企業(yè)績(jī)效管理與員工考評(píng)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-07 20:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 措施的條件性 制定措施 二、 績(jī)效考評(píng)的難點(diǎn) 由于績(jī)效考評(píng)從尋找工作差距出發(fā)，而工作差距分析與員工價(jià)值測(cè)評(píng)直接相關(guān)，因此績(jī)效考評(píng)作為企業(yè)利益與員工利益的結(jié)合點(diǎn)，具有特殊的困難，需要從考評(píng)動(dòng)機(jī)和考評(píng)方式兩個(gè)角度加以處理。 績(jī)效考評(píng)的難點(diǎn) 考評(píng)阻力的表現(xiàn) 考評(píng)阻力的產(chǎn)生 考評(píng)阻力的消除 考評(píng)的阻力問(wèn)題 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 考評(píng)的方式問(wèn)題 考評(píng)的主體與客體 考評(píng)的信息與依據(jù) 考評(píng)的信度與效度 用考評(píng)干什么？ 以什么支持考評(píng)？ 考評(píng)能發(fā)揮什么 作用？ 考評(píng)的使用問(wèn)題 案例 惠普的考評(píng)文化 惠普的所有政策和措施都來(lái)自于一種信念，那就是我們相信每一個(gè)員工都有把工作做好的愿望，只要公司能給他們提供合適的舞臺(tái)和環(huán)境，員工必定全力以赴。 比爾 休利特 評(píng)價(jià)指標(biāo) 典型行為或事件舉例 （參照標(biāo)準(zhǔn)） 自評(píng)分 自評(píng)說(shuō)明 上級(jí)分 上級(jí)說(shuō)明 最終分 客 戶 意 識(shí) 不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶需求沒(méi)有響應(yīng) 在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問(wèn)題 積極響應(yīng)客戶意見(jiàn)（投訴），及時(shí)滿足客戶需求 主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù) 提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作 告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見(jiàn) 能夠認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，修正個(gè)人的工作設(shè)想 發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，而且提出有價(jià)值的建議 在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 案例： 聯(lián)想員工季度考核表 三、績(jī)效考評(píng)的實(shí)踐 在實(shí)際工作中，關(guān)于考評(píng)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了一系列探討，形成了豐富的經(jīng)驗(yàn)； 其中考評(píng)范圍的劃分、考評(píng)內(nèi)容的確定、考評(píng)方法的設(shè)計(jì)，考評(píng)機(jī)制的建設(shè)，尤為需要重視。 案例 惠普的績(jī)效考核 考核的 依據(jù) 考核的 內(nèi)容 考核的 方式 考核的 結(jié)果 考核的 控制 考核的 使用 崗位描述 崗位責(zé)任書 （年度）： 主要職責(zé)、 衡量尺度、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 工作技能 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)合作 操作環(huán)境 考核主體： 上級(jí)與相關(guān) 工作人員 考核標(biāo)準(zhǔn)： 同崗位不同 級(jí)別的評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)不同 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 本人簽字 上級(jí)審核 分歧處理 工資調(diào)整 級(jí)別上升 職業(yè)開發(fā) 績(jī)效考評(píng)的實(shí)踐 績(jī)效考評(píng) 績(jī)效考評(píng)體制 績(jī)效考評(píng)范圍 績(jī)效考評(píng)辦法 考評(píng)工作的目的 考評(píng)工作的政策 考評(píng)工作的地位 考評(píng)工作的體系 考核的內(nèi)容 考核的對(duì)象 考核的邊界 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法 因素考核法 圖尺度考核法 行為錨定法 關(guān)鍵事件法 面談考評(píng)法 丹尼爾自評(píng)法 考評(píng)方法比較示意圖 評(píng)價(jià)方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 排序法 標(biāo)尺評(píng)估法 行為錨定法 目標(biāo)管理法 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 操作較簡(jiǎn)單 執(zhí)行時(shí)較方便，結(jié)果可以量化，避免絕對(duì)排序 能夠提供 —種“錨”，使評(píng)價(jià)的誤差降低 有利于上下溝通，產(chǎn)生激勵(lì)作用 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的信度和效度較高，業(yè)績(jī)可以量化 人員過(guò)多則難以執(zhí)行，可能 造成考評(píng)不客觀 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠精確，可 能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)、類己傾向。 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)需要較高水平。 確定目標(biāo)時(shí)可能耗時(shí)過(guò)多。 關(guān)鍵指標(biāo)的選擇和確定比較 復(fù)雜 。 時(shí)間 /職級(jí) 人力資源部 業(yè)務(wù)主管部門 全球人力資源部 一線經(jīng)理 10——11級(jí) 二線經(jīng)理 12——13級(jí) 高層職能經(jīng)理 14——15級(jí) 副總裁 15——16級(jí) 新員工培訓(xùn)公司文化 規(guī)章制度組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 新經(jīng)理培訓(xùn) 如何面試員工 給員工作輔導(dǎo) 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 計(jì)劃方法與工具 戰(zhàn)略規(guī)劃十步
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