酒店培訓需求分析ppt-資料下載頁
2025-11-12 22:01本頁面
【正文】 回的時間,6，問卷的設計應以選擇為主，使用電子文檔方式 （建議用Excel 制表）,培訓需求信息分析,從培訓需求調查的信息中推導分析出具體培訓要求 即：希望通過培訓獲得的知識，技能或解決的問題 也作為培訓效果評估的關鍵因素！,培訓需求信息分析兩步法： Step 1: 剔除信息中非培訓所解決的問題 Step 2: 按照信息權重推導培訓目的,績效矩陣分析法,績效結果,能力低,未達到要求,能力高,超過要求,能力水平,剔除非培訓問題的方法1：,常見的非培訓問題,跨部門溝通問題,因不公平導致的員工激勵/團隊合作問題,因流程／制度不合理而導致的績效/效率問題,因內外部無法解決的環(huán)境因素導致的問題,流程，制度，管理分析法,注意：培訓需求部門經常會將流程，制度，管理等問題混同于 其他可培訓解決的問題一并提交培訓部門，期望解決,剔除非培訓問題的方法2：,按照權重確定培訓目的,培訓需求信息分析Step2,公司角度：50％,確定培訓需求信息的權重,部門角度：40％,員工角度：10％,確定培訓的目的,考慮角度：Siemens競爭力模型,知識、經驗（技巧）、潛能,注意：此階段確定的是部門的綜合培訓目的，而非具體某門課程的 培訓目標，更非培訓計劃,綜合公司，部門，員工三方信息,其它培訓需求分析方法,關鍵事件法（CIT）,關鍵事件法又稱關鍵事件技術（critical incident technique，CIT）。是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功。關鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功與失敗、盈利與虧損、高效與低產等）關鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位人員，將工作過程中的“關鍵事件”詳細地加以記錄，并在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進行分析研究的方
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