【導讀】介紹一些著名跨國公司的考核方法。了解績效管理系統(tǒng)要素。分析制約績效管理的因素。掌握導入績效管理的要求。考核內容分“紅”和“?！眱刹块T，“紅”是。軟性，主要考核價值觀，“?！笔枪ぷ鳂I(yè)績?？己说乃膹埍砀瘢阂皇莻€人學歷記錄，二是個。經理填寫的鑒定必須與員工溝通，取得一致意。對方，均必須用事實說話。果不能取得一致意見，將由上一級經理處理。全年考核與年終考核結合，考核貫穿在工作的?？己私Y果的運用：考核的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工。合，信息的及時反饋，考核與員工的利益緊密結合，理之間獲得全面的信息。的，樂于聽取各方的意見，致力于群策群力。司的事實行為不說明。評價，考核結果由外面的專門機構來分析。摩托羅拉的績效管理由五部分組成：績效計劃、主管與員工就下列問題達成一致：員工應。果，并以面談溝通的形式將結果告知員工?？冃г\斷和提高。個人評估每季度一次，部門評估是一年一次，通過績效計劃避免管理人員陷入繁瑣的具體事

　　

【正文】 數(shù) / 訪問總次數(shù) ? 訪問客戶停留時間 = 總停留時間 / 訪問客戶數(shù) ? 銷售活動率 = 商談時間 / 總活動時間 ? 承定單價 = 承訂金額 / 承訂件數(shù) ? 承訂率 = 承訂件數(shù) / 總訪問戶數(shù) ? 潛在客戶開發(fā)率 = 潛在客戶訪問數(shù) / 潛在客戶 件數(shù) ? 競銷率 = 同業(yè)（他人）承定戶數(shù) / 我承定戶數(shù) ? 開發(fā)率 = 新往來戶數(shù) / 新客戶訪問數(shù) 評估績效改進成效 *指導目標是否達成 *是否需要進一步的指導 *對下屬的輔導是否有效 *下屬在指導過程中有什么反映 *下屬下一階段的發(fā)展需求是什么 *有哪些需要改進的地方 *還需要進行哪些指導 *制度還需哪些改進等 第六步：績效激勵的實施 ? 績效獎金 ? 工資升降 ? 團隊優(yōu)勝獎 ? 榮譽獎 ? 優(yōu)秀員工評選 ? 職務升降 ? 職務調整 ? 培訓計劃的制定 ? 激勵的時機 導入績效管理應注意的其他問題 ? 高層領導的重視、支持和投入； ? 成立一個改革領導小組； ? 通過宣傳和動員樹立績效為本的管理文化和氛圍； ? 培訓從問題出發(fā)、解決實戰(zhàn)能力（避免“學院式”）、反重點放在改變上、關注細節(jié)。 ? 人力資源部和各業(yè)務部門充分溝通和合作制定績效管理方案； ? 業(yè)務經理抓落實； ? 人力資源部的跟蹤和反饋，向各部門傳遞壓力； ? 考核的保密工作； ? 外部顧問與企業(yè)內部人力資源部門的關系； ? 方案的修改與完善。 績效管理方案的主要內容 ? 考核目的和原則 ? 適用范圍 ? 考核結果的運用 ? 考核周期 ? 職責劃分（考核管理委員會、人力資源部、各部門） ? 考核主體 ? 考核維度和指標（內容） ? 考核程序 ? 評分標準 ? 考核流程 ? 申訴及其處理 ? 附則 金地集團的考核 考核特色 考評原則 月度考核 年度綜合考核 考評機構 月度考評方法 考 核 特 色 1． 720度考評 2．甲 A甲 B升降級制 3．全員參與，無一例外 4．面對面，心對心，亦考亦評 考 評 原 則 1．公開（形式、方法、過程） 2．公正（標準、內容、人員） 3．公平（結果、分配、任用） 月度計劃考核指標 固定計劃 臨時計劃 部門月度工作計劃 個人月度工作計劃 公司年度經營計劃 部門上報確認計劃 個人臨時工作計劃 領導審批執(zhí)行計劃 年度綜合考核：德、智、能、勤、績 注 重 素 質 計劃 、 任務 德 、 能 、 智 崗位職責 崇 尚 業(yè) 績 考 評 機 構 ? 人員構成： 總經理、分管副總、員工代表、行政督辦 ? 權限設置： 讓最明白的人打最有份量的分 —— 有范圍， 不明白就沒資格 ?考評對象 ： 既是主體，又是客體，從普通員工到總經理 全員參加 部門考評方法 ? 主要領導： 38% ? 考評組長： 38% ? 其他成員： 24% 部門月度考績分 =主管領導評分 38%+考評小組組長評分 38%+考評小組其他成員平均分 24% 員工年度考核評議表 類型 比例 評議項目 評議等級 合計 優(yōu)秀（ 6分） 良好（ 4分） 一般（ 3分） 較差（ 2分） 很差（ 1分） 品德30% 誠實守信 職業(yè)道德 敬業(yè)精神 令行禁止 團隊協(xié)作 表率作用 智力25% 能力45% 總評 年度考核計算方法：年平均分 50%，上級評分 30%，同級和下級 20% 干部年度考評綜合分：全年考核平均值 50%+上級評議分 30%+同級及下級民主評議分 20% 高層干部民主信任投票：投票未過半數(shù)者將被降級 月度考評方法 姓名： 部門： 評分時間： 年 月 序 號 主要工作事項 完成情況 完成時間 備 注 1 2 3 自評等級 簽名： 直接上級評估等級 簽名： 上級領導評估等級 簽名： 部門負責人評估等級 簽名： 評分等級 優(yōu)異（ 95100）；優(yōu)秀（ 9094）；良好（ 8589）；中等（ 8084）；較差、不及格（ 7950） 考 評 程 序 年度綜合得分 自我評分 部門經理評分 個人月考績分 部門月考績分 考評小組打分 部門工作匯報 民主信任投票 360度考評 個人述職報告 年度綜合考核 部門月度 考核 年終考核評分 月度計劃考核 考評結果（分配） 季度考核 年度考核 年度獎金 定期調薪 持股幅度 房改補貼 季 度 獎 金 月浮動工資 月度考核 考評結果（任用） 等級 A B C D E 比例 10% 20% 55% 10% 3%— 5% 任用 晉升 培養(yǎng) 幫助提高 限期改進 降級、淘汰 職業(yè)經理人： 普通員工： 甲 A甲 B升降制 結果反饋 1．結果與本人直接見面，不搞黑箱操作 2．個人若對考評結果不服，可以逐級申訴 3．若申訴理由成立，可以重新考評 績 效指 標參考舉 例 財務方面 客 戶 方 面 流 程 方 面 成長與學習 關鍵 成功因素 (KSF) 年度 業(yè)績 最大化 降低管 銷 成本 降低 庫 存成本 控制固定 資產 成本 最 經濟 的 產品價格 高品 質 的 產 品 高效率 /品味的服 務 比客 戶預 期 還 短的交期 維 持高 訂單 交 貨 率 維 持良好供 應 商 關系 有 效運用 整合性供 應關鍵信息 科技 低廉的生 產運輸 成本 增加產能 低維修成本 流程 為導 向的 組織 提供 職工嚴謹 的核心流程 訓練 充分授 權 的 職工參與績 效改 進計劃 聘用且保有 優(yōu) 秀的 職工 關鍵業(yè)績 指 標 (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產回報率 資本回報率 庫 存持有成本 庫存周轉率 長期客戶量 平均交 貨周 期 準時 交 貨 率 客 戶 抱怨比例 產品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單 量 積壓過期訂單 量 新 產品開發(fā)時 效 產 品 單 位成本 產 品平均使用 壽 命 設備緊 急 維 修比例 供 應 商 績 效水 平 職 工 建議 量及 質量 流程改 進 成果 職 工士 氣 指 數(shù) 每位 職工訓練 小 時數(shù) 職工流動率 部 門績 效 指標參考范例 部門 財會指標 管理指標 業(yè)務 ? 營收達成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動執(zhí)行率 ? 銷售計劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計數(shù) (標準格式 ) ? 產品技術文件的累計數(shù) (標準格式 ) ? 市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標準格式 ) 部 門績 效 指標參考范例 部門 財 會 指 標 管 理 指 標 市場 開發(fā) ? 部門預算達成率 ? 營銷收入達成率 ? 管銷費用成長率 ? 管銷費用 /營銷收入 ? 新客戶 (一年以內 )銷貨額 /營銷收入 ? 廣告費用 /營銷收入 ? 銷售業(yè)績 ? 接單量 ? 市場占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達成率 (標準格式 ) ? 行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產品 /舊產品比率 (金額比或產品項目 ) ? 新市場營收 /總營收 (一年內 ) ? 市場分散達成率 (與預算比較 ) ? 客戶數(shù)據文件 (年度累計件數(shù) ) ? 市場情報的書面檔 (標準格式 ) ? 市場預測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競爭者數(shù)據文件 (標準格式 ) 部 門績 效 指標參考范例 部門 財會指標 管理指標 研發(fā) ? 部門預算控制程度 ? 研發(fā)成本成長率 ? 單項研發(fā)項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ? 研發(fā)成本 /營銷收入比例 ? 加班小時 /總工時的比例 ? 研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 ? 產品上市周期 ? 產品改善、品質提升程度 ? 產品改良 (貢獻金額 ) ? 新產品開發(fā) (貢獻金額 ) ? 新材料開發(fā) (貢獻金額 ) ? 制程改良 (貢獻金額 ) ? 成本降低 (貢獻金額 ) ? 如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ? 技術檔的制作件數(shù) (標準格式 ) ? 完成產品測試件數(shù) ? 完成產品開發(fā)件數(shù) ? 提供技術服務的人時數(shù) ? 完成年度預期研發(fā)件數(shù) ? 研發(fā)重點選擇及完成的比例 ? 產品改良 (件 ) ? 新產品開發(fā) (件 ) ? 新材料開發(fā) (件 ) ? 制程改良 (件 ) ? 成本降低 (件 ) 部 門績 效 指標參考范例 部門 財 會 指 標 管理指標 生產 ? 產品不良率 ? 完工率 ? 單位職工生產力 ? 成本降低幅度 ? 存貨水準 ? 產能配合程度 部 門績 效 指標參考范例 部門 財 會 指 標 管理指標 行政 ? 預算達成率 ? 重大采購成本控制 ? 公司全面管銷費用成長率 ? 部門預算的達成率 ? 部門預算的成長率 ? 財務管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ? 預算執(zhí)行 (全公司 ) ? 教育訓練執(zhí)行時間 ? 制度設計完成率 (與預算比 ) ? 辦公器材的損壞率 ? 各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) ? 各項服務的滿意度 (由使用單位評定 ) 部 門績 效 指標參考范例 部門 財 會 指 標 管理指標 HR ? 加班費控制 ? 用人費用控制 ? 人事費用增減幅度 ? 職工流動率 ? 職工滿意度 ? 教育訓練課程的開辦次數(shù) ? 單位職工教育訓練時數(shù) ? 職工問題解決的程度 ? 組織氣氛指標 (士氣調查 ) ? 出缺勤率 ? 人員流動率 部 門績 效 指標參考范例 部門 財 會 指 標 管理指標 IT ? 預算達成率 (部門內 ) ? 信息預算成長率 ? 外包 /內部訊成本比率 ? 每小時數(shù)據處理成本 ? 計算機軟硬件及耗材成本比 ? 信息設備采購執(zhí)行成本 ? 預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率 ? 提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時 ? 設備的使用或閑置率 ? 系統(tǒng)故障率 ? 平均每次系統(tǒng)維護人時 部 門績 效 指標參考范例 部門 財會指標 管 理 指 標 財務 ? 應收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ? 庫存現(xiàn)金 ? 存貨水準的控制 (平均存貨成本 ) ? 壞帳率 (90天以上帳款率 ) ? 利息支出變動率 ? 節(jié)稅金額或比