【正文】 研第三步 制定培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算第四步 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第五步 評估培訓(xùn)效果第六步 根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的 內(nèi)容 形式 時(shí)間 方式 教師 經(jīng)費(fèi) 現(xiàn)存問題針對性培訓(xùn)知識 技能 前瞻性需求培訓(xùn)知識 技能 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表 月份 課程 職能部門 1職能部門 2職能部門 3職能部門 4職能部門 5職能部門 6事業(yè)部 1事業(yè)部 2事業(yè)部 3事業(yè)部 4一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表 125年度培訓(xùn)預(yù)算員工工資比例營業(yè)收入比例 利潤比例總額預(yù)算法零基預(yù)算法 國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的 1%3%，最高的達(dá) 7%，平均 %，而我國的許多企業(yè)都低于 %，甚至不少企業(yè)在%以下。 課程名稱 時(shí)間 課程形式成本人均費(fèi)用 銷售部服務(wù)部5人 合計(jì)Q1 Q2Q3Q4 代表 1 代表 2 經(jīng)理 1專業(yè)銷售 內(nèi)訓(xùn)5000元/次1000 1000 1000 2023客戶管理 外訓(xùn)1800元/人2023 2023 2023 52023 14000團(tuán)隊(duì)建設(shè) 拓展2800元/人3000 3000 23000 9000專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn)1000元/次500 500 500 500 5500 4000合計(jì) 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000年度培訓(xùn)預(yù)算 _零基預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃 /5W2HWHAT(培訓(xùn)課程 )WHO(授課教師 )WHOM(培訓(xùn)對象 )WHEN(什么時(shí)間 )WHERE(什么地點(diǎn) )HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算 )HOW TO DO(怎樣實(shí)施 )課程設(shè)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)課程開發(fā)的動機(jī)行為模型 培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型 課程開發(fā)模型企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析 講授法 、 演示法 、 研討法 、 視聽法 、 角色扮演法 、 案例研究法 和 模擬與游戲法 。 各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。 講授法? 【要求】 ? 講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出講授時(shí)語言要清晰，生動準(zhǔn)確必要時(shí)運(yùn)用板書培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 ? 【 優(yōu)點(diǎn) 】 ? 有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn) ? 【缺點(diǎn)】 ? 講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解學(xué)過的知識不易被鞏固就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。 演示法? 【要求】 ? 示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物 示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試 對每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋 ? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣 可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合 有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象 ? 【缺點(diǎn)】 ? 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示 演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備 這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。 研討法? 【要求】 ? 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) 要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度 ? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā) 在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流 ? 【缺點(diǎn)】 ? 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果 受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果 不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能 ? 【研討形式】 演講 小組討論 沙龍 集體討論 委員會式 系列研討式 通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題 視聽法? 【要求】 ? 播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的 依講課的主題選擇合適的視聽教材 以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以 “如何應(yīng)用在工作上 ”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員 ? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求 ? 【缺點(diǎn)】 視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 選擇合適的視聽教材不太容易 受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。 角色扮演法 ? 【要求】 ? 宣布練習(xí)的時(shí)間限制 強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) 使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) 確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 ? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 有助于訓(xùn)練基本動作和技能 提高人的觀察能力和解決問題的能力 活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能 可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 ? 【缺點(diǎn)】 ? 人為性 強(qiáng)調(diào)個(gè)人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設(shè)計(jì) 角色扮演的實(shí)施 設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。 案例分析法? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識與原則 活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能 有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決 正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣 直觀 ? 【缺點(diǎn)】 ? 案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要 需時(shí)較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高 這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。 模擬與游戲法 ? 【要求】 ? 游戲涉及競爭 必須有一定的游戲規(guī)則 有一定的結(jié)局 ? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 激發(fā)參訓(xùn)者的積極性 改善人際關(guān)系 理解深刻 可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果 ? 【缺點(diǎn)】 ? 簡單化 使人缺少責(zé)任心 比較費(fèi)時(shí) 模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí) 后勤問題 不同培訓(xùn)方法的效果比較 序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果培訓(xùn)方法知 識 態(tài) 度 分析能力 人際關(guān)系 學(xué)員接受 知識保留名次 平均值 名次 平均值名次 平均值名次 平均值 名次平均值 名次 平均值1 案 例 2 4 1 4 2 2 2 研 討 3 3 4 3 1 5 3 模 擬 6 5 2 5 3 6 4 視 聽 法 4 6 7 6 5 7 5 自 學(xué) 1 7 6 7 7 1 6 角色扮演 7 2 3 2 4 4 7 游戲法 8 1 5 1 6 3 8 講 授 5 8 8 8 8 8 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證216。制定執(zhí)行報(bào)告制度216。與各個(gè)部門的密切練習(xí)216。制定提醒制度216。采用項(xiàng)目管理制216。網(wǎng)上及時(shí)通報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難216。領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠216。業(yè)務(wù)與沖突216。臨時(shí)性改變216。員工的意愿不高216。參訓(xùn)人員紀(jì)律性差執(zhí)行困難的應(yīng)對辦法216。邀請領(lǐng)導(dǎo)參加 /開幕講話216。安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課216。定期通報(bào)培訓(xùn)狀況216。業(yè)務(wù)優(yōu)先原則216。堅(jiān)持重要 /緊急原則216。與員工的非正式溝通說服216。制定管理制度216。堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)效果評估員工培訓(xùn)意見調(diào)查問卷培訓(xùn)課程： ___________ 主辦部門： _____________ 受訓(xùn)員工： _____________說明：，并請于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主管部門。，這樣可以幫助我們對培訓(xùn)計(jì)劃將來有所改進(jìn)。（ 1）培訓(xùn)課程內(nèi)容如何？1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣（ 2）培訓(xùn)教學(xué)方法如何？ 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣（ 3）培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 5.△ 適合 6.△ 不足（ 4）參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益？ ________________________。，客觀地觀察我自己以及我的工作。（ 5）培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何：1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣（ 6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？1.△ 是 2.△ 否 3.△ 不確定（ 7）其他建議事項(xiàng)：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________