【導讀】小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。根據(jù)以上案例，回答以下各題。某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。幾乎擴大了一倍。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許。多部門的人不時需要加班。，可以先和公司員工達成協(xié)議。對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。事務②早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導，從而偏離正確的方向。佳，主要是因為()，“我”才處于這種狀況之中。63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因為。

　　

【正文】 最需要重視的是（ C ）（ C）團隊需要和個人需要 6在江總 領(lǐng)導的團隊中，存在著不健康的、（ B ）。 （ B）成員分享感覺和觀點 6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ D ）。 （ D）其他都是 6根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（ A ）。 （ A）有明確領(lǐng)導的團隊 案例：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司， 1994 年經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立， 6案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務， （ A）明確的 6 2020 年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標， （ D）其他都對 6鴻星證券將公司 億元的利潤目標分解為經(jīng)紀業(yè)務部 億元， （ B）目標分解 6面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，（ C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持 70 、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，（ A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標 字母 J 案例：經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳， 7案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習， （ B）在職學習 7麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓， （ B）發(fā)展個人 7關(guān)于訓練和培訓，（ D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓 7在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，（ D）其他都是 7如果你是麥當勞某個團隊的負責人， （ C）培訓是員工個人的事，無需過問 字母 K 案例：孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導方式是（ B ）。 （ B）授權(quán) 6案例中卸任的官吏的領(lǐng)導方式最可能是（ C ）。 （ C）命令 6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。 （ A）知人善任 6從領(lǐng)導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ）。 （ A）思維能力 70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（ B ）。 （ B）信任下屬 (D、授權(quán) )的故事。 (D)行為。 D、以上都有可能 ，下面 (D)不是由此得到的好處。 D、管理者收獲的更少 案例：康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓， 9案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行 3 個小時的單獨指導， （ C）訓練 9案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估， （ B） SWOT法 9除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（ D ）。（ D）其他都是 9案例中，康佳的新員工在一年 的實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關(guān)的知識， （ B）在職學習 100、康佳公司非常重視對新員工的培訓， （ C）發(fā)展個人 ，、了除（ D）之外的角色。 ，這屬于 3 個小時的單獨指導，這屬于 C.訓練 ，下列說法不正確的是（ D）。 案例： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才， ， (C)訓練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導，幫助理解 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估， (B)學員在生活中遇到了什么問題 1 周的領(lǐng)導才能發(fā)展課程后， (A)課程的合理程度 ， (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 （ D）。 (D)培訓 字母 L 案例：藍星公司是一家大型公 有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差， 7案例中，張總采取的溝通方式屬于（ C ）。 （ C）口頭語言溝通 7張總認真聽取員工們的意見，、說明他的領(lǐng)導方式屬于（ B ）。 （ B）協(xié)商 7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明、 D ）。 （ D）其他選項都對 7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了、 B ）。（ B）合理決策 80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（ D ）、（ D）其他都可以 案例：老余是 一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。 （ A）。 (A)低支持、高指令 ， (B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法 （ D）。 (D)個人興趣 ，在工作中應注重（ D）。 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完成任務 ，其中最主要的能力是（ C）。 (C)思維能力、個人能力、社會能力 案例：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。 ，對下屬 采取的是（命令 ）的領(lǐng)導方式。 、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導方式還有（參與 ）。 （緊急任務 ）。 （自己的個人偏好 ）。 ，但領(lǐng)導能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導應采?。ǖ椭С帧⒅噶疃? ）的方式。 案例：李先生是一家公司的團隊領(lǐng)導，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。 1 中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（ C）。 文化 所在公司的組織文化類型屬于（ B）。 2 中，威邦銀行獲得客戶咨詢意見的途徑是（ B）。 （ D）。 ，工作量大 （ C）。 案例：羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。 76．羅先生對小吳采用的領(lǐng)導方式是 (D)的領(lǐng)導方式。 D．參與 77．羅先生對蘇小姐應該采用 (B)的領(lǐng)導方式，才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。 B．協(xié)商 78．如果說羅先生作為 團隊領(lǐng)導者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為 (B)B．培養(yǎng)團隊成員 79．就團隊中人員因素而言，領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時，通?？紤]的應該是 (D)。D．下屬承擔這項工作的能力和意愿 80．就項目環(huán)境而言，團隊應該 (C)選擇適合的領(lǐng)導方式。 、時間表、企業(yè)文化等情況 第 1 空參考答案 第 2 空參考答案 第 3 空參考答案 第 4 空參考答案 、時間表、企業(yè)文化等 第 5 空參考答案 、社會和思維 案例：劉先生 2020 年 4 月加盟泰樂公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責， 第 1 空參考答案 A. 沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 第 2 空參考答案 B. 關(guān)心細節(jié)者 第 3 空參考答案 C. 形成 第 4 空參考答案 B. 團隊需要和個人需要 第 5 空參考答案 D. 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 案例：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。 從這個案例可以看出，林總是一個（ A）。（ A）善于管理的人 林總所領(lǐng)導的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（ C）。有效果的 與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部 門還有差距，這說明該部門（ B）。在效果指標方面尚有待改進 如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是（ A）。（ A）效果好、效率差 林總所領(lǐng)導的部門很可能適合采?。?A）責任中心體制。（ A）利潤 案例： 兩熊賽蜜 ，黑熊的評估體系很精確，但是它的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？ (D、它評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。 (D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。 ，它除了能夠激勵員工之間的競爭，最重要的是應該(D、激發(fā)起所有員工的團隊精神 ) 字母 M 案例：某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展， 8根據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。 （ C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 8市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B ）。 （ B）外部利益相關(guān)者 8案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷， （ C）思維能力 8案例中，李英工作勤懇，認真負責， （ A 多指令，低支持 90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當副指揮， （ D）其他都對 案例：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B）溝通。 (B)副語言 ，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。 (D)把自己的觀點強加給別人 。從這可以看出她（ c）。 (C)能夠把握好溝通 技巧 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 （ B）。 (B)口頭語言溝通 案例：美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的 周游式管理辦法 ，鼓勵部門負責人深入基層， 第 1 空參考答案 B. 開放式設(shè)計 第 2 空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3 空參考答案 D. 沒有隔墻，空間是開放及共用的 第 4 空參考答案 A. 道具 第 5 空參考答案 C. 環(huán)境布置 案例：某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助， 6張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（ D）。（ D）其他都是 6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（ A）。（ A）缺少培訓和學習，對新技術(shù)新知識不了解 6除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（ B）。（ B）再學習 6根據(jù) KOLB 學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（ C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然 后決定怎樣應用理論進行實踐 70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（ A）。填寫任務清單并進行備份 案例：某機床廠推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用， 86．該機床廠采用 (A)的方法將目標具體到個人。 (WBS) 87．員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領(lǐng)導為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來，執(zhí)行更重要的任務。團隊領(lǐng)導的這種做法說明他們能夠 (C)。 C．授權(quán) 88．該企業(yè)把目標細化到個人的情況，有利于 員工 (A)。 意見 89．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采取 (D)措施。 D．對員工提出嚴重的批評和處罰 90．該企業(yè)采用的目標評定結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提到 (B)。 B．雙方會面 案例：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。 （工作分解結(jié)構(gòu) ）的方法將任務分解到個人。 ，（ 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 ，完成（確定每個工作任務的組成部分 ）的工作后，需要核實分解的正確性。 ，機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任 ）的前提下才能奏效。 。不屬于正式評估方法的是（私下聊天 ）。 案例：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。 106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計劃的時候，沒 有(ABCD)。 A．預計突發(fā)事件的處理預案 B．制定合理的目標 間的工作 D．考慮計算機系統(tǒng)的容量 107．該公司出現(xiàn)問題的主要原因是 (ABCD)。 B．沒有對計劃進行調(diào)整 D．績效考核制度有問題 108，解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是 (CE)。 ，適應當前情況 109．員工紛紛離開公司的原因可能是 (ABC)。 B．沒有好的團隊領(lǐng)導 C．公司未來的發(fā)展前景不好 110．如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之 前應該做的工作是 (全選 )。 1．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候，沒有 (做好綜合的計劃 ) 2．該公司出現(xiàn)問題的可能原因是 (D)。 (A)各個部門沒有與其他部門之間進行溝通(B)沒有制定計劃 (C)系統(tǒng)不能應付各種需求 (D)上述三種因素都有可能 3．上面的案例說明，雖然企業(yè)制定了自己的目標，但是它 (并沒有將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為業(yè)務層的具體目標和計劃 )。 4．員工紛紛離開公司的原因可能是 (無法確定 )。 5．如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應該做的工作是 (做出市場調(diào)查和銷售預測 )。 案例：某 公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的