【服務(wù)管理】培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃-資料下載頁
2025-05-13 22:50本頁面
【正文】 其他費用、30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、30%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動。 派遣員工參加外部培訓(xùn) (1)培訓(xùn)公司的成本分割。培訓(xùn)公司的成本大致分割如下：30%培訓(xùn)師費用、15%開發(fā)教材或支付版稅、20%市場營銷費用、15%交稅和管理費用、10%操作費用、10%利潤。 (2)參加外部培訓(xùn)的費用。國內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費用在每人每天200元至5,000元之間，國際培訓(xùn)公司目前的費用在每人每天100美元至1,000美元之間，而且以每年10%的速度遞增。 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)簡稱內(nèi)訓(xùn)，其費用由于形式不同而差異很大。 (1)企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費用最低，如不涉及教材的版稅，只要支付員工的工資等費用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費。由于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、儲存卓越培訓(xùn)師的費用過大，再加上不少課程無法自己培訓(xùn)，因此，不少企業(yè)尤其是中小企業(yè)并無能力勝任自己培訓(xùn)。 (2)聘請培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。目前國內(nèi)培訓(xùn)師市場價大約在每天3,000元至10,000元之間，國際培訓(xùn)師每天在2,000美元至20,000美元之間。聘請國內(nèi)培訓(xùn)師費用相對較低，但服務(wù)往往跟不上，質(zhì)量難以保障，不能系統(tǒng)地對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 (3)聘請培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，但費用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費用相比，又便宜不少。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費用大約在每天5,000元至50,000元之間，一些國際培訓(xùn)公司還高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)師一流，不少企業(yè)愿意聘請培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。 下表是某高科技企業(yè)做年度培訓(xùn)規(guī)劃咨詢項目中為其編制的部分課程的預(yù)算（非真實，單位：RMB元）。 五、培訓(xùn)效果的測定與反饋（評估） 培訓(xùn)效果的測定與反饋對于員工培訓(xùn)十分重要。通過測定與反饋，既可以了解培訓(xùn)產(chǎn)生的效益，又可以為未來的培訓(xùn)打好基礎(chǔ)，以利于進(jìn)一步開發(fā)人力資源。 培訓(xùn)效果測定一般分為四個層次： 反應(yīng)層次。這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進(jìn)行測定，可以問以下問題：受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對自己很有幫助？哪些地方可以進(jìn)一步改進(jìn)？ 學(xué)習(xí)層次。這是培訓(xùn)效果測定的第二層次，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定。主要測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識，較多的技能，是否改變了態(tài)度。 行為層次。這是培訓(xùn)效果測定的第三層次，可以通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評估來測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運用培訓(xùn)中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更正確等等。 結(jié)果層次。這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率、遲到率等等指標(biāo)來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體，組織在受訓(xùn)后是否改善，這是最重要的一種測定層次。 培訓(xùn)效果也可以采用量化的測定方法，量化測定方法較多，其中運用較廣泛的是下列公式： TE=（E2E1）*TS*TC其中TE=培訓(xùn)效益；E1=培訓(xùn)前每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2=培訓(xùn)后每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；TS=培訓(xùn)的人數(shù)；T=培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；C=培訓(xùn)成本。 7 /
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