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【正文】 供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A 兼容性 C 價格 D 范圍 選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A 售后服務(wù) B 可靠度 C 交付質(zhì)量 關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法正確的是（ ）。 A 各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B 庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C 生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排 關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（ TPM）的要素，說法正確的是（ ）。 A TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo) BTPM 對設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制 DTPM 由自主的小組活動來推進(jìn) 贊成全面質(zhì)量管理（ TQM）的原因包括（ ）。 A 可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B 動員員工改善生產(chǎn)狀況 C 員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常會采用的方式是（ ）。 A 問卷 B 當(dāng)面交談 D 普遍調(diào)查 企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五不要”原則，以下屬于“五不要”的是（ ）。 A 不 要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績 C 不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄 D 不要忽視內(nèi)部客戶 在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（ ）。 A 要與所有員工討論客戶不同層次的需要 C 要接近客戶 D 要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨 屬于系統(tǒng)管理五要素的是（ ）。 B 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C 監(jiān)督與檢測 D 控制過程 E 規(guī)劃和提供資源要素 6δ的四個相關(guān)概念是（ ）。 A 正態(tài)分布 B 過程的自然偏差 C 容錯范圍 D 處理能力 5W2H 改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“ Who”分析 的要點包括（ ）。 A 由誰去做 C 由誰來配合 D 由誰來監(jiān)督 王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做的是（ ）。 A 估計需要多少人和多長時間 B 估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 C 確定計算成本的方法是什么 小周是一名項目負(fù)責(zé)人，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。 A 估計需要多少設(shè)備和設(shè)施B 估計需要多長時間 C 確定計算成本的方法是什么 制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊成員布置工作任務(wù)，完成這項工作的參考要點是（ ）。 A 解釋項目的目標(biāo)和每個單項的目標(biāo) B 明確承擔(dān)的責(zé)任 C 明確績效標(biāo)準(zhǔn)和 指標(biāo) 在項目實施前，需要確保（ ）。 A 每個人都了解人員的安排 B 所有項目關(guān)系人都知道何時進(jìn)行工作 C 所有項目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作 當(dāng)項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法，正確的是（ ）。A 當(dāng)項目發(fā)生重大變化時，有必要鼓舞成員的士氣 C 對項目所做的變更要正式記錄下來，并取得項目發(fā)起人和顧客的同意 D 項目發(fā)生變化時，監(jiān)督和控制也需要調(diào)整 管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（ ）。 A 人的問題 B 工作流程的問題 C 人與工作流程的問題 D 管理者本身的問題 E 組織的問題 SMART 原則是指目標(biāo)是（ ）。 A 明確的 B 可測的 C 可實現(xiàn)的 D 相關(guān)的 E 有時間約束的 使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，正確的是（ ）。 A 明確會議主題，主題應(yīng)事先通報給與會人員，讓他們有所準(zhǔn)備 C 參與者要有一定的訓(xùn)練基礎(chǔ)，懂得會議的原則和方法 D 會議前可進(jìn)行柔化訓(xùn)練，打破思維慣性，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入到討論中來 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法正確的是（ ）。B 參加人數(shù)一般為 510 人，最好由不同專業(yè)、不同崗位者組成 C會場設(shè) 12 名記錄員，要求認(rèn)真將與會者的每一設(shè)想不論好 壞都完整地記錄下來 D 頭腦風(fēng)暴法中，主持人應(yīng)盡量創(chuàng)造一種融洽輕松的會議氣氛 利用 SWOT 分析法對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（ ）。 C 機(jī)會 D 威脅 根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當(dāng)初的決策進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容通常包括（ ）。 A 決策給關(guān)系人帶來了哪些影響和后果 B 費用和成本是否在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi) D 預(yù)先確定的目標(biāo)是否實現(xiàn) 作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評估，說法正確的是（ ）。 A 決策的實施要涉及多種計劃和組織 B 決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性 D 通過檢測和評估密切關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，可以迅速作出調(diào)整 做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容包括（ ）。 A 組織資源 B 分配任務(wù)和責(zé)任 C 建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序 根據(jù)變革的概念，屬于組織變革的是（ ）。 B 部門改名稱 C 公司重組 D 更換公司主要負(fù)責(zé)人 以下屬于組織變革的是（ ）。 A 辦公區(qū)域合并 B 更新發(fā)票系統(tǒng) D 部門重組 屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（ ）。 A 由于員工們的強(qiáng)烈建議，公司開始實行彈性工作制 C 工作流程的改變導(dǎo)致一部分員工失業(yè) D 財務(wù)部門更改付款日期導(dǎo)致銷售部門相應(yīng)地改變他們的財 務(wù)體制 E 管理層的變動 引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素包括（ ）。 B 工作流程的變化 C 團(tuán)隊成員方面 D 團(tuán)隊之間的沖突 變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊制定的目的應(yīng)該具有的特點是（ ）。 A 具體的 B 可測量的 C 可實現(xiàn)的 D 實際的 E 有時間限制的 對愿景的描述，正確的是（ ）。 A 能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象 B 能夠描繪改變之后的D 是工作情景是直接的、鼓舞人心的 屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（ ）。 A 人們對變革的認(rèn)可 C 變革具有明顯的好處 D 引發(fā)變革的理由充分 組織進(jìn)行變革時如果想要獲得支持和參與，合適的做法是（ ) B 預(yù)見反應(yīng)和反抗 ，準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法 C 讓每個人了解計劃 D 接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時間 E 讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中 關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法正確的是（ ）。 B 整體分解，按序列得出要素 C 信息交合，各軸的每個要素逐一進(jìn)行交合 D 篩選原則，找出更好的方案 “組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題包括（ ）。 A 創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系 B 在組織的具體實踐中，是否強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā) C 新技術(shù)的出現(xiàn)會帶來什么樣的潛在機(jī)遇和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（ ） A 組織是否系統(tǒng)地搜尋開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會 C 組織是否有對產(chǎn)品創(chuàng)新計劃進(jìn)行選擇的系統(tǒng) D 組織的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)是否能夠隨時運行