企業(yè)績效管理與員工考評培訓教材-資料下載頁
2025-01-11 20:28本頁面
【正文】 考察 工作時間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務技能 ? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達成的銷售量 ? 關鍵指標確認 ：尋求內部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質（員工技能） 二、關鍵業(yè)績指標 支持戰(zhàn)略 逐級分解 兼顧過程 注重溝通 關鍵績效 指標的特點 關鍵績效 指標的體系 關鍵績效 指標的應用 公司級指標 部門級指標 崗位級指標 界定工作產(chǎn)出 明確服務對象 提取關鍵指標 設定考核標準 關鍵績效 指標的設計 績效指標的結構 績效標準的選擇 績效信息的收集 三、平衡計分卡 ?平衡記分卡的特點，是從企業(yè)效益的形成機制入手，通過考察經(jīng)營管理機制的整體結構，確定不同環(huán)節(jié)的工作重點和銜接方式，以此建立績效指標體系。 ?由于財務指標是企業(yè)效益測評的中心指標，因此以財務指標牽頭尋找相應的管理指標，是平衡記分卡的思路。 企業(yè)績效指標示意圖 銷售收入 計劃控制 責任性 財務指標 市場指標 內部管理 學習能力 盈利水平 資金周轉 資產(chǎn)增值 財務結構 市場增長 客戶滿意度 客戶忠誠率 生產(chǎn)制造 工作質量 職能管理 主動性 凝聚力 創(chuàng)新力 三、平衡計分卡 平衡計分卡 原理 從財務到管理 從短期到長期 從結果到原因 結構 角度 關系 標準 指標 財務指標 市場指標 流程指標 員工指標 層次 企業(yè)級指標 部門級指標 員工級指標 應用 戰(zhàn)略目標 工作路徑 重點環(huán)節(jié) 指標設計 系統(tǒng)運作 資料 平衡記分卡示意圖 財務 目標 凈資產(chǎn)回報率 利潤率 資產(chǎn)收益率 財務結構合理性 經(jīng)濟效益 資產(chǎn)與利潤 市場份額 銷售利潤 客戶 目標 經(jīng)銷商滿意率 客戶滿意率 品牌建設 企業(yè)形象 市場與客戶 管理 目標 技術創(chuàng)新 市場判斷 客戶關系 供應鏈管理 職能管理 規(guī)章制度 規(guī)章與制度 員工 目標 員工技能 員工滿意度 員工關系 員工心理契約 學習創(chuàng)新 學習與創(chuàng)新 案例 企業(yè)效益與員工行為 企業(yè)發(fā)展 1988 年 2 萬元人民幣創(chuàng)業(yè)， 2022 年 240 億美元銷售額 1985 年進入中國， “最受人尊敬的企業(yè)” 競爭能力 “華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么樣？什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力！” “一家具有卓越企業(yè)文化的高科技公司，培養(yǎng)國際一流人才，提供全面創(chuàng)新服務，與中國共同成長?！? 管理模式 高效率、高壓力、高工資； 較高的員工流動率 經(jīng)營好、管理好、文化好； 強調員工公民行為， 行為規(guī)范 為了市場銷售的增長，公司所做的一切都是不可恥的。（為局長陪練車，冒名接走客戶）。 “我們期望惠普員工以坦率、誠實的態(tài)度與人交往，并贏得他人的信賴與尊重?！? 員工行為 第一時間到現(xiàn)場。 （飛機、汽車，爆胎，凌晨兩點到鎮(zhèn)郵電所設備室）。 履行職業(yè)道德。 做首選品牌，而不是主導品牌的員工心態(tài) 海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標 計點到位、計效聯(lián)酬 三工并存、動態(tài)轉換 在位要受控、升遷靠競爭 屆滿要輪流、末尾要淘汰 多種形式的考核激勵分配機制 全員 SBU 負債經(jīng)營 SST市場鏈 總結 ?績效管理是企業(yè)管理的核心問題，也是人力資源管理的重點問題。 ?從人力資源的角度進行績效管理，特點在于圍繞員工的工作積極性展開；為此需要從績效指標的建立入手，通過工作績效的考評，幫助員工發(fā)現(xiàn)努力的目標和改進的辦法。 ?因此績效管理和工作考評不是單向度的監(jiān)控，而是多向度的溝通。在此過程中，如何把企業(yè)績效目標和個人績效目標結合起來，找出二者之間的聯(lián)系途徑，是績效考評能否成功的關鍵。 講座到此結束 謝謝大家！
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