【正文】 又仔細(xì)的察看了 5遍。 要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，和領(lǐng)導(dǎo)在一起的時候 應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言 業(yè)務(wù)代表，辦公室主任，經(jīng)理一起走在路上去吃午餐，意外發(fā)現(xiàn)一個古董油燈 (阿拉丁神燈 )。 經(jīng)理說：「我只希望他們兩個吃完午餐后回到辦公室。而且要清楚別人對自己的看法。 你會發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)不是你想像中的那樣明察秋毫；他很容易被一些小詭計(jì)所欺騙；他的網(wǎng)絡(luò)知識懂得不如你多；他的文章寫得沒你好，甚至還有錯別字；他的業(yè)務(wù)能力還沒有你強(qiáng)，他對下屬的能力似乎也不那么清楚，竟然提拔了一個笨蛋?? 這是很多身為下屬的人都會遇到的問題，特別 是一些辦事能力較強(qiáng)的下屬，與上司近距離共事后，或多或少都會有這樣的感覺：其實(shí)他并不比我高明多少，他憑什么能當(dāng)我的上司。 專業(yè)知識培訓(xùn)以及 全面思維的能力 課間休息 課間休息 課間休息 第四節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)理如何策劃組織企業(yè)員工培訓(xùn) 一、 企業(yè)培訓(xùn)的全流程 （ 1）、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)計(jì)劃制定、課程設(shè)置的選擇、講師選擇、課室的安排 、課程行政助理的確定 (必須經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員 )、提前請講師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、講師介紹解說 詞、培訓(xùn)時間安排表 、裝訂培訓(xùn)材料 、培訓(xùn)前一天或兩天布置培訓(xùn)教室 （燈光調(diào)試 、空調(diào)調(diào)試 、座位的排列、測試視聽設(shè)備 、擺放學(xué)員的名牌 、擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具、張貼地點(diǎn)和方向的提示牌、到機(jī)場或火車站迎接學(xué)員 、協(xié)助辦理住宿 、舉辦歡迎宴會 （ 2）、 培訓(xùn)過程的控制與設(shè)計(jì) 2． 1 公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會講話 2． 2 培訓(xùn)經(jīng)理講話 2． 3 介紹有關(guān)員工、講師、緊急事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人 2． 4 培訓(xùn)代表講話 2． 5 帶領(lǐng)學(xué)員到培訓(xùn)教室 2． 6 培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)講師 2． 7 簡明課堂的紀(jì)律 2． 8 進(jìn)行 “ 破冰 ” 游戲 2． 9 學(xué)員自我介紹 2． 10 選舉班長 2． 11 講師上課 2． 12 拍學(xué)員集體照 （ 3）接下來的數(shù)天內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人要積極做到 3． 1 與學(xué)員共進(jìn)茶點(diǎn)及午餐 3． 2 與學(xué)員多接觸和交流 3． 3 對學(xué)員的要求作出及時反應(yīng) 3． 4提示各種活動的日期 3． 5協(xié)助講師的教學(xué)工作 3． 6制作學(xué)員通訊錄 (對經(jīng)銷商培訓(xùn)時用 ) 3． 7發(fā)放學(xué)員集體照 3． 8制作培訓(xùn)證明書 3． 9制作文憑盾牌 (對經(jīng)銷商培訓(xùn)時用 ) （ 4）、培訓(xùn)最后一天的工作 課程總結(jié)、收集評估表 、準(zhǔn)備結(jié)業(yè)宴會 、座 位安排 、節(jié)目安排 、交通安排 、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及文憑盾牌 、公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話 、培訓(xùn)主管講話 、讓學(xué)員主持晚宴節(jié)目 、請任課講師和工作人員一起參與結(jié)業(yè)宴會 、送學(xué)員回賓館休息、其他事項(xiàng) （ 5） 培訓(xùn)后行政 工作 整理評估資料 、回顧并檢討培訓(xùn)過程 、跟蹤評估、建立學(xué)員檔案 三、 MBA 經(jīng)典案例分析《某企業(yè)一次失敗的培訓(xùn)策劃》 某市 A 企業(yè)是一家非常有實(shí)力的企業(yè)，在大約兩個月前， 某培訓(xùn)公司（以下簡稱我們） 受到 A企業(yè)要請 要做法律方面培訓(xùn)。 這次培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的失誤 對我們?nèi)肆Y源工作者來說有很大的 啟示 請大家記錄一下 ： 《企業(yè)培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 階段要注意的事項(xiàng)》 。在調(diào)研中，不要忽視企業(yè)原來的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)基礎(chǔ)、曾經(jīng)做過哪些培訓(xùn)、 學(xué)員 喜歡什么樣的培訓(xùn)講師、接受什么 樣的培訓(xùn)形式等。 二、培訓(xùn)開始前的檢查 培訓(xùn)開始前一天，我們到了 H 市，針對 A 企業(yè)的情況進(jìn)行了再次確認(rèn)，同時，針對培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行了現(xiàn)場考察，了解了講師對培訓(xùn)場地的要求，檢查了各類培訓(xùn)器材的運(yùn)行狀況。 啟示： 請大家記錄一下 ： 《企業(yè)培訓(xùn)開始之前 要做哪些準(zhǔn)備工作 ？》 培訓(xùn)開始前需要準(zhǔn)備的事情比較多，其中比較重要的是培訓(xùn)場所設(shè)施設(shè)備檢查、培訓(xùn)前的事務(wù)準(zhǔn)備以及與培訓(xùn)講師的溝通等。 ： 在培訓(xùn)開始前，需要與講師再次溝通，把企業(yè)的要求、培訓(xùn)現(xiàn)狀以及人員的情況再與講師進(jìn)行面對面的溝通，這樣可以讓講師了解更深入。同時，我們也再次向?qū)W員強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)紀(jì)律，不允許培訓(xùn)時間進(jìn)進(jìn)出出、喧嘩吵鬧等。 在這里， Y 經(jīng)理的處置是非常恰當(dāng)?shù)摹４蠹夷阋谎晕乙徽Z，紛紛討論起來，講師也時不時地進(jìn)行點(diǎn)評，培訓(xùn)氣氛達(dá)到了一個高潮，這時 Y經(jīng)理臉上也露出了難得的笑容。 啟示： 《培訓(xùn)過程中組織者要做那些工作？》 從 案例中 看來，講師培訓(xùn)技巧明顯不足，再加上組織者的不斷提示，讓他亂了陣腳，不知如何培訓(xùn)了 ，同時，他也不太了解成人培訓(xùn)心理，沒有有效把握成人心理進(jìn)行調(diào)整。此外，常見的還有設(shè)備設(shè)施影響培訓(xùn)效果，如培訓(xùn)時麥克風(fēng)有問題、油性筆常常在白板上擦不去等等。 組 織者要根據(jù)課程的情況變化，要求講師及時調(diào)整講課策略及形式，讓學(xué)員滿意。同時，培訓(xùn)的花樣可以再多一些，游戲、講解等等都可以穿插進(jìn)行。 。他需要調(diào)度整個培訓(xùn)現(xiàn)場的秩序，讓培訓(xùn)從容有序。老師雖講得比較專業(yè)，但培訓(xùn)缺乏互動性，講課語調(diào)又比較平淡，缺乏抑揚(yáng)頓挫、充滿激情的風(fēng)格，學(xué)員們聽著聽著就開始走神。另外，還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓(xùn)的要求，有些培訓(xùn)，如溝通、團(tuán)隊(duì)等，需要做許多游戲，因此，需要按照分開的方式來擺放。 在與專家的交流中，不幸的事情又發(fā)生了，由于專家近期忙于業(yè)務(wù)工作，結(jié)果課程還是沒有來得及準(zhǔn)備，他解釋說，這些課程都是他耳熟能詳?shù)?，現(xiàn)場發(fā)揮絕對沒有問題。 。因此，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時，需要提前預(yù)約幾個講師，這樣，一旦事情發(fā)生變化，就可以靈活更換。我心里一慌，趕緊詢問講義事宜，專家解釋，由于這次培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，主要是針對人員具體性的問題進(jìn)行現(xiàn)場的解答與處理。下屬們的眼睛機(jī)敏地盯著上司往哪一張桌子坐，然后迅速地確認(rèn)哪一張桌子離上司最遠(yuǎn)。定義自己未來的發(fā)展方向，根據(jù)自己的天賦與價(jià)值判斷，做出長遠(yuǎn)的職業(yè)定位。 與人握手時，可多握一會兒?！? 噗！她消失了。 我以前就有一個毛病 吃完肯德基之后，我習(xí)慣把我的這堆東西直接放到垃圾箱里，有一個朋友就說我，你這樣不是在減輕清潔工的勞動，你是在讓人家下崗壓。沒幾天他們單位領(lǐng)導(dǎo)和他說，明天稅務(wù)局來查賬，這會不要在出錯了，我的這個朋友就說了，老板這會你放心吧，我早就整好了，保證沒問題。爸爸帶他來到籬笆 邊上，對他說： 兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。這個時候我們在看問題就不可觀了。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。 6． 女人看氣質(zhì) 女人看的不是美麗，看的是氣質(zhì)，但是有的女士卻不懂這個道理，有一個學(xué)生問我，徐老師，你看我今天的打扮如何，有沒有氣質(zhì)，我一看，就樂了，她帶了 4個大戒指，好幾個顏色，白金的，茂瑙的，翡翠的，黃金鑲鉆戒的。 西裝有正規(guī)西裝和休閑西裝 2種，業(yè)余時間可以穿休閑西裝。 5． 男人看西裝―――正規(guī)場合男士必須穿正規(guī)西裝，也許你現(xiàn)在不用穿，但是，一旦需要你著整裝參加企業(yè)活動的時候，你就麻煩了。腰上一般是不懸掛物件的。那我就愛聽了。公司認(rèn)為員工具有很強(qiáng)的可塑性，所以要用正規(guī)的培訓(xùn)去影響他們。 第七題： 惠普新經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容？ 新經(jīng)理培訓(xùn)主要是幫助那些剛剛成為管理者的員工適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，成為一名稱職的管理者。 第五題： 新員工在接受培訓(xùn)的時候，會被問到這樣一個問題：你的工資是誰發(fā)的？剛進(jìn)來的員工不懂其中的道理，答案各種各樣：有人說是老板發(fā)的，有人說是公司發(fā)的，但老師總會搖搖頭，對這些答案一一否定，然后告訴大家：你的工資是用戶發(fā)的。所以員工培訓(xùn)客觀上也起到了留住員工的效果。對于 10年前開始興起的 EMBA教育，公司也專門出臺了一個補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，確定了 一個固定的出資上限。那位員工覺得很不好意思，立即回家換了裝，再回來上班。我見過一些上市公司的老總，在很正式的場合穿黑皮鞋白襪子。公司對女士的著裝要求相對寬松一點(diǎn)，但是上班期間必須穿套裝，必須穿襪子，不能穿露腳趾和后腳跟的鞋，上衣必須是帶袖的，不能是露肩的。 這樣，一年下來每個人花在培訓(xùn)上的錢是多少大家都心中有數(shù)，員工知道，員工的上司也知道，有時候員工一年的培訓(xùn)費(fèi)比工資還要高。再者，老 經(jīng)理培訓(xùn)會傳授一些非本專業(yè)的知識，如市場營銷人員會參加一些財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)、采購方面的培訓(xùn)、人力資源管理方面的培訓(xùn)等，以便開闊視野，因?yàn)榛萜障嘈殴芾碚咴酵献咴叫枰C合的知識，需要對其他職能有所了解，需要有全局眼光。如果新經(jīng)理意識不到問題的嚴(yán)重性，不刻意去改變自己，不接受正規(guī)的培訓(xùn)，很難成為優(yōu)秀的管理者，因?yàn)檫^去自己做事很成功，指導(dǎo)部下時會發(fā)現(xiàn)教 別人做事比自己做要難得多 (開始時會覺得部下很無能 )，自己干可能一個小時就行了，而教別人干有可能要花三小時，而且干出來的活還不令人滿意，但是對于管理者來說，別無選擇，如果一個人邁不過這道坎兒，就不適合做管理人員，而只是一個出色的員工?？梢哉f新員工培訓(xùn)側(cè)重于讓員工融入公司的文化和環(huán)境，樹立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，學(xué)會按照規(guī)定動作做事，強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識和守法意識，當(dāng)然也會讓員工掌握最基本的工作技能，把他們訓(xùn)練成符合跨國公司要求的員工。 第一次講這個概念時大家覺得很新鮮，講了 10 遍、 20 遍以后，大家就堅(jiān)信不移了。可以說新員工剛?cè)肼毜臅r候，他們最需要的就是關(guān)心和重視，如果這時公司的高管親自來講課，他們的情緒和對公司的興趣一下就被調(diào)動起來了。所以員工培訓(xùn)是一舉多得。公司培訓(xùn)體系越健全，員工就越愿意留下來，因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)畢竟可以開闊視野、學(xué)習(xí)知識、掌握技能，是提高自己賺錢的本領(lǐng)，即使員工后來離開了惠普，也不會說公司的壞話，就像我們不會說自己畢業(yè)的學(xué)校壞話一樣。中國惠普在過去的 20年里為中國培養(yǎng)了大量的職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員 。 游戲說明：請每一位學(xué)員都拿出一張紙，左上角寫上自己的名字，然后在紙的中間畫一個小豬。 臺下的學(xué)員都是賣豬的推銷員，我是要買豬的顧客。大圈包圍小圈。然后主持人高喊：剪刀、石頭、布大家就一起出手勢。在團(tuán)隊(duì)里，你討厭誰？在班級里你又討厭誰呢？你快樂嗎？ 人字支撐 （主要是訓(xùn)練信任與合作的） 游戲說明： 請 6 個人來參加游戲，兩個人一組、自由組合。我不需要掌聲，我需要互動。請大家分成兩隊(duì)，競選隊(duì)長，同時組織會員共同設(shè)計(jì)大家認(rèn)同的隊(duì)名（比如野狼隊(duì)、漢堡隊(duì)等等），共同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的激勵口號（比如可以是激勵團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的，也可以是顧客就是上帝之類針對顧客設(shè)計(jì)的），隨后還要設(shè)計(jì)大家都會唱的隊(duì)歌，（不限風(fēng)格，一定要大家都會唱）最后要設(shè)計(jì)自己的隊(duì)徽（要畫出大概的圖形，并解釋隊(duì)徽的含義） 最后 我們邀請隊(duì)長上臺，象大家介紹自己的團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)口號、指揮隊(duì)員一起高歌隊(duì)歌，最后介紹自己的隊(duì)徽的設(shè)計(jì)理念，并為自己的團(tuán)隊(duì)鼓勁（以全隊(duì)高喊隊(duì)呼結(jié)束） 殺人游戲 （主要是訓(xùn)練邏輯思維） 道具就是一 副撲克牌 ：你殺人了嗎？是今年白領(lǐng)最流行的一句問候語 天黑請閉眼、請殺手抬頭、請殺手殺人、請被殺者指出誰殺了你，你可以每個人都提問。 這個游戲體現(xiàn)的就是信任，前面的人真的會堅(jiān)信隊(duì)友會全力以赴的支撐他呢？后面的人真的愿意全力以赴的去推住前面的人嗎？ 在營銷員拜訪客戶業(yè)務(wù)撞車的時候，我們的業(yè)務(wù)員應(yīng)該合作還是互相拆臺？ 成功之門 （主要是訓(xùn)練創(chuàng)意思維） 高空背摔 （主要是訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)歸屬感） 死亡之網(wǎng) （主要是訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作意識） 有條件可以選擇一個大漁網(wǎng)，沒有條件的就可以購買一個大號的長方形 相框（只要相框），然后隊(duì)員分成兩組，每組派兩個人拿住鏡框，鏡框離地面高度要不低于 1M，然后要求每個隊(duì)員都從相框鉆過去。贏的不跑反而去抓輸?shù)?，那就處罰贏的一方連蹦帶唱。你憎恨的同事、也許是曾經(jīng)最關(guān)心你的人，或者曾經(jīng)幫助過你的人，難道不是嗎？不然你怎么會在意他呢？ 盲人方陣 （主要是指揮與管理職能的） 五人參加，老師為學(xué)員發(fā)一堆繩子?？墒?，你不問我為什么要買豬，能滿足我的需求嗎？營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)察其所需、供其所求。 認(rèn)證系列： 職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、營銷策劃師、酒店經(jīng)理、市場總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理 、醫(yī)院管理 等高級資格認(rèn)證。所以把員工培訓(xùn)當(dāng)作是成本還是投資取決于管理層對這個問題的認(rèn)識，如果你相信它是投資，就會得到回報(bào)；如果你認(rèn)為回報(bào)無法衡量，自然就當(dāng)作成本 —— 沒有回報(bào)的成本，所以結(jié)果 取決于你是怎樣看待。 如果一個企業(yè)就知道使喚員工，而令員工感到只有付出，沒有進(jìn)步的時候，員工只要能找到更好的機(jī)會就會離開，而沒有任何忠誠度。 下面就分別說明一下這幾類培訓(xùn)。 新員工在接受培訓(xùn)的時候，會被問到這樣一個問題：你的工資是誰發(fā)的？剛進(jìn) 來的員工不懂其中的道理，答案各種各樣： （問題五） 有人說是老板發(fā)的，有人說是公司發(fā)的，但老師總會搖搖頭，對這些答案一一否定，然后告訴大家：你的工資是用戶發(fā)的。公司要讓員工覺得，這家公司真的在意員工，員工在這里受到尊重和重視，而且在員工沒有受到任何先入為主的思想影響的情況下進(jìn)行培訓(xùn)效果會好很多，有希望成為 “ 根正苗紅 ” 的員工。新經(jīng)理培訓(xùn)則側(cè)重于員工角色的轉(zhuǎn)換。老經(jīng)理培訓(xùn)一方面要教會那些資深經(jīng)理如何去管理管理者 (成為二線經(jīng)理 )，因?yàn)楣芾砥胀▎T工與管