員工了解專業(yè)化推銷流程，銷售技巧以及如何處理客戶關(guān)系等等． 培訓方法：室內(nèi)培訓與室外培訓相結(jié)合。 員工商務(wù)禮儀培訓的重點和難點 商務(wù)禮儀是非常重要的一門學科， 它可以提高我們的個人素質(zhì)，應(yīng)酬技巧和有助于維護企業(yè)形象 一． 定義。 我個人認為，不提高不行，有的人不會說話，一個學生聽完我的一個演講之后，就說，徐老師，我以前就 聽過你的名字，我說是嗎（很高興，俺也是名人了）這個學生接著說，我愛人也是你的學生，是他介紹我來的，我以前就知道徐教授你小有名氣， 聽完了這句話之后，我是一萬個不高興，為什么呢？什么叫小有名氣，我的理解就是這個人剛剛出道，還沒有混出什么樣來。哈哈哈哈 3． 學習商務(wù)禮儀有助于維護企業(yè)形象。 三．生活禮儀 形體禮儀（有氣質(zhì)的員工是企業(yè)的制勝法寶） 魔鬼訓練 軍訓 模特訓練 站 走 手勢 交換名片 握手 接電話 吃的禮儀 站 座 雞尾酒 來里 哈普頓 愛死米里 克利福德 擺臺 酒杯識別 白蘭地 威士忌 雞尾酒 調(diào)制 葡萄酒杯 中餐禮儀 1 不能站起來夾菜 2. 不能喝湯出聲 3. 不要破壞菜的造型 4. 洗手盅的水 不能喝 禮儀不要賣弄 蒙古學生 四． 員工 形象禮儀 6大原 則 在人際交往當中形象禮儀，是有基本原則的那就是 3男 3女 6大原則 男人看腰 女人看頭 男人看表 女人看包 男人看西裝 女人看氣質(zhì) 俗話說內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，我們可以通過一個人的著裝打扮，禮儀氣質(zhì)來判斷眼前這個人是不是專業(yè)人士。 2． 女人看頭――－職業(yè)女性最忌諱的就是鳳凰頭，掃帚腳。 但是，商務(wù)禮儀就是講商務(wù)人士的規(guī)矩的，不以規(guī)矩難成方圓，細致中方顯英雄本色，看你有沒有職業(yè)素質(zhì)，細節(jié)才是關(guān)鍵，有的女士襪子是穿了，但是穿的不合格，比如穿裙子 的時候要求穿長統(tǒng)襪子，天一熱，馬上把襪子挽起一塊來，認為敵人不會發(fā)現(xiàn)，自己的大腿就和靜脈曲張似的，這個樣子太不雅觀了，所以我們要記住，襪子必須要穿，會穿。西服人人會穿，但是，想穿出品位來就 必須遵守 3個 3原則 我們說，為增長見識而學習，為塑造企業(yè)形象而改變 不僅僅是西裝，男士著其他服裝也要遵循 3－ 3原則 3個 3原則 就是指職業(yè)人士穿西裝要注意 3色原則、 3一定律、 3個問題 A、 首先是 3色原則。 三一定律是指在正規(guī)場合我們男士的皮鞋、皮帶、皮包要保持一個統(tǒng)一的顏色，黑色的話，那末清一色的全是黑色，這樣顯得很精神，有氣質(zhì)。 正規(guī)西裝和休閑西裝的區(qū)別就在于，正規(guī)西裝一般都是毛料的深顏色的單排扣西服，休閑的就隨便了，顏色，質(zhì)地，面料自由可以是皮西服，化纖什么的，一般都是單件的。 ――― 最后，就是襪子的問題，