企業(yè)培訓體系的建立--培訓系統(tǒng)、培訓需求分析與課程設計-資料下載頁
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【正文】 工作態(tài)度、還須要了解本部門的運作。 2022/2/4 34 秘書的 “ 職責 ” 與 “ 操作 ” A1開關門、設備等 A2收和發(fā)電子郵件 A3收和發(fā)傳真 A4接聽和處理電話 A5分類和派發(fā)文件 A6打信件和表格 A7準備足夠表格 A8設立和存盤案 A9定期制劃報表 A10補充辦公室文具 A11維護儀器設備 A12記錄職員出差出勤 A13負責職員工咭 A14派發(fā)工資單 A15負責職員報銷 A16負責物件出閘證 A17傳送急件 A18整理政策和手冊 A19修正部門組織圖 A20接待訪客 A21維護會議室 A22負責報告版 A23負責什志 B1掌握件事細節(jié) B2提議出差行程計劃 B3訂機票 B4訂飯店 B5預訂當?shù)亟煌üぞ? B6準備出差證件 B7提取預支 B8發(fā)出差通告 一般性辦公室工作 籌劃會議 聯(lián)絡出差 時間管理 文件印刷 2022/2/4 35 求證： 為甚幺要求證？ 1. 證實工作小組的結果反影真實 2. 找出這個職位的一些重要的 “ 操作 ” 3. 找出培訓對這些重要 “ 操作 ” 是否有幫助 如何去求證？ 1. 如果全公司少于五十個相同職位，則全部的人都要求證 2. 如果全公司超過五十個相同職位，則三分之一的人要求證 2022/2/4 36 設計一個公開專題課程： (1) 認清楚顧客； 誰要求開這門課？來上課的學員要求甚幺？參看他們的職位說明。 (2) 列出課程目的。 (3) 搜集有關資料。 (4) 將資料有系統(tǒng)地串連起來。 (5) 在適當?shù)牡胤郊由弦恍┗顒印? (6) 編寫投影膠片 (OH)、學員手冊 (PG)、附加資料(Handout)、導師手冊 (IG)。 (7) 試辦一個班。 (8) 搜集意見。 (9) 修改課程內容。 2022/2/4 37 課室以外訓練方法編排 (1) 室內與室外兼?zhèn)? (2) 七十人參加 (3) 須要趣味性 (4) 須要達到培訓的目的 (5) 須要與公司業(yè)務有關聯(lián) (6) 管理層也參與 2022/2/4 38 課室以外訓練方法示范： 一次成功的經驗：上海員工到西湖春游加插培訓 主題： 團隊精神 (1) 講解部份： 團隊精神的重要 錄像介紹團隊的成立與四個歷程 團隊的困難 (2) 分組準備比賽： 解釋比賽的內容和評分辦法 致謝管理層負責評分 (3) 比賽 (4) 總結： 總結從游戲中學了些甚幺 公布得獎組別 頒獎 2022/2/4 39 維護已設計之課程： (1) 每年由設計者重看一遍。 (2) 由培訓部搜集有關回饋與設計者和導師研究。 (3) 增刪內容。 (4) 修改后記錄在案 *修改日期 *修改人 *修改地方 *修改原因 2022/2/4 40 課程設計練習： (1) 寬大的心 (2) 一次旅游的經驗 (3) 童真 (4) 賭博 (或 … .) 之害 (5) 我擊敗了對手 (6) 寵物 (7) 助人為快樂之本 (8) 夢 (9) 渡過逆境 (10) 忙中有錯無心之失
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