【正文】 /21,116,小丑聽說了國(guó)王不快的緣故，就銷稍彈了一會(huì)魯特琴，然后說起了月亮：“需要做的是了解勒諾公主覺得月亮有多大、離我們有多遠(yuǎn)?！?我怎么沒想到這一點(diǎn)？國(guó)王感到疑惑，而這時(shí)小丑跑去公主臥室了解她是如何想像月亮的。“噢”，她咯咯笑道，“它不過比我的指甲蓋稍小一點(diǎn)，因?yàn)槲遗e起拇指就能遮住月亮。它離我們跟窗戶外面的樹枝一樣近，因?yàn)橛袝r(shí)它會(huì)被上面的樹枝掛住?！?小丑明白了勒諾公主的想法后，沖到皇家金匠那里，要他打一個(gè)小金盤，串在一根金色的鏈子上，勒諾公主收到嶄新發(fā)亮的小首飾，幾乎立刻恢復(fù)了過來，跑到外面的宮廷花園里玩耍去了。 啊，可是國(guó)王仍然面臨一個(gè)問題。如果小勒諾發(fā)現(xiàn)自己并沒有擁有真正的月亮該怎么辦？國(guó)王再召集他的三個(gè)顧問。顧問們向他建議了各種辦法，防止公主在夜里看見月亮。比如用厚厚的絲絨窗簾遮住她的臥室窗戶，用深色眼鏡遮住她的眼睛。國(guó)王覺得這些方法都不現(xiàn)實(shí)，就喚來了他的小丑，指著正在升起的月亮問：“月亮正在女兒脖子上的金色鏈子掛著，可是它又能在天空照耀著，誰能作出解釋？” “只有公主能夠解釋，”小丑回答。他再次跑到她的臥室。 聽到小丑的“愚蠢問題”，勒諾解釋說，月亮就像是一朵花。你摘下一朵花以后，總還會(huì)長(zhǎng)出新花的。 所以，我們的想法和感覺并不能永遠(yuǎn)完美地描繪出現(xiàn)實(shí)的畫面。在許多情況下，無論我們的觀點(diǎn)有多么充分地理由，我們只有在充分理解了其他觀點(diǎn)之后才可能知道自己的觀點(diǎn)是否站得住腳,培訓(xùn)需求－－小故事,2024/11/21,117,研討： 為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查？ 培訓(xùn)需求調(diào)查從哪幾個(gè)方面展開？ 培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些方法？ 快速需求調(diào)查如何進(jìn)行？ 請(qǐng)擬訂一份2005年自己公司的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃,2024/11/21,118,年度培訓(xùn)規(guī)劃,2024/11/21,119,年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定要素,公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略 培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃 當(dāng)年主要培訓(xùn)方式 課程開發(fā)計(jì)劃、講師培養(yǎng)計(jì)劃 企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn) 職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn) 員工基本技能培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn) 年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表 計(jì)劃培訓(xùn)人員比例 計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間,2024/11/21,120,年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu),封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 關(guān)鍵問題分析 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)課程安排 行動(dòng)計(jì)劃 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 預(yù)算 附錄,2024/11/21,121,培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目,一、企業(yè)家培養(yǎng) 二、組織變革 三、核心能力培養(yǎng) 四、中高層管理干部培養(yǎng) 五、企業(yè)文化推動(dòng),2024/11/21,122,制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟,2024/11/21,123,公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表,2024/11/21,124,年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表,2024/11/21,125,年度培訓(xùn)預(yù)算,員工 工資比例,營(yíng)業(yè)收入 比例,利潤(rùn)比例,總額預(yù)算法 零基預(yù)算法,國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。,預(yù)算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓(xùn) 行政費(fèi)用支出 培訓(xùn)的優(yōu)先順序,2024/11/21,126,年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)算,2024/11/21,127,課程設(shè)計(jì)計(jì)劃,2024/11/21,128,培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型,培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型,課程開發(fā)模型,2024/11/21,129,企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析,講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。 各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。,2024/11/21,130,講授法,【要求】 講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確 必要時(shí)運(yùn)用板書 培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 【優(yōu)點(diǎn)】 有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn) 【缺點(diǎn)】 講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋 受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解 學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固,就是培訓(xùn)師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。,2024/11/21,131,演示法,【要求】 示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物 示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試 對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋 【優(yōu)點(diǎn)】 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣 可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合 有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象 【缺點(diǎn)】 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示 演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備,這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。,2024/11/21,132,研討法,【要求】 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) 要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度 【優(yōu)點(diǎn)】 受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā) 在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流 【缺點(diǎn)】 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果 受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果 不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能 【研討形式】 演講 小組討論 沙龍 集體討論 委員會(huì)式 系列研討式,通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題,2024/11/21,133,視聽法,【要求】 播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的 依講課的主題選擇合適的視聽教材 以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員 【優(yōu)點(diǎn)】 由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求 【缺點(diǎn)】 視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 選擇合適的視聽教材不太容易 受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制,就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。,2024/11/21,134,角色扮演法,【要求】 宣布練習(xí)的時(shí)間限制 強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) 使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) 確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 【優(yōu)點(diǎn)】 有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能 提高人的觀察能力和解決問題的能力 活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能 可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點(diǎn)】 人為性 強(qiáng)調(diào)個(gè)人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設(shè)計(jì) 角色扮演的實(shí)施,設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。,2024/11/21,135,案例分析法,【優(yōu)點(diǎn)】 它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識(shí)與原則 活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能 有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決 正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì) 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣 直觀 【缺點(diǎn)】 案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要 需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高,這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。,2024/11/21,136,模擬與游戲法,【要求】 游戲涉及競(jìng)爭(zhēng) 必須有一定的游戲規(guī)則 有一定的結(jié)局 【優(yōu)點(diǎn)】 激發(fā)參訓(xùn)者的積極性 改善人際關(guān)系 理解深刻 可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果 【缺點(diǎn)】 簡(jiǎn)單化 使人缺少責(zé)任心 比較費(fèi)時(shí) 模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí) 后勤問題,2024/11/21,137,不同培訓(xùn)方法的效果比較,2024/11/21,138,培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證,制定執(zhí)行報(bào)告制度 與各個(gè)部門的密切練習(xí) 制定提醒制度 采用項(xiàng)目管理制 網(wǎng)上及時(shí)通報(bào),2024/11/21,139,培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難,領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 業(yè)務(wù)與沖突 臨時(shí)性改變 員工的意愿不高 參訓(xùn)人員紀(jì)律性差,2024/11/21,140,執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法,邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加/開幕講話 安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課 定期通報(bào)培訓(xùn)狀況 業(yè)務(wù)優(yōu)先原則 堅(jiān)持重要/緊急原則 與員工的非正式溝通說服 制定管理制度 堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定,2024/11/21,141,培訓(xùn)效果評(píng)估,員工培訓(xùn)意見調(diào)查問卷 培訓(xùn)課程：___________ 主辦部門：_____________ 受訓(xùn)員工：_____________ 說明： 1.本問卷請(qǐng)受訓(xùn)員工詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主管部門。 2.請(qǐng)交選答項(xiàng)目號(hào)碼勾在方框欄內(nèi)。 3.請(qǐng)你給予率直的反應(yīng)及批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃將來有所改進(jìn)。 （1）培訓(xùn)課程內(nèi)容如何？ 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （2）培訓(xùn)教學(xué)方法如何？ 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （3）培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？ 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 5.△適合 6.△不足 （4）參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益？________________________ 1.獲得適用的新知識(shí)。 2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。 3.將幫助我改變我的工作態(tài)度。 4.幫助我印證了某些觀念。 5.給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀地觀察我自己以及我的工作。 （5）培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何： 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ 1.△是 2.△否 3.△不確定 （7）其他建議事項(xiàng)： ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________