企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 績效回報的相關(guān)性 績效信息的可靠性 案例：惠普的績效考核體制 考核的 依據(jù) 考核的 內(nèi)容 考核的 方式 考核的 表述 考核的 控制 考核的 使用 崗位描述 崗位責(zé)任書 （年度）： 主要職責(zé)、 衡量尺度、 評分標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 工作技能 工作態(tài)度 團隊合作 操作環(huán)境 考核主體： 上級與相關(guān) 工作人員 考核標(biāo)準(zhǔn)： 同崗位不同 級別的評分 標(biāo)準(zhǔn)不同 業(yè)績評估表 業(yè)績評估報告 本人簽字 上級審核 分歧處理 工資調(diào)整 級別上升 職業(yè)開發(fā) 第二節(jié) 工作績效考評 ?在績效管理中，工作考評具有關(guān)鍵地位。 企業(yè)績效與績效管理 什么叫做企業(yè)績效 績效的目標(biāo)性 績效的成果性 績效的過程性 企業(yè)需要什么績效 如何提高企業(yè)績效 實現(xiàn)路徑的選擇 工作重點的選擇 競爭優(yōu)勢的選擇 從戰(zhàn)略角度 從資源角度 從組織角度 績效的層次性 行為方式的選擇 從員工角度 一、績效管理的任務(wù) ?績效管理的任務(wù)，是在既定組織與資源條件下，通過提高責(zé)任主體的工作績效從而改進企業(yè)效益。 ?如何建立合理的績效目標(biāo)，使企業(yè)的分工協(xié)作體系具有效率，是績效管理的關(guān)鍵問題。 ?所謂工作考評，是以績效目標(biāo)為依據(jù)，對一段時間內(nèi)工作狀況的測量與評價。 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計需要較高水平。 案例 華為的目標(biāo)管理 華為 95 年邀請外部咨詢公司做了績效考核解決方案，建立了一套以績效目標(biāo)為導(dǎo)向的考核機制，將業(yè)績考核納入到日常管理工作中。 員工未能達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)要求，也有管理者的責(zé)任。” 管理模式 高效率、高壓力、高工資； 較高的員工流動率 經(jīng)營好、管理好、文化好； 強調(diào)員工公民行為， 行為規(guī)范 為了市場銷售的增長，公司所做的一切都是不可恥的。 ?因此績效管理和工作考評不是單向度的監(jiān)控，而是多向度的溝通。 做首選品牌，而不是主導(dǎo)品牌的員工心態(tài) 海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標(biāo) 計點到位、計效聯(lián)酬 三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換 在位要受控、升遷靠競爭 屆滿要輪流、末尾要淘汰 多種形式的考核激勵分配機制 全員 SBU 負(fù)債經(jīng)營 SST市場鏈 總結(jié) ?績效管理是企業(yè)管理的核心問題，也是人力資源管理的重點問題。 ?由于財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)效益測評的中心指標(biāo)，因此以財務(wù)指標(biāo)牽頭尋找相應(yīng)的管理指標(biāo)，是平衡記分卡的思路。 工作態(tài)度和工作能力應(yīng)該體現(xiàn)在工作績效的改進上。 實例分析 部門經(jīng)理考評指標(biāo) 問題思考 ? 這是一些什么指標(biāo)？ ? 為什么是這樣一些指標(biāo)？ ? 這些指標(biāo)之間是什么關(guān)系？ ? 用這些指標(biāo)能夠解決什么問題？ 一、目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的特點，是通過把企業(yè)要求員工完成的工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為員工在企業(yè)中實現(xiàn)自身價值的途徑，促使員工更好的發(fā)揮自身的能力，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。 比爾 休利特 評價指標(biāo) 典型行為或事件舉例 （參照標(biāo)準(zhǔn)） 自評分 自評說明 上級分 上級說明 最終分 客 戶 意 識 不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng) 在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題 積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求 主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù) 提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意 團 隊 協(xié) 作 不與團隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作 告知團隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見 能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想 發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議 在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo) 案例： 聯(lián)想員工季度考核表 三、績效考評的實踐 在實際工作中，關(guān)于考評難點問題進行了一系列探討，形成了豐富的經(jīng)驗； 其中考評范圍的劃分、考評內(nèi)容的確定、考評方法的設(shè)計，考評機制的建設(shè)，尤為需要重視。 其中引導(dǎo)員工預(yù)期、測評員工業(yè)績、進行員工激勵，是員工
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