【導讀】果及對企業(yè)的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對。企業(yè)的價值高低。所謂考核是指對一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針所進行之評價。長、管理及社會責任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件。展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。論功行賞－獎懲與調(diào)薪依據(jù)。意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機會。前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估。人力發(fā)展－派職升遷與培訓需求。激勵士氣－創(chuàng)造提振士氣的機會。公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項。個人職責工作強化與改善要項。過程的正確性時，售人員的銷售量；職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。目標設(shè)定之SMART原則。以動詞為開始之陳述而非特性的形容。明確訂立達成檢討時間，但仍應(yīng)隨時輔導。如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目，應(yīng)詳細備注。新市場/新成交客戶拓展率。人員流動與缺勤率。設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項。事前說明清楚并確認了解。考量環(huán)境變動性因素

　　

【正文】 服務(wù)熱忱 能主動關(guān)心公司與同仁，熱心發(fā)起或參與公益或服務(wù)性活動，對帶動公司或社會良好風氣貢獻卓著。 能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務(wù)性活動，愿意為帶動公司或社會良好風氣投入心力。 能關(guān)心公司，協(xié)助同仁解決困難，并適時參與公司服務(wù)性活動。 很少參與企業(yè)活動及協(xié)助同仁解決困難。 學習創(chuàng)新 能主動自我充實，積極參加訓練課程，對新知識與新信息的吸收力強，并能學以致用，引進適合公司或團體的新方法及新構(gòu)想，對組織的學習與成長有重大貢獻 能主動積極的自我充實，配合公司政策，學習新觀念，新方法的導入 ，并能學以致用，經(jīng)常性進行工作改善。 能配合公司教育訓練規(guī)劃，適時學習吸收新觀念，新方法，有時能運用于本身工作之工作改善。 固守于既有的知識經(jīng)驗，很少參與訓練，自我充實意愿不足，且很少提出改善建議與新構(gòu)想。 三、綜合評語及綜合評等： 綜 合 評 語 綜 合 評 等 考績評等之定義： 1. 特優(yōu) (X) (T) (E) (N) 各方面表現(xiàn)均超出標準極多， 表現(xiàn)超出標準或要求 表現(xiàn)達到標準或要求 表現(xiàn)無法達 到標準或 完全不用督導 要求 考核人： ??????? 被考核人： ???????? 日期： ????????? 復核人： ??????? 考核人： ????????? 日期： ????????? 及 被考核人： ???????? 日期： ????????? 以下是您 的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請您就以下的描述，給予適當?shù)目己嗽u等 : 1. 依據(jù)紀錄顯示，這段期間小倪對您期初所設(shè)定的工作目標，依照當時約定的衡量標準，達標率為 120%，應(yīng)評定為特優(yōu)。 2. 小倪所推動之工作，需經(jīng)常與其它單位之相關(guān)人員或主管溝通協(xié)調(diào)，有時也需要與內(nèi)部同仁合作配合。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。 3. 小倪工作屬于較為獨立負責之項目作業(yè)性質(zhì)，雖說其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小倪承擔。不過，通常在工作成果檢討報告中，小倪 均能很中肯的自我評估；對于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻，也都能據(jù)實以報。 4. 小倪平日對于其它同仁或其它單位的請求支持，都能適時配合。且并不在意對方是否有所回報，或是公平呈報他的功績。但是可能因為其自己工作的問題，所以較少主動詢問或爭取參與他人工作。 5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與 84 小時以上訓練課程。但是小倪只參加了與晉升有關(guān)的 28 小時訓練課程。 6. 小倪經(jīng)常晚上加班 12 小時，且從不申報加班費。不過也經(jīng)常會遲到1020 分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過 10 次左右，未事前告知即未進公司 (據(jù)表示是在外洽公 )。雖未造成任何內(nèi)部 運作上的困擾，不過已有些部內(nèi)同仁抱怨與批評，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過此事。 7. 小倪平日幾乎不參加公司任何活動，即使參加也是到一會兒就離開。也沒有參與任何公司內(nèi)的社團活動。至于部門活動參與性就還算好，能夠達到 50%左右。不過，對于一些公司募款或是社會急難救助捐款，卻是從來不小氣，出手相當大方，是一位很有同情心的人。 弦外之音 語 意 心 意 A. 期限太短我很難接受 響應(yīng)： B. 當主管的總是這么說的 響應(yīng)： ，那當然 不會有問題 響應(yīng)： D. 薪資當然不是最重要的考量 響應(yīng)： E. 你認為我最近工作表現(xiàn)如何 響應(yīng)： 個案研討 (一 )－不安于位 你的部屬小倪進公司已經(jīng)三年多了，雖然頗具發(fā)展?jié)摿?，前二年工作表現(xiàn)相當突出，目標達成均在期望水準之上。但是今年以來，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來愈低落。他曾有意無意的對你透露希望能請調(diào)到技術(shù)部門工作，再不然他有換工作的念頭。請問您將如何處理這件事 ? 個案研討 (二 )－員工投訴 某一天下班前，部屬老王忿忿不平地 跑到你辦公室，大聲向你抱怨：「經(jīng)理，恕我不客套！我真的無法接受，為什么一向我分配的工作總是比別人多，其它人沒有一個人像我這樣忙。而且我又是年資最久的?？墒菫槭裁次业募有椒葏s比不上他們？」 當你面對這樣報怨的員工時， 請評估下列推測，其真正需求為何？請依照你的看法，排列出優(yōu)先級： Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符 Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補救 Ｃ他希望得到不會再有不公平待遇的保證 Ｄ他希望找有實權(quán)的人發(fā)泄他對自己貢獻沒有受到應(yīng)有的肯 定的不滿情緒 報告時請說明你如此排列的理由，以及你將 會如何處理： 引導他人應(yīng)注意事項查檢表 項目 注 意 事 項 觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談?wù)吒械捷p松自然并 建立信任關(guān)系 ２ 是否雙方均希望改善并 清礎(chǔ)晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實而談并 引導積極正向思考 ４ 是否彼此能以設(shè)身處地 方式了解對方 ５ 是否做到自己是對方伙 伴與協(xié)助者角色 ６ 是否對『為什么、什么 程度、該做什么及如何 做』有清礎(chǔ)的共識 ７ 是否給予太多提示 ?是否 一次要求太高與太多 ? ８ 是否完全尊重對方讓其 自行思考決定改善方案 ９ 是否確立執(zhí)行步驟與下 次共同檢討時間 １０ 是否給予有效的激勵與 贊美或肯定 個案研討一：大衛(wèi)和雪倫 心得記錄： 面談中，大衛(wèi)犯了那些錯誤？ 為達成面談目的，正確的作法為何？ 個案研討二：愛瑪和崔西 心得記錄： 面談中，愛瑪犯了那些錯誤？ 為達成面談目的，正確的作法 為何？ 個案研討三：唐和亞倫 心得記錄： 面談中，唐犯了那些錯誤？ 為達成面談目的，正確的作法為何？