【正文】 好年度預(yù)算，里面就包括員工培訓(xùn)的費用。因為到了這個層次，銷售人員經(jīng)常接觸有身份、有地位的 客戶，如果在用餐等社交場合顯得很 “ 土 ” 、很外行的話，公司形象在對方心目中頓時就掉價了。幾年前， IT界曾經(jīng)流傳著這樣一個笑話：看一個人是在跨國公司工作還是在國內(nèi)企業(yè)工作，只要觀察兩件 事就明白了：第一，夏天的時候拉起西裝的袖子看一下，看里面襯衫的袖子，一個是長袖的，一個是短袖的。對跨國公司的員工來講，穿衣是規(guī)定動作，不允許員工自己隨便穿；而在國內(nèi)很多企業(yè)，著裝都是自選動作，員工想怎么穿就怎么穿，沒有明確的、嚴格的規(guī)定。 說到穿衣，其實與其他規(guī)章制度一樣，不能是籠統(tǒng)地要求舉止文明，穿衣文明，各項規(guī)定和制度要非常具體，這樣才有可操作性。曾經(jīng)有過這樣一個事例：某個員工沒有按照要求著裝，穿著一身休閑裝就來上班了。 除了公司直接組織的培訓(xùn)以外，惠普還鼓勵員工學(xué)習(xí)深造，也會派員工參加外部機構(gòu)組織的一些高層次的正規(guī)培訓(xùn)。到底報銷多少主要考慮員工參加的課程與公司崗位要求的貼近程度，如果市場部人員學(xué)財務(wù)課程，公司就會認為所學(xué)課程與本職工作關(guān)聯(lián)不大，可能就會不予報銷。之所以采取這種辦法，是因為惠普雖然鼓勵員工學(xué)習(xí)深造，但也認為這既是公司的事，也是個人的事，個人也要付出一定的代價。 答案如下： 第一題： 惠普為什么如此重視員工培訓(xùn)？這樣做的目的是什么？ 在惠普看來，員工培訓(xùn)是投資而不是成本。 第三題： 惠普新員工培訓(xùn)都培訓(xùn)哪些內(nèi)容？ 凡是新加入公司的員工，在來公司上班后一個月之內(nèi)通常都要參加人力資源部主辦的新員工入職培訓(xùn)，為他們介紹公司的文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)、人員情況、工作流程等等 第四題： 新員工培訓(xùn)是公司負責(zé)人有必要親自參與嗎？ 公司的總裁一般都要親自講課，其他各職能部門的總監(jiān) (副總 裁一級的高管 )也要親臨現(xiàn)場，與新員工溝通，既顯示公司對新員工的重視，也讓這些新員工認識公司的高層管理人員。各高管人員一般都會準時到場，實在是公務(wù)纏身的，一般也會安排自己的副手去講。既然工資是客戶發(fā)的，那么如何對待客戶就不用多說了?；萜站褪怯眠@樣的 “ 笨辦法 ” 樹立 “ 客戶至上 ” 觀念的。 第八題： 惠普老經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容？ 對老經(jīng)理的培訓(xùn)課程包括 “ 有經(jīng)驗的管理者培訓(xùn) ” 、 “ 領(lǐng)導(dǎo)一個質(zhì)量管理小組 ” ， “ 管理流程 ” ， “ 質(zhì)量成熟度 ” ， “ 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)課 ” ， “ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ” 等等。 一 . 培訓(xùn)內(nèi)容：（室內(nèi) +室外） 室內(nèi)培訓(xùn)： （ 1）、歡迎活動： A、領(lǐng)導(dǎo)主持歡迎活動 （剛才我們說了：惠普企業(yè)新員工 入職培訓(xùn) 總經(jīng)理一定要參加？這是為什么？主要目的就是“ 激勵” 激勵在人力資源管理領(lǐng)域中屬于軟培訓(xùn)。 商務(wù)禮儀―――就是商務(wù)人士在商務(wù)活動中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。我心里想你要是想表揚我你就狠點，你可以說徐教授。 比爾蓋茨說得很好，企業(yè)的競爭，從內(nèi)部來講就是員工素質(zhì)的競爭，從外部來講就是企業(yè)形象的競爭。 1． 男 人看腰――不是說看一個男士的腰粗腰細，主要是看你腰上都別了什么東 西，我記得我的企業(yè)家腰里不僅別著好幾部手機（有老婆的、有業(yè)務(wù)的、有情人的）還有一個打火機，一大串古老的鑰叱，就根要去炸碉堡似的，這個打扮在國際禮儀上是典型的游擊隊，非正規(guī)軍，一 看就知道這個人不懂得管理，懂管理的人是沒有手機的，不是說你越忙，你的生意就越好，會管理的企業(yè)家是又有前又有閑的，他們會合理有效地授權(quán)，一般情況下，不參與無意義的實施操作。 A 、所謂的鳳凰頭，不是說這個人頭型很亂，女士愛美這是天性，我不說，女士們也會自己去打扮 鳳凰頭是強調(diào) 發(fā)不過肩，有人說，我好不容易才流長的，不舍得剪掉，不是說非得讓你剪掉，你可以盤起來，可以自己處理一下，頭發(fā)一旦長過肩膀，是絕對不容許披散開的，我們的企業(yè)不需要狐貍精，你太過于性感的頭發(fā)，會讓女人嫉妒，男人惦記，你就快完蛋了， 再就是，職業(yè)女性不允許染發(fā)，除非是你特殊職位（高級領(lǐng)導(dǎo)）其他人等一律不許染發(fā)，除非是染黑色。 3． 男人看表―――表示男人財富，品位的象征，在座的各位革命同志，要記注 要盡量戴一款名牌手表，或者和名牌樣子接近的手表，主要是嚇唬人。 也就是說職業(yè)男性在正式場所穿正裝，不許超過 3個顏色。 有一個特別要說明的一點，不要因為是本命年你就扎了一個紅腰帶，你萬一要是扎了一個紅腰帶，你就必須穿一個紅皮鞋，拎一個小紅包，這樣的企業(yè)家，一看就知道是泰國富商，單位主營業(yè)務(wù)就是人妖表演。 我建議職業(yè)人士最好是要準備 2套正規(guī)西裝，一套是深藍色的一套是灰色的。 另外，國際慣例，男士的襪子盡量以深顏色為主，一般是要求襪子和皮鞋一個顏色，黑皮鞋白襪子是超級 260作風(fēng)。 同學(xué)們，說說，這位女士的打扮有沒有不足， 我當(dāng)時是這么說的，我說，我看出來了，你身上的裝飾物基本上都是真貨。 你的項鏈要是白金的，你的戒指，項鏈、手鐲就必須是白金的，現(xiàn)在時尚女性戴白金，你要是沒有白金的首飾搭配，白銀的也可以，沒 有白銀的不銹鋼的也型，只要不怕沉，基本也不會被敵人發(fā)現(xiàn)， 還有就是剛才那位女士的戒指戴得太多了，戒指是身份的象征，戴戒指是有講究的我們說要強調(diào) 青熱節(jié)獨 順次排列就是 青年小伙子 ―――熱戀中――已婚――獨身主義 新人培訓(xùn)第五項就是 （ 5）、專業(yè)化銷售流程培訓(xùn) 美國 結(jié)果管理法 日本 流程管理法 課間休息 課間休息 課間休息 上午 結(jié)束 （ 6）、專業(yè)化銷售口才的培訓(xùn) 磨刀器－玉米－黃金有價玉無價 （ 7）、情商與團隊精神的訓(xùn)練 (我 們一起來分析一個案例 :西游記的取經(jīng)團隊 的案例 )。團隊的組成很有意思 唐僧作為項目經(jīng)理 PM，有很堅韌的品性 和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。請分析：為了節(jié)約成本，我們需要你在這個團隊里裁掉一個隊員，你會裁掉哪一位？為什么？ 答 :豬八戒 因為企業(yè)團隊建設(shè)人要把人分成幾個層次分別是 人員 , 人才 , 人物 . 在西游記團隊中唐僧是人物 ,孫悟空是人才 ,豬八戒和沙增是普通人員 .裁員一般要按照先人員 .后人才 再人物的原則 ,在人員中權(quán)衡利弊 ,豬八戒缺少踏實的職業(yè)道德 (企業(yè)用人標準的 2個尺度是職業(yè)道德和工作能力 ),所以決定開除豬八戒 室外培訓(xùn) （ 1）、市場調(diào)研練習(xí)（或問路練習(xí)） 《問卷設(shè)計》 《搜集唇印》 《奇異問路》 《街頭雕像》等等 設(shè)計培訓(xùn)活動要得體（比如：能屈能伸的訓(xùn)練） （ 2）、 老帶新 （ 3）、 結(jié)對子 二、其他專題培訓(xùn) 一般我們 在設(shè)計課程的時候要采用 KASH＋心態(tài)轉(zhuǎn)換訓(xùn)練相結(jié)合的手段 K代表專業(yè)產(chǎn)品知識的講解（讓員工自己去感受與產(chǎn)品有關(guān)的知識，看誰搜集的與產(chǎn)品有關(guān)的知識多） A代表心態(tài) （積極，樂觀，進取的心態(tài)，我一直提倡快樂營銷） S 代表技能（銷售技能，服務(wù)技能，技術(shù)技能要熟知，我希望我訓(xùn)練過的業(yè)務(wù)員，不是在賣產(chǎn)品而是在賣知識，每一個業(yè)務(wù)員都是產(chǎn)品的銷售專家與使用顧問，可以像消費者指導(dǎo)很多知識，甚至成為消費者的個人顧問） H代表習(xí)慣（在這里我們要增加時間管理，溝通管理，人際關(guān)系，公關(guān)禮儀的知識） 心態(tài)轉(zhuǎn)換的課程主要是與 業(yè)務(wù)員互動的 訓(xùn)練，比如體驗銷售，案例研討，培訓(xùn)游戲，拓展訓(xùn)練等等 三 .驗收 理論 +實踐考試 過鬼門關(guān) （某企業(yè)登報招聘業(yè)務(wù)員 三個人 一道考題） 四 .評定員工共級別 定崗 A＼ B＼ C三級員工 五 .培訓(xùn)結(jié)束儀式 領(lǐng)導(dǎo)祝大家工作順利 六 .員工培訓(xùn)日程表 日期 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地 培訓(xùn)人 上午 下午 第三節(jié) 企業(yè) 老 員工的 在 職培訓(xùn) 惠普老員工培訓(xùn)主要培訓(xùn)哪兩個方面？ 一是培養(yǎng)這些人的情商，讓他們學(xué)會與他人合作，能在團隊里發(fā)揮作用， 而不是單兵作戰(zhàn) 二是讓他們學(xué)習(xí)一些管理方面的入門知識，為將來走向管理崗位做準備，同時也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因為當(dāng)老員工知道了管理人員都應(yīng)該做什么的時候，就會有合理的期望值。 （ 2）提高情商 10大技巧 1. 注意同事關(guān)系的融恰 從前，有一個脾氣很壞的男孩 .他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時候，就在院子的籬笆上釘一根。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸。 插一把刀子在一個人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。如果時尚學(xué)不好，就要學(xué)會純樸。 稅務(wù)局的小孩就說了 ，你做了 30年的會計，我只做 3年，可是我每年走的企業(yè)多的都數(shù)不過來，什么樣的會計沒見過呀。我都沒看出來，你只做了 3年，你就這麼厲害，你太厲害了，我服了 。 堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。精靈說：「我通常都給每個人 3 個愿望，所以給你們每個人一人一個?！? 噗！他消失了。 7。 未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會給你打電話”?? 學(xué)會珍惜眼前的幸福（知足常樂 無為） 管理知識培訓(xùn) 在惠普 讓 老員工 學(xué)習(xí)一些管理方面的入門知識，為將來走向管理崗位做準備，同時也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因為當(dāng)老員工知道了管理人員都應(yīng)該做什么的時候，就會有合理的期望值。明白什么事該做什么事不能做，什么話該說什么話不能說。 俗話說，仆人眼中無偉人。 誤區(qū)二：上司不是人 在出外活動的飯桌上，經(jīng)?？吹竭@樣一種非常有趣的現(xiàn)象。 通常會出現(xiàn)這樣的狀況，有幾個人站著找不到地方坐， 而上司身邊依然有幾個空著的位置，在上司的一再熱情邀約下，他們才很不情愿地坐了下來。 一、培訓(xùn)前期準備 為了讓這次培訓(xùn)做得更好，我們專門做了員工需求調(diào)查，并且把調(diào)查結(jié)果向?qū)＜易隽朔答仭Ｎ野堰@些情況向 Y 經(jīng)理反 饋，他自然是非常不樂意，憑著多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，他感覺這樣很不保險，沒有講義，將不能保證培訓(xùn)效果。一般應(yīng)提前 2 到 3 個月左右預(yù)約講師。 只有調(diào)研，才會知道企業(yè)員工真的需要哪些知識？ ， 只有講授員工需要的知識才能促使員工自動自發(fā)的互動和參與其中。 要把調(diào)研信息和企業(yè)各方面情況及時與講師進行通報，讓講師了解企業(yè)的問題是什么、人員最關(guān)注哪些問題、有哪些避諱的話題等等。制作講義需要注意的是，最好在培訓(xùn)前數(shù)十天就要求講師發(fā)送講義，這樣做有幾個好處：一是讓講師能充分準備，保證培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面是可以檢查培訓(xùn)講義內(nèi)容，看看是否與企業(yè)現(xiàn)實情況 相符合，不當(dāng)之處可以提請講師提前修改、增減內(nèi)容，另外還可以讓學(xué)員提前預(yù)習(xí)準備。由于培訓(xùn)時間為期兩天，我們需提前預(yù)訂返程車票，但由于臨近國慶，車票早在幾天前預(yù)訂一空。因此，我也顧不上講師的疲勞，要求其把講課提綱連夜拿出來，免得到時信馬由韁、詞不達意。培訓(xùn)器材要求運行完好，如投影儀是否與電腦匹配、話筒是否好用（最好同時準備無線麥克等）、接線板是否足夠等。 的檢查 ： 這是一個比較繁雜的工作，有很多內(nèi)容，如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓(xùn)講義打印下發(fā)、培訓(xùn)表格的準備、培訓(xùn)通知、特殊道具準備等等。 三、培訓(xùn)實施 培訓(xùn)一開始講師講得還可以，他能把人員普遍反映的問題進行提綱挈領(lǐng)式的講解，學(xué)員們開始時聽得比較認真，但隨著培訓(xùn)的進行，學(xué)員們開始有些騷動不安， 有些人開始竊竊私語，也有些人開始進進出出。講師接受了我們的要求，但他臨時調(diào)整風(fēng)格明顯感到比較做作，學(xué)員經(jīng)過短時間的興奮之后，又陷入了懶洋洋的狀態(tài)，培訓(xùn)負責(zé)人 Y 經(jīng)理明顯露出了不悅的神態(tài) 。 ： 許多培訓(xùn)組織者常常有這樣一種想法，把課程確定好了，老師請來了，就松了一大口氣，剩下的事情就 萬事大吉了，有一些培訓(xùn)組織人員把老師介紹完畢后就離開做自己的事情去了，任由老師去發(fā)揮，這樣的想法和做法都蘊藏著很大的風(fēng)險。需要把學(xué)員的意見、要求反饋給講師，做到上下溝通。針對本次出現(xiàn)的情況，可能的后果就是學(xué)員都紛紛離去，培訓(xùn)就會趨于失敗。因此，培訓(xùn)組織者需要及時宣布紀律，嚴格考勤，不能讓培訓(xùn)現(xiàn)場亂成一團。這種情況引起了 Y 經(jīng)理的警覺。這時，隨著太陽慢慢地挪到了西方，照射到學(xué)員們的臉上，讓人昏昏欲睡（原來窗戶沒裝窗簾），不少學(xué)員開始打哈欠。從實踐經(jīng)驗來看，習(xí)慣于課堂授課的講師以及缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗的實踐型講師往往容易忽視這些因素，缺乏培訓(xùn)技巧，導(dǎo)致本來很好的培訓(xùn)內(nèi)容不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 調(diào)動氣氛的培訓(xùn)形式很多，如可以協(xié)助講師采取游戲的方式，放 VCD、影視教材等方式，把整個培訓(xùn)氣氛搞活，必要的話，還可以采取人員協(xié)助的方式，針對講師容易冷場的情況，事先安排幾個托兒在下面，每當(dāng)講師提問題或做活動，這些人可以積極回答，由此帶動其他人把整個活動做得熱烈些。 啟示：作為講師來說，學(xué)員就是他的客戶，他要站在客戶的立場，為學(xué)員考慮，讓學(xué)員