【導(dǎo)讀】"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。SMART目標(biāo)中的T代表（）。X理論和Y理論是由（）提出的。按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。

　　

【正文】 的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上 班的情 況，也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員 工非常有意見。有人認(rèn)為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算 加班費，關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就 可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付 加班費。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現(xiàn)出真正的 付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大 ，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成 。 有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己 。也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作 付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。 根據(jù)以上案例 .回答 8185 題。 ( C)。 ，沒有按制度行事 公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明 (D )。 ( C)。 ， ( B)的做法比較合適。 ，管理者采取 (D )的態(tài)度是最理想的。 ，讓員工等待解決問題方法 B 先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 ，其他的人可以不用管 ，思考具體的解決辦法，然后采取行動 1520 案例 (八 ): 東莞某電腦制造商的 2021 年中高層會議上，決定在 2021 年的營業(yè) 額增長 25%，將營業(yè) 額從 億元 。經(jīng)過激烈的討論，高級主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理 簽署目標(biāo)責(zé)任書 :?市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收人提高 40%. ?研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場新產(chǎn)品，并且將原來研發(fā)時間從 3個月 縮短到 6 周。?客服中心保證全國 3 天快速服務(wù)，省內(nèi) 24 小時售后服務(wù)質(zhì)量。 ?采購部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮 20%o ?物流部門同意將庫存周轉(zhuǎn)提高 33% o ?生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千 分之三左右。 ?人力資源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)，對營銷人員加強(qiáng) 銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)。?人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。 ?市場部門承諾對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)。?總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對重要決策 24 小時答復(fù)。?客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通 800電話，客戶滿意度達(dá)到 82%o ?市場部門將展開針對老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費正版軟件升級等。 。公關(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊 助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作， 及時溝通聯(lián)系。?財務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月 10日將財務(wù)分析及時 分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在 120 天提高到 90 天， 2021 年總成本控制在 2021 年的 95% 105%幅度。?財務(wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國和日本的 100。萬美金授信額度。 根據(jù)以上案例，回答 題。 2021 年的組織戰(zhàn)略為 ( A)。 25%的營業(yè)額 3 個月減為 6 周 120 天提高到 90 天 82 寫 (B )。 A. PESTLE 分析 C. ANSOFF 矩陣分析 B. SMART 原則 D. SWOT 分析 ( .D)的方式進(jìn)行檢驗。 ， ( D)不屬于這四個領(lǐng)域之一 。 ，說法正確的是 (C)。 ，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn) ，部門之間也應(yīng)該保持溝通 案例 (九 ): 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8:00，他剛踏人辦公室，秘 書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布 ，非典得到全面控制，一切警戒全部解 除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就 來了 :.上午 9 點有一個日本旅游團(tuán) 50 人入住，其中 45 人是一家三口組成，需要 15 間家庭套 房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。這個問題該怎 么解決 ??旅游局通知，今天上午 9 點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢 復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。 ?總經(jīng)理秘書 來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下 半年的營運目標(biāo)的問題。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定。 。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去 。小林可是他 培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。 ?老婆來電話，岳母大人上午 10 點到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù) 和沖突，張經(jīng)理該怎 么辦 ? 根據(jù)以上案例，回答 9195 題。 ( B)，制定今天的工作計劃。 ( A)的事情。 ，“接岳母”屬于 ( D)的內(nèi)容。 A。優(yōu)先級 B A D C 高自己的工作效率， ( D)的做法是不應(yīng)該的。 ，還應(yīng)該利用 ( C)的方式將工作排列 出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。 /重要性矩陣 案例 (十 ): 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車旬副 主任陳 兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員 參加的會議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。 為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常 長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在 以前的匯報中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān) 鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。 主任如果不支持，這個食堂擴(kuò)建項目就不可能獲得 成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和 支持，但是老王從來不是一個固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾 的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。 獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多 的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴(kuò)建食堂可能會影響到他們的停車問題，估 計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也 在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來一定會得到解決。 對參 加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會議中相關(guān)的資料 了。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價值的建議。另外，他 還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必 須采用各種方法提高大家參與的積極性。 根據(jù)以上案例，回答 96^100 題。 ，這些方面一般不包括 ( B)。 望獲得反饋的時間期限 ，陳兵在 (B )方面做得較好。 ，陳兵在做團(tuán)隊簡報時主要是想通過 (D )的方式實現(xiàn)。 A 運用輔助手段 C 布置簡短活動 ，認(rèn)為下午的會議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是因為他認(rèn)為 (B 的停車位 ( A)的人。 個人與團(tuán)隊管理機(jī)考部分試題及答案 一、單項選擇題（ 180 小題，每小題 1 分，共 80 分 總題量 564，現(xiàn)題量 163 其余試題答案在補(bǔ)充完善中??） 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公 平衡計分卡 的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度 。 B. 員工 KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認(rèn)真分析 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā) SMART 目標(biāo)中的 T 代表（）。 D. 有時間規(guī)定的 X 理論和 Y 理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊 迫 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊工作，對個人完成工作沒有幫助 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 正確的人員 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中虛擬團(tuán)隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強(qiáng) 勢文化 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中 在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？ 屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力 成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個人能力 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的 達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意 對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個問題，一個是 學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？ 另一個是 你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？ 從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 對項目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（）。 B. 明確并識別項目的主要工作任務(wù) 對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 D. 注意傾聽 對于組織中市場部門的 基本職責(zé)，描述正確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。 A. 表情 根據(jù) PEST