【正文】 培訓(xùn)師不是學(xué)校里的教師 培訓(xùn)師的魅力并不在于其對培訓(xùn)課題的專精 程度， 而在于其善于發(fā)現(xiàn)并滿足學(xué)員需求， 引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問題的方法的能力 你對自己作為培訓(xùn)師的定位是什么？ 專家，或領(lǐng)域權(quán)威？ 引導(dǎo)者、啟發(fā)者？ 課程內(nèi)容的演繹者？ 學(xué)員的朋友？,培訓(xùn)師儀表,應(yīng)符合該企業(yè)文化的要求,職業(yè)化，但應(yīng)符合多數(shù)學(xué)員的文化習(xí)慣,做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),公開性培訓(xùn),場地及設(shè)施準(zhǔn)備,空間大小是否合適 座位排列是否適宜培訓(xùn)活動 光線是否適宜 緊急出口及通道是否暢通 洗手間位置是否方便 環(huán)境是否有干擾 教學(xué)設(shè)備、輔助材料是否齊備 有無應(yīng)急要求(人員及設(shè)施),單元四 培訓(xùn)技巧,內(nèi)容概要,商務(wù)講演技巧 提問技巧 答疑、處理異議技巧 鼓勵參與技巧 活動指引技巧,綜合、總結(jié)技巧 過程控制技巧 視聽輔助使用技巧 傾聽與觀察 反饋技巧,商務(wù)講演 SWAY行為技巧,SWAY技巧通過大量對有效與普通水平的講演者的實際觀察得出的可以量化的，從而可以明確顯示講演效果的一套行為化技巧。實踐性及指導(dǎo)性強。（附錄4）,SWAY– 令人心動神搖的講演技巧,Structuring 篇章結(jié)構(gòu) 引子/概要/總結(jié) 先后、主次順序 過渡自然 Weaving 聯(lián)系聽眾 與上下文或聽眾的話聯(lián)系 與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系 根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處,Adding support 論據(jù)補充 提供事實 說明優(yōu)點 例證及形象化解釋 引用第三方見證 Yourself 個人風(fēng)格 1根據(jù)內(nèi)容提問 1強調(diào)重要性 1幽默及小故事 1有效的身體語言 1聲音抑揚頓挫,SWAY– 令人心動神搖的講演技巧,Structuring 篇章結(jié)構(gòu) 引子/概要/總結(jié) 先后、主次順序 過渡自然,SWAY– 令人心動神搖的講演技巧,Weaving 聯(lián)系聽眾 與上下文或聽眾的話聯(lián)系 與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系 根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處,SWAY– 令人心動神搖的講演技巧,Adding support 論據(jù)補充 提供事實 說明優(yōu)點 例證及形象化解釋 引用第三方見證,SWAY– 令人心動神搖的講演技巧,Yourself 個人風(fēng)格 1根據(jù)內(nèi)容提問 1強調(diào)重要性 1幽默及小故事 1有效的身體語言 1聲音抑揚頓挫,身體語言的重要性,在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識到的。 使用的措辭 7% 語氣語調(diào) 38% 身體語言 55% （最能體現(xiàn)人的態(tài)度）,身體語言技巧,目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員 站姿一定不要懈怠。情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切，語言表達(dá)要流暢，這樣可以彌補你身體語言的不足 手不要插兜，也不要交叉在胸前 可一邊講解一邊走動，但目光要關(guān)注學(xué)員 伴隨聲音的抑揚頓挫，作出自然的手勢,提問技巧,提問方式種類 各種提問方式的用途,www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),提問方式種類,封閉式/選擇式 (CLOSED)：答案為是或否，或作出選擇 開放式 (OPEN)：答案不固定 整體式 (OVERHEAD)：對象為群體 直接式 (DIRECT)：對象為某個(些)人 反問式 (REVERSE)：針對提問者的問題提出問題，可為反問同樣的問題 傳遞式 (RELAY)：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人,各種提問方式的作用,整體式： 吸引全體注意力 創(chuàng)造參與氣氛 發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型學(xué)員 直接式： 引導(dǎo)沉默、不積極的人參與 拉回開小差的人的注意力 引出“專家”經(jīng)驗為培訓(xùn)添彩,各種提問方式的作用,開放式 給學(xué)員全面思考的機會 創(chuàng)造討論氣氛 封閉式/選擇式 避免僵局 統(tǒng)一學(xué)員意見,各種提問方式的作用,反問式： 引導(dǎo)提問者思考 緩和提問者的挑戰(zhàn)情緒 將問題簡練化 傳遞式： 創(chuàng)造共同探討的氣氛 控制每人的發(fā)言時間,答疑技巧,適時詢問聽眾是否對所講內(nèi)容有問題 檢驗對問題的理解 用復(fù)述、轉(zhuǎn)換情緒、澄清概念等方式檢驗理解 給提問者以肯定或鼓勵 （檢驗理解這一步非常重要也非常必要。為什么？）,答疑技巧,回答時簡明扼要 可用“先后、主次順序”技巧 回答盡量控制在12分鐘 若有的問題是你已講過的內(nèi)容，不要責(zé)怪學(xué)員開小差，可換角度或舉例回答,答疑技巧,對于無法回答的問題 可直言無法回答 只是當(dāng)時無法回答，可告知回答時間并一定與提問者聯(lián)系 表示不知并不可怕，關(guān)鍵在于你對學(xué)員態(tài) 度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，這將影響學(xué)員對你的態(tài) 度,答疑技巧,若某學(xué)員一直不停地提問，并不讓別人插言 應(yīng)分析問題是否與內(nèi)容有關(guān) 若有關(guān)，而且還很在行，應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵，適時請別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見 (傳遞式提問) 若無關(guān)，問大家是否有同樣問題(整體式提問)：如有，必須回答，將學(xué)員引回正確思路；如無，聲明可單獨探討,答疑技巧,最后詢問提問者對你的回答是否滿意。 若得到肯定，回答其他人的問題 若不滿意，不要繼續(xù)糾纏，聲明現(xiàn)在你只能如此答復(fù),處理異議,處理異議的最有效方法是防止異議發(fā)生 要防止異議發(fā)生，作為培訓(xùn)師，你必須對學(xué)員的需求及期望有深刻的了解，并在講話中始終保持謙虛的態(tài)度,處理異議技巧,如果異議只是出于誤解或懷疑，而并不是你無法滿足的要求，你應(yīng)： 對異議表示理解，千萬不要顯得漫不經(jīng)心或給人造成嘲笑異議者的印象 用客觀平和的心態(tài)說明你的做法或態(tài)度 如果異議者仍有疑慮，提供充分的證據(jù)，如第三方見證、研究報告、現(xiàn)場演示等,處理異議技巧,如果異議是你無法滿足的要求，你應(yīng)： 對異議表示理解 強調(diào)針對聽眾需求和期望你能夠提供的益處，淡化異議所表達(dá)的要求 盡可能顯示出幽默,對于不想回答的問題,幽默地迂回躲閃：適用私人性質(zhì)問題 恭維夸獎，然后轉(zhuǎn)換話題 重新措辭，以便朝有利于你的方向回答，如“我想，你真正想問我的是… .” 反問對方,www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),鼓勵參與技巧,提整體式、開放式問題 發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型學(xué)員的積極性，調(diào)動分析型、隨和型學(xué)員參與 對學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵,在培訓(xùn)中穿插針對性強、與培訓(xùn)重點有關(guān)的參與性活動， 如 討論 角色扮演 游戲 錄象觀摩,活動指引技巧,非常重要，關(guān)系到活動的成效，但往往被忽視 注意措辭，使用學(xué)員熟悉的語言 講清來龍去脈及活動目的，包括5W和1H 必須講清楚步驟及各步驟時間 可請學(xué)員復(fù)述以檢驗理解,綜合、總結(jié)技巧,是理論聯(lián)系學(xué)員實際工作和生活的重要手段 將學(xué)員的感性經(jīng)驗分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動 加深學(xué)員對已學(xué)內(nèi)容的印象和理解 綜合、總結(jié)能顯示出講師顧問式培訓(xùn)的水平,培訓(xùn)過程控制技巧,隨時不忘了解學(xué)員 以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進行培訓(xùn) 解答、探討學(xué)員們關(guān)注的問題 適時回顧講過的內(nèi)容及要點，并檢驗學(xué)員理解，即時征求意見 提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況 提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗的時間 靈活地處理學(xué)員無需了解的內(nèi)容,培訓(xùn)過程情景練習(xí)（見附錄5）,視聽輔助使用技巧,PowerPoint: 講解時目光要注意學(xué)員，可用激光筆， 并適時關(guān)閉投影,視聽輔助使用技巧,掛圖板： 適用于參與性活動及做討論總結(jié) 可用多色筆，最多三色，以醒目或突出要點 不超過七行，如有圖畫效果更好 可幫助烘托學(xué)習(xí)氛圍,傾聽與觀察,顯示培訓(xùn)師水平的試金石 傾聽時專心認(rèn)真，避免中途打斷 聽事實及弦外之音 聽情緒及反映出的態(tài)度及價值觀 傾聽的同時觀察學(xué)員的身體語言 不要讓自己的情緒影響傾聽 注重那些符合培訓(xùn)目標(biāo)的語言和行為,反饋,顯示培訓(xùn)師對學(xué)員的指導(dǎo)及重視 針對學(xué)員行為而不是個性 對學(xué)員情緒性的表現(xiàn)不作評價，而應(yīng)調(diào)整你作為培訓(xùn)師的行為，以利培訓(xùn)的繼續(xù) 對行為的反饋應(yīng)是具體和描述性的，針對的是可以變得更為有效的行為 不要以好壞去評價，而以多或少去提建議 要及時，突出重點須改善的行為,反饋的6步驟,首先征求學(xué)員本人意見 描述你的觀察 看學(xué)員是否同意你的觀察 聽取學(xué)員對改善有何想法 共同探討而不是你給建議 讓學(xué)員自己決定是否改進,培訓(xùn)總結(jié),列舉成人學(xué)習(xí)的特點 描述成人學(xué)習(xí)的特點以及培訓(xùn)與教育的區(qū)別 設(shè)計培訓(xùn)課程、編寫講義和學(xué)員用書 說明培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本條件 運用SWAY技巧進行講演 正確使用提問、答疑、觀察、反饋、活動指引、鼓勵參與、過程控制等培訓(xùn)技巧有效地進行培訓(xùn),www.cnshu.cn 精品資