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【正文】 （ 1） 該集團公司在進行薪 酬管理分權時需要注意哪些問題？（ 10分） 答案： A．母子公司型企業(yè)集團內(nèi)部分權：子公司在母公司的統(tǒng)一領導下，有相對獨立的經(jīng)營自主權，按照母公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，子公司可以制定符合本公司情況的經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，相對獨立地自主經(jīng)營。子公司的盈虧、產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售都由子公司負責。子公司的投資方向可以由子公司提出，獲得母公司批準后由子公司實施。 (P48) B．集團本部一事業(yè)部型企業(yè)集團內(nèi)部分權：事業(yè)部具有較大的自主權。事業(yè)部部長負責事業(yè)部的一切經(jīng)營活動，定期召開各職能部門和工廠參加的部務會議，研究事業(yè) 部的重大問題。部長可以在不受集團本部干預的情況下，根據(jù)市場及社會的變化情況對生產(chǎn)、銷售等問題進行獨立決策。事業(yè)部有自己的職能部門，充當部長的參謀，其設置除財務部門外，可根據(jù)需要對其他企業(yè)管理部門進行安排，不一定與集團本部統(tǒng)一，且與集團本部的職能部門也不是垂直的被領導關系，以保證事業(yè)部部長有權自主經(jīng)營，同時也保證了事業(yè)部作為集團利潤中心的地位。 (P49) C. 基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的可總結為以下幾點： 1．促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展， 必須解決價值分配中以下三方面的內(nèi)在矛盾： (1)現(xiàn)在與將來的矛盾。 (2)老員工與新員工的矛盾。 (3)個體與團體的矛盾。 2．強化企業(yè)的核心價值觀。 3．能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。其基本評價點為： (1)外部競爭性。 (2)內(nèi)部公平性。 4．有利于培育和增強企業(yè)的核心能力。 5．有利于營造響應變革和實施變革的文化?；谝陨闲匠攴峙淠康南到y(tǒng)分析，在企業(yè)設計薪酬制度時必須體現(xiàn)企業(yè)個性化特征，必須以企業(yè)整體戰(zhàn)略和核心價值觀為基礎，而不能簡單地搬用其他公司的薪酬制度。首先，應在整體薪酬分配結構中考慮各項分配制度的獨特作用和 相互關系；其次， 再從技術層面上來有效設計各項分配制度，使制度能有效運作。（ P327328） 頁碼： P4 327328 （ 2）兩個子公司在制定銷售人員薪酬激勵計劃時分別需要注意什么問題？（ 6分） 答案： ：從各國實行利潤分享的情況看，利潤分享的具體形式有以下幾種：(P354) 1．無保障工資的純利潤分享。無保障工資的純利潤分享，是指員工工資的多少完全取決于企業(yè)利潤大小，如果企業(yè)當年利潤為負，則員工不僅得不到任何收入，還要支付一定費用，以彌補損失，這是一種極端的情況。 2．有保障工資的部分利潤分享。員工收入不完全取決于企業(yè)利潤，而是部分取決于企業(yè)利潤，另一部分是以工作時間計算的保障工資。 3．按利潤的一定比重分享。比如，企業(yè)在實行計時工資制的同時，規(guī)定一定比例讓員工分享企業(yè)利潤。 4．年終或年中一次性分紅。 B. 具體的薪酬政策和措施 (P357) (1)薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤分享。 (2)由于中高級營銷人才相對短缺，因此薪酬可能較一般管理人員程人員要高。 (3)對于市場開發(fā)、市場占有率有重大突破者，應給予特殊獎金。 勵計劃時分別需要注意問題： (P396) 1．銷售人員薪酬方案：純傭金制（適合 S公司） 基本薪酬：沒有。 傭金：根據(jù)實際銷售業(yè)績浮動計發(fā)，上不封頂。 2．銷售人員薪酬方案：基本薪酬 +傭金（適合 S公司） 基本薪酬：有。 傭金：根據(jù)實際銷售業(yè)績浮動計發(fā)，上不封頂。 3．銷售人員薪酬計劃：基本薪酬 +獎金（適合 M公司） 基本薪酬：有。 獎金：根據(jù)實際銷售業(yè)績浮動計發(fā)，上限封頂。 4．銷售人員薪酬計劃：基本薪酬 +傭金 +獎金（適合 M公司） 基本薪酬：有。 傭金：每月發(fā)放，傭金比率為銷售額的一定百分 比。 獎金：季度發(fā)放，相當于傭金的百分比。 目標薪酬：上不封頂。 D. 設計新的薪酬方案 (P398) 制訂方案時，應當對銷售人員薪酬計劃的覆蓋范圍，薪酬組合的形式，績效衡量的標準，獎勵的計算公式等作出具體的說明。 評價新的薪酬方案 (1)客戶方面。對于銷售人員薪酬計劃所產(chǎn)生結果的一個經(jīng)常性衡量指標是對不同類型客戶的銷售額。 (2)產(chǎn)品方面。在銷售多種產(chǎn)品的企業(yè)中，有些產(chǎn)品比其他一些產(chǎn)品所產(chǎn)生的利潤率顯然要高得多。如果企業(yè)的產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略已經(jīng)確定，那么一種比較好的分析方法是，看一看到底有多少獎 金或者傭金被用來對新產(chǎn)品銷售進行獎勵或者是對企業(yè)主推產(chǎn)品的銷售狀況進行獎勵。 (3)成本與生產(chǎn)率指標。一般情況下，企業(yè)銷售人員的獎勵預算都是基于預期的銷售額確定的。 E. 企業(yè)薪酬設計技巧舉例 (P402) 技巧 1：基本工資按照內(nèi)部一致性原則，績效工資按市場競爭原則 (企業(yè)成長及成熟階段 )。（適合 S公司） 技巧 2：薪酬總量不變?；竟べY低于市場水平，績效工資高于市場水平，福利和勞動保護與競爭對手看齊 (創(chuàng)新型、冒險型企業(yè) )。（適合 M公司） 頁碼： P35 39 39 402 卷冊三：綜合評審 【情境】 匯聯(lián)商業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱 “匯聯(lián) ”）成立于 1997 年，設計華北地區(qū)知名連鎖超市集團，目前有 54家大型超市， 133家 社區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場占有率達 17%。匯聯(lián)集團以物美價廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。 2021年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個集團自有品牌的規(guī)劃、設計、開發(fā)、質(zhì)量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個自有品牌的產(chǎn)品。但自有品牌的市場表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場表現(xiàn)則令人失望，尤其是電子類產(chǎn)品，到目前為止，給集團 帶來的虧損已超過 2400萬。集團面臨對自有品牌的重新調(diào)整。 2021年，國內(nèi)著名的信息系統(tǒng)供應商信馳集團成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián) %的股份。為了降低日益增長的人工成本，匯聯(lián)與信馳計劃在 2021 年構建國內(nèi)第一家大型無人售貨超市。顧客購物時領取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對產(chǎn)品進行語音介紹，并準確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個購買過程無需任何人幫忙。這是匯聯(lián) 2021 年的重點工作之一，對匯聯(lián)未來的戰(zhàn)略發(fā)展也具有非常重要的意義。 2021年初，匯聯(lián)全資收購了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“柯美 ”），柯美成為匯聯(lián)的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團公司，在華北地區(qū)的中心城市擁有 13家商場，在高收入消費者人群中有較高的認知度。匯聯(lián)希望通過此次收購能進入全新的高端百貨消費的細分市場。原柯美集團的董事 長和總經(jīng)理趙方名繼續(xù)擔任這個子公司的總徑流，并擔任集團的副董事長。柯美的經(jīng)營方向、管理模式、進貨渠道、目標客戶和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購已經(jīng)完成，但柯美的經(jīng)營管理依然維持著過去的狀態(tài)。 您（曹建明）是匯聯(lián)集團的人 力資源總監(jiān)，您的直接上級是公司的董事長兼執(zhí)行總裁潘麗。您分管集團公司人力資源部門的工作。此外，您會和集團各門店經(jīng)理以及子公司（包括新收購的柯美集團）的總經(jīng)理共同管理各單位的人力資源工作。在集團公司，您還有 5名下屬，分管人力資源的招聘、培訓、勞動關系、績效和薪酬等業(yè)務模塊。 現(xiàn)在是 2021 年 5 月 19日下午 14:00，您剛剛參加完 3 天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17:00 您還要參加一個重要活動。在這 3個小時里，沒有任何人來打擾您，好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是： 請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。 在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注 意文件之間的相互聯(lián)系。 在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容： （ 1）需要收集哪些資料： （ 2）需要和哪些部門或人員進行溝通： （ 3）需要您的下屬做哪些工作： （ 4）應采取何種具體處理辦法： （ 5）您在處理這些問 題時的權限和責任。 問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。 【處理列表示例】 文件的處理列表 【文件一】 類 別：電子郵件 來件人：馮 輝 自有品牌部總經(jīng)理 收件人：曹建明 人力資源總監(jiān) 日 期： 5月 16日 曹總： 關于我們部門產(chǎn)品研發(fā)人員的薪酬激勵問題，我想和您約個時間細談一下。目前我們部門有 7個研發(fā)團隊。分別為 7個品牌進行產(chǎn)品研發(fā)工作。其中包括零食品牌 “樂嘴 ”、清潔品牌 “潔霸王 ”、家紡品牌 “和雅 ”、廚具品牌 “大 廚夢 ”、家用電器品牌 “黑馬 ”等。其中 “樂嘴 ”是我們所有品牌中做的最為成功的，每年銷售增幅在 35%以上，已經(jīng)是市場上知名度很高的品牌。集團的投入也很大，是集團唯一投放過電視廣告的品牌。其他品牌大都還可以，但也有的品牌不盡人意，特別是家用電腦品牌 “黑馬 ”。盡管集團過去對 “黑馬 ”的投資最大，但該項目仍然持續(xù)虧損。我們部門研發(fā)人員的薪酬結構基本上都是采取高比例底薪加低比例項目獎金的方式。項目獎金不僅比例低，主要發(fā)放的依據(jù)也主要是和工作態(tài)度等主觀性考評指標掛鉤，因此各項目組人員之間的差距不大，那些產(chǎn)品效益好的項目組覺 得很不公平，自己給公司帶來了很大的利潤，但獲得的報酬和那些虧損項目組差不多，我也覺得目前這種現(xiàn)狀不是很合理，希望能和人力資源部共同設計更有激勵作用的薪酬模式，您什么時候有空請與我聯(lián)系，我們詳談一下。 【文件二】 類 別：電話留言 來件人：張?zhí)m蘭 招聘經(jīng)理 收件人：曹建明 人力資源總監(jiān) 日 期： 5月 16日 曹總： 柯美公司的人力資源部經(jīng)理最近提交了一份招聘計劃，這是柯美第一次將公司的招聘計劃上報給我們。關于柯美招聘管理，我們并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我們管理，哪些事情要 授權給他們做，集團公司沒有明確的規(guī)定，我自己也不是很清楚，此事需要您給出具體的指導。 【文件三】 類 別：電話錄音 來件人：車桂明 集團 “無人售貨超市項目 ”主任 收件人：曹建明 人力資源總監(jiān) 日 期： 5月 16日 曹總： 下周二要召開 “無人售貨超市項目 ”中期研討會。我們想邀請集團人力資源、財務、物流管理、信息等部門參加，集團公司的部 分領導和信馳的技術專家也會到會，希望得到您的支持，雖然項目叫做 “無人售貨超市項目 ”，實際上這個門店依然會有很多崗位。包括保安、理貨等。開始運營時，可能還需要一些人工收銀臺來幫助顧客逐漸接受這種模式。在客戶服務方面，也要比傳統(tǒng)門店的要求更高。另外還有一些其他門店沒有的新職位。如信息咨詢員等，也有人員需求。希望人力資源部能根據(jù)這個新門店的特點拿出一套人力資源規(guī)劃的草案來參