【導(dǎo)讀】人力資源管理顧問。為財富前200強(qiáng)中的半數(shù)做過咨詢。為開發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價。與高層團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造。把HR實(shí)踐與戰(zhàn)略相聯(lián)。觀察趨勢，推動變革；各項(xiàng)HR流程監(jiān)控管理。以薪酬福利吸引人才，控制員工招聘數(shù)量，多吸。招聘成本可能較高，但育。通過應(yīng)屆生招聘等途徑，注重員工開發(fā)與培訓(xùn)，注。管理人員要確保員工得到。企業(yè)對員工是投資，第一階段宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢---離散階段。第二階段經(jīng)理承擔(dān)員工發(fā)展---整合階段。第三階段自覺學(xué)習(xí)不斷提高---聚焦階段。中國企業(yè)的績效管

　　

【正文】 三個循環(huán)往復(fù)的過程： –針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) –針對行動計(jì)劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn) –針對年底審核的年度改進(jìn) 如何針對反饋表進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 如何針對行動計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后 2個月內(nèi)，針對行動計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 如何針對年底審核進(jìn)行改進(jìn)？ 年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 起止時間 內(nèi) 容 跟 進(jìn) 9月 28日 10月 7日 初選并確定改善課題 對未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題 XX公司人力資源部 9月 28日 30日 收齊參訓(xùn)職員需改善的課題 XX公司人力資源部 10月 8日 15日 擬定出改善課題 ,南航統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通 培訓(xùn)公司 / XX公司管理層 / 學(xué)員 管理層與學(xué)員溝通 ,確定每人改善主題 10月 1520日 制定個人改善計(jì)劃 XX公司參訓(xùn)職員寫出個人改善計(jì)劃（ 以 SMART、PDCA為指導(dǎo)思想） 培訓(xùn)班學(xué)員 公司管理層 10月 22日 止 陳總對各職員的個人計(jì)劃 進(jìn)行最終審核 某航空公司下屬電子商務(wù)公司 內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動計(jì)劃 看個小案例： 6 10月 25日 起 改善行動啟動會議 啟動會議 (第一次全體會議 ) XX公司各部門 根據(jù)時間安排， 培訓(xùn)公司可酌情參加部分會議 小組會（選組長） 7 每三周一次小結(jié) 交流總結(jié)會議 組與組會議 （各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會議） 組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議） 8 總結(jié)大會 完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會 培訓(xùn)后學(xué)員改善活動小組及交流 增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移 的二十種方式 挑出至少五種適合您公司的 （見資料） 挑出您公司比較適用的五條 ? 所有學(xué)員做一個行動方案，詳細(xì)說明重返工作崗位后運(yùn)用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進(jìn)行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。 ? 在課程結(jié)束 58周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結(jié)業(yè)日 ” ，邀請學(xué)員之主管參加。 ? 做新員工培訓(xùn)時，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。 ? 將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促進(jìn)持續(xù)成長與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn)。 ? 編寫時事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報導(dǎo)其成功的故事。 ? 要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時所遭遇之 “ 危機(jī)處理報告 ” ，說明其在面對問題時是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。 增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的 20種方式 挑出 5種適合您公司的 ? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎賞。 ? 不要在短時間內(nèi)舉行“密集”課程，寧可分模塊進(jìn)行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。 ? 在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請他們簽署同意書。 ? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。 ? 課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評價、溝格風(fēng)格評鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討。 ? 提供計(jì)劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應(yīng)用。 ? 安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。 ? 征得各部門經(jīng)理同意，請他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。 ? 成立一個包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會，在研發(fā)課程時，善用這個團(tuán)隊(duì)來取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持 ? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評鑒表；同時也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。 ? 提供一份 “ 對賬單 ” 給學(xué)員及其經(jīng)理，評估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求對方在結(jié)業(yè)后 30天內(nèi)將這份清單交回給講師。 ? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。 ? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對各個同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對特點(diǎn)各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。 ? 培訓(xùn)后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，溝通明星等，把獎項(xiàng)安排的多一點(diǎn)，讓許多你的結(jié)業(yè)學(xué)員皆可得獎。 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 個人職業(yè)生涯規(guī)劃 確保個人在組織中 的 進(jìn)步 ，其表現(xiàn)和 潛力符合組織的需 要 ? 人才梯隊(duì)計(jì)劃 – 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠(yuǎn)規(guī)劃 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系 培訓(xùn)到底能否為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？ ? 員工的能力： 會不會用 ? 員工的思維模式： 愿不愿意用 ? 管理者的管理方式：允不允許用 我們怎樣能發(fā)展員工 , 以使他們能發(fā)展自己？ 共贏 職責(zé)分清 資源共享 團(tuán)隊(duì)合作 以達(dá)共贏 高效的管理者 評估能力素質(zhì) 員工進(jìn)入 放到合 適的位臵 員工的投入和敬業(yè) 忠誠的客戶 持續(xù)成長 真正利潤 的增加 市值的增加 蓋洛普公司“ S”路徑 員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證 “路線確定以后， 干部是決定因素。 ” 毛澤東 直線上司是員工的最佳教練 接受 教練 給機(jī)會 強(qiáng)化 鼓勵 認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn) 作為教練全程輔導(dǎo) 員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會 培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能 調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn) 原公司同事的實(shí)例：讓我去干老本行吧 ? 小孫在某民企軟件公司做了三年總經(jīng)理秘書。每次總經(jīng)理交辦的任務(wù)總能認(rèn)真完成。工作效率高，且辦事周到。 ? 總經(jīng)理覺得小吳不能總作秘書，應(yīng)該讓她有所發(fā)展。小吳也表示愿意在公司繼續(xù)發(fā)展 ? 總經(jīng)理先讓人力資源部門安排她參加了新任經(jīng)理管理培訓(xùn)班，以及其他相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)后小吳升職到行政部任行政主管。 ? 可是 3個月過去了，小吳在新崗位上績效不佳，頻發(fā)錯誤，工作也不積極了。 ? 終于有一天，她提出：您還是讓我干老本行吧 ?小張是某知名軟件公司的二次研發(fā)工程師，進(jìn)入公司四年來表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時還常常主動提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本 ?但最近幾個月他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。 ?經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了培訓(xùn)需求，希望能盡快安排小張參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。 ?HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。 ?一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。 原公司同事的實(shí)例：培訓(xùn)如同打水漂 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享 “ 入模子 ” —新員工培訓(xùn) ―入模子 ” —新員工培訓(xùn) ? 新員工入職計(jì)劃 ? 新員工教室 (newer class) 入職培訓(xùn)應(yīng)覆蓋的話題 ? 組織方面 ? 員工福利方面 ? 介紹給別人及參觀 ? 工作職責(zé) 新員工入職培訓(xùn)陷阱 ?員工被短時間內(nèi)灌輸過多知識以致無法吸收！ ?只給新員工極初級的工作使員工不感興趣！ ?過多的表格要填；過多的手冊要讀！ ?匆匆介紹后就被推入工作，相信“實(shí)踐出真知”！ 新員工培訓(xùn) 內(nèi)容 ? 新員工培訓(xùn)日（ 1天） ? 了解我們所處的行業(yè)（半天） ? 年輕有為的發(fā)展之路（半天） ? 如何成為企業(yè)人（半天） ? HR及財務(wù)實(shí)務(wù)操作（半天） ? 通用安全知識（２小時） ? 公司環(huán)境介紹（ 2小時） ? 網(wǎng)絡(luò)和電腦實(shí)務(wù)（半天） ? 參觀公司產(chǎn)品及廠區(qū)（ 1天）