【正文】 /21,116,小丑聽說了國王不快的緣故，就銷稍彈了一會魯特琴，然后說起了月亮：“需要做的是了解勒諾公主覺得月亮有多大、離我們有多遠?！?我怎么沒想到這一點？國王感到疑惑，而這時小丑跑去公主臥室了解她是如何想像月亮的?！班蕖?，她咯咯笑道，“它不過比我的指甲蓋稍小一點，因為我舉起拇指就能遮住月亮。它離我們跟窗戶外面的樹枝一樣近，因為有時它會被上面的樹枝掛住?！?小丑明白了勒諾公主的想法后，沖到皇家金匠那里，要他打一個小金盤，串在一根金色的鏈子上，勒諾公主收到嶄新發(fā)亮的小首飾，幾乎立刻恢復了過來，跑到外面的宮廷花園里玩耍去了。 啊，可是國王仍然面臨一個問題。如果小勒諾發(fā)現(xiàn)自己并沒有擁有真正的月亮該怎么辦？國王再召集他的三個顧問。顧問們向他建議了各種辦法，防止公主在夜里看見月亮。比如用厚厚的絲絨窗簾遮住她的臥室窗戶，用深色眼鏡遮住她的眼睛。國王覺得這些方法都不現(xiàn)實，就喚來了他的小丑，指著正在升起的月亮問：“月亮正在女兒脖子上的金色鏈子掛著，可是它又能在天空照耀著，誰能作出解釋？” “只有公主能夠解釋，”小丑回答。他再次跑到她的臥室。 聽到小丑的“愚蠢問題”，勒諾解釋說，月亮就像是一朵花。你摘下一朵花以后，總還會長出新花的。 所以，我們的想法和感覺并不能永遠完美地描繪出現(xiàn)實的畫面。在許多情況下，無論我們的觀點有多么充分地理由，我們只有在充分理解了其他觀點之后才可能知道自己的觀點是否站得住腳,培訓需求－－小故事,2024/11/21,117,研討： 為什么要進行培訓需求調(diào)查？ 培訓需求調(diào)查從哪幾個方面展開？ 培訓需求調(diào)查有哪些方法？ 快速需求調(diào)查如何進行？ 請擬訂一份2005年自己公司的培訓需求調(diào)查計劃,2024/11/21,118,年度培訓規(guī)劃,2024/11/21,119,年度培訓規(guī)劃的制定要素,公司當年發(fā)展經(jīng)營策略 培訓目標與行動計劃 當年主要培訓方式 課程開發(fā)計劃、講師培養(yǎng)計劃 企業(yè)文化培訓、業(yè)務培訓重點 職能類別培訓、經(jīng)理人員管理培訓 員工基本技能培訓、個性化培訓重點 年度培訓經(jīng)費狀況、培訓經(jīng)費構成表 計劃培訓人員比例 計劃人均培訓時間,2024/11/21,120,年度培訓計劃結構,封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計劃 背景分析與需求調(diào)查結果分析 關鍵問題分析 培訓目標設定 培訓課程安排 行動計劃 預期效果與評價方法 預算 附錄,2024/11/21,121,培訓戰(zhàn)略項目,一、企業(yè)家培養(yǎng) 二、組織變革 三、核心能力培養(yǎng) 四、中高層管理干部培養(yǎng) 五、企業(yè)文化推動,2024/11/21,122,制定培訓規(guī)劃及實施的步驟,2024/11/21,123,公司內(nèi)部培訓課程計劃表,2024/11/21,124,年度課程培訓計劃表,2024/11/21,125,年度培訓預算,員工 工資比例,營業(yè)收入 比例,利潤比例,總額預算法 零基預算法,國際大公司的培訓總預算一般占上一年總銷售額的1%3%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。,預算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓 行政費用支出 培訓的優(yōu)先順序,2024/11/21,126,年度培訓預算_零基預算,2024/11/21,127,課程設計計劃,2024/11/21,128,培訓課程開發(fā)的動機行為模型,培訓課程開發(fā)層次模型,課程開發(fā)模型,2024/11/21,129,企業(yè)培訓方法選擇與分析,講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。 各種教育培訓的方法具有各自的優(yōu)缺點，為了提高培訓質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運用。,2024/11/21,130,講授法,【要求】 講授內(nèi)容要有科學性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出 講授時語言要清晰，生動準確 必要時運用板書 培訓師與受訓者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 【優(yōu)點】 有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識 容易掌握和控制學習的進度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時對許多人進行培訓 【缺點】 講授內(nèi)容具有強制性 學習效果易受培訓師講授的水平影響 只是培訓師講授，沒有反饋 受訓者之間不能討論，不利于促進理解 學過的知識不易被鞏固,就是培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。,2024/11/21,131,演示法,【要求】 示范前準備好所有的用具，擱置整齊 讓每個受訓者都能看清示范物 示范完畢，讓每個受訓者試一試 對每個受訓者的試做給予立即的反饋 【優(yōu)點】 有助于激發(fā)受訓者的學習興趣 可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合 有利于獲得感性知識，加深對所學內(nèi)容的印象 【缺點】 適用范圍有限，不是所有的學習內(nèi)容都能演示 演示裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更 演示前需要一定的費用和精力做準備,這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種工作是如何完成的。,2024/11/21,132,研討法,【要求】 每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標 要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結束時檢查進度 【優(yōu)點】 受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣 鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發(fā) 在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經(jīng)驗的交流 【缺點】 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果 受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果 不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能 【研討形式】 演講 小組討論 沙龍 集體討論 委員會式 系列研討式,通過培訓師與受訓者之間或受訓者之間的討論解決疑難問題,2024/11/21,133,視聽法,【要求】 播放前要清楚地說明培訓的目的 依講課的主題選擇合適的視聽教材 以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 討論后培訓師必須做重點總結或?qū)⑷绾螒迷诠ぷ魃系木唧w方法告訴受訓人員 【優(yōu)點】 由于視聽培訓是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣 視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求 【缺點】 視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間 選擇合適的視聽教材不太容易 受訓人員受視聽設備和視聽場所的限制,就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。,2024/11/21,134,角色扮演法,【要求】 宣布練習的時間限制 強調(diào)參與者實際作業(yè) 使每一事項都成為一種不同技巧的練習 確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為 【優(yōu)點】 有助于訓練基本動作和技能 提高人的觀察能力和解決問題的能力 活動集中，有利于培訓專門技能 可訓練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點】 人為性 強調(diào)個人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設計 角色扮演的實施,設定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。,2024/11/21,135,案例分析法,【優(yōu)點】 它提供了一個系統(tǒng)的思考模式 在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理方面的 知識與原則 活動集中，有利于培訓專門技能 有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決 正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)驗和鍛煉機會 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣 直觀 【缺點】 案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 案例的來源往往不能滿足培訓的需要 需時較長，對受訓者和培訓師要求較高,這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。,2024/11/21,136,模擬與游戲法,【要求】 游戲涉及競爭 必須有一定的游戲規(guī)則 有一定的結局 【優(yōu)點】 激發(fā)參訓者的積極性 改善人際關系 理解深刻 可使參訓者聯(lián)想到現(xiàn)實的后果 【缺點】 簡單化 使人缺少責任心 比較費時 模擬游戲的有效性并沒有得到證實 后勤問題,2024/11/21,137,不同培訓方法的效果比較,2024/11/21,138,培訓計劃的執(zhí)行保證,制定執(zhí)行報告制度 與各個部門的密切練習 制定提醒制度 采用項目管理制 網(wǎng)上及時通報,2024/11/21,139,培訓計劃的執(zhí)行困難,領導層的重視程度不夠 業(yè)務與沖突 臨時性改變 員工的意愿不高 參訓人員紀律性差,2024/11/21,140,執(zhí)行困難的應對辦法,邀請領導參加/開幕講話 安排領導親自講課 定期通報培訓狀況 業(yè)務優(yōu)先原則 堅持重要/緊急原則 與員工的非正式溝通說服 制定管理制度 堅決執(zhí)行培訓規(guī)定,2024/11/21,141,培訓效果評估,員工培訓意見調(diào)查問卷 培訓課程：___________ 主辦部門：_____________ 受訓員工：_____________ 說明： 1.本問卷請受訓員工詳實填寫，并請于結訓時交予主管部門。 2.請交選答項目號碼勾在方框欄內(nèi)。 3.請你給予率直的反應及批評，這樣可以幫助我們對培訓計劃將來有所改進。 （1）培訓課程內(nèi)容如何？ 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （2）培訓教學方法如何？ 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （3）培訓時間是否適當？ 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 5.△適合 6.△不足 （4）參加此次培訓感到有哪些受益？________________________ 1.獲得適用的新知識。 2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術。 3.將幫助我改變我的工作態(tài)度。 4.幫助我印證了某些觀念。 5.給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。 （5）培訓設備安排感到如何： 1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ 1.△是 2.△否 3.△不確定 （7）其他建議事項： ________________________________________________________________________________________ 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